試論跨校區高校圖書館中的“人性化”管理

劉丹

摘要：隨著高等教育改革的不斷深入，許多高校都出現了跨校區辦學的情況，圖書館也隨之面臨著多校區辦館的局面。如何在跨校區高校圖書館中實現資源有效共享，兼顧各校區讀者的需要，成為一個現實問題。本文從圖書館管理理念的內涵入手，闡述“人性化”管理是圖書館管理的最佳管理方式，并探討了“以人為本”的“人性化”管理在跨校區圖書館管理中的具體應用。

關鍵詞：人性化；以人為本；高校圖書館

世界圖書館學巨擘、印度圖書館事業之父阮甘納桑（S.R.Ranganathan）于1931年提出了著名的“圖書館學五定律（The Five Laws of Library Science）”：圖書是為了利用；圖書館是為一切人而存在；給讀者所有的書；節省讀者的時間；圖書館是一個發展著的有機體。即便是1995年戈曼（Gorman，M.）提出的圖書館學新五定律也是在阮氏基礎之上提出來的?！拔宥伞鄙婕傲爽F代圖書館建設觀念、結構、技術、管理等各個領域的幾乎全部問題，為圖書館的建設提供了理論指導和實踐依據，同時也充分體現了圖書館“讀者至上”、“全心全意為讀者服務”、“圖書館管理中必須崇尚人性化管理”以及“圖書館要適應社會需求而發展”的宗旨，因此要求我們圖書館在工作中切實施行“人性化”管理、最大限度地滿足讀者的需要。本文主要是就圖書館如何有效實施“人性化”管理談談自己的想法。

一、“人性化”管理應突出“以人為本”

所謂“人性化”管理，就是一種在整個企業（事業單位）管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式?，F代西方企業管理學家曾提出了一個頗具新意的觀點，認為企業有兩個“上帝”：一個是顧客，另一個是員工。美國羅森布魯斯旅游公司更是標新立異，獨樹一幟，大膽提出了“員工第一，顧客第二”的口號，并將其確定為企業的宗旨付諸實踐，使該公司在短短的十余年時間便躋身于世界三大旅游公司的行列。

人本管理即“以人為本”的理念，是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種普遍的管理方式，其核心是尊重人，運用各種激勵機制來激發人的熱情、充分調動人的積極性、發揮人的創造力、引導人去實現其預定的目標，從而使組織活力不斷增強。其內涵是尊重人、愛護人、理解人、關心人、依靠人，發展人和一切為了人。

二、高校圖書館中的人性化管理

隨著圖書館的功能由單純的收藏轉向信息開發與服務，館員在圖書館服務中扮演著越來越重要的角色。館員不再是單純的書刊保管員與提供者，而是知識信息海洋中的導航員，是為讀者起顧問作用的職業情報專家，是具有現代知識和技能的學者。統計數據表明，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。圖書館員是現代圖書館最重要的特殊資源和首要財富，是一切工作的承載和依靠。隨著信息與知識傳播手段的不斷創新，讀者信息需求的多層次、多元化與現代圖書館服務的信息化，讀者對高素質的圖書館員依賴會越來越大，圖書館員的作用和價值將會日益凸顯。

三、跨校區高校圖書館辦館的困境

隨著高等教育改革的不斷深入，許多高校都出現了跨校區辦學的情況，圖書館也隨之面臨著多校區辦館的局面，成都信息工程學院也屬于這類情況。自2001年分校區建設以來，成都信息工程學院形成了人南校區、航空港校區和龍泉校區三校區辦學的格局，而圖書館則以航空港校區最為氣派。多校區多館制下圖書館館藏布局的特點是根據各校區讀者的需求情況對文獻資源進行分散收藏，其目標是通過文獻在各校區的合理分配、流通，盡可能使各校區館藏文獻的品種和數量滿足本校區讀者的需求。但是高校讀者需求的共同性與多樣性并存的現狀使得這一理想目標在實際工作中實現起來卻十分困難，諸如經費的緊張和庫容的壓力以及由于校區間距離對讀者利用文獻的障礙等等。由于成都信息工程學院的前身是成都氣象學院，屬于工科院校，歷來更注重工科專業的建設，因此在工科院系所在地航空港校區就建成了國內一流的圖書館，而龍泉校區則應經費等問題，實際建成的僅是一個相當于中學的圖書館，其圖書館藏也就遠遠滿足不了大學生和教師讀者的需求。盡管學校在不斷努力，加大投入以改進問題，然而這種現狀絕非是短時間內能得到徹底改變的。

四、跨校區高校圖書館如何實現“人性化”管理

1.建立科學完善的“以人為本”的管理制度。圖書館應把“以人為本”的管理制度建設放在圖書館建設的首要位置，作為圖書館發展過程中的一項重要任務和研究課題，把“以人為本”有效地落實到圖書館的建設工作中，有效規劃圖書館人才建設，建立健全圖書館館員管理機制，完善圖書館用人機制，不斷完善館員的評價、獎勵懲罰等考核制度。定期對館員進行培訓，杜絕任人唯親，建立選賢選能、優勝劣汰的用人制度；尊重、信任館員，提高館員地位，增強自豪感與凝聚力，切實實現對館員的“人性化”管理。

2.進一步加大力度，加強分館基礎設施建設與人力資本投入，做好“通借通還”與資源共享工作?？s小校區間的建設差距，強化校區間的聯系、溝通，最大限度地實現各校區間的圖書流通。借助OPAC、RFID強大的功能，在網上開展預約、續借等人性化服務；開通文獻專車，提供“代借代還和文獻快遞服務，免除讀者在各校區間奔波勞累之苦。

3.“以人為本”，構建和諧的跨校區高校圖書館。和諧圖書館的核心就在于人與人之間的和諧，只有人與人之間達成了和諧，館內各種關系才能達成和諧。通過改善館員與讀者的人際關系，能夠保證讀者在圖書館中享受到身份平等、自由閱覽、接受教育等各種權利，給讀者營造一個寧靜、典雅、寬松的服務環境，使讀者能全方位地感受到環境與人的親活力，讓讀者感受到圖書館是一個充滿人情味的精神家園。

4.開展高校圖書館社會化信息服務，提高館藏資源的利用率，實現高校與社會的信息資源共享，促使圖書館職能工作不斷完善，把高校圖書館讀者群做大做活，由內部引向外部，從而以其優厚的圖書共享資源服務于經濟社會，服務于更為廣大的讀者。只有這樣，才能真正做到圖書館適應社會需求而發展。

五、結語

綜上，“人性化”的管理模式不僅是時代發展的要求，更是構建社會主義和諧社會的本質要求?！耙匀藶楸尽钡母咝D書館管理模式應在圖書館館員與廣大師生讀者之間同時踐行。因此，要最大限度地從人性的角度抓好圖書館的管理工作，優化職能，提高運行效益，運用各種激勵機制，讓跨校區高校圖書館的功能最大化、最優化。（作者單位：成都信息工程學院）

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