企業文化，從何革新？

劉結成

原來的文化理念有些用不了，原來的做事方式現在行不通了，員工的凝聚力沒有原來強了，企業的文化要進行系統提升了。

某晚，與一地產公司老總喝茶，談到他公司發展情況，嘆曰：經過幾年發展，我們公司由原來的單一項目公司發展到如今的多項目、跨地域公司，由原來單一的房地產開發到如今的集開發、銷售、物業、信息等綜合服務為一體的集團公司，加上現今地產品牌的作用日漸凸出，我發現必須對企業的文化進行系統提升，因為原來的文化理念有些用不了，原來的做事方式現在行不通了，員工的凝聚力沒有原來強了。

其實，這個老總的企業文化變革問題是現今很多發展中的企業面臨的問題。那么，什么樣的企業需要進行文化革新呢?

文化革新企業的類型

引發企業進行文化革新的原因不外乎內因和外因。

內因如公司業務/產品線變化、公司業務范圍(地域)發生變化、公司領導人發生變遷等等，這類企業大部分屬于快速發展的企業。如上文提到的那個地產公司，由于產品線和業務范圍都發生了變化，導致公司的管理、經營方式發生變化，人員構成和思想、理念也跟原來不一樣，因此必須進行文化的革新，以適應新的形勢。

外因如政策變化、社會觀念變化、技術革新、經濟發展、競爭環境變化(如競爭加劇)等等，這類企業即遭遇外部環境急劇變化的企業。在外因的作用下，企業為了適應環境、應對競爭，必然會對企業的戰略、運營模式、競爭策略等等進行相應的變革，而變革能否成功，關鍵在戰略的執行力，而執行能否到位關鍵在人員的思想、認知是否到位，而決定人員思想、認知的就是企業文化。因此變革要從心開始，從思想開始，從文化開始。

對于中國企業而言，還有一類需要進行文化革新的企業，那就是發展十年以上但沒有系統進行過文化梳理的企業。在中國，10年以上的企業尤其是民營企業非常不易，如果發展10多年還是很小的企業就更不易了。民營企業的文化核心基因是老板的思想和觀點，而且大部分企業的原始文化基因是：忠誠、勤勉、敬業。然而經過10多年的發展，企業如今面臨的環境發生了巨大的變化，企業員工的思想觀念也大不同前，企業需要建立的是一種新、特、快、適的文化，對員工的要求就偏向于智慧、科學、專業、溝通等。同時為了凸現企業的品牌形象，必須要建立與品牌一致的員工、服務和文化形象，如果不進行文化的系統梳理，企業的發展必將遇到重重阻力。

那么文化革新的方向在哪里?

優秀企業的文化特征

企業文化革新的目的是為了充分發揮文化應該起到的作用。企業文化的作用既不是萬能的，也不應該被低估，但它可以在企業管理中也發揮著其他的東西無法發揮的作用：

一、指引方向。告訴員工企業存在的意義，企業未來將為成為怎樣?讓所有員工恪守著共同的價值觀念，知道哪些是應該奉行的，哪些是不被允許的，從而形成合力，減少沖突，使廣大員工為實現崇高的目標而努力奮斗。

二、凝聚人心?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，要得到人心就必須首先懂得人心，建立人性化的企業文化。

三、激發潛能。優秀的企業文化讓員工勇敢面對承擔問題、積極主動思考問題、創新負責解決問題，讓員工在團隊中學習，在創意中成長。

四、規范行為。制度缺陷，文化彌補。企業內部部門之間、員工之間的職責在制度上難免會有空隙或者是重疊之處，解決的最好辦法就是文化。老板不可能時刻監督基層員工，更無法時刻監督跨地域的管理者，讓他們積極主動工作的是建立在道德、信仰、職業素養上的文化“軟約束”。

五、保障品牌。企業形象對外是品牌，對內是文化。品牌是外部利益相關者長期對企業產品、服務、人員等品牌接觸點認知的結果，而提供產品和服務關鍵在企業的人。企業文化的核心是內部員工，使他們提供一致的、高品質的產品和服務，從而保障品牌的成功。

以上是企業文化的核心作用和建設目標。然而，為了弄清企業文化革新的方向，還必須了解優秀的企業或者說成功品牌的企業文化有哪些特征，以此為我們的企業文化革新提供借鑒。

通過對國內外成功品牌的研究，發現他們在文化上有著以下六個共同的特征：

一、有著偉大的夢想

品牌的本質是夢想，夢想是企業經營比“人、物、錢、信息”更貴重的資源。一個清晰的、獨有的、能夠振奮人心的品牌夢想是企業成功的關鍵。這個夢想從企業文化的角度來看就是企業的使命和愿景。

偉大的品牌都有著偉大的夢想。耐克“立于體育之巔”、寶馬“全力以赴”、沃爾瑪“給窮人提供跟富人同樣的購物機會”、雀巢“像母親一樣喂養世界”……

讓全體員工乃至客戶、合作商知道并產生認同的夢想才會產生無窮的魅力。企業領導人是夢想的發起人，但是這種夢想不能只停留在領導者的心中。在調研中我們發現一些企業老板說自己的戰略和愿景很清楚，但是自己的員工卻比較模糊，這樣上下就難以形成合力，文化的作用力自然會削弱。

二、以顧客為導向

文化應該為企業發展服務，為企業品牌建設服務，因此必須以客戶為導向。以客戶為導向就是建立客戶導向理念和文化，以客戶需求為出發點的預算、計劃、控制、管理、經營體系，以此保障客戶的利益，實現企業的發展。

以客戶為導向必須根據客戶的需求和生活形態，確定品牌的形象和價值定位，采用有效的溝通策略，實施高效的品牌溝通機制和溝通渠道、方法，通過內部文化塑造管理好品牌接觸點(如企業網站、刊物、宣傳片、名片、員工形象、服務、俱樂部等等)，使得品牌戰略得以順利實施。

以客戶為導向關鍵是客戶實際怎么看待我們，而不是我們以為客戶怎樣看待我們或者我們希望他們怎樣看待我們。

三、以員工為核心

企業文化的核心是人，是內部的員工。只有真正了解、尊重他們的真實需求，了解了他們對企業真實的看法和期望，文化建設和革新才能有的放矢，提出能指引方向、凝聚人心、激發潛能、規范行為、保障品牌的文化體系。

四、企業文化核心價值觀與企業品牌核心價值一致

品牌的核心價值定位是我們希望外界對我們品牌的長期、～致的認知，而要想真正建立這種形象的品牌就必須通過內部品牌的塑造，用相應的文化來指引、約束和凝聚員工，讓他們自發的采取我們和客戶所預期的行為。一個老說假話、承諾不兌現的企業不可能建立誠信的品牌，一個獎勵創新、不追糾創新所犯錯誤的企業才能保證產品不斷推陳出新，逐步建立創新的品牌形象。

五、學習型企業

偉大品牌有一個共同特征就是

善于學習，不斷創新，與時俱進，對外部環境的變化快速做出反應，為建立學習型企業而不懈努力。

客戶是創新的根源。偉大品牌建立了快速、高效的客戶跟蹤機制，定期對客戶進行調研，了解客戶對品牌的評價和期望，找到品牌差距，洞察客戶生活形態，把握客戶需求方向，提前做好滿足客戶需求準備。

六、責任型企業

偉大品牌講究倫理，關注社區、國家和民生問題，促進社會和諧發展。英國石油公司BP、殼牌石油SHELL每年都發布《企業社會責任白皮書》，中國地產界中城聯盟成立“冶沙基金”關注阿拉善盟的綠化和環保問題，當紋川地震后蘇州工業園區的網站上大半個窗口滾動播出地震情況，呼吁大家共同救助……這些企業的形象因此贏得了外部的尊重，也贏得了內部員工的心。

以上六點盡管不是優秀企業文化相同點的全部，但卻是最主要的相同點，為夢想建立偉大品牌企業提供了很好的借鑒。對文化革新企業的建議

根據以上對企業文化革新的分析，企業在進行企業文化革新時可按照以下四個步驟進行：

一、洞察——找到文化的癥結

“對癥才能下藥”。如上文所說，為了最大的發揮文化的作用，必須對企業的文化進行全面的審計，包括：1、對企業戰略進行梳理，并分析戰略對企業文化的要求；2、對文化現狀進行分析，并找到歷史成因；3、員工對企業文化現狀的評價和期望，找到其中的差距；4、對企業品牌戰略和定位進行梳理；5、對行業品牌和文化進行梳理；6、對下屬企業文化進行分析，使之與未來的文化體系相融合。

通過以上分析，找到員工對文化建設不滿意的是什么?期望是什么?他們真正的需求在哪里?企業的戰略、品牌對文化建設有哪些要求?未來文化的方向是什么?原有文化中哪些是要保留的?哪些是應該摒棄的?現在必須做哪些改變?改變過程中會遇到哪些阻力?

弄清楚以上問題就知道未來企業文化建設的方向、難點和解決方法。

二、破冰——讓大家動起來

“沒有人會拒絕改變，但所有人會拒絕被改變”。解決排斥心理的最好辦法就是讓他們認同到改變的意義、重要性和緊迫性。為此可以采取以下措施：

1、領導要保持一致意見，并不斷宣傳、宣貫變革思想；

2、加強培訓，提高認識；

3、利用媒體、網站、雜志造勢，營造緊張、危機氛圍；

4、讓大家模擬、體驗不變革帶來的結果。

這四種方式是最常用，也是最有效、最方便的方式，被廣大企業所采用。

三、登高——提升遠見的文化體系

在全面系統的文化審計和調研基礎上，設計出獨特的企業文化體系。

1、文化體系必須立意高遠。必須站在企業戰略的角度來看問題，必須適應并幫助公司未來的發展，必須面向國際。

2、文化體系必須實效。文化是為企業的品牌和發展服務的，因此企業文化體系必須與企業戰略相匹配，與品牌相一致，并用實際來檢驗文化的效果。

3、文化體系必須全面。文化體系必須包含企業理念系統、行為系統、企業文化推廣系統、企業文化組織保障系統等在內的體系。

4、文化體系必須為員工所接受。只有被接受了他們才能認同、才能按照這個文化約定的方式進行執行。

四、落地——動用一切可以動用的力量

當企業文化體系建立后，萬里長征才剛剛起步，隨后要動用一切可以動用的力量進行大量的宣傳、貫徹工作，以促進新的文化發揮出應有的作用。必須做好以下四個方面的保障工作：

1、領導保障。領導者要努力宣貫新的文化體系，要身體力行，按照新的文化體系要求自己和他人，做好表率。

2、組織保障。建立健全的企業文化管理組織，大家分工明確，把企業文化的觸角伸到企業的各個層面、各個部門和角落，讓文化落地生根。

3、資源保障。文化建設需要投入相應的資源，包括資金資源、時間資源、領導重視資源等等，保障企業文化的開展。

4、制度保障。必須對企業文化管理內容、各個企業文化崗位職責進行清晰的界定，制定科學的獎懲制度。規范企業文化管理流程并嚴格執行。

在做好以上四個保障的同時，要科學進行企業文化的推廣規劃，策劃相應的事件，做好培訓工作，制作培訓和學習材料，讓文化在員工心中生根、發芽。

當然宣傳推廣完并不意味著企業文化更新的結束，而是又一輪新的開始。我們需要定期對企業文化進行審計，對文化體系進行修改、完善、提升，周而復始，從而建立健康的企業文化革新體系。