現代酒店員工的個性化激勵

王凌暉

摘要：員工是酒店最重要的財富，隨著時代的不斷發展，酒店核心競爭力的最主要來源就是員工，這客觀上要求酒店高度重視個性化激勵工作的開展，更好的去滿足當前員工多元化以及個性化的需求，實現激勵效果的最大化。本文對于個性化激勵的內涵以及作用進行了一個簡單的探討，分析了現代酒店員工激勵中存在的典型性問題，圍繞這些問題，筆者提出了個性化激勵模式構建策略，從而充分激發員工工作積極性，為酒店核心競爭力的提升提供良好的支撐。

關鍵詞：酒店員工；個性化激勵；問題；策略

一、引言

隨著經濟發展步入常態，經濟增速放緩，加上國家對于三公消費的控制，酒店經營壓力持續的增大，盈利水平也步入了下降的通道之中，這使得員工的薪酬福利待遇受到極大的影響，同時員工工作積極性大大折扣，這又進一步的給酒店的經營發展帶來了負面沖擊。在這種背景之下，需要酒店重新審視現有員工激勵中存在的不足，構建個性化的激勵機制，滿足員工在需求層面的多樣性，從而進一步提升員工工作積極性，能夠讓員工更加努力的做好本職工作，幫助酒店度過“寒冬”。

二、個性化激勵概述

個性化激勵是員工激勵領域的一個新課題，在目前傳統激勵模式效果不斷遞減的情況下，構建個性化激勵模式已經是的迫在眉睫。

（一）個性化激勵內涵

所謂個性化激勵是指圍繞員工需求層面多元化以及個性化的需要，提供多元化激勵方案，從而讓員工自主選擇激勵方案的激勵模式，這種激勵方案尊重了員工在需求層面的差異性，可以更好的滿足員工的差異化需要。個性化激勵模式產生的主要背景在于隨著時代的發展，員工低層次需要得到較好地滿足之后，高層次需求方面更加強烈，這催生了個性化激勵模式的產生。畢竟不同員工家庭條件、教育水平、個性特點等都存在客觀差異性，而這種差異反映到需求層面就是需求的不同，即有的員工重視薪酬激勵、有的員工重晉升激勵，而有的員工重視情感激勵。

（二）個性化激勵作用

個性化激勵的重要作用集中體現在以下幾個方面，一是個性化激勵可以更好的去照顧到每一個員工的差異性需求，因此可以實現員工需求程度的提升，從而提升其工作積極性；二是個性化激勵模式可以降低企業的激勵成本，對于企業來說激勵是有成本的，個性化激勵可以實現企業激勵成本一定的情況下激勵效果的最大化；三是提升員工的忠誠度，降低員工離職傾向，個性化的激勵可以減少員工的各種不滿，從而不會輕易選擇離職。

三、現代酒店員工激勵存在的問題

現代酒店員工激勵方面存在很多的問題，這與個性化激勵模式的構建是相悖的，本文從個性化激勵角度出發來將現代酒店員工激勵中存在的具體問題歸納如下：

（一）激勵方案一刀切

目前酒店員工激勵方案方面普遍存在一刀切的問題，即所有的員工基本上都適用同樣的激勵方案，這種激勵方案貌似公平，但是實際激勵效果并不是很好，舉例而言，有的員工喜歡物質激勵，有的員工更喜歡精神激勵，激勵方案一刀切的情況實質上就是漠視這種差異性，從而導致員工的需要難以得到較好的滿足。目前酒店的激勵方案基本上就是單一的以薪酬激勵為主，薪酬成為了激勵最主要的手段，員工其它方面的需求不能夠較好得到滿足。

（二）員工沒有參與到激勵方案設計中去

目前酒店員工激勵機制設計中，員工參與度不夠，基本上就是被動接受酒店制定的激勵方案，自身并沒有發言權，其建議也往往被采納。這種情況下，自然就會影響到員工激勵方案合理性以及有效性。畢竟員工對于自己需要什么最清楚，企業對于員工激勵需要往往不是很了解，同時員工往往對于自己提出薪酬激勵方案更加認可，這也有助于員工激勵效果的提升，反之則會導致員工對于激勵方案的認可度不高，影響到激勵方案的有效性。

（三）員工激勵方案缺少變化

對于員工來說其需求會呈現出來動態變化的特點，在不同時間其對于各種需要的相對強度會發生變化，舉例而言，當員工薪酬水平達到一定程度之后，就會出現邊際效用遞減的情況，員工會追求晉升、情感等其他方面的激勵。在這種情況下，如果企業意識到不到員工需求的變化，激勵方案依然保持不變，自然就會影響激勵的有效性。目前很多酒店員工激勵方案缺少變化，沒有必要的調整改變，結果就導致了激勵方案與員工需求之間的出現脫節的情況。

四、現代酒店員工個性化激勵策略

個性化激勵機制的構建涉及到多方面的內容，做好這一工作難度極大，本文結合員工激勵理論，認為現代酒店員工個性化激勵機制完善策略有以下幾個：

（一）注重員工需求的差異性分析

酒店員工需求的分析這是酒店個性化激勵方案設計起點，沒有員工需求差異性的把握，也就不能夠構建個性化的激勵方案。在個性化激勵方面，需要現代酒店投入不要的人力物力來進行不同崗位、不同職務員工群體需求差異性的把握，最理想的個性化激勵就是針對每一個員工制定專屬性的激勵方案，從而實現員工激勵效果的最大化。酒店可以深入到員工群體中去，對于員工在激勵需要方面的差異性進行一個必要的調查，基于調查結果來進行個性化激勵。舉例而言，對于酒店高層管理者來說，因為這一群體薪酬待遇比較高，因此薪酬激勵往往對于這一群體的激勵效用有限，因此就要注意精神激勵方案的設計，注意運用褒獎、工作成就激勵等手段來讓其更加努力的開展工作，實現員工激勵效果的改進。

（二）實施自主選擇激勵方案

現代酒店員工個性化激勵方面，可以根據員工的需求制定一攬子激勵方案，這樣就可以讓員工自主選擇自己最感興趣的激勵方案，從而更好的去滿足員工的各種需要。員工激勵方案的設計方面需要酒店充分的考慮員工的意見以及建議，根據員工建議來進行激勵方案的設計，確保激勵方案的有效性。在激勵方案的選擇方面，酒店要充分表現出來對于員工的尊重，員工的激勵方案的設計方面，還需要酒店充分考慮自身的戰略發展需要以及經濟承受能力，畢竟個性化激勵方案服從以及服務于酒店的發展戰略，同時酒店的經濟實力也是設計員工激勵方案的約束性條件。

（三）動態進行激勵手段調整

現代酒店個性化激勵，重點就是要確保激勵手段進行不斷調整，能夠根據員工需求的變化來進行激勵手段必要的調整。舉例而言，當物質激勵效果下降的時候，酒店就需要考慮對于現有的物質激勵方案進行調整，通過晉升激勵、文化激勵等手段來彌補物質激勵效果的下降，同時更好地滿足員工其它方面更加強烈的激勵需求。酒店需要定期進行員工需求變化的分析，基于員工需求的變化來對于現有的激勵手段進行一個必要的評估，一旦發現現有的激勵手段出現效果走低的情況，就需及時進行激勵手段的調整，力爭實現激勵手段的不斷創新。

五、結束語

總之，酒店是典型的勞動密集型組織，員工作為就酒店服務的主體，其工作積極性高低，不僅僅影響到酒店的服務質量，同時更是影響著酒店的經營優勢構筑。在酒店之間競爭加劇，經營壓力不斷加大的情況下，依靠員工是酒店突破經營困境的必然選擇，而個性化激勵作為員工管理的重要手段，通過全面的把握員工個性化的需求，基于此來進行個性化激勵方案的設計，可以更好的實現員工激勵效果的提升，帶來員工工作積極性提升，而員工工作更加積極則意味著可以給客戶提供更加優質的服務，幫助酒店在競爭中占據更加主動的地位。（作者單位：廣東省河源職業技術學院）

參考文獻：

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