圖書館云服務的參與方關系模型研究

鄧仲華 潘義概 李志芳 陸穎雋

摘 要：圖書館云服務的有效發展離不開各參與方的有序協作。因此各參與方的關系及行為交互，對于圖書館云服務的研究就顯得特別重要。文章結合圖書館云服務的特點，研究云服務中的各個參與方及其特征，提出了圖書館云服務參與方的關系模型。

關鍵詞：云計算 云服務 圖書館 參與方

中圖分類號： G250.73文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０3－0011-05

The Relational Model among Participants of Cloud Services in the Library

Abstract The effective development of the cloud services in the library can't be separated from all parties cooperate orderly which involved. It is particularly important to research the relationship and behavior interaction among the parties involved in the cloud service in the library. By combining the characteristics of cloud services in the library, we studied the related participants in the cloud services, and analyzed of their characteristics and their relationship. Then we put forward the relational model among participants of cloud services in the library.

Key wordscloud computing； cloud services； libraries； participants

1 引言

在圖書館云服務體系中，每一個加入到“云”中的圖書館整合成分布式的網絡圖書館，作為一個集成的服務平臺為讀者提供服務［1］。在這種服務模式下，圖書館將用戶信息行為作為出發點和立足點，全程跟蹤用戶信息行為，動態適應性地聚合信息資源與信息服務系統，致力于通過服務幫助用戶解決問題。云計算在服務模式與技術上的這種創新理念，為圖書館拓展服務對象、豐富服務內容以及多樣化服務方式提供了良好的契機，也為信息資源整合與服務創新邁向云時代拓展了新的發展空間。

那些擁有豐富信息資源的圖書館，可以構建圖書館云服務平臺。通過這個平臺向自己或者其他的圖書館提供云服務、資源服務。這樣，更多的圖書館可以通過云服務平臺，獲取其他圖書館提供的服務和資源。另外，這些服務和資源也可以來自商務市場。無論這些服務和資源是來自哪里，其建設成本都會比單一圖書館獨自投入更加廉價，所能得到的信息資源也無疑會更加豐富。

云計算無疑會使得參與其中的圖書館更加緊密地結合在一起。數字圖書館建設不再僅僅只是自身的計算機軟、硬件資源建設，信息化人力資源建設，信息資源建設，更多的是與圖書館之外的其他參與方的合作與協同［2］。甚至，市場上的商業企業也會參與其中，比如市場上的云服務提供商。圖書館云服務是一個體系，能夠正常高效地運行依賴于各個參與方的協同合作。如何理清他們之間的關系，建立一個有效的角色關系模型，使各方之間有序、高效地合作，使圖書館云服務體系能夠正常運行，是一個十分重要的研究內容。

2 圖書館云服務中的各個參與方的特性分析

圖書館云服務涉及的參與方包括信息提供者、圖書館、讀者、云服務提供商等。各個參與方都不再是獨立的個體，而是可以相互溝通的有機結合體。結合圖書館信息服務的業務流程以及云計算的特點，我們可以發現圖書館云服務的參與者有六種類型：網絡服務提供商（ISP）、通信服務提供商（TSP）、云服務提供商（CSP）、信息資源服務提供者（IRSP，如各種商業引文索引資料庫、開放存取引文系統）、圖書館（Lib）及讀者（Reader）。

2.1 網絡服務提供商

網絡服務提供商（Internet Service Provider，ISP）即指提供因特網服務的公司，如能提供撥號上網服務、網上瀏覽、下載文件、收發電子郵件等服務，是網絡最終用戶進入Internet的入口和橋梁。云計算的前提是網絡技術的發展，如果沒有先進可靠高效的網絡服務，云計算就無從可談。圖書館云服務的應用，需要網絡提供商提供相應的網絡服務。在圖書館云服務中，網絡服務提供商為其他的參與者提供網絡服務。云服務提供商、圖書館、讀者、信息資源提供者通過網絡服務提供商提供的服務發布、接收來自各方的服務。

2.2 通信服務提供商

在圖書館的云服務中，通信服務提供商（Telecommunication Service Provider，TSP）擔負著為各個參與方之間傳遞信息的重任。各個參與方之間的信息交流及互動操作都將形成信息的電子信號。通信服務提供商將負責這些信息的高效安全即時的傳遞。通訊服務提供商提供的服務是圖書館云服務運作的一個重要的基礎設施支持環節。

2.3 云服務提供商

信息資源服務提供者通過云端發布自己的服務，最終用戶也通過云端獲取自己所需的服務。在圖書館云服務中，云服務提供商（Cloud Service Provider，CSP）會因為其服務的對象是圖書館而有特殊的含義。云服務提供商可以是商業云服務提供商［3］，如Google、微軟、Amazon等，他們為圖書館提供的云服務包括IaaS、PaaS、SaaS等［4］；也可以是圖書館利用自身的基礎設施、設備、信息資源搭建的云平臺，如CALIS提供的面向圖書館的云聯邦服務平臺，向其他圖書館提供云服務；還可以是圖書館面向自身的私有云服務。這些CSP為圖書館提供各種云服務，也為其他支持圖書館信息服務運作的各個參與方提供快捷便利的統一整合的平臺服務［5］。CSP可以是IaaS提供商、PaaS提供商、SaaS提供商，但是在圖書館云服務這一體系中，他們從本質上講都是云服務提供商，因此在本文中不再將他們作為單個的參與方對待。

2.4 信息資源提供方

圖書館云服務的重要內容在于提供信息資源，這些資源包括了各種各樣的數字化的圖書資源、期刊論文、中外學位論文、圖書館館藏信息等信息資源；也包括商業企業向圖書館提供的如電子書刊、刊物、多媒體資源等。信息資源提供者（Information Rescue Service Provider，ISP）包含各種商業引文索引資料庫的提供商，開放存取引文系統等收費的商業數據庫；參與到圖書館云服務、提供自己館藏信息資源和本館特色的圖書館。此外，讀者在利用圖書館信息服務的過程中也會產生各種各樣的信息，從這個角度講，讀者也是一類信息資源提供者。

2.5 圖書館

圖書館（Library，Lib）是整個圖書館云服務各參與方關系的結點所在，也是圖書館云服務的核心。最終用戶通過圖書館來獲取服務，信息資源提供者也要通過圖書館向讀者提供。具體的講，除了通過實體圖書館對圖書、期刊等資源的借閱、影印等外，圖書館的門戶網站是獲取圖書館以及其他信息資源提供商所提供的信息資源服務（例如電子書的借閱，文檔下載等）的網絡途徑。在圖書館云服務體系下，讀者從圖書館獲取的服務大約有以下的類型［6-7］：

第一類：標準化服務。包括：①統一檢索服務模式：在云環境中，不同的服務提供商將各種服務通過統一的標準置于云端中，并通過統一的標準接口向用戶提供，而用戶則可以通過提供的統一接口在整個云端檢索自己所需要的內容，不必像以前那樣通過不同的接口去獲取不同的服務。②集成咨詢服務模式： 在云計算中，各信息服務提供商通過圖書館信息資源云協議所制定的標準，開展合作數字參考咨詢服務，利用實時交互技術，為用戶提供技術、資源、專家和服務咨詢反饋。③全對象服務模式：以往的服務對象一般只包括教職工、學生或者是特定讀者。而在云環境下的圖書館服務中，任何可以通過在網絡上的身份認證的用戶都可以獲取信息服務。

第二類：實時獲取服務。在云環境下，由于服務資源的極大豐富以及獲取的便利，不管是PC、手機或者是平板還是其他的終端設備，不管在什么地方，用戶只要能連接Internet網絡，都能獲取自己所需的服務。

第三類：知識服務模式。在云環境中，通過合理的信息組織、信息資源規劃、信息挖掘等技術，用戶能獲取的不僅僅是傳統的信息服務，還有知識服務。

這些服務使圖書館的服務模式超越了傳統的圖書館的網絡信息服務模式而進入到了云計算時代［8］。CSP提供的服務是面向圖書館的，讀者在獲取各種圖書館信息服務時，首先面對的也是圖書館。此外，在圖書館云服務中，圖書館還會向其他的圖書館通過云平臺提供自身的信息資源服務［9］。

2.6 讀者

讀者（Reader）是圖書館信息服務的最終對象。讀者希望能從圖書館獲取便利快捷的檢索服務、集成咨詢服務、全對象服務、實時獲取的服務以及知識服務等。需要強調的是，在獲取信息資源和服務的同時，讀者的行為也會產生相應的信息。這些信息經過統計、歸納等信息收集，也可以成為其他參與方如圖書館、信息資源提供商可利用的信息資源，此時讀者也是信息資源的提供者。例如，當一個用戶在門戶網站上發布分享了自己的信息（如對某書的評價等），而信息服務的提供商收集處理這些信息，將其轉變為自己的可利用的信息資源［10］。

通過上述的對各個參與方的分析可知，各方的關系是復雜的，并且在圖書館云服務體系中的角色隨時都可能發生轉變，每一個參與方都有可能會轉換自己的角色。而服務無非是提供、支持、接受，因此，這六個參與方可以歸納為三類：提供方（Provider）、接受方（Customer）和支持方（Supporter）。提供方提供資源和服務，接收方獲取和使用資源與服務，支持方則利用自身的資源為信息資源和服務的發布以及獲取提供支持。這樣所有參與方的角色關系都可以歸納到這個三方體系之中。本文所討論的圖書館云服務參與方角色關系模型也基于這個三方體系來建立。

3 圖書館云服務參與方的總體關系結構

圖書館云服務的核心是各方通過云計算平臺，為用戶提供資源和服務。在這個各方關系復雜的服務體系中，圖書館處于中心的位置。用戶通過云服務快捷、高效、低成本地得到自己所需要的資源和服務。從整體上講，除了圖書館和讀者之外的所有參與方都只是整個圖書館服務的支持方，他們為讀者提供的資源和服務都需要通過圖書館來實現。參考圖書館的一般業務流程，在先不考慮特殊的參與方之間的行為（如讀者作為信息資源的提供者的情況）的一般情況下，圖書館云服務參與方關系的總體結構如圖1所示。圖書館是云服務的中心，而云服務提供商及信息資源提供商則作為資源和服務的提供方（Provider），讀者作為終端用戶（Customer），網絡服務提供商和通信服務提供商作為支持方（Supporter）。

3.1 資源和服務的提供方

分析圖書館云服務參與方的特性，可以發現提供方（Provider）可分為兩類：①云服務提供商，為圖書館提供SaaS、PaaS、IaaS的云服務，構建圖書館云服務平臺。他們可以是外部的商業云服務提供企業，也可以是其他圖書館提供的云服務，或者是自身圖書館所建立的云計算中心。②信息資源提供商，為圖書館提供了數字圖書、期刊論文、中外學位論文、電子書刊、刊物，多媒體等信息資源。

3.2 圖書館

圖書館通過云服務平臺為讀者提供服務。在關系模型中，處于連接讀者與其他參與方的位置。圖書館通過接口，得到其他參與方在圖書館云服務體系中所提供的資源和服務，當然也包括圖書館的服務。

3.3 終端用戶

從圖書館獲取各種各樣的信息資源和服務。云服務的應用對讀者來講應該是透明的，讀者能感覺到得到的服務更加方便快捷、安全可靠、豐富多樣，而不會感覺到云計算在圖書館中的應用。

3.4 支持方

在這個總體結構中，支持方（Supporter）是指網絡服務提供商和通信服務提供商。網絡服務提供商為圖書館云服務的運轉提供網絡服務，通信提供商為各個參與方的互動提供信息的傳遞服務。另外從整體上講，除了圖書館和讀者外的各方都可以認為是支持方，云服務提供商為圖書館的服務提供支持，信息服務提供商提供信息資源的支持。這也是各方關系復雜的表現。

4 圖書館云服務參與方的行為與交互

在圖書館云服務參與方關系模型中，各方的角色關系復雜，其表現在于參與方在不同的交互行為中，會扮演不一樣的角色（身份）。為了描述他們的角色關系，本文將這種角色關系形式化地表示為：B（P，C，S）。以圖書館為中心，以行為（B for Behavior，指各方的交互行為）為導向，以服務的提供方（P for Provider）、接受方（C for Customer）和支持方（S for Supporter）為內容。

4.1 圖書館

從圖書館的角度來看各方的行為與交互時，B（P，C，S）模型中的B指信息資源獲取，云服務應用，讀者服務，通信和網絡服務。圖書館的資源來源有信息資源提供商（IRSP）和其他圖書館。

從IRSP獲取時，圖書館與IRSP的關系為B（IRSP，Library，TSP、ISP）。圖書館從信息資源提供商購買信息資源，構建自己的信息資源庫。網絡服務提供商和通信服務提供商則提供網絡服務和信息通信保障。

從其他圖書館獲取時，圖書館之間的角色關系為B（Library，Library， TSP、ISP）。各個圖書館之間可以通過圖書館云服務平臺共享自己的特色資源和服務。TSP和ISP提供通信和網絡保障服務。

4.1.2 云服務應用

這里的云服務指圖書館應用云服務的行為。從獲取的途徑上講，云服務有兩種來源：企業、其他的圖書館。從企業獲取時他們的關系是B（CSP，Library，TSP）。圖書館從云服務提供商獲取的服務可以是SaaS、PaaS、IaaS的一種或多種，用于建立圖書館的服務平臺，配置應用服務，應用云計算的基礎設施等。TSP則為他們之間的信息傳遞提供通訊保障服務。

如果提供云服務的是其他圖書館，他們角色關系是B（CSP from Library，Library，TSP）。由于圖書館的非營利性性質，他們之間的服務提供和應用需要根據雙方的具體協議確定具體服務等級，應用權限，是否收費等。

4.1.3 讀者服務

讀者服務有兩種類型：獲取資源和獲取服務。讀者與圖書館之間的角色關系可以描述成B（Library，Reader，ISP、TSP）。讀者在圖書館的門戶網站，通過身份驗證，可以得到圖書館的信息資源，例如數據庫、電子書刊、多媒體資源等。圖書館除了為讀者提供資源之外，還可以為讀者提供統一認證、計費、聯合資源檢索、知識、數據存儲、下載等基本服務，讀者根據自己的使用權限和個性化需求，可以建立自己的個人圖書館。ISP和TSP這為這些服務提供網絡和通信的服務和支持。

4.1.4 通信服務、網絡服務

通信服務提供商和網絡服務提供商是圖書館云服務中重要的通訊、信息傳遞等基礎服務的提供者，他們與圖書館、CSP、IRSP的關系是B（TSP、ISP，Library、CSP、IRSP）。通信服務提供商和網絡服務提供商為圖書館，云服務提供商，信息資源提供商之間的信息交流提供網絡服務和信息通信保障。如果CSP 是圖書館，由于其自身資源和能力的局限，則會更加依賴與通信服務提供商和網絡服務提供商提供的服務。

4.2 云服務提供商與信息資源提供商之間的關系

信息資源提供商需要利用云服務平臺來發布自己的資源和服務，他們之間的關系可以描述成B（CSP，IRSP，TSP、ISP）。不管圖書館使用的云服務來自哪里，信息資源提供商如果要為圖書館提供自己的信息資源和服務，都必須加入到圖書館所應用的云服務中。IRSP在云平臺上發布自己的應用服務和信息資源。

4.3 讀者與圖書館、信息資源提供商之間的關系

讀者在使用圖書館的信息資源和服務的過程中，會產生大量的行為信息，如登錄習慣，訪問信息，查詢檢索詞，對信息資源的評論等。這些信息對于信息資源提供商和圖書館來講都是非常重要的信息資源。對于圖書館，他們之間的關系B（Reader，Library，TSP、ISP）。對于信息資源提供商，與讀者之間的關系是B（Reader，IRSP，TSP、ISP）。

以上描述了圖書館云服務體系中圖書館與其他參與方之間，云服務提供商與信息資源提供商之間，讀者與圖書館、信息資源提供商之間的交換行為與關系，并將他們的關系都歸納到了B（P，C，S）模型之中。圖2以圖形的形式展示了這種關系，在整體上符合圖1的提供方-支持方-接收方的結構。由上可以發現，他們的角色是動態變化的。圖書館、讀者可以是服務的接受方，也可以是服務的提供方，其他的參與方在模型中也會動態地扮演不同的角色，B（P，C，S）模型詳細地描述了這種關系。此外還有讀者與TSP、ISP之間的關系，讀者與CSP、IRSP的關系，TSP、ISP與CSP、IRSP之間的關系。這些參與方在圖書館云服務中的行為關系，與其他一般情況下的行為關系并沒有太多的區別。

5 結語

在圖書館云服務參與方關系模型中，各個參與方的角色被歸納為三類：提供方、接收方和支持方。各個參與者在不同的行為中會扮演不同的角色，他們的角色關系是復雜的。特別是圖書館，在向其他圖書館提供云服務的情況下是云服務提供的角色；在向其他圖書館提供信息資源的時候，是信息資源提供者的角色。此外在對讀者的使用信息進行收集統計的時候，讀者就是圖書館和信息資源的提供方的角色。圖書館的云服務依賴于通信網絡，所以通信服務提供商和網絡服務提供商是所有的圖書館云服務參與方行為的重要支持者，提供基礎的網絡服務和信息傳遞保障。

在復雜的角色關系中，各方行為有序地進行，圖書館云服務正常運轉，依賴于各方之間明確的角色關系，切實可行的協議保障。本文詳細描述了圖書館云服務的各個參與方，明確了各方之間的角色關系，建立了可行的關系模型，為下一步的研究提供了基礎。

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作者簡介：鄧仲華（1957-），男，博士，武漢大學信息管理學院教授，博士生導師，研究方向：信息資源云與知識管理；潘義概（1987-），男，武漢大學信息管理學院研究生；李志芳（1987-），女，武漢大學信息管理學院研究生；陸穎雋（1963-），男，日本國立大學理學碩士，武漢大學在讀博士，武漢大學信息管理學院副教授，碩士生導師，研究方向：數字圖書館，信息資源數據庫。