見識了廣東移動才知道什么叫霸王條款

投訴人：陳女士

事件發生時間：2016年5月18日

被投訴的企業或服務：廣東移動

本人剛到東莞時辦了個移動號，之后一直沒有換過。下面，我想說說自己的遭遇，希望能給大家提個醒。

我是中國移動東莞的用戶，手機號跟隨本人多年，但最近兩年不在東莞。本人使用的是128元包月套餐，同時開通了一個每月5元的東莞理工群短號。此短號本人至少一年半以上沒有用過了，只有在扣月租的時候會想起來取消，但由于本人在外地，每次打10086都要轉歸屬地，一轉幾分鐘還經常接不通，就這樣一直拖著沒有取消。但去年5月中下旬左右，我真正決定要取消短號，剛開始給10086打電話，其工作人員聲稱電話取消不了，要去辦理地取消。后來我與我先生談及此事，他覺得不對勁，就致電與10086客服人員交涉，也許是我先生比較會溝通吧，客服人員改口稱可以電話取消短號。

但令我更氣憤的事情還在后面，本人使用的是128元的套餐，每個月的通話時間和流量都用不完，于是想更換一個更合適的套餐?？墒?0086的客服人員卻表示：“更改后之前套餐剩余的流量不能轉到下個月?！蔽蚁壬X得有問題，再次致電10086與客服交涉，詢問更換套餐后剩余流量不能轉入下月是工信部的規定還是移動自己的規定？現在人人都知道當月流量不清零，剩余流量可以轉入下個月，為何移動卻不能？客服人員無言以對，只好回應稱記錄我的問題后讓專員48小時內回復。

我感到很氣憤，無奈之下向第三方維權平臺“消費?！边M行投訴，希望得到一個公正的解決。最后，在消費保投訴處理中心工作人員的溝通與協調下，移動給本人補了1G的流量。在此，我想提醒大家平時要多留意自己的話費清單，同時感謝消費保的工作人員，感謝消費保這個可以讓弱者發聲的地方。此次維權經歷也讓我明白了一個道理，維權無小事，自己的消費權益一定要極力爭取。

【楊河律師點評】

上例中消費者在移動公司辦理了128元的套餐，雙方成立合同關系，消費者履行了付款義務后，移動公司須提供對應的服務。在消費者變更套餐后，相當于與移動公司另行訂立合同。新合同成立并不影響舊合同的履行，原套餐中剩余的流量是消費者在原合同中支付對應價款后獲得的，理應由消費者繼續享有。因此移動公司這種變更套餐流量清零的做法不符合法律的規定，消費者要求合理合法。