新形勢下中學圖書館如何創新服務工作

張秀玲

摘要：新形勢下，中學圖書館的管理機制、服務方式等都發生了深刻變化，傳統圖書館的服務受到了強烈的沖擊。因此中學圖書館如何開展創新服務，更好的發揮圖書館的效能已成為急需思考的重要問題。本文就新形勢下中學圖書館如何創新服務工作談談自己的看法。

關鍵詞：新形勢中學圖書館創新服務

新形勢下，圖書館的管理機制、服務方式等發生了深刻變化，這對傳統圖書館的服務功能帶來了強烈沖擊。中學圖書館是為教育教學服務的機構，是學校教學、科研的重要組成部分，而圖書館的服務工作是聯系圖書館與讀者的橋梁，服務工作開展的好壞，不僅會影響圖書館藏書的利用情況，還會影響整個圖書館工作。新形勢下，作為中學圖書館應積極創新服務工作，為學校教育、教學、科研等提供信息化服務的作用。當前，中學圖書館還存在服務方式單一、藏書陳舊、藏書擺放混亂等問題，僅僅滿足于書刊的借還、歸整等，服務人員主動服務的精神缺乏，不能充分發揮圖書館的效能。因此，中學圖書館創新服務工作顯得尤為必要。

一、服務趨向特色化

1.創新服務觀念

中學圖書館要推陳出新，就要破除因循守舊的思想，觀念創新是圖書館提高服務效益的前提，也是啟迪創新靈感的導火線。服務觀念創新就是要滿足讀者的不同需求，可以說沒有創新的思想，就沒有創新的方法，沒有創新的方法，就不能解決圖書館服務中遇到的問題，就不能提高服務效益，也就不可能提供特色化服務，因此觀念創新是創新服務的前提。

2.提供特色知識互動平臺

中學圖書館要創新服務，就要為新課改服務，可以設立一些與新課改有關的新專題，比如課程改革欄目，再細分成“校本課程開發”、“課程研究”等，教師可以將最新的課改動態上傳到相應的欄目。圖書館時常關注課改動態，積極的與新課改配合，搜集相關的新課程資料，并上傳到相關平臺，為學校新課改提供盡可能全面的研究資料。

3.提供特色書刊資源

對教學研究來說，期刊具有時效性強、涉及面廣、內容新穎等優勢，能為教學提供大量的最新資料，所以要充分發揮書刊的作用。中學要結合自身實際做好期刊的建設與利用工作，教育類期刊采購時要征求相關教師的建議，結合館藏情況進行取舍；對非教學期刊，要聽取學生的建議。重視期刊的采購時，還要創新書刊的利用，為師生提供最新的資料。另外要結合本館原有信息資源構成情況，突出本校圖書館特色，確定特色資源建設方向，并且要加工、整理、篩選具有明顯優勢的信息資源，使之成為本館信息資源中最受師生歡迎的亮點。

4.創新館際合作模式

中學圖書館在建設信息資源時，要考慮資源的共享問題，因為各類圖書館的藏書體系、館藏資源等都不同，圖書館要和各級各類圖書館積極合作，借鑒他館豐富的信息資源和技術經驗，將圖書館的服務延伸開來。這樣中學圖書館既能找到本土化的課程資源，滿足師生的需求，又能為更多的圖書館提供有價值的信息資源，最大化的發揮資源的作用。目前，中學圖書館很少與其他館合作，各學?？梢钥紤]開創中學館與高校館、中學館與公共館之間的合作，打破館際界限，使不同的讀者享受到不同的服務，實現資源的互補、共享。

二、服務趨向個性化

個性化服務是圖書館服務創新的主要形式之一，根據不同師生、不同學科的需求開展個性化服務，不僅能滿足師生的個性化需求，還能保持良好的交互性。

1.利用網絡開展My Library服務

圖書館個性化服務的典型模式是My Library，近年來隨著信息的的發展，各中學圖書館紛紛開展類似于My Library的個性化服務。如進入中國專業圖書館網，用戶驗證身份后就可以看到類似My Library的個性化服務表單。圖書館可以利用一些軟件建立師生信息庫，搜集師生的信息愛好、信息習慣等，把握師生的個性需求，從而針對性的開展個性化服務。

2.開展交互式個性化服務

隨著網絡的普及，QQ、微信等即時交流軟件越來越受到師生歡迎，中學圖書館要充分利用即時交流軟件的優勢開展交互式個性化服務。圖書館咨詢服務中可以引入QQ，在校園網站、圖書館宣傳欄上公布圖書參考員的QQ號，師生需要相關的圖書時，可以通過QQ進行實時咨詢、預約查詢等，這樣不僅能節約時間，還能及時解決問題。另外通過QQ、微信也可以建立討論群、讀書群，如“小書蟲”、“賽詩會”等，通過即時交流，激發學生的興趣。

3.利用學校網站開展個性化服務

中學圖書館網站是圖書館自我服務的窗戶，除了要提供數字館藏資源外，還要介紹本館的服務內容。個性化服務具有針對性和特殊性，中學圖書館根據自己的人力、物力等，通過完善自身軟硬件條件，實現資源集約化，開展信息個性化服務。中學圖書館服務的主要對象是教師，這就要求圖書館員針對服務對象的特殊需求，在研究服務對象的個性習慣、行為方式等，掌握服務對象的閱讀習慣，從而準確的滿足用戶的需求，提供個性化的服務。

三、服務趨向人性化

圖書館服務的最高境界就是通過為讀者服務創造社會效益，圖書館服務工作中要樹立以人為本的理念。以人為本就是設身處地的為讀者提供優質、個性化的服務，變單一服務為多樣服務，變被動服務為主動服務，讓讀者滿意感動，使讀者在接受服務的過程中感受到心情的愉悅。以人為本也包括平等服務，這是說服務無貴賤之分，不管是教師還是學生，不管是低年級的學生還是高年級的學生，不管成績好壞，咨詢服務都應該一視同仁，熱情、周到的服務。

1.硬件上創新服務設施

管理中以人為本能愉悅人的身心，有利于師生學習。圖書館人性化服務應體現在外部環境建設方面，圖書館的空間大小、色彩搭配等應符合師生的心理需求，使師生在輕松的氛圍中產生強烈的讀書欲望。

2.軟件上創新服務細節

人性化服務應體現在細節方面，中學生學業壓力大，很少有時間進入圖書館。圖書館應結合中學生的自由時間靈活調整開館時間，延長開館服務。同時細節服務還要體現在圖書館的規章制度方面，去掉一些強硬語句，以溫馨的語句進行勸誡。

3.管理方式上人性化

圖書館人性化管理是其發展的內在動力，中學圖書館員應采取柔性管理策略，在師生心中自然的形成強有力的說服力。中學圖書館員作為服務者，應具有耐心，讓學生有充分表達意見的機會，回復問題時應及時，不讓學生感覺到冷漠。中學圖書館員要提高自身價值，就要充分尊重師生的信息需求，提高自身的服務素質。（作者單位：廣東省惠州市惠港中學圖書館）

參考文獻：

[1] 李玲.中學圖書館服務創新的幾點思考[J].中小學圖書情報世界，2010（1）

[2] 陳鳴鳳.新課改背景下中學圖書館如何創新服務工作[J].福建圖書館理論與實踐，2011（2）