全媒體時代高校圖書館員“職業高原”現象消解

孫秀紅，劉祖強

（1.惠州學院 圖書館，廣東 惠州 516007；2.廣東南華工商職業學院 馬克思主義學院，廣東 廣州 510507）

隨著互聯網技術的快速發展，傳播渠道發生巨大改變，使得傳播內容的產制、傳播渠道、傳播方式以及接收方式都發生了顛覆性的改變，新的傳媒格局正在迅速被重塑。同時，也推動世界進入“數與網”的全媒體時代?；ヂ摼W技術的不斷進步，助推我國圖書事業快速發展，圖書館書籍資源更加豐富、類型結構更加多樣，傳統的圖書館運作模式也逐漸向互聯網化、智能化方向邁進，這就對高校圖書館工作人員的工作提出了新的要求。高校圖書館是一個巨大的知識寶庫，是高校教師從事教學和科研獲取知識的重要陣地，也是高校學生獲取知識的第二課堂。如何滿足高校師生對圖書資訊的多樣性需求，幫助讀者快速、精準找到所需的資料？高校圖書館員作為高校圖書館和師生的重要“橋梁”，其導航員的作用不容忽視。然而，由于諸多原因，高校圖書館員的“職業高原”現象明顯。因此，探究高校圖書館員“職業高原”現象產生的原因及如何消解，對在全媒體時代進一步發揮高校圖書館員在圖書館工作中的作用，更好地服務師生具有重要現實意義。

一、高校圖書館員“職業高原”現象產生的原因

“職業高原”是由美國心理學家弗倫斯在1977 年提出的，他認為個體在其職業生涯中的某個階段，獲得進一步晉升的可能性很小，在這個階段中個體的職業生涯進入一個在相當長時間里無法提升的狀態［1］109。這一現象在目前高校圖書館員中較為普遍存在，也成為全媒體時代影響高校圖書館員隊伍素質提升的一個重要因素。

教學和科研是衡量高校辦學水平的重要指標。因此，高校人財物的投入大多集中在教學和科研上。圖書館作為教輔單位，在高校中的地位處于教學和科研的“輔”地位。在人才引進、薪酬待遇、職稱評定等方面，都要次于教學部門?？v觀高校圖書館人員的結構，高職稱、高學歷的人才遠遠低于教學部門人員的比例。受諸多因素的影響，圖書館館員“職業高原”現象在各大高校圖書館中普遍存在，影響了高校圖書館員導航員作用的有效發揮。高校圖書館員的“職業高原”現象主要表現為以下幾方面：

一是職業認同感不強，愛崗敬業精神缺乏。由于認知偏差，大多數人認為高校圖書館館員的工作，無非是整理書籍、借書還書、打理圖書館環境等簡單工作，技術含量很低，用不著高層次高素質人才。因此，當學校教學部門引進高層次人才時，圖書館就成了安排解決高層次人才家屬就業的地方。這部分人員在高校圖書館館員中占有相當一部分比例。綜觀我國高校圖書館工作人員結構，高校圖書館員以女性居多，她們的事業心整體要差于男性，大多把圖書館工作當作一份養家糊口的職業；為了支持另一半發展事業，他們把精力主要放在照顧孩子和瑣碎的家務事中。這一群體很容易產生“職業高原”現象，她們缺少做好圖書館工作的事業心，得過且過，安于現狀。

二是網絡技術進步太快，缺乏掌握新媒體技術的學習能力。傳統圖書館運作模式比較簡單，高校圖書館館員的工作內容也相對簡單，對專業技能的要求也不是太高。由此導致高校圖書館人員配置在學歷、職稱等方面遠遠低于教學一線的現象。然而，進入全媒體時代，隨著傳播環境的巨大改變，新媒體技術不斷應用于高校圖書館，使得高校圖書館工作從內涵到外延都發生了巨大的變化。而圖書館員原有的工作水平和能力，遠遠適應不了高校圖書館現代化發展的要求。就網絡技術而言，高校圖書館計算機網絡技術的應用要求工作人員具備信息檢索整合等能力，同時也要求圖書管理人員具有廣博的學科知識。而從目前高校圖書館人員結構看，他們年齡相對偏大，學習新媒體技術的能力也相對較弱。

三是個人晉升空間受限，缺乏消解“職業高原”的動力。高校圖書館大多歸口到教輔部門，特別是在定崗定編后，各大高校的職稱評定職數大多向教學一線傾斜，高校圖書館館員職稱晉升受限，更加影響了他們提升自我專業素質的積極性。有的館員好不容易評上了職稱，由于是非編制員工，很難享受到在編館員的同等待遇，要么兌現不了待遇，要么象征性享受部分待遇。由于人事制度改革，年輕的圖書館館員大多是合同制員工，他們的待遇遠遠低于同崗位的在編員工，盡管有的高校在逐步嘗試推進“同工同酬”，但由于圖書館的輔地位，有限的指標也是往教學崗位、行政管理崗位傾斜，真正能享受“同工同酬”紅利的并不多。而身為教授太太、博士夫人的高校圖書館員，大多干脆將關注點轉移到生活而不是工作上，得過且過。年輕館員看不到希望，中年館員等待退休，消解“職業高原”動力缺乏；這讓不少高校圖書館館員放棄了學習提升，使得高校圖書館館員隊伍整體素質偏低。

二、消解高校圖書館員“職業高原”現象的必要性

全媒體時代是一個信息時代，計算機技術的不斷進步促進社會各領域掀起新技術革命。在計算機技術的推動下，我國圖書事業也迎來了快速發展新局面，從圖書館書籍資源到類型結構均呈現出更加豐富和多樣化。同時，也對高校圖書館工作人員的工作理念和工作方式都提出了新要求。

全媒體時代，高校圖書館工作伴隨著新媒體技術的不斷進步，從理念到技術都出現了創新，促使高校圖書館向多元化、全方位的信息資源服務型圖書館轉型。高校圖書館擔負著為高校師生提供獲取知識路徑的重要任務，而高校圖書館工作人員綜合素質的高低直接影響高校圖書館為廣大師生提供快速、便捷的服務水平。高校圖書館員必須加強學習、努力提升自己的綜合素質，創新服務理念，才能做好本職工作，以消解“職業高原現象”適應全媒體時代發展的要求。進入全媒體時代，互聯網技術的不斷進步對高校圖書館員也提出了新的要求。圖書館員不僅要具備很強的專業能力，還要具備互聯網思維，能熟練將計算機技術運用在圖書館工作中。高校圖書館員是圖書館的管理者和組織者，他們的導航員作用發揮得如何，直接影響到圖書館文獻資料能否實現其最大價值。因此，要充分發揮高校圖書館館員的作用，就必須要有效消解高校圖書館館員“職業高原”困境。

三、高校圖書館員“職業高原”現象消解路徑

圖書館因讀者而存在，讀者是圖書館的根本。圖書館是由讀者、圖書、館員、技術方法、建筑設備五大要素組成的有機整體，它們相互依存，相互作用［2］47。有關研究也表明，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資源占20%，館員占75%［1］109。由此觀之，高校圖書館功能能否得以發揮，其價值能否得以實現，關鍵在館員。在高校圖書館工作中，要真正發揮圖書館館員的“導航員”作用，必須從以下三方面著手。

（一）樹立理想信念，激發消解動力

高校圖書館員由于職業認同度低，晉升通道不暢，薪酬待遇不高，工作細碎繁瑣，很容易產生“職業高原”現象。而要有效消解高校圖書館員的“職業高原”現象，必須激發高校圖書館員樹立理想信念，激發他們的工作熱情。因為理想信念是一個人內心最深處的意志，是實現目標的精神動力，一經點燃，如星星之火，可以燎原［3］?！叭娜鉃槿嗣穹铡辈粌H是我黨不變的根本宗旨，而且也是每一位高校圖書館員所應具備的職業精神?！叭藷o精神則不立，國無精神則不強”［4］。高校圖書館員如果沒有為師生服務的職業精神，不僅無法消解自己的“職業高原”心態；同時，也難勝任本職工作。

在高校大力開展“三全育人”的大背景下，針對高校圖書館員在圖書資料服務中建設文獻信息資源體系和服務體系、優化服務空間、注重用戶體驗、開展信息素質教育、引導師生尊重和保護知識產權、維護信息安全［5］等多方面充當育人的角色，有必要認真梳理高校圖書館員崗位所承載的育人功能，并以此作為他們工作的職責要求。在高?！叭恕惫ぷ髦?，高校圖書館員的作用不可或缺。高校圖書館員雖然不是高校教師，但他們的工作直接或間接和學生產生關聯，他們的言行，同樣在學生中產生“為人師表”的效應。因此，就必須讓圖書館員充分認識到圖書館工作是為教學和科研服務，而不是一般的服務工作，使其具有較強的思想政治素質和職業道德［2］48。通過將高校圖書館館員的工作和高校具體落實“三全育人”工作結合起來，以實踐育人、服務育人為導向，讓他們理解和明白圖書館工作在為人師表和服務師生方面的重要性，激發他們愛崗敬業。通過在育人中提升自我，在提升自我中育人，有效消解高校圖書館員“職業高原”現象，幫助高校圖書館員樹立理想信念，承擔“立德樹人”的使命。讓他們能自發用心對待工作，摒棄功利思想，謹記自己作為理論教育者和思想引領者的職責，深刻認識到自己有形的言行產生的無形影響，自覺提高其思想水平和人格魅力［6］。這樣，才能讓高校圖書館員在高?！叭恕惫ぷ髌鸬接辛Φ耐苿幼饔?。

此外，通過優化晉升渠道和分配機制，將高校圖書館員的個人發展和學校發展結合起來，提高高校圖書館員的待遇，讓他們通過努力工作獲得職業上的認同感和自豪感，以調動高校圖書館員消解“職業高原”的動力。

（二）樹立市場理念，提高服務水平

基于高校的事業單位屬性，高校圖書館館員市場意識嚴重缺失。在他們的日常工作中，習慣于朝九晚五的上班方式，沒有壓力，缺少動力。加之借書還書、整理書籍等瑣碎日常事務，很容易使高校圖書館館員產生職業倦怠，使其缺乏工作熱情和動力。因此，要消除高校圖書館員的職業倦怠，發揮他們在圖書館工作中“導航員”作用，就必須牢牢樹立高校圖書館員的市場理念，提高他們的服務水平。

首先，從市場的角度，我們有必要厘清圖書館工作的市場特性。圖書館的圖書，既是有形的物質產品，又是無形的精神產品。讀者到圖書館來借閱書籍，從表面上看是通過相關的借書手續借走了圖書。作為物質產品的圖書，其本身并沒有對讀者產生消費結果，只是一個傳播媒介，只有當讀者通過閱讀，獲取其中承載的知識后，滿足了讀者（消費者）精神上的需求，其精神產品的效用才得以實現。讀者作為圖書產品的消費者，借閱的圖書越多，獲取知識的需求越能得到滿足，圖書才實現了其圖書產品效益的最大化，圖書館的社會價值也就得到了最大限度的彰顯，圖書館員的價值也才得到了最大限度的體現。 因此，有必要將圖書館員的工作深植于市場營銷的角色中，從市場營銷的角度，明晰高校圖書館員的定位和價值，通過市場理念的樹立，提高圖書館員的服務水平。

其次，借鑒先進的企業管理經驗，對圖書館員的工作進行量化考核管理。高校圖書館的管理工作，與企業管理有許多相似之處，完全可發借鑒企業管理的先進經驗，對圖書館員的工作進行量化管理。比如書籍的整理，猶如超市的商品上架。超市的商品上架，講究的是分門別類，讓消費者在最短的時間找到自己所需的商品。同理，圖書整理也是為了讓讀者在最短時間內找到自己想要的書籍。圖書館的其他工作也大多如此。由于高校圖書館員的工作繁瑣、重復，時間一長，很容易造成圖書館員精神倦怠、情緒低落，工作被動應付。因此，借鑒企業管理經驗，量化考核圖書館員的工作，以制度管人，能有效調動圖書館員的工作積極性，提高他們的工作效率。

（三）樹立網絡意識，提高用網技能

全媒體時代，高校圖書館傳統的以紙質圖書為主的業態發生了根本改變，紙質圖書資源與數字圖書資源并存的復合式圖書館成為主流。隨著互聯網技術的不斷進步，智慧圖書館相繼出現在各大高校圖書館。智慧圖書館的最大優勢是能在海量的書籍中幫助讀者快速找到自己所需要的資料，節省讀者在資料獲取過程中的時間成本。網絡技術在高校圖書館中的廣泛應用，在提高了用戶體驗的同時，也給高校圖書館員提出了新的要求。培養圖書館員的網絡意識，以“互聯網+”思維，發揮圖書館員的導航員作用，滿足讀者多樣化的閱讀需求，是新時代高校圖書館員必備的技能。全媒體時代，圖書館員需要樹立網絡意識、與時俱進，通過自己的學習，提高自己的用網技能，通過加強對計算機的日常使用、系統的開發與維護、信息情報的檢索等技術的熟練掌握和運用，利用現代化的信息技術服務師生。

四、結束語

全媒體時代，傳播渠道的巨變為高校圖書館工作賦予了新的內涵，同時，也給高校圖書館員提出了新的要求。要充分發揮圖書館的最大效能，適應讀者多樣性的閱讀需求，幫助讀者快速、精準找到所需的信息資料，就必須從樹立圖書館員的理想信念、市場理念和網絡意識三方面入手，消解高校圖書館館員隊伍中的“職業高原”現象。