人力資源管理外包風險預警指標體系探析

青島職業技術學院 叢曉靜

青島市城陽區氣象局 杜松杰

人力資源管理外包是企業根據需要將一項或幾項人力資源管理職能外包給企業外機構進行管理的活動，它在企業運營成本控制、核心競爭力提升等方面起到了顯著的作用，也一定程度上存在著風險。人力資源管理外包風險就是企業外包人力資源管理部分職能的過程中，由于復雜的社會環境以及企業對外包存在問題的低估等原因，導致實際結果與預期目標相偏離的可能性。構建企業人力資源管理外包風險預警指標體系，對企業防范風險、獲取預期效益具有非常重要的意義。

一、人力資源管理外包風險預警指標體系的構建

(一)設計思路

企業人力資源管理外包風險預警評價指標體系的構成應該強調對過程層次的分析，而不宜采用績效指標，盡可能減少指標間的重復，應以針對性、獨立性、準確性和可測性為原則，盡可能全面系統地收集人力資源管理外包活動中各風險現象的成因和過程等信息，并根據風險的特點進行歸納、組合，根據實用化、規范化的要求構建了一個對整體狀態評價的風險預警指標體系。

(二)基本結構

國內學者張祥?。?009）將人力資源管理外包歸納為市場類風險、交易類風險、組織類風險三類原發性風險和繼發性風險，將人力資源管理外包市場競爭不規范、、信用管理體系不完善、商業秘密難保證歸納為市場類風險，將事前信息不對稱可能選擇不到適合本企業的外包商、事后的信息不對稱可能無法全面獲知外包商完成任務情況等歸納為交易類風險，將外包給本企業人力資源管理部門的沖擊、組織文化不同造成文化沖突、組織結構和管理理念不適應外包變革等歸為組織類風險，將加大對外包商的控制引起成本的增加、加強監督使外包商覺得不被信任歸納為繼發性風險。婁本寧等（2011）認為企業人力資源管理外包綜合起來可以歸納為信息不對稱致使合適的外包服務選擇難、缺乏完善的企業內部信息溝通機制、信息被外包服務商泄露造成經營安全風險、企業自身的人力資源管理信息系統不完善、文化差異造成溝通上的困難、外包相關法律法規有待完善等六個方面。

我們按照評價指標體系的設計思想和設計原則，將影響人力資源管理外包活動的的風險按照四個階段予以劃分，分析各風險因素的特點及內容表現，歸納組合人力資源管理外包風險預警評價指標體系基本結構如表1所示：

(三)預警指標的量化

鑒于各風險因素Fi和各因素下的子指標Xi.j具有不確定性難以量化，我們將各指標的風險可能程度統一劃分為的五個風險等級：風險低、風險較低、風險一般、風險較高、風險高，以此形成風險程度表如表2所示：

表1 人力資源管理外包風險預警評價指標體系基本結構

表2 風險程度表

采用德爾菲法，請多位專家對各個指標打分，對專家的評分數據統計，可得到指標評價的矩陣，用于進行單因素評價或多因素評價。

二、人力資源管理外包風險預警指標體系的調整

各個企業的情況千差萬別，其人力資源管理外包也必然各有各的實際情況。對某些特定人力資源管理外包業務有一些細化指標、風險因素可能是上述預警指標體系所未包括的，一些業務相對簡單的中小企業的人力資源管理外包復雜性相對較低，可能需要對風險預警指標進行縮減以減少風險預警的工作量，這就要對上述評價指標體系進行調整以符合相應的實際情況。風險指標的設定也不是一勞永逸的，需要定期或不定期地根據企業的發展、行業的變化進行維護。本文建議采用主成分分析法對人力資源管理外包風險預警指標體系進行以上調整和簡化。

主成分分析法是一種將原來眾多相關指標進行分析，重新組合成一組新的相互無關的綜合指標的統計方法，具有科學性和客觀性等優點。我們可以通過計算包括新增指標在內的眾多指標的方差貢獻率，對指標進行重新排列組合，選取方差貢獻率大的指標組成新的指標體系。我們也可以通過主成分分析計算，減少變量數，作為人力資源管理外包風險預警的綜合指標。

對前述的四個風險分模塊的指標進行主成分提取，以便得到該模塊的風險值，需建立各個分模塊的風險表達式。這里僅簡便給出決策階段風險分模塊的風險表達式。如：決策階段風險分模塊有七個指標，對專家打分法取得的指標量化值，用主成分分析法得到分模塊風險的表達式：

以此類推，可以得到其他三個分模塊的風險表達式為F2、F3、F4。據此可以預測預警體系下四個分模塊的功能。再分別根據四個表達式和指標量化歷史數據，可以得到F1、F2、F3、F4的歷史數據，對這四組數據進行主成分分析，得到總風險的表達式如下：

由上述表達式的系數可知各模塊風險對其影響指標的敏感程度。例如，在F1的表達式中，如a1.1最大，就說明外包市場成熟度對企業的人力資源管理外包風險的影響最大。如果一個指標的系數接近于零并且絕對值不大，就說明這一指標對企業的人力資源管理外包風險的影響很弱，則可以考慮去掉這一指標。

三、結束語

當前，隨著我國企業管理制度的創新，管理水平的不斷提高，外包行業也不逐漸發展成熟，人力資源管理外包服務的需求將不斷增加，具有廣闊的發展前景。企業、外包服務商和國家相關部門，已經對對人力資源管理外包的風險有了比較深刻、全面的認識。企業應當盡快建立符合自身實際的人力資源管理外包風險預警系統，加強風險預警系統的信息化建設，最大限度地化解與防范潛在風險，使其在促進企業科學決策、快速發展中發揮更大作用。

[1]劉存緒,黃麟.人力資源管理外包的風險與風險控制.四川改革,2007

[2]張祥俊.基于營銷理念的人力資源外包風險控制.當代經濟,2009

[3]婁本寧,曲亞琳.我國企業人力資源外包風險及對策研究.市場研究,2011

[4]謝科范.企業風險管理,2004

[5]劉偉.系統多元決策與風險控制,2006