談談如何做好臨柜優質服務

張蕓香

看似平凡的“服務”兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。筆者認為應做好以下幾個方面的工作：

1.強化服務禮儀。重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶表象，進一步提高文明服務的禮儀范圍。

2.樹立快樂上班、微笑服務在崗位的理念。不帶思想情緒上崗，不把心中的郁悶和煩惱轉嫁到客戶身上，積極打造一種奮發向上的服務文化，努力解決好自然微笑的問題。

3.把服務作為一種追求。根據服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優質客戶個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。

4.把服務作為一種動力。進一步提高自己對服務工作重要性的認識，把服務明星作為自己的榜樣，以此激勵自己。

5.服務中注重細節。服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。要用心去服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心。

6.服務要持之以恒。持之以恒地做好每一個環節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養，增加在同業競爭中致勝的籌碼。

（作者單位：農行浙江溫嶺市支行營業中心 浙江溫嶺 317500）

（責編：若佳）