軍隊特勤療養的幾點經驗做法

266071 濟南軍區青島第二療養院 李鴻昌

隨著我國療養醫學不斷深化，官兵的療養需求尤其是特勤療養醫學有了根本的轉變。這就要求我們必須按照“以療促治、療治結合、重在康復、協調發展”的療養院建設發展方針，堅持突出中心抓全面，形成規范抓質量，扎實推進各項建設科學發展，不斷提高特勤服務保障水平。

1 始終把提高特勤療養員滿意度作為不懈追求，打造人性化服務保障模式

面對新形勢新要求，及時提出為療養員服務要實現“三個轉變”的建設和發展思路，即由單純療養型向療養和保健康復一體化轉變；由普通醫療技術向特色醫療技術轉變；由單一型服務向綜合型服務轉變。在工作實踐中，重點把握以下3個方面。

1.1 再造服務流程，促進特勤療養工作規范化、科學化圍繞“以療養員為中心”的服務理念，建立高效、優質、精簡的服務運行機制。修訂各種符合療養院本身的《特勤醫療質量檢查考評細則》、《特勤療養服務流程》等各項規章制度，有效規范，科學管理。從療養員入出院接送站到平時的醫療護理、體檢鑒定、心理評估、體療景觀、文化娛樂等實施全程優質服務。定期組織相關人員深入到飛行部隊征求意見，在全院范圍內開展了“我的工作無差錯，我的崗位請放心，我的服務您滿意”等活動，為療養員提供優質服務；落實了健教式查房和首問首診負責制；堅持“五會”及“二餐”制度，即“工休見面會、體檢預備會、工休同樂會、征求意見會及歡送會”及“歡迎餐、歡送餐”制度。征求意見座談會，由院領導帶領機關四部領導參加。注意加強出院后的跟蹤指導，將“療養一次、受益終生”的理念延伸到出院后，不斷提升整體服務品質。

1.2 拓寬服務渠道，滿足特勤療養員的醫療保健需求堅持以有利于提高為兵服務質量、有利于恢復和提升部隊戰斗力為準則，積極拓展服務渠道。在服務計劃上，由固守計劃療養任務的完成轉到主動為基層官兵提供療養服務；在服務方式上，由坐等部隊官兵上門就診轉到主動深入基層為兵服務；在服務內容上，由單純的療養服務轉到為全面提升官兵健康素質服務。在完成年度療養計劃的前提下，定期到部隊進行宣教。

1.3 轉變服務觀念，用新的療養理念來引導特勤保健康復療養 將“以人為本”的服務理念貫穿于全體官兵的教育中，把滿足特勤療養員的需求作為療養院工作的出發點和落腳點，不斷提高服務對象的滿意程度。提出“未病先防是‘上醫’”、“輕松療養擺脫亞健康”等新型療養理念。通過加強對現代療養理念的大力宣傳，逐步引導療養員轉變健康觀念，為療養保健康復一體化發展打下了基礎。

2 把握特勤療養工作重心，提升特勤醫療服務質量

為確保特勤療養質量和提高療養效果，在療養工作中，重點把好“四關”。

2.1 把好體檢關 體檢前組織參檢醫務人員及療養部隊帶隊領導、航醫召開體檢預備會，詳細了解飛行員平時身體狀況及生活工作環境，以便在體檢過程中能做到有的放矢，并針對每人身體狀況提出體檢前及體檢時的注意事項。體檢過程做到仔細認真，不放過任何一個疑點，異常指標及陽性體征均安排復查，本院解決不了的及時送上級醫院進一步檢查。堅持對每批療養特勤人員進行心理測評，并根據測評結果采取相應的心理咨詢和心理治療，特別是對發生等級飛行事故部隊的飛行人員進行心理干預和心理治療，消除緊張心理狀態，使療養員在較短的時間內恢復飛行訓練。對體檢檢查出的疾病及時診治，疾病矯治率達到80%以上，有效率90%以上。在每批療養體檢結束時組織體檢人員進行工作講評，查找不足，總結提高。

2.2 把好健康鑒定關 每批特勤療養結束前，組織召開由健康鑒定委員會成員及帶隊領導、隨隊航醫組成的健康鑒定工作會議，主管醫生認真閱讀每名特勤療養員的病歷和近3年健康檔案，鑒定委員會成員每人發言，集體研究，對器質性及影響作業的疾病從嚴掌握，對飛行或海潛不合格人員的說情堅決予以回絕，并耐心做好解釋，做到健康鑒定結論準確率100%，確保療養員結論準、放飛穩。

2.3 把好體能訓練關 按照《體能訓練大綱》，認真組織體能訓練和考核，堅持根據療養員職業特點開展體能訓練，為豐富體練內容，更好達到訓練效果，實行“三個結合”，即體能訓練與參觀游覽相結合，每月組織特勤療養員到各景區進行游覽，派醫護全程實施保障；體能訓練與業余愛好相結合，自行編創適合特勤療養員特點的健身操、太極拳、太極劍等運動項目；體能訓練與工休比賽相結合，每月組織召開小型運動會或籃球比賽，激發特勤人員訓練熱情。

2.4 把好醫療護理文書關 全面啟用電子醫療文書系統，實行療案書寫無紙化，認真學習相關技術的操作規范，嚴密各項指標規定的落實，機關每年定期修改《醫療護理文書書寫規范》，醫療護理文書實行三級質量管理，確保療案甲級率100%，處方合格率100%。

3 突出發展優勢學科群建設，增強特勤療養服務保障能力

按照抓疾病前預防保健和疾病后康復療養的發展思路，關注全局、統籌兼顧，選準學科建設的突破口，帶動特勤療養院的全面、協調發展。注重圍繞“三個貼近”抓好學科建設，即：貼近特勤人員平時常見病和多發病規律，貼近“戰場”特點需求，貼近市場需求，為平戰時特勤療養積累經驗和技術力量，提升特勤療養的技術水平。

3.1 堅持把人才建設作為學科建設之本 在人才培養上，采取專家幫帶與個人自學、在職培訓與外派進修相結合的方式；在人才使用上，堅持量才使用，用其所長。

3.2 始終堅持以改革創新為動力提升學科建設層次 勇于迎難而上，在開拓創新中推動特勤療養科學發展、持續發展，創新發展模式。著眼增強新的特勤療養學科的生存能力，準確把握行業現狀，在“科學定位”中尋求突破困境的新模式。不斷拓展發展空間。

3.3 堅持以求真務實的思維觀念提升學科建設持續發展在抓學科建設上堅持做到求真務實，堅持學科建設要著眼特勤、貼近特勤、服務特勤的發展模式。根據特勤人員常見病、多發病的患病特點，學科建設要立足特勤相關醫療技術和項目建設步伐，在中醫、口腔、理體療、康復、心理等專業方面形成規模較大、效益較好的技術和項目，更好地為特勤人員開展診治服務，從而提高特勤部隊戰斗力。