角色扮演法在《電子商務》實踐教學中的應用

張薇

【摘 要】 將角色扮演法融入傳統《電子商務》課程，利用現有網絡資源開展角色模擬實踐教學，通過情景設置、角色設計、角色扮演、網絡實踐、總結點評等流程，能有效彌補目前教學存在的不足，幫助學生更好地理解電子商務不同主體在職能上的區別，熟悉電子商務具體操作流程;堅持與時俱進，始終將課本理論與現實世界的電子商務發展聯系起來，達到培養與市場接軌的操作型電子商務人才的目的。

【關鍵詞】 網絡資源;角色扮演;電子商務;實踐教學;應用

電子商務作為全新的商業運營模式，其涉及的學科領域非常廣泛，角色分工十分細致。這就要求高校在電子商務人才的培養過程中，必須理論聯系實踐，使學生能明確電子商務各參與主體的角色定位，熟練掌握不同角色對應的商務操作流程?；诰W絡資源利用的角色扮演法作為重要的情境模擬實踐教學方法，將其引入電子商務實踐教學，能很好的提高學生對商務角色的認知水平，鍛煉學生的實戰能力，其應用值得深思。

一、當前高校電子商務課程教學普遍存在的問題

1、重理論輕實訓

受實訓條件及傳統教學思維的影響，我國多數高校的電子商務教學仍以理論學習為主導，模式實訓得不到應有的重視。具體表現為：一是實訓條件和環境落后。由于財務經費短缺，電子商務專業課程涉及的機房、多媒體教室、軟件等設備普遍存在短缺、陳舊、使用率低等問題，不利于模擬實踐的開展;二是對實訓教學重視不夠。電子商務作為一門應用性極強的學科，對應的實訓模塊內容十分豐富，但當前高校普遍對電子商務實訓環節重視不夠，課時分配嚴重不足，實訓環節的考核流于形式，根本不能滿足實訓要求。

2、教學脫離實際

隨著科技的不斷進步，電子商務發展可謂日新月異，然而在當前仍以理論教學為主的大環境中，不少高校的電子商務課都是照本宣科，教學嚴重脫離實際。一方面，理論教學過分依賴教材，而教材又普遍存在更新滯后的問題，導致教學內容相對陳舊和死板，跟不上市場發展的步伐;另一方面，模擬實訓過分依賴模擬軟件，而軟件設計過于簡單粗糙，內容基本上大同小異，且操作死板缺乏靈活性，加之軟件更新和升級維護的滯后，導致實訓教學與實際嚴重脫節。

二、基于網絡資源利用的角色扮演法

基于網絡資源利用的角色扮演法是將傳統的角色扮演法運用于互聯網，在網絡環境開展實踐教學，即主動利用現有網絡資源，將操作理論與現實電子商務市場結合起來，由學生扮演電子商務中不同的交易主體，以相互協作的方式在各種類型的電商網站上完成真實的交易活動。其實施方案主要由以下三個階段組成：電商情境創建、網購角色設計和角色扮演。[1]

1、電商情境創建

電商情境創建就是在教學過程中，通過虛構案例的方式，模擬案例在現實生活中所需的各種環境。這個階段主要有兩方面的工作：一是電子商務情節和項目指令的設計;二是真實場景的布置和道具的準備。情境創建是角色扮演法的起點，也是整個教學活動得以進行的基礎。任課教師在創建情境的時候，必須以教學內容為依托，結合最新背景材料，選擇具有典型性和代表性的案例，以增強角色扮演的實際效果。

2、網購角色設計

情境創建過程中會產生很多的角色，這些角色身份不同，各自承擔的任務也不同。任課教師在這個階段必須明確兩個問題：一是根據事件和項目指令的要求，安排多少個角色最合理;二是每個角色在事件中具體承擔哪些工作。通常情況下，角色設計既要確保事件的正常發展，也要做到有的放矢，即關鍵性角色缺一不可，而邊緣性角色則應能省就省。

3、角色扮演

所謂角色扮演就是由學生按照之前設定的計劃，模仿情境中的角色，并配合完成相應的項目指令。該階段由三步組成：一是角色分析，即學生在教師的指導下，深入分析情境中各個角色的職責和工作流程，預測在扮演過程中可能遇到的問題，并找出解決問題的途徑;二是角色挑選。角色的挑選既可以由學生毛遂自薦，也可以由教師根據學生的特點指定;三是實施扮演，即學生按照事先設定好的角色和任務，完成相應的操作流程，并達到預期的效果。

三、基于網絡資源利用的角色扮演法在實踐教學中的優勢

1、有利于激發學生的學習興趣，提高學生的參與性

與傳統的電子商務實踐教學相比，將角色扮演法融入電子商務網絡實踐教學，等于為學生提供了一個自主探索、協作學習的平臺，既能幫助學生深入理解教學內容，又能遠離枯燥乏味的書本和模擬軟件，還能滿足學生對真實網絡市場的好奇心，自然會對學生產生強大的吸引力;另一方面，通過角色的扮演，學生在網絡交易中融入了一定的角色觀念和情感，會更加看重個體在團隊中的相互配合，從而激發學生的全局意識和創新精神，[2]提高學生的主動參與性。

2、有利于鍛煉學生的應變能力，提高學生的實戰經驗

電子商務網上交易流程雖然簡單，但其操作必須依靠網上銀行、物流公司、商業網站、第三方支付、手機認證等諸多參與主體共同發揮作用才能完成，而這些主體間復雜的關聯操作對于初次體驗的學生而言是個不小的挑戰，任何一個環節出問題，網上交易都將無終而果。將角色扮演法融入電子商務網絡實踐教學，要求學生在預先設計好的各種問題中尋求解決方案，能很好的鍛煉學生對這些突發問題的處理能力，提高學生的社會實戰經驗。[3]

3、有利于學生掌握最新動態，彌補教材滯后帶來的缺憾

隨著互聯網技術和商務模式的快速更新，電子商務市場的發展可謂是日新月異。然而，由于知識更新緩慢、教材選擇不規范等因素的影響，目前很多高校的電子商務教材和模擬軟件都遠遠滯后于電子商務的發展，[4]依靠理論學習和模擬實訓已經很難培養出社會真正需要的實用型人才。將角色扮演法融入電子商務網絡實踐教學，組織學生通過團隊協作的方式體驗電子商務發展的最新成果，能幫助學生開拓視野，傳承與時俱進的教學理念。

四、基于網絡資源利用的角色扮演法在實踐教學中的應用