導游服務專業對中職學生的影響

花園園

由于人們消費結構和消費觀念的變化，旅游已成為人們生活中越來越重要的內容。旅游業已經成為世界上發展勢頭最為強勁并持久不衰的產業，被人們譽為“朝陽產業”、“無煙工業”。導游服務專業的學生對學生的實踐能力要求很高，要求學生掌握很多的能力，具備豐富的知識素養，這對學生未來的發展將產生深遠的影響。

老子游天下而成道德，孔子歷九州而就論語。古代成大器者都是在游歷四方中廣聞博錄、思考研究而流芳千古的。他們的巨大成就都或多或少要歸功于他們的游歷，這種游歷，就是今天所說的旅游。

由于人們消費結構和消費觀念的變化，旅游已成為人們生活中越來越重要的內容。它既是人們普遍喜歡的一項活動，也是現代人文化生活和精神生活的需要。旅游業已經成為世界上發展勢頭最為強勁并持久不衰的產業，被人們譽為“朝陽產業”、“無煙工業”。

旅游管理是一門操作性很強的專業，對學生的實踐要求很高。要求學生必須掌握現代酒店餐廳服務、客房服務等基本技能。

一、學習導游服務專業可以提高學生的人文素養

導游是游客與自然景觀、人文景觀進行心靈對話的媒介，是游客愉快幸福之旅的領路人，是建設旅游強省的希望與支撐力量。導游能力的高低、形象的好壞決定了游客出游幸福指數。因此，一個好的導游必須具備豐富的人文素養。

學習導游服務專業可以提升學生的人文素養。學生可以了解中國有悠久的歷史，燦爛的中華炎黃文化；也可以了解自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗。導游服務專業的學生的服務對象是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，因此需要掌握必要的心理學知識，為旅客提供心里服務，使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。此外，導游服務專業的學生還可以提高自己的審美能力。在向游客介紹優美的風景時，要用優美的語言，同時還要用美學知識指導自己的儀容、儀態，這些都有助于自己審美能力的提高。

所以說，學習導游服務專業可以提高學生的人文素養，使學生具備豐富的知識和審美的能力，這是從事導游服務行業的基礎。

二、學習導游服務專業可以提高學生的語言表達能力

導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴“吃飯”的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。學習導游服務專業的學生在長期的工作實踐中必然會提高自己的語言表達能力。

三、學習導游服務專業可以提高學生的人際交往能力

導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利于提高導游服務質量。

導游提高自己的人際交往能力，需要了解導游人際交往的理念，要以誠待人，理解游客，要積極主動，熱情服務。要了解不同的旅游者的不同的心理特征和心理需求，采用不同的，合適的溝通方式，建立和諧的人際關系。

四、學習導游服務專業可以提高學生的處理突發事件的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質。如果在旅游過程中遇見地震、火災、滑石、洪水等危險情況，導游要及時疏散游客，確保安全。這就需要導游還要兼學一些講解知識以外的應急救援知識 。老弱病殘的游客是導游服務中要特別照顧的對象。無論是在語速、行速、幫扶上，還是在危險地段的安全提醒上，都要謹慎適度。還需要導游俱備一些簡單的包扎等急救應知應會知識，要及時求救。

五、學習導游服務專業可以提高學生的身體素質形成開朗樂觀的性格

旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅游者。在旅游過程中，導游員經常是全團中第一個起床和最后一個就寢的人，而且要經常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協調各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。導游服務專業的學生在工作實踐中可以提高自己的身體素質。導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。

總之，學習旅游服務專業的學生不僅要掌握必備的專業知識，還必須具備一定的人文素養，掌握必要的心理學知識以及必要的急救知識，提高自己處理突發事件的能力。學習導游服務專業的學生還要具備人際交往的能力和語言表達能力，以便實現和旅客的有效溝通。因此，學習旅游服務專業可以提升學生多方面的素質，有利于使學生適應未來社會生活的挑戰，對學生的未來必將產生非常有利的影響。

（作者單位：江蘇省東臺中等專業學校）