軍隊療養院文職護理人員規范化管理做法與體會

王影

(沈陽軍區大連療養院桃源療養區，116013)

隨著軍隊編制體制的不斷調整，文職護理人員越來越多地充實到軍隊的護理隊伍。我院通過對文職護理人員采取規范化管理，把強化文職護理人員思想和提高業務水平有機結合起來，充分調動了文職護理人員的工作積極性，提高了軍隊療養院文職護理人員的業務素質和服務意識，壯大了軍隊療養院護理隊伍的實力，培養造就了一支思想好、作風硬、業務精的護理隊伍。目前，我院文職護理人員已經成為承擔軍隊療養院護理任務的新生力量。

1 文職護理人員教育規范化

1.1 理想信念教育 崇高堅定的理想信念是引導人生正確航向的指路明燈，是軍人的靈魂，是人生的不竭動力。我院通過專題輔導授課，主題活動牽引等方式，深入開展培育當代革命軍人核心價值觀主題教育活動。發揮典型示范引領作用，廣泛開展學習張新生、袁遼榮、郭明義等先進事跡，對文職護理人員開展經常性的理想信念教育，為廣大文職護理人員樹立崇高的理想，抵制不良思想的侵蝕，保持堅定的信念，校正人生的航向，最大限度地實現人生的價值打下了堅實的基礎。越來越多的文職護理人員向組織靠攏，遞交了入黨申請書。

1.2 人生觀教育 軍隊療養院招聘的文職護理人員，都是高等醫學院校的畢業生，她們沒有經過嚴格的軍事訓練和部隊生活的磨煉，雖然大多數人積極上進，但也有部分人沒有把正確的人生觀作為立身做人的根本。我院依托院史，采取傳統熏陶等方式，持續激發廣大文職護理人員獻身使命的政治熱情，正確處理人生路上得與失、苦與樂、榮與辱、美與丑等矛盾，始終保持積極進取、樂觀向上的人生態度，把為療養院建設出力，為廣大療養員提供優質服務視為最大的幸福，在軍營中書寫輝煌燦爛的人生。

2 文職護理人員管理規范化

2.1 嚴格用人標準，把好招聘入口 我院由政治部和護理部共同組成招聘小組，制定招聘標準，確定招聘方案，嚴格招聘過程，本著“公開、平等、競爭、擇優”的原則，對初審合格人員進行護理理論、護理技能及相關知識考試，對擬聘人員進行面試答辯、體能測試和健康體檢，以進一步了解綜合素質，優中選優。

2.2 實行軍事管理，提高軍事素質 根據軍隊的性質和要求，我們在文職護士的日常管理中，格外注重軍政素質的培養[1]。我們對文職護理人員實行軍事化管理，強化服從命令，聽從指揮，為療養員服務的意識，使她們在較短時間內做到三個轉變：即自身從地方到部隊的轉變、工作性質從治療到療養的轉變、服務對象和服務重點從普通患者到保障部隊戰斗力的轉變[2]。

2.3 改革服務模式，實施優質護理 推行優質護理服務，是軍隊療養院護理服務模式和護理管理體制的改革。我院建立起了一個優質服務常態化、調動積極性、保障可持續的管理體制和運行機制，充分調動文職護理人員的積極性，激勵她們立足療養科室，提升療養服務能力，改善療養服務質量。通過深化“以療養員為中心”的理念，使療養員得到全程、全面、主動、專業、人性化的優質護理服務，促進護理工作貼近臨床、貼近療養員，使文職護理人員切實履行好對療養員的專業照顧、健康觀察、心理支持、有效溝通和健康指導等護理職責，以愛心、耐心、細心、責任心全方位為療養員服務。

2.4 開展人文關懷，營造和諧環境 我院文職護理人員與軍人單身干部一樣由院里統一安排住宿，統一管理，淡化她們的聘用概念，強化她們的主人翁意識，給她們提供與軍人一樣的發展平臺，享受與軍人相同的政治待遇。不斷從文職護理人員中選拔骨干、樹立典型、重點培養，創造尊重知識、尊重人才的良好環境。在護士節和年終評功評獎中，評先比例與軍人相同，使廣大文職護理人員將自身發展與療養院建設和集體榮譽感融為一體，增強了我院護理隊伍的凝聚力。

2.5 搭建事業平臺，規劃職業發展 我院根據軍隊療養院的特點，研究和規劃文職護理人員的職業發展階梯，為文職護理人員搭建事業發展的平臺，讓文職護理人員有明確的職業發展方向和目標，使其在事業舞臺上各展其長，各得其所，更能夠體現專業價值、人生價值和社會價值。通過加強對文職護理隊伍的規范化管理，實現良好的待遇保障、科學的績效考核、正向的激勵機制、和諧的執業氛圍、良好的職業發展、實現自身的價值。這也是推進療養院實現優質護理服務，促進優質服務持久、深入發展的重要保障。

3 文職護理人員培訓規范化

堅持以用為本，以崗位需求為導向，規范文職護理人員的培訓工作，適應療養院護理專業實踐發展的需要。在培訓中，根據臨床護理崗位的需要，改革培訓方式，完善培訓體系，規范培訓課程，增強了培訓的實用性和針對性。

3.1 軍事科目培訓 隨著使命任務的不斷拓展，軍隊療養院既在平時承擔保障療養員健康的任務，又在戰時擔負衛勤保障、突發社會公共衛生事件應急保障任務。為滿足軍隊療養院文職護理人員完成多樣化軍事任務的使命和職能需要，我院始終把抓軍事訓練作為提高保障能力，催生戰斗力的主渠道。舉辦各種軍事理論培訓和軍事訓練，重點學習軍事專業知識，向科學訓練要戰斗力，本著“缺什么補什么，弱什么強什么”的原則，著眼文職護理人員的弱項，有針對性地抓好訓練落實，以適應新形勢下衛勤保障的需要。堅持抓基礎、全員訓，參訓率和訓練科目合格率大幅提高，應急保障能力得到加強，為強化培訓效果，開展形式多樣的比武練兵活動，組織10個單兵軍事共同科目考核，舉辦軍事衛勤保障知識競賽、戰傷救治技能比武、衛勤分隊拉動演習等等，注重培訓的針對性、實用性，以強化文職護理人員軍人意識，提升文職護理人員軍事素質和實戰能力，更好地完成軍事任務。

3.2 業務技能培訓 隨著現代醫學的飛速發展，護理模式的不斷轉變，護理學在概念、理論、內容等方面都發生了很大的變化，更新護理知識，練就過硬的基本功已迫在眉睫。療養院工作歷來是我軍戰斗力恢復提高的重要環節，是為軍服務的一個重要窗口。療養員既有離退休干部，又有在職領導，既有普通療養，又有特勤療養。針對不同的服務對象就要有不同的服務模式。療養員有一部分是老年人，老年人身體處于退行性趨勢，出現行動遲緩、記憶力減退、多疑、敏感、應急能力下降等現象，為這樣的群體服務，要求我們的文職護理人員除了具備一般護士的基本素質外，還應具備特有的老年病防治等專業素質。我院對文職護理人員上崗前開展護理規章制度培訓、護理操作技能培訓、護理人員行為規范培訓，上崗后采取集中培訓、送學培養、以老帶新、繼續教育等多種方式進行知識技能補充、更新、拓寬和提高。通過學習，文職護理人員能熟練掌握老年常見病多發病的診斷、治療與護理特點，能有效的運用護理程序實施護理計劃，掌握心理學、營養學的基本知識，具備敏銳的觀察、判斷和應急反應能力。

3.3 形象氣質培訓 高品質的療養服務不僅包括服務熱情、規范、周到、細致，更重要的是在服務中凝結著一種先進的文化，充分體現出先進的服務理念、真摯的服務態度和高超的服務藝術[3]。我院開辦文職護理人員形象氣質培訓班，組織護理形象大使評選。內練素質，外樹形象，注重加強護理文化及內涵建設[4]。培養文職護理人員具有良好的心態，具備積極穩定的情感，既有寬廣的胸懷，又有謙虛委婉、善于化解矛盾、善于和療養員溝通交流的本領。我院文職護理人員統一著裝、淡妝上崗、態度和藹、語言親切、動作輕柔、反應敏捷，給療養員及隨員家屬留下端莊大方、精明干練的職業形象。

4 文職護理人員考核規范化

我院采用競爭上崗制度，努力形成爭先創優的激勵機制[5]。建立健全體現業績的考核評價制度和方法在引導文職護理人員鉆研技術、提高能力、改善服務方面發揮著重要作用。

4.1 考核制度規范化 為建立合理的文職護理人員優勝劣汰機制，為她們搭建一個公平競爭的平臺，使文職護理人員隊伍形成“能者上，庸者下”的良性循環，我院制定了《文職護理人員考核制度》，對她們全方位考核。通過考核，使每一位文職護理人員對自身優勢和不足有了更清晰的認識，在工作中發揮長處，彌補不足，不斷提高自身素質和業務技能，參加在職學習人數明顯增加，科研論文發表數量也明顯上升。

4.2 考核內容規范化 我院從療養實際出發，探索科學的業績考核方法，更加注重文職護理人員的工作業績、技術能力、療養員滿意度，健全以護理崗位職責要求為基礎，以品德、能力、業績為導向的考核標準，制定更加注重臨床護理實踐的考核辦法。根據不同護理崗位，將績效考核的重點，放在護理療養員的數量、質量、技術難度、療養員滿意程度等要素上，并作為文職護理人員管理使用、職級晉升、評功評獎、選樹典型的主要考核依據，充分調動了廣大文職護理人員提高工作水平的主動性和積極性。

[1]劉蕓，何莉.軍隊療養院文職護士的培養方法與成效[J].中國療養醫學，2009，18(12)：1066-1067.

[2]周滿臻.淺談療養院非現役文職護士的培養與管理[J].解放軍護理雜志，2007，24(7)：58-59.

[3]趙永光.軍隊療養院建設思考與實踐[M].北京：人民軍醫出版社，2009：83-84.

[4]趙艷.療養院護理質量管理實踐[J].中國療養醫學，2013，22(4)：327-328.

[5]石樺，張秋燕.療養院人才隊伍建設現狀分析及對策[J].中國療養醫學，2011，20(9)：791-792.