在唯品會購買皮棉服除袖子外無填充材料

投訴人：吳先生

事件發生時間：2016年11月10日

被投訴的企業或服務：唯品會

2016年11月5日，本人在唯品會下單購買了WIELII男裝，原價13800元，打一折為1380元，下單購買時再享折扣，實際支付1152.3元。網購目標是適合冬季穿的棉皮衣。附圖截屏可見，商品說明中薄厚欄為“厚”，適應季節為“冬”。11月8日收到貨物后感覺不錯，當天剛好降溫，便立刻試穿，結果被凍得瑟瑟發抖，原來應該適合“冬”季穿的“厚”棉皮衣僅袖子中有薄薄的填充物，其他部位根本沒有填充物，比我以前買的單皮衣還薄。

當天下午本人便和“唯品會”以及“供貨商”進行溝通，唯品會客服回復稱24小時內答復，供貨商答復稱產品沒有質量問題，并表示唯品會平臺是格式化的，詳細信息不能表述。直到11月10日，事情仍然沒有解決。

我不選擇退貨而是投訴的原因是：1、我因為信任唯品會才在其平臺上購買商品，希望能夠得到質量保證，但聯系多日也得不到滿意答復，我一直強調棉皮衣無填充物但對方卻每次都用我對衣服薄厚不滿意來說明問題，甚至用廣州的天氣情況說明面向全國銷售的產品的季節適應性來搪塞；2、唯品會客服跟我多次聯系，承諾退貨并贈送我唯品幣，但當我問及為什么贈送時，客服表示是照顧我的購物體驗，不愿意承認自身存在的問題；3、我相信品牌，但不迷信品牌，所選品牌原價13800元，當然折扣是有的，但皮棉服和皮單服價格一定有較大差別，商家玩文字游戲和語言表達方式而不考慮客戶真實的購買需求是我不能接受的。

我的訴求是：1、要求商家承認錯誤并賠禮道歉；2、商家重新發出真正的棉皮服；3、如果前面兩條無法做到請按照欺詐銷售作出相應的賠償。

在本人與商家再三溝通無果后，我尋求了第三方維權平臺“消費?！钡膸椭?。在消費保投訴處理中心工作人員的溝通與協調下，唯品會決定給予本人退貨處理并贈送了適量的唯品幣，最終我接受了處理方案。在此，感謝消費保的工作人員無償幫助本人維權成功。

【楊河律師點評】

《消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定?！毕M者有權請求唯品會承擔賠償的責任。此案例的情況是網絡銷售中常見的問題，如果法院認定是欺詐的情況，則根據上述法條，消費者有權要求唯品會承擔退一賠三的法律責任。此案例提醒消費者注意：一是全面了解產品信息，在購買前仔細了解清楚；二是合法權益受到損害時，及時保留證據，以便維權。