投訴率
- 健康體檢人群護理工作中溝通技巧運用的效果分析
】護理滿意度;投訴率;溝通技巧;健康體檢【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2096-5249（2022）08-0088-04近年來，由于人們對健康理念的深入了解，健康體檢人數也隨之明顯增加。但健康體檢包括內容較多，加之人流量較大、受檢者個人修養不同，臨床護理過程中，易出現溝通不到位、檢查等待時間較長等問題，引起受檢者體檢感受差，甚至會引起客戶投訴，進而影響到醫院形象及體檢工作質量[1-2]。因此，加強與體檢者的溝通，結合其具體需求，施以
醫學食療與健康 2022年8期2022-06-14
- 優質護理對急診小兒輸液室的糾紛、投訴率影響分析
效果及在糾紛、投訴率方面影響。方法：研究對象62例，資料抽取前提為：院方許可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分組，參照依據為：電腦隨機法，組別為：對照組、實驗組，2組對象具體構成為：急診輸液室患兒;其中，31例收入對照組，31例收入實驗組，其臨床干預方案為：常規護理、優質護理，對比2組護理療效。結果：常規護理、優質護理后，急診輸液室患兒組間數據差異顯著，在糾紛、投訴率中，實驗組VS對照組，明顯較低，P<0.05;一次穿刺成功率、護理質量
中國藥學藥品知識倉庫 2022年4期2022-03-18
- 優質護理服務對減少急診輸液室投訴率的效果觀察
減少急診輸液室投訴率的效果。方法：選取2020年3月～2021年2月急診患者64例，采取雙盲法分為對照組與試驗組，各32例。對照組采取常規護理，試驗組則采取優質護理服務。對比兩組糾紛投訴率。結果：試驗組糾紛投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P關鍵詞：優質護理;急診輸液室;投訴率急診患者情緒相對而言不穩定，治療依從性較差，護理人員易出現靜脈穿刺失敗等現象，加之患者家屬也易產生不安、緊張等不良情緒，極易引發護患糾紛，降低醫療服務水平，同時會對醫院聲譽產生不利
健康之家 2021年8期2021-12-15
- 干鹽生產中異物率高的原因分析及解決方法
ram2 異物投訴率的生產現狀隨著鹽業體制的改革不斷推進以及民眾對于食品安全問題的關注度越來越高。作為食用鹽的生產單位，食鹽內異物的控制則凸顯重要。公司自食鹽生產以來，一直高度重視食品安全問題以及干鹽生產中異物的控制問題。因此干鹽中一旦出現異物，則會將此批次產品直接進行降級，按照工業用鹽來進行處理，因此則會造成資源浪費。對公司B線干鹽的生產現狀進行了按月統計，異物投訴率月均為1 914 mg/kg，見表1。表1 2016-01～07 B線干鹽異物投訴率統計
鹽科學與化工 2021年12期2021-12-14
- 河南洛陽：多措并舉確保居民溫暖過冬
5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。對參與2021 年熱源保障的企業，實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策：對圓滿完成保障任務的單位獎勵30 萬元，未按時完成保障任務的單位每次扣減獎勵金額的10%，因非正常原因每停機一臺次，扣減獎勵金額的15%，未經批準每擅自停機一臺次，扣減獎勵金額的25%，不按熱源調配方案執行熱源調配的取消本年度獎勵資金。同時，對因供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行獎補，投訴率低于2.5%的全額給予補貼，并在補貼額的基礎上，嘉獎10 萬元。
北方建筑 2021年6期2021-11-28
- 急救站綜合護理干預對降低投訴率的影響分析
降低急救站患者投訴率所發揮的積極影響，現總結如下。1.資料與方法1.1 一般資料選取2009 年1 月—2013 年9 月急救站接診轉運的98 例患者。納入標準：病例資料完整，具有研究代表性；患者（家屬）同意參與本次護理分析；無死亡病例；可真實反饋護理數據。排除標準：精神障礙；不同意參與本次護理分析；中途退出等。隨機分為觀察組49 例和對照組49 例。觀察組：男性患者25 例，女性患者24 例，患者最小年齡23歲，最大年齡68歲，平均年齡（46.43±1.
醫藥前沿 2021年16期2021-07-30
- 優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用
、舒適度評分、投訴率、住院天數、依從性評分用作比對指標。結果：觀察組的并發癥發生率低于對照組;觀察組患者的舒適度評分高于對照組;觀察組患者的投訴率低于對照組;觀察組患者的住院天數短于對照組;觀察組患者的依從性評分高于對照組，不同組別數據存在差別（P﹤0.05）。結論：在泌尿外科實施優質護理服務，能夠控制并發癥，增強患者的舒適度及依從性，縮短住院天數，減少投訴情況。關鍵詞：優質護理服務;泌尿外科;并發癥;舒適度;投訴率;住院天數;依從性【中圖分類號】R47
中國典型病例大全 2021年6期2021-07-06
- 研究醫保投訴及醫院管理因素影響及改進對策
醫院管理與醫保投訴率密切相關，降低醫院醫保投訴率有助于促進醫院穩定發展[2-3]。因此，分析醫院醫保投訴原因及醫院管理因素影響十分必要，通過改善醫院管理來降低醫院醫保投訴率。鑒于此，本研究旨在分析醫保投訴情況的原因及醫院管理因素，并制定改進對策，以減少醫保投訴事件的發生，提高醫院管理效率，現報道如下。1 資料與方法1.1 臨床資料 選取2017年12月至2019年12月本院的醫保投訴情況及醫院管理因素進行分析調查。將2019 年1 月至2019年12月實施
當代醫學 2021年11期2021-04-21
- 發揮專業支撐，做好技術賦能、降低短彩信投訴率
詞：垃圾短信;投訴率;智能化;手機引言當前通信行業迅猛發展，各種技術層出不窮，盡管微信、釘釘等實時通信工具被廣泛使用，仍有大量用戶使用傳統的短彩信業務來進行信息交流。為更好的助力客戶投訴相關工作，對涉及用戶的短彩信投訴問題，充分利用現有平臺技術手段，結合投訴處理過程，從投訴詳情、業務平臺指標、短信中心日詳單等多維度進行深度解析，深挖各類原因，切實降低投訴壓降。通過深入分析，發現因用戶手機設置問題和未開通短彩信功能占21%，占比偏高，從以上兩個問題入手進行突
江蘇廣播電視報·新教育 2021年43期2021-03-31
- 精細化管理在中醫神經內科護理管理中的應用
理人員差錯率、投訴率、糾紛率，以及專業技能、操作技能、工作態度、工作質量評分。結果 研究組的患者滿意度比對照組高（P[關鍵詞] 精細化管理;中醫神經內科;滿意度;差錯率;投訴率;護理管理[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）09（b）-0079-03[Abstract] Objective To explore and analyze the effect of refined management in
中國衛生產業 2020年26期2020-12-28
- 品管圈在護理質量管理中的應用效果分析
活動主題為降低投訴率，提高護理工作滿意度。③擬定計劃。結合實際情況、集體討論確定品管圈活動時間、計劃、分工。④現狀調查。通過問卷調查明確患者投訴的主要原因，及對護理服務的實際需求。⑤目標設定。結合當前護理工作實際情況，設置投訴率降低目標值和護理工作滿意度提高目標值。⑥主要原因分析。結合設定的目標值，通過魚骨圖對影響目標實現的原因進行分析。⑦制定、實施對策。結合魚骨圖分析結果制定具體計劃，包括提高護理人員專業能力水平、服務態度、綜合素質，為患者提供舒適整潔治
首都食品與醫藥 2020年19期2020-12-25
- 研究護理風險管理在綜合內科病房中應用的效果
理;綜合內科;投訴率;糾紛率;滿意度;效果分析[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（b）-0095-03Study the Effect of Nursing Risk Management in the Comprehensive Medical WardWANG XiaComprehensive Ward of the Central Hospital of Beizhuang Town， Sha
中國衛生產業 2020年20期2020-11-13
- 房地產住宅項目實施第三方評估質量控制與業主投訴相關性分析
來住宅工程質量投訴率居高不下，而且工程質量投訴內容也變得更加精細復雜［5］。項目交付后業主投訴點較多較細，具體如下。地面、墻面及天棚不平整，陰陽角不直、水平度偏差，層高不足，膩子脫層、補漆，樓層層高不一致，墻面磚沒有貼平，廚房煙道漏網填補；防水開裂，陽臺、屋頂、衛生間滲水，電梯旁消防通道無雨棚，墻面返潮發霉，外墻漏水、空鼓、開裂；收口未收好有縫隙，抹灰掉沙，地面起沙，貼磚有裂紋，面磚縫隙過大，墻面污染，線條粗糙，露網、露釘、露筋，清潔差，陽角缺損不順直，墻
工程質量 2020年6期2020-11-02
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施分析
電企業客戶服務投訴率的措施。關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率一、供電企業客戶服務的基本情況近幾年隨著市場經濟的發展不斷完善，供電企業在滿足人們對電力的基本需求的同時也為客戶提供其他服務內容和服務項目，例如像報裝業務和抄表收費，要想讓電力電能更好地服務于人們的生活和促進我國經濟發展，在供電企業提升服務質量同時還要用戶的積極參與和配合。利益的交換是在服務提供，服務銷售和服務獲取中完成的，供電企業的發展也是在利益交換中完成的。為了滿足我國經濟發展和人們的電力需
企業文化 2020年5期2020-10-19
- 護理干預對病毒性心肌炎患者治療效果及和諧護患關系的影響
護理。對比護理投訴率等指標。結果 試驗組護理投訴率1.96%、并發癥發生率1.96%，比對照組13.73%、15.69%低，P【關鍵詞】病毒性心肌炎;影響;護理干預;投訴率【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.23..01在心肌損傷性疾病當中，病毒性心肌炎十分常見，其發病和免疫反應及病毒感染等因素都有著較為密切的關系，并能引起呼吸困難、渾身酸痛、惡心嘔吐與發熱等癥狀?，F代研究表明，護理干預作為比較
中西醫結合心血管病電子雜志 2020年23期2020-09-26
- 實施護理風險管理在控制護理缺陷中的應用價值
RM。對比兩組投訴率、護理缺陷、風險事件發生率、患者滿意度。結果 B組投訴率3.00%、護理缺陷發生率2.00%、風險事件發生率5.00%均少于A組，且B組滿意度98.00%高于A組91.00%（P[關鍵詞] 護理風險管理;護理缺陷;投訴率;滿意度[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（c）-0037-03The Application Value Implementing Nursing Risk
中國衛生產業 2020年18期2020-09-26
- 導診護理工作中應用醫患溝通的作用
、護理滿意度和投訴率。結果：數據分析結果：探究組心理評分較小，護理滿意度大于對照組，投訴率小于對照組，差異有統計學意義，P【關鍵詞】導診護理;醫患溝通;心理評分;投訴率;護理滿意度【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2020）07-0179-01導診護理是患者在入院后最早接觸的醫療行為，護理人員的行為對醫患關系的建立有重要意義，護理質量與院內的整體醫療狀況有直接關系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之
健康必讀（上旬刊） 2020年7期2020-09-23
- 急診護理風險的原因及護理風險管理的實踐與成效
室;護理差錯;投訴率;護理質量【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B ? ? 【文章編號】1002-8714（2020）06-0214-01急診室是對急重癥患者實施搶救或急救的重要場所，因醫務人員日常多接觸高風險患者，病況進展迅速且易遷移，加之診室環境嘈雜，其工作強度及危險性愈加提升，且對護理技術要求較高。鑒于此，要求護理人員強化自身風險防范意識，開展護理風險管理工作，對急重癥病況實施積極防治，最大化減少護理風險，促進護理質量提高，進而為患者生命提供有力保
健康之友 2020年6期2020-08-12
- 優質護理在降低急診小兒輸液室糾紛投訴率中的作用探討
小兒輸液室糾紛投訴率中的作用進行的探討，具體內容如下。1 資料與方法1.1 一般資料選擇2018年3月～2019年3月收治的900例急診輸液室患兒隨機分為兩組，對照組450例，男230例，女220例，平均年齡5.34±3.25歲，研究組450例，男240例，女210例，平均年齡5.16±3.75歲。一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。1.2 方法對照組的患兒在急診輸液治療中進行常規護理，即對患兒在輸液過程中的液體流動情況和剩余量進行監控，并對看
臨床醫藥文獻雜志(電子版) 2020年36期2020-07-25
- 檢測性能及診斷項目質量控制在我院健康體檢中的應用
體檢;滿意度;投訴率[中圖分類號] R194.3? ? ? ? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? ? [文章編號] 1674-4721（2020）5（c）-0196-03Application of test performance and quality control of diagnostic items in physical examination of our hospitalSITU Yin-fangDepartment of Labor
中國當代醫藥 2020年15期2020-07-04
- 門診導診護理工作中醫患溝通意義
前后心理狀態、投訴率及滿意度進行比較。結果：兩組干預前焦慮、抑郁評分對比，差異均無統計學意義（P>0.05）;試驗組干預后焦慮、抑郁評分均顯著低于對照組（P【關鍵詞】 門診導診 護理工作 醫患溝通 心理狀態 投訴率doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.10.026 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2020）10-00-02Significance of Doctor-patient Communication in Nu
中外醫學研究 2020年10期2020-06-08
- 2019年旅客滿意度最高投訴率八大航司中最低
攝影_邵子揚投訴率是反映服務質量的一項重要指標，投訴率越低則表明旅客對服務的滿意度越高。3月18日，民航局發布《關于2019年12月航空運輸消費者投訴情況的通報》，根據統計，2019年廈航投訴率為百萬分之18.86，在八大全服務航司中最低，相當于每100 萬名旅客中僅有18件旅客投訴，在運輸量同比增長9.17%的情況下，投訴率同比下降24.53%。以痛點為驅動持續優化服務流程2019年年初，廈航以民航局“九項便民服務舉措”為指導，圍繞旅客出行痛點，成立1
廈門航空 2020年5期2020-05-22
- 降低供電企業客戶服務投訴率的手段選擇
樣才能降低客戶投訴率，為企業贏得更良好的信譽和形象，從而獲得更加廣闊的市場空間，為客戶提供高素質、高水平的服務。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業客戶服務投訴率的降低措施，以供參閱。關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率隨著市場經濟的發展，電力企業職能由政府向著企業轉化，管理模式逐漸向著市場化方向發展，企業之間的競爭越來越激烈。同時，新能源的發展也對電力企業造成了一定沖擊，供電企業要想在這種形勢下求得生存和發展，就必須對管理理念和管理模式進行創新，關注客戶需求
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 優質護理模式在門診護理管理工作中的應用
高于常規組，在投訴率及醫患糾紛率上低于常規組，均具有統計學差異（P【關鍵詞】;優質護理服務;投訴率;門診患者滿意度Abstract Objective： To study the application value of quality nursing mode in outpatient care management. Methods： 130 patients who were treated in our hospital from August
健康大視野 2020年8期2020-05-14
- 能級對應對心血管內科護理中的投訴率與認可度的影響探討
干預，極易導致投訴率提升，導致患者對護理人員的認可度下降[2]。有研究指出，實施能級對應模式，可有效提高心血管內科的護理質量[3]。本文于本院2017年10至2018年10月收治的心血管內科患者中，隨機選取86例作為樣本，闡述了能級對應的應用方法，觀察了應用效果：1 資料與方法1.1 一般資料采用隨機數字表法分組，觀察組（43例）性別：男/女=24/19，年齡（65.9±5.1）歲，病程（5.9±0.5）年。對照組（43例）性別：男/女=25/18，年齡（
心血管病防治知識 2020年4期2020-05-12
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施探討
電企業客戶服務投訴率做分析。關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率;降低措施在傳統的市場經濟體制中，供電企業在整個市場經濟體制中占據壟斷地位。近幾年隨著市場經濟體制的不斷完善，電力企業也面臨著激烈的市場競爭。要想在激烈的市場競爭中占據優勢，除了要具備先進專業技術，還要提高自身的服務質量，為客戶提供更為周到的服務。只有這樣才能將客戶投訴降到最低，確保企業穩健發展。1.供電企業客戶服務的基本情況和其他商品不同，供電企業所生產的電力是無形的并且是人們生活和經濟發展的
現代營銷·學苑版 2019年10期2019-11-26
- 護患溝通模式在男科門診護理中的應用
組護理滿意度、投訴率。結果 實驗組患者滿意度明顯高于對照組，且投訴較少（P關鍵詞：門診；護患溝通模式；護理滿意度；投訴率門診是患者就醫的首個重要部門，是窗口形象，其護理服務水平和醫療技術與患者的滿意度息息相關，要改善緊張的護患關系，避免因服務不及時，患者不滿意等一系列的問題影響醫院的均衡發展[1]，強化護患溝通就顯得尤為重要。由于男科患者的疾患部位較為特殊，在門診護理工作中，護理人員每天要面對形形色色的患者，尤其遇上語言表達不暢，不能進行良好的溝通，這給門
健康前沿 2019年5期2019-10-21
- 強化健康體檢報告質量控制的措施及效果研究
0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統計學意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統計學意義（=9.884，P<0.05）。結論：對體檢報告進行強化質量控制能夠使體檢報告的質量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報告的差錯率得到顯著降低，同時對提高滿意度具有十分重要的作用?！娟P鍵詞】健康體
中國保健營養 2019年7期2019-10-21
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施研究
最佳方式，降低投訴率，持續提升自身的競爭力。目前，公民的自我保護意識日趨增強，從而對供電服務提出了更高的要求，對于供電企業來講，顧客投訴率的高低是評判服務質量的首要指標。本文主要分析探討了降低供電企業客戶服務投訴率的措施，以供參閱。 關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率;措施 1積極地探索并總結經驗，不斷改善對客戶的服務 （1）改變觀念，把客戶的投訴看做改善企業服務的一個機會。就像是人們常常說的沒有經歷失敗，哪來的成功。這句話也很好的應證了供電企業開
名城繪 2019年9期2019-09-10
- 紅黑榜
險、財險公司的投訴率也隨著披露，關于壽險公司的投訴率占據榜首的三甲分別是匯豐人壽，華匯人壽和新光人壽。財險公司投訴率占據榜首的三甲分別是華農財險、長安責任、安心財險。紅榜紅榜：2019年一季度銀行理財收益排名2019年1季度，全國性商業銀行中，理財能力綜合排名前五的銀行依次是興業銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國民生銀行和華夏銀行?；鸺t榜：2019年一季度百大公募基金公司規模（非貨幣）排名出爐易方達基金以3401.21億元的非貨幣基金規模繼續位居榜首;華
金融理財 2019年6期2019-07-11
- 護理風險管理在普外病區手術患者安全管理中的應用效果觀察
的發生率、降低投訴率。具體包括以下幾方面：①三級質控：一級責任護士自控、二級護理組長督導、三級護士長監控。其作用是確?；颊咴谧o理期間無事故發生[5]。②防控護理風險并提出措施：主要從患者信息鑒定及跌倒、醫療數據記錄及儀器故障、藥物事故、感染控制等著手，并做出一定措施，預防患者感染、摔倒進。③公告護理不良事件，查漏補缺：將患者在護理期間出現的不良事件做一份報告，并且由醫院信息網頁呈現出來，可以不曝光當事人姓名，讓護理人員交流，彼此分享經驗，并從中查漏補缺，對
中國醫藥指南 2019年14期2019-06-24
- 優質護理服務在門診輸液室的應用
務;護理質量;投訴率【中圖分類號】R715【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）09-268-02前言門診輸液室是醫院中人流患者最密集的地方，隨著近年來經濟的發展的提升，人們的思想觀念已發生轉變，對生活品質的追求與衛生服務質量的要求在不斷提升中，而醫院以往的護理服務流程與醫護人員的綜合素質顯然已不能滿足患者的要求，長此以往來看，醫療糾紛必將成為當下社會熱點問題之一[1-2]。因此，為提高對患者的服務護理質量，我院對門診輸液室中存在的一些
健康大視野 2019年9期2019-05-13
- 優質護理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應用
此醫院臨床護理投訴率比較高[1]。尤其在兒科的護理投訴率更高，主要源于小兒的自控力不足，容易在穿刺期間啼哭、吵鬧，而家長疼愛孩子，所以出現較多的護患糾紛投訴問題?；诖?，我院在小兒急診輸液臨床中采用優質護理措施，并對優質護理措施在小兒急診輸液臨床中的應用效果進行研究，以下是我院具體的分析報告。1 資料與方法1.1 一般資料選取我院2016年9月-2018年2月收治的小兒急診輸液患兒50例參與本次研究，并隨機分為對照組和觀察組，各25例，其中對照組男14例，
實用臨床護理學雜志(電子版) 2019年8期2019-03-23
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施分析
度地降低客戶的投訴率，同時也能樹立良好的企業形象。本文首先分析了供電企業客戶服務引發投訴的原因，進而提出了一些降低客戶服務投訴率的措施。[關鍵詞]供電企業；客戶服務；投訴率doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.053[中圖分類號]F274；F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-0-02隨著市場經濟的快速發展，電力企業的職能逐漸發生轉變，導致電力企業間的競爭日趨激烈。供電企業
中國管理信息化 2018年18期2018-11-27
- 細節管理在兒科護理管理中的應用
滿意度以及家屬投訴率等。1.4 統計學處理采用SPSS17.0統計軟件，并對實驗數據進行統計分析，同時采取T值和卡方值檢驗，當p值低于0.05時，表示差異具有統計學意義[2]。2 結果2.1 住院時間、住院費用比較如表1，觀察組患兒的住院時間、住院費用均優于對照組患兒的住院時間、住院費用，差異具有統計學意義（p＜0.05）。表1 對照組和觀察組住院時間、住院費用比較2.2 護理滿意度、家屬投訴率比較如表2所示，觀察組患兒的護理總滿意度91.67%明顯優于對
實用臨床護理學雜志(電子版) 2018年25期2018-10-15
- 探討護患溝通技巧在門診注射室的運用效果
意度為98%，投訴率為0%，對照組整體滿意度為80%，投訴率為12%，兩組數據比較差異存在統計學意義（P【關鍵詞】護患溝通技巧；門診注射室；護理滿意度；投訴率【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.06.16..02門診注射室承擔著醫院門診患者藥物注射的工作，也是患者門診醫療工作的關鍵環節，患者經過一系列診療活動后，到達門診注射室時已經較為疲憊，因而情緒和心理上也容易出現急躁、迫切等問題，此時，護理人員與
中西醫結合心血管病電子雜志 2018年16期2018-09-12
- 優質護理服務在門診預檢分診中的應用及體會
理，因此常出現投訴率較高，或護理滿意度較低的問題。有分析認為采用優質護理可提升工作質量[1]?，F選取我院門診預檢分診2016年4月—2017年8月收治的患者130例為研究對象，分析優質護理服務在門診預檢分診中的應用，研究結果報道如下。1.資料和方法1.1 一般資料現選取我院門診預檢分診2016年4月—2017年8月收治的患者130例為研究對象，對照組65例，男37例，女28例，年齡19～75歲，平均（54.74±4.72）歲；觀察組65例，男37例，女28
醫藥前沿 2018年26期2018-09-07
- 臨床提升西藥房藥學服務質量的有效措施和臨床價值探討
西藥房差錯事件投訴率，于2016年10月起在西藥房施行全面加強管理制度進行管理用以提升西藥房藥學服務質量，為更好觀察提升西藥房藥學服務質量后的效果，特將2016年1月—2016年10月接受我院西藥房藥學服務的130例患者作為對照，現報道如下。1.資料與方法1.1 基線資料電腦抽取2016年1月—2017年10月接受我院西藥房藥學服務的260例患者進行觀察，以2016年10月為時間截點，2016年10月前共選取患者130例，其中男性患者82例，女性患者48例
醫藥前沿 2018年10期2018-03-15
- 預約服務在門診產前檢查中的應用
時間，提高孕婦投訴率，不利于構建良好的醫患關系[1]?；诖?，本次選擇本院門診在2017年11月-2018年11月收治的行產前檢查的孕婦82例臨床資料作為研究指標，分析門診產前檢查中應用預約服務的臨床價值。1 資料與方法1.1 臨床資料 選擇本院門診在2017年11月-2018年11月收治的行產前檢查的孕婦82例，將82例孕婦根據接診順序分成研究組（n=41）與對照組（n=41），對照組接受常規門診預約服務；研究組接受全程預約服務。研究組最長孕周41周，最
心血管外科雜志(電子版) 2018年4期2018-02-26
- 探討優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用
兒輸液室的糾紛投訴率的作用●侯林娟目的：探討優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用。方法：隨機選取2016年1月至2017年1月期間我院急診小兒輸液室接診的60例患兒，并將其納為研究對象。采取隨機數字表法，將60例患兒分為實驗組、對照組2組，各30例，實驗組的30例患兒接受優質護理，對照組的30例患兒接受常規護理，對2組的糾紛投訴率以及一次穿刺成功率進行比較。結果：實驗組的一次穿刺成功率[93.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功12例，5歲以上患兒一
保健文匯 2017年11期2017-11-03
- 門診輸液室應用人性化護理的效果觀察
者對護理人員的投訴率。結果 護理組的護理滿意度為53.33%，一般滿意度為41.33%，總滿意度為94.67%，明顯高于常規組的護理滿意度46.67%，一般滿意度34.67%和總滿意度81.33%（P關鍵詞：人性化護理；門診輸液室；滿意度；投訴率中圖分類號：R473 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0171-02護理質量是提高患者治療有效率的重要前提，醫護人員在對患者進行治療時也必須要采取有效的護理模式，以提高護理的效果，從而
醫學信息 2017年20期2017-10-10
- 論如何在智能電管家推廣同時降低投訴率
電管家；推廣；投訴率；方法智能電管家是以智能表深化應用為核心，以全覆蓋、全采集、全費控為基礎，以互聯網為手段，實行客戶購、用、管一體化的移動用電服務品牌。一、智能電管家的推廣及實施現狀（一）傳統營銷模式亟待升級。抄表收費和業務辦理完全依賴于人工有著很多弊端，服務風險點多、成本高、效率較低，消耗了大量的人力、物力資源，一方面導致基層營銷人員大量精力耗費在繁重且重復的“簡單”勞動中，生產力無法得到解放；另一方面也無法滿足日益增長的客戶服務需求，極易引發服務投訴
進出口經理人 2017年9期2017-09-22
- 門診護理工作中雙向溝通原理的應用
患糾紛率與患者投訴率分別為10.0%、6.7%，觀察組的護患糾紛率與患者投訴率分別為3.3%、1.7%，觀察組均明顯低于對照組，對比差異顯著（P＜0.05）；對照組的護理滿意度為85.0%，觀察組的護理滿意度為96.7%，觀察組明顯高于對照組，對比差異顯著（P＜0.05）。結論 雙向溝通原理在門診護理工作中具有較高的應用價值，可明顯降低護患糾紛率與患者投訴率，有助于提高護理滿意度，值得應用。門診；護理工作；雙向溝通原理；應用溝通是一門藝術，良好的溝通能夠促
實用臨床護理學雜志(電子版) 2017年9期2017-09-15
- 降低ICU住院患者投訴率品管圈活動的效果觀察
ICU住院患者投訴率品管圈活動的效果觀察張 茜（成都大學附屬醫院重癥醫學科，四川 成都 610036）目的 探討品管圈活動在降低ICU住院患者投訴率中的作用。方法 2015年5月～2015年10月，我科確立了以“降低ICU住院患者投訴率”為主題的品管圈活動，歷經6個月，本活動展開調查研究、討論分析、擬定并實施對策，比較品管圈活動前后的效果。結果 ICU患者的投訴率由開展品管圈活動前的33.3%降低到了活動后的15.1%。結論 開展品管圈活動既能降低投訴率，
臨床醫藥文獻雜志(電子版) 2017年18期2017-06-28
- 人性化服務在門診護理管理中的應用效果分析
者護理滿意度及投訴率。結果 對照組中，患者護理滿意度為70.00%，投訴率為8.00%；實驗組中，護理滿意度為93.00%，投訴率為3.00%。以上數據表明：實驗組患者護理滿意度明顯高于對照組，且投訴率低于對照組。結論 人性化服務在門診護理管理中應用效果良好，可提高護理滿意度，降低投訴率，使醫患關系得到緩解，值得推廣。人性化服務；門診護理；護理管理在目前，我國頻發因醫患關系而產生的惡性事件，對醫院而言，緩解緊張的醫患關系成為其必須面對的嚴峻挑戰。本著妥善解
臨床醫藥文獻雜志(電子版) 2017年17期2017-06-28
- 探究優質護理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應用效果
診小兒輸液糾紛投訴率中的應用效果賈 芳 王曉玲山西省長治市婦幼保健院 山西省長治市 046000目的：探究降低急診小兒輸液糾紛投訴率的護理舉措。方法：通過對照分析的方式，對比優質護理、常規護理模式下，小兒輸液糾紛投訴率的差異。結果：優質護理組的投訴率顯著低于常規組（P＜0.05），差異具有統計學價值。結論：可在急診小兒輸液護理中推廣優質服務，能夠有效降低投訴率，促進滿意度的提高。優質；小兒輸液；投訴率兒科門診是醫院的重點單位，也是醫院服務質量對外展示的窗口
現代養生·下半月 2017年10期2017-03-23
- 優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討
兒輸液室的糾紛投訴率的探討韓桂梅目的 探析優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的效果。方法 選取2015年10月—2017年1月在我院急診室進行輸液救治的患兒100例，經醫院醫學倫理委員機會審核通過隨機等分為A組和B組，A組給予常規措施，B組則應用優質干預，對比其臨床效果。結果 B組糾紛投訴率低于A組（P＜0．05）；且患兒家屬對護理服務的滿意度優于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論 優質護理有利于降低急診小兒輸液室糾紛投訴率，改善護患關系
中國衛生標準管理 2017年6期2017-01-20
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施研究
戶滿意度，降低投訴率。本文主要對供電企業客戶投訴問題進行研究，提出了降低客戶服務投訴率的措施。關鍵詞：供電企業；客戶服務；投訴率；措施隨著市場經濟的發展，電力企業職能由政府向著企業轉化，管理模式逐漸向著市場化方向發展，企業之間的競爭越來越激烈。同時，新能源的發展也對電力企業造成了一定沖擊，供電企業要想在這種形勢下求得生存和發展，就必須對管理理念和管理模式進行創新，關注客戶需求，最好投訴處理工作，減低投訴率，不斷提高自身的競爭力。一、供電企業客戶投訴問題研究
科技風 2016年13期2016-07-09
- 舒適護理在電子胃鏡檢查全過程中的應用
適應癥產生率、投訴率均低于對照組；患者檢查完成率以及護理滿意率都高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論舒適護理應用于電子胃鏡檢查全過程中可以有效提高患者護理滿意率，減少恐懼心理，提高檢查完成率，值得在臨床上推廣使用。電子胃鏡檢查；舒適護理；應用由于胃鏡查過程中儀器需要通過口腔進入體內，患者有一定恐懼感和不適應癥，所以護理質量對檢查的實施有很大影響[1]。本研究對我院電子胃鏡檢查患者50例進行舒適護理，旨于提高護理效果，從而提高操作的完成率以及患
中西醫結合心血管病雜志(電子版) 2016年27期2016-04-07
- 藥品合理分類對醫院西藥房管理的影響
改革前后患者的投訴率及滿意度。結果 試驗組患者的滿意度（94.0%）明顯高于對照組（90.0%），試驗組發生患者投訴率（0.08%）明顯少于對照組（0.42%）。結論 通過強化西藥房藥品的合理分類管理，能提高患者的滿意度，同時對減少醫患糾紛起重要作用。藥品合理分類；醫院西藥房；管理藥品的合理分類及管理是藥房的重要工作之一，由于藥品品種的不斷增加，藥品分類對管理者來說是必不可少的，簡單的藥品并不能體現藥物的特殊性，所以在管理上很難做到有序管理，增加了藥品差錯
中國藥物經濟學 2015年3期2015-12-12
- 優質護理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應用
診小兒輸液糾紛投訴率中的應用李雪清廣東省深圳市龍崗區平湖人民醫院，廣東 深圳 518111目的： 觀察優質護理對降低急診小兒輸液糾紛投訴率的作用。方法： 選取急診輸液的600例患兒作為研究對象。隨機分為護理組和對照組，每組300例。護理組給予小兒優質護理，對照組僅進行常規的輸液護理；采用問卷調查的方法分析優質護理對降低急診小兒輸液的糾紛投訴率作用。結果： 兩組護理糾紛投訴率顯示，護理組為4.67%，對照組為12.67%，護理組明顯優于對照組。結論： 通過對
中國民族民間醫藥 2015年8期2015-05-04
- 門診急診兒科輸液室的個體化護理
情況的有8例，投訴率為11.3%，觀察組中，出現投訴情況的有1例，投訴率為1.4%。觀察組的投訴率明顯低于對照組。對照組中，出現醫療糾紛的9例，醫療糾紛發生率為12.7%，觀察組中，出現醫療糾紛的1例，醫療糾紛發生率為1.4%，觀察組的醫療糾紛發生率遠遠低于對照組（P＜0.05）。2.2 兩組滿意度比較：見表2。對照組中，患者不滿意的有11例，較滿意的有20例，非常滿意的有40例，患者的滿意度為84.5%。觀察組中，患者不滿意的有2例，較滿意的有9例，非常
吉林醫學 2015年8期2015-04-03
- 淺析防范護理風險對提高兒科護理質量效果
兩組患兒的護理投訴率進行比較，尋找原因。結果 經過比較分析后，對照組的投訴率為23％，觀察組的投訴率是6％，兩組的投訴率差異性明顯，說明觀察組的臨床護理投訴率要低一些，護理效果要好一些。結論 兒科護理采取防范護理具有提神護理效果的作用，對于降低臨床護理糾紛，提升患者的滿意度具有非常大的幫助。doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫院Analysis of the Effect
中國衛生標準管理 2015年4期2015-01-27
- 老年休克型肺炎患者的臨床護理探析
兩組患者的護理投訴率15例實驗組患者出現1例投訴，投訴率6.7%；15例對照組患者出現5例投訴，投訴率33.3%；實驗組患者的護理投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。3 討論肺炎主要是指患者的肺泡發炎，炎癥持續在3個月以上即為慢性肺炎，老年患者年邁體衰，生理機能減退，并復合多種慢性病，出現慢性肺炎后，其臨床癥狀往往不典型，因而容易發生漏診或誤診，導致其死亡率較高 ［2］。肺炎的起病急，典型表現為畏寒、發熱或有上呼吸道感染的先驅癥狀，咳嗽、咳
中國衛生標準管理 2015年7期2015-01-27
- 降低門診藥房投訴率的研究分析
芬降低門診藥房投訴率的研究分析李捷 郭曉丹 吳蘭芬目的 研究分析降低門診藥房投訴率的有效措施。方法 選取2013年2～8月100例患者作為本次的對照組；另選取2013年9月～2014年3月本院門診進行就診的患者100例作為本次的研究組。對照組患者實施常規的門診藥房管理制度, 研究組患者實施藥品4S圈的管理制度。比較兩組患者的門診投訴率。結果 研究組的門診投訴率明顯低于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 在門診藥房中實施藥品4S圈的管理制度,
中國現代藥物應用 2015年14期2015-01-23
- 基層醫院內科護理健康教育存在的問題及對策
及對護理工作的投訴率情況，進行綜合對比與分析。結果在相關對策實施前，100例內科患者對于護理健康教育工作的滿意度為72.00%（72/100），對護理工作的投訴率為28.00%（28/100）。在相關對策實施后，100例內科患者對于護理健康教育工作的滿意度達到了98.00%（98/100），對護理工作的投訴率僅為2.00%（2/100）。實施前與實施后對比，患者對護理健康教育工作的滿意度顯著提升，投訴率顯著降低，數據對比存在顯著差異（P＜0.05），具有統
中國醫藥指南 2014年14期2014-04-19
- 護理風險管理在普外科臨床工作中的應用
護理滿意度以及投訴率，觀察組患者護理的滿意度為97.73%，投訴率為4.55%，對照組患者護理的滿意度為83.72%，投訴率為13.95%，因此，觀察組患者的滿意度顯著優于對照組，觀察組患者投訴率明顯低于對照組，具有統計學意義 （P＜0.05）。結論：護理風險管理在普外科的應用，有效的降低了風險事故的發生率，并在其臨床上起到一定的療效，因此，護理風險管理在普外科臨床工作中值得推廣應用。護理風險管理；普外科；臨床工作；應用體會在醫學界中，護理風險一般是指護理
中國民族民間醫藥 2013年14期2013-03-04
- 消費者最不信賴的購買渠道等
基數原因，手機投訴率高居首位并不令人感到驚奇。而同屬整機產品的筆記本電腦，由于產品本身相比配件產品與臺式電腦，在結構設計、配件組裝和人為使用等方面更為嬌貴，因此產品投訴率緊隨手機，位列次席。而這一結果，也從一個側面反映了筆記本電腦目前在國內市場已經逐步普及開來。至于硬盤位列消費者投訴最多的IT產品第三名，則是由于硬盤產品本身的特質所決定，其故障率和安全性在IT行業一直為消費者所關注。從此次調查的結果來看，我們還發現，整機(含超便攜電腦、筆記本電腦和品牌臺式
微型計算機 2009年6期2009-12-21