人力資源共享服務　為企業創造價值

胡菁雅

在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分企業的實踐已充分說明共享服務中心給企業帶來的價值以及其可持續性。

共享服務中心(SSC)是指將非核心業務統一集中于一個專門的運營機構，為企業內部提供特定范圍的服務，同時引入市場機_制，以服務協議(SLA)作為內部服務合同，為服務成本及服務質量提供可量化指針，并將信息及網絡技術作為載體來驅動組織運作的一種管理模式。不同于一般的服務中心(helpdesk)僅是協助客戶解決較簡單的問題，共享服務中心可比喻為集團內的一家公司，提供特定職能(如：發薪)的專業服務，其服務的客戶僅止為該集團內的公司，共享服務中心將與各公司簽定服務協議(SEA)以明確定義服務內容及范圍，并需收取相關服務費用；購買此項服務的公司則不需再設置該職能，可以節省該公司的人力及運營成本；而提供服務的共享服務中心由于專精于某項職能，也能提供更高質量的服務水平。

共享服務中心一般會重點支持行政方面的工作，在企業營運作業及流程中，財務部、人力資源部和信息技術(IT)部門是最普遍被“共享”的職能部門。共享服務中心在很多大型的國際性公司已有非常成熟的運作。

而人力資源共享服務中心(HR-SSC)指的就是專門提供人力資源相關服務的共享服務中心。在人力資源共享服務中心服務內容中，發薪是最多被覆蓋到的范圍。根據德勤的調查數據顯示，在設有共享服務中心的企業中，有59％的發薪通過人力資源共享服務中心執行。其他如：福利管理、薪酬行政作業、社會保險管理、人力資源數據維護等需求量高且偏向行政作業的工作也經常由共享服務中心執行。

那么，人力資源共享服務中心究竟可為企業帶來什么收益呢?德勤在2003年、2005年及2007年持續對全球超過130家擁有共享服務的企業所進行的共享服務調查中發現，人力資源共享服務一直以來為企業創造的價值最主要為：

1降低運營成本

人力資源共享服務中心可以減少企業內(或集團內)各人力資源單位重復且相似度高的作業流程，并且通過梳理共有的流程、統一集團內的工作流程和工作內容、建立標準化作業流程，從而將標準作業流程建置于共享服務中心之中，可以降低企業(或集團)在運營成本的重復支出。通過共享服務中心的建立也可整合并統一相應的人力資源信息系統，集團也可因此消除各個公司在信息系統上的重復支出。

2加強管控

由于人力資源共享服務中心提供集中的服務內容，并與提供服務的內部客戶訂立完整的服務協議，其運作更加透明化也因此更利于審計和監控。同時其專業化的分工、明確的職責與角色，也可增強企業(或集團)對勞動力的分布、預測和規劃。

3提升企業效能

人力資源共享服務中心將行政工作自公司中分離，可以減少管理者在事務性工作上的無謂投入；且其專業化的分工使企業內人才的專業性更強從而提升組織效能。其效能的提升主要來自以下幾個方面：

●提高人力資源從業員的能力、改進人力資源服務質量

——建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質，使其創造更大的貢獻/價值

——通過配一套與ERP系統相契合的人力資源服務系統，來為雇員提供整合、高效的服務

——為雇員(管理者和員工)提供自助式系統平臺，減少人力資源從業者在事務性工作的時間消耗；

——系統性的培訓支持，持續培育企業內人才，滿足員工成長的需要；

——提供更便捷的技術便于人力資源從業者和主管對組織問題的實時跟蹤和管理；

●流程的統一和標準化增強了人力資源工作的效率；

●更完整的信息以利于高層管理更快更準確地做決策

——統一的編碼方式可增進數據的標準化和可比性；

——便于整合集團內的數據報告使其內容更直觀化；

——可較快速地找到重要決策所

資源行政工作的職員數

越來越多的組織認識到，通過人力資源共享服務中心的成立，可減少耗費在行政工作上的職員數量。通常開展人力資源共享服務中心后，平均能減少一定量的人力資源行政職員數(從下圖可以清楚地發現行政職員數量的減少在21％～30％和超過30％的范圍中，從2003到2007呈逐年遞增的態勢，表明行政職員數量的減少趨勢很明顯)。人力資源共享服務中心提供了人力資源從業員一個得以自行政工作轉換至更具戰略性及發展性的工作機會。

在中國，共享服務中心仍屬于相對較新的管理方式，仍然有人會將共享服務中心和服務中心混淆。人力資源共享服務中心可以降低運營成本、統一作業流程、可以實現專業資源的整合、還能為企業內部客戶(員工)提供高質量的服務，最重要的得以提升企業的運作效率以提高企業競爭力。在接受德勤調查的130家企業中，有72％的共享服務中心已運行超過5年，更有40％的企業已運行10年以上，這充分說明共享服務中心給企業帶來的價值以及其可持續性。