軍隊療養院創新發展的幾點思考

264001 濟南軍區煙臺療養院 陳雷

近年來，軍隊療養院受體制和觀念限制，缺乏核心競爭力，發展明顯趨緩，在當前的競爭和未來的發展中處于不利地位。生于憂患，死于安樂，在這種情況下，軍隊療養院應挖掘自身潛力，走出一條適合自身發展的強院之路。本文就從創新發展的多個角度進行了探討。

1 觀念創新——身未動，心先行

唯物辯證法認為，內因是事物變化發展的根據。軍隊療養院要想在競爭中求生存、求發展、求壯大，首先應在觀念上求創新。而觀念創新的第一要義就是要突破僵化的思維模式，與時俱進，強化超前意識。

1.1 換位思維，冷靜正確看待自身的優勢和劣勢 我們長期生活、工作在療養院中，對于它的各個方面極易形成思維定勢，因此，我們就要進行換位思考，以局外人的身份重新審視療養院，看清其優勢和劣勢。對于優勢，就要在堅持“姓軍為兵”服務方向不動搖，完成軍隊療養服務保障任務的前提下，繼續深化。比如充分利用自然療養因子優勢、醫療技術優勢、服務優勢等，參與市場競爭，提高療養房間和醫療設備的利用率，獲得更大的社會效益和經濟效益。對于劣勢，要有“開門辦院”的胸懷，樹立交流學習觀念，增強與外部的聯系與溝通，“他山之石，可以攻玉”，借鑒學習兄弟單位的有益做法，因地制宜，根據自身的情況制定合理的改進方案，不做井底之蛙。

1.2 與時俱進，將先進的理念引入療養院發展 現代科技和健康理念日新月異，我們始終抱著幾十年前的老經驗、老方法必然導致僵化?！隘燄B院”顧名思義，有“療”有“養”?，F代的“療”含義很廣，基礎含義當然是我們的“以療促治、療治結合、重在康復、協調發展”的發展思路，但是現代意義上的康復不僅是指身體上的康復，我們還要評估心理康復的權重，而康復之后還有更高端的“養”，現代的“養”也有新的含義，現代養生理念有很多的創新，那么在“養”的過程中，要注重創新開發駐地自然療養因子和人工療養因子的特色，結合現代養生理念，不斷發揮“養”的作用。而且這種創新要在日常工作中形成常態化，從多種現代理念中汲取對療養院發展有益的方面，確保療養院的可持續發展。

2 服務創新——療養服務有重心

療養院是利用自然和人工療養因子為療養員增強體質、防治疾病、促進健康服務的專門醫療保健機構[1]。療養員是療養院賴以生存的基礎，而療養服務保障能力又是衡量療養院發展水平的重要表征。目前軍隊療養保障任務愈加繁重，療養服務保障范圍也隨之擴大，因此在服務方面進行創新能夠取得“四兩撥千斤”的效果。

2.1 以人為本，實施個性化服務 現代醫學模式思考的核心是人，要尊重、理解、關懷特殊顧客——療養員等[2]。因此，要廣泛開展專題教育，牢固樹立保健康就是促和諧、保發展、強戰斗力的思想，堅持“姓軍為兵”服務方向不動搖。樹立“以人為本”的理念，強化為療養員服務意識。要切實搞好健康教育、心理咨詢等工作，主動關心療養員的心理、生活、文化需求，努力為療養員提供舒心的生活條件、精心的康復治療、貼心的服務保障和放心的安全環境。

以往的程式化服務，千人一面，很少顧及療養員的性別差異、年齡差異、身體差異以及地域差異，都是按同一個路子，教條地走程序。服務創新的首要一點就是要建立基于對象效果型的新的服務意識，發揮主觀能動性以滿足不同療養員的需求。在療養員入院前期，及時了解療養員的基本情況，做到大體了解，以便在療養員入院以后，給予貼心、有效的服務。認真落實療養員入院后的健康體檢制度，根據體檢結果提供個體化的健康指導和醫療保健方案，對患有高血壓、糖尿病及心臟病等常見病的療養員要特殊關注，特殊保障。細化服務內容，把衛生防病、健康宣傳、醫療救治落實到每位療養員身上。

2.2 優化流程，落實精細化服務 要充分體現療養員的主體地位，實現療養員從入院到出院的“一條龍”服務模式，統籌安排，減少環節，優化服務流程。機關要加強對科室的監管和指導，科室要加強相互間的協作，不得無條件推諉、拒收療養員，確保從療養對象的接站、入院、醫療、飲食、景觀治療到出院做到“六到位”，即入院接站到位、外出車輛到位、飲食保障到位、游覽導游到位、醫療保健到位和出院歡送到位。

按照療養的內涵，切實推進落實服務內容的標準化、具體化和精細化，注重細節服務，實現從粗放型服務到精細型服務的轉變。針對療養員年齡和身體狀況優化服務手段，堅守“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的服務方針，做到腦勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤。比如在服務保障工作中，要時時處處以方便療養員為考慮問題的出發點，在療養員有疑問時，不論何事、何種身份，工作人員都笑臉相迎，開口在先，主動解難，變“要我做”為“我要做”，及時查找各項服務保障工作中的不足，增強服務的針對性。

3 管理創新——欲善其事，先利其器

有了科學的新觀念和提高服務水準的思考，怎樣將這些理念和服務貫徹下去？這就需要管理。管理是人們為了達到某一共同目標有意識、有組織、不斷進行的協調活動。古語說：“工欲善其事，必先利其器”，這就需要在整個療養院中推行與創新理念和創新服務配套的先進的管理方式。因此，療養院創新發展的第三大板塊就是管理創新。

3.1 人才管理創新 管理創新就是要在傳統的軍隊療養院中引入現代管理方式，由經驗管理向科學管理轉變，其重點是人才的管理?，F代的管理方式中強調人與制度的互動，變“靶向管理”為“回路管理”，重視被管理者在整個管理過程中的主體作用，對于療養院中的工作人員，尤其是各種?？迫瞬?，以各種方式激發他們變被動工作為主動作為，自我成長。

3.1.1 以公平競爭作為管理的落腳點 主動加強科技人才的流動，通過采取公開平等、競爭擇優的形式，以競爭促進創新人才的涌現和創新能力的提高。對創新思維活躍，接受新事物、新觀念快，具有創新精神的中青年療養醫學人才應盡快推到第一線加以扶植，早壓重擔，在實踐鍛煉中成長。

3.1.2 將情感效應貫穿管理過程 對于人才，首先要做到“理解之、感化之、激勵之”然后才能達到“會管之、能用之”的境界，給人才提供一個發展平臺，要創造用事業留人、用感情留人，培養起他們對事業的認同感、對療養院的歸屬感，將他們“這里僅是一個謀生的單位”的觀念轉變為“這里是一個溫暖的集體”，從而使他們擁有良好的工作心態。

3.1.3 建立合理的績效評估作為管理的有益補充 建立科學、公平的績效量化考核體系，堅持客觀公正、民主公開、注重實績的考核原則，做到客觀、公正地評價每一位人才的工作業績，使各項考核獎懲有本可依。同時實行精神激勵與物質激勵、目標獎勵與過程獎勵、整體獎勵與層次獎勵并重的原則。正確地考評人才，并提供晉級晉職等方面必要的資料與依據，堅持“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制。

3.1.4 將人才繼續成長引入管理愿景 人盡其才之后還要注重繼續培養他們，把科技人才的培養納入為療養院的一項基礎工作，努力為他們提供繼續發展的平臺和機會，鼓勵他們繼續深造，不僅有利于他們個人的提高，同時也激發他們回饋療養院的熱情，帶動療養院的各項工作沿著科學、高效、有益的道路繼續前進，達到療養院和人才的雙贏。

3.2 制度管理創新 沒有規矩不成方圓，制度建設是軍隊療養院各項工作規范化、標準化、程序化的重要基礎。制度創新要以符合管理工作領域的固有規律和管理原則為基礎，充分體現出系統性、科學性、權威性、約束性。

3.2.1 充分論證 新管理制度的設計與制訂必須從單位實際和社會實際出發，必須盡可能地與單位的發展實際相一致，具備較高的靈活性和可擴展性，以提高全院工作效率為目的，既不能落后也不能超前于療養院發展實際，保證療養院沿著正確的方向發展。

3.2.2 不斷改進 制度的建立和健全不是一成不變的，是一個周而復始的動態過程，要在實踐中不斷加以充實和完善，對不合理、不科學的部分加以修訂，保證療養院各項工作都納入常規運行的軌道，最終實現療養院的目標管理。

3.2.3 確保落實 只有確保新制度的全面落實，制度創新才不是一句空話。那么首先是加強全院人員的思想教育，提高對貫徹執行規章制度重要性的認識；其次是管理者要言傳身教，處處以身作則，模范帶頭執行；再次落實新法宜“用重典”，新制度執行過程中對違反相關制度的，根據情節輕重進行批評教育，必要時給予處分。

4 特色創新——人無我有，人有我新

軍隊療養院要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要大力發展自己的各項特色。從某種意義上說，一家療養院的獨有特色就是它的核心競爭力。

4.1 特色技術 療養事業是衛生事業的重要組成部分，因此特色技術是療養院基本工作中的應有之義。發展特色?？埔鶕燄B院現有的技術設備、人才和經濟實力，結合當地患者需求狀況，避免盲目跟風，做到“人無我有，人有我新，人新我精，人精我強”，打造自己的特色醫療技術。比如海濱城市療養院就可以根據自己的空氣質量好、氣候條件宜人、開闊的海面地理條件等等開展失眠治療、心理疏導等?？萍夹g項目。

4.2 特色宣傳 要更新對外宣傳理念，充分利用軍隊這一已被社會公眾認可的良好品牌，采取立體宣傳戰略，多方位向社會推銷自己，借助電視、報紙、雜志及網絡等現代媒體力量，把療養院特色技術、高素質人才、優質服務和良好的信譽傳播給社會，以此樹立軍隊療養院的品牌和形象，促進軍隊療養院社會效益和經濟效益的雙豐收。

4.3 特色文化 文化是人類在社會歷史過程中創造出來的所有物質和精神財富的總和，被認為是繼技術、管理和營銷后軍隊療養院發展的又一核心，是療養院核心競爭力的體現，是療養院知名度、美譽度和療養員依賴程度的反映，是保持軍隊療養院可持續發展的關鍵。療養院文化是一個極為復雜的概念，既包括醫療設備、療養院建筑、療養院環境、自然療養因子和療養院效益等有形的硬文化，又包括思想意識、價值觀念等意識形態和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構等無形的軟文化[3]。軍隊療養院要創造特色文化就要立足實際，在療養因子、服務、品牌等方面下工夫，創造特有的療養文化、服務文化及品牌文化等，以特色文化樹立療養院形象，以特色文化激發療養院活力，以特色文化推動療養院的快速發展。

創新才有活力，創新是軍隊療養院走向迅速、良性發展的有益途徑，通過觀念創新、服務創新、制度創新和特色創新等幾個方面打造軍隊療養院的核心競爭力，走出一條“姓軍為民，互惠共贏”的強院之路。

[1]劉繼武，姜勇智，鄭曙峰.療養院管理學[M].北京：人民軍醫出版社，1996：8.

[2]孫成甲.軍隊療養院發展展望[J].實用醫藥雜志，2009，26(11)：89-90.

[3]尹寶玉.對療養院文化建設的幾點認識[J].中國療養醫學，2010，19(1)：6-7.