國外志愿者動機研究及其啟示

◎羊曉瑩

國外志愿者動機研究及其啟示

◎羊曉瑩

志愿者（Volunteers），又稱義工，是指不為物質報酬，基于良知、信念和責任，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。①志愿者服務活動具有巨大的精神價值和經濟價值，已受到各國政府和社會的重視。而志愿者的動機由于直接和志愿行為的激發、維持有關，因此，逐漸成為國內外學者的研究重點。如今，國外已形成了對志愿者動機較為系統的研究，而國內在此領域研究還基本處于起步階段。因此，本文綜述了國外相關研究，包括三種傳統的志愿者動機模型和三種經濟學取向的志愿者動機模型，分別從理論和實踐的角度闡述了國外志愿者動機研究對中國志愿服務事業發展的啟示。

志愿者 動機 模型 啟示

一、傳統的志愿者動機模型

國外研究者自20世紀70年代起，開始關注志愿者動機，并在隨后的幾十年內逐步形成了三種理論模型，分別是雙因素或三因素模型（The Two or Three Factor Model）、線型模型（Unidimensional Model）和多因素模型（Multifactor Model）。②

（一）雙因素或三因素模型

1981年，Horton-Smith建立了一個關于志愿者動機的雙因素模型，將志愿者動機分為利他動機和利己動機。③比如，像“幫助他人讓我感覺良好”這種不明確的回報就屬于利他動機，而一些明確的回報就屬于利己動機。同年，Frisch和Gerrard以覆蓋全美的455名紅十字志愿者為研究對象，也建立了一個雙因素模型，同樣發現志愿者動機既有利他動機（如對他人的關心），也有利己動機（對自己的關心）。④

1987年，Fitch在一項以大學生志愿者為對象的研究中，編制了一個包含了20個題目的量表。⑤這個量表涉及了三種動機因素：利他、利己和社會責任動機。

而Morrow-Howell等在一項關于“自助小組”志愿者的研究中，也發現了類似的三因素模型，即利他動機、社會動機和物質動機。后續研究逐漸開始關注成就動機、權利動機、人際關系動機對于招募和維持志愿者的重要作用。⑥在20世紀80年代，國外的大量研究都關注的是雙因素和三因素模型，對志愿者復雜的動機進行了探索。但是，這些研究也有局限性。許多研究沒有實證數據，往往局限于某一個志愿者組織的小樣本研究。因此，20世紀90年代，出現了兩種解釋志愿者動機的新模型：線型模型和多因素模型。

（二）線型模型

1991年，Cnaan和Goldberg-Glen從一個更為廣闊的視角研究了志愿者動機的大量文獻，證實了已有研究的局限性。⑦他們發現，許多已有研究對于動機的描述既不一致也不系統，更重要的是，在關于雙因素和三因素模型的研究中，很少有研究使用內容分析來驗證動機的劃分類型，而且也沒有關注不同動機之間的相互聯系。

因此，兩位學者在文獻綜述的基礎上，對主要的動機進行了區分和歸類，共劃分了28種志愿者動機，并使用5點量表編制了志愿者動機問卷 （the Motivation to Volunteer scale，MTV）。隨后，他們使用該問卷對258名志愿者和104名非志愿者進行測量。結果表明，志愿者的確既有利他動機，也有利己動機。但是，重要的是，志愿者本身并沒有區分他們自己的動機類型，也不會只有單一或者單類的動機。這些研究說明，這些動機的聯合體是志愿者經驗的一部分，因此用線型模型來解釋志愿者的動機。

（三）多因素模型

多因素模型的理論基礎是功能分析。功能分析的思想源于機能主義心理學，其核心觀點是人類的大多數行為都是由特定的目標和需要所激發，如果要了解某一行為發生的原因，就應該從該行為能夠實現的目標或滿足的需要這一方向去考慮。也就是說，即使是同一種行為，對于不同的人也具有不同的功能。多因素模型是功能分析理論在志愿者動機領域的應用。 Clary等人（1998）在已有研究的基礎上，確定了志愿行為的六種功能，分別是⑧：

1.價值功能（Values function）：個體為了表達或支撐某一重要價值觀，如人道主義和幫助不幸者。

2.理解功能（Understanding function）：了解世界、增加知識、鍛煉技能。

3.增強功能（Enhancement function）：尋求心理上的成長與發展，如增強自尊、提高個人價值感。

4.職業功能（Career function）：獲得和現在或今后的職業相關的經驗。

5.社會功能（Social function）：鞏固、加強某種社會關系。

6.保護功能（Protective function）：減少消極情緒，如內疚。

其中，價值功能、理解功能、增強功能相對重要，而職業功能、社會功能和保護功能相對次要。但是，對于不同的群體，六種功能的重要程度不同。如職業功能對于青年志愿者的重要性大于其對老年志愿者的重要性。在六種功能（動機）的基礎上，Clary等編制了“志愿者功能問卷”（the Volunteer Functions Inventory，VFI）。VFI問卷使用7點量表計分，雖然只有志愿者的自我報告，但VFI問卷仍是僅有的志愿者動機測量方式之一，具有較高的信度和效度。在隨后的10多年內，該量表被多次修訂和測量，并出現了一系列基于該問卷的研究和關于志愿者動機的多因素模型探討。這是如今被使用得最為廣泛的志愿者動機測試問卷之一。

總之，已有研究將志愿者動機歸類為以下三種模型中的一種：雙因素或三因素模型，線型模型，多因素模型。而在隨后的關于志愿者動機的研究中，都吸取了三種理論模型中的至少一種，并使用了以此為理論基礎編制的測量量表。

二、經濟學取向的志愿者動機模型

至少有兩個原因讓經濟學家們開始研究志愿者的動機。⑨第一，志愿行為被定義為不以直接的經濟回報為目的。因此，有必要考察志愿者獲得了何種收益，這樣，他們的行為才是符合理性的選擇模式。第二，個體付出了自己的時間和精力等，因此，有必要弄清楚為什么這些個體選擇了做志愿者，而不是掙錢。

經濟學理論家們公認了三種微觀經濟學模型來解釋志愿者動機，分別是公共利益模型（Public goods model）、 個人消費模型 （Private consumption model） 和投資模型（Investment model）。⑩這三種模型的根本不同之處在于，“什么激發了志愿行為”和“志愿者的價值是什么”，詳見表 1。

表1 志愿行為解釋模型

（一）公共利益模型

為了獲得勞動力市場的經驗、技能和社會關系，公共利益模型假設，個體把自己的時間奉獻給公益的原因，是為了增加公共利益或公共服務的總量。在這里，公共利益是非競爭性和非排他性的。也就是說，當他人的公共利益獲益時，個體也獲益。這種行為依靠的是志愿者為他人的獲益而服務，而不是依靠某種物質回報，其本質上是一種利他行為。

（二）個人消費模型

和公共利益模型相反，志愿者的動機是由個人利益所激發。志愿者所獲得的回報包括自我同一性，獲得或維持某種社會地位，從某種類型的工作中或者從社會道德規范的履行中獲得滿足感，或者僅僅是通過做一些善事而獲得“溫暖的感覺”?？偟膩碚f，志愿服務的結果并不影響個體的志愿服務決定。

（三）投資模型

與志愿行為有關的第三種核心收益是交換價值收益，志愿者在服務活動中獲得直接的補償。這種模型假設志愿者是為了豐富人際資源，以提高自己的就業能力或者增加自己以后的收入。也就是說，志愿行為被視為一種擴大個體社交網絡、實現個人目標（特別是職業目標）的方式。如通過人力資本儲積，志愿者可以得到培訓，獲取新的技能。通過建立有用的社會關系，或者展現自己的能力而得到潛在的就業機會。在此志愿行為被視為一種投資行為。

三、國外志愿者動機研究的啟示

（一）理論啟示

總的來說，國外關于志愿者動機的研究較為系統，且范圍廣泛，大概可以分為以下幾大類。第一，志愿者動機模型的建立和比較，特別是利用組織行為學、經濟學和心理學的經典理論來解釋志愿者動機。第二，不同類別的動機對志愿行為的激發和維持的影響。如利他動機、利己動機、關系動機等，包括對這些動機的效果和特征的比較。第三，各種人口統計學變量對志愿行為動機的影響。如不同性別、不同年齡階段、不同身份志愿者的動機特征。第四，不同服務領域的志愿行為動機。如，公益旅行中的動機?。第五，志愿者動機測量工具的編制和修訂。如志愿者動機問卷和志愿者功能問卷。第六，不同文化背景下的志愿者動機的比較，即跨文化研究。第七，動機研究成果在志愿服務中的實際應用。

但是，國外如此豐富的研究成果都有其特定的文化背景，這在動機領域尤為明顯。在國內，也有學者根據中國國情，對志愿者的動機進行了研究。但是，總的來說，國內的研究范圍狹窄。研究的服務領域多為國際國內大型活動，如奧運會、世博會，研究的服務主體多為大學生志愿者，研究方式多為經驗性分析。在以后的研究中，應該擴展研究對象的范圍，探索出適合中國背景文化的志愿者動機系統。

（二）實踐啟示

在國外，許多國家的志愿服務活動起步早，規模大，社會效益好，擁有廣泛的群眾基礎和良好的社會聲譽，已逐漸步入組織化、規范化和系統化的軌道，形成了一套比較完整的運作機制和國際慣例。志愿行為動機豐富，且都能為社會所接受。而在中國，志愿服務事業正處在發展時期，并未成為廣大公民的自覺行動。而在服務實踐中，社會所認可的動機單一，沒有真正的滿足志愿行為的功能需求；動機類型和服務工作類型沒有匹配，這直接導致志愿者資源的流失。

在以任務為導向的單次志愿者服務中，動機的滿足和需求的匹配也許不重要。個體可以服從組織的決定，而暫時做自己實際上不愿意做的服務工作。但是，在長期志愿服務中，如果志愿者無法從服務活動中滿足自己的動機，則難以長期堅持。這就迫切要求志愿者活動的發起者、組織者真正地考慮志愿者動機，

①共青團中央辦公廳.中國青年志愿者注冊管理辦法，2006-11-7.

②Esmond，J.Dunlop，P.Developing the Volunteer Motivation Inventory to Assess the Underlying Motivational Drives of Volunteers in Western Australia.CLAN WA-INC，2004.

③Horton-Smith，D.Altruism，volunteers，and volunteerism.Journal of Voluntary Action Research，1981（10）：21-36.

④ Frisch，M.B.，Gerrard，M.Natural helping systems：Red Cross volunteers.American Journal of Community Psychology，1981（9）：567-579.

⑤Fitch，R.T.Characteristics and motivations of college students volunteering for community service.Journal of College Student Personnel，1987（28）：424-431.

⑥ Morrow-Howell，N.，Mui，A.Elderly volunteers：Reasons for initiating and terminating service.Journal of Gerontological Social Work，1989（13）：21-33.

⑦Cnaan，R.A.，Goldberg-Glen，R.S.Measuring motivations to volunteer in human services.Journal of Applied Behavioral Science，1991（27）：269-284.

⑧ Clary，E．G．，Snyder，M．，Ridge，R．D．，etal.Understandingand assessingthemotivationsofvolunteers：A functional approach．Journal of Personality and Social Psychology，1998（74）：1516-1530．

⑨Prouteau L，Charles Wolff.On the relational motive for volunteer work.Journal of Economic Psychology.2008（29）：314-335.

⑩ Ziemek，S.Economic analysis of volunteers'motivations-A cross-country s study.The Journal of Socio-Economics，2006（35）：532-555.

? Chen Li-Ju，.Chen，J.The motivations and expectations of international volunteer tourists：A case study of Chinese Village Traditions.Tourism Management，2010，in press.

作者單位 重慶教育學院

責任編輯 顏 波

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