優質護理服務模式在中醫內科護理管理中的應用價值探討

吳夏鳴，易麗萍

（新疆和田地區人民醫院中醫科，新疆 和田 848000）

臨床內科是醫院重要科室，其接收患者范圍廣、接診疾病種類繁多等；因此，對臨床護理工作要求較高，進而科學的護理模式成為滿足臨床實際需求重點。優質護理服務作為新型護理模式，其“以患者為中心”為護理核心理念，其護理效果也得到大部分患者醫師滿意[1]。我院中醫內科護理管理中引進優質護理服務模式，為探究其臨床價值，對我院79例患者實施優質護理服務，護理效果較佳，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年8月我院中醫內科優質護理服務試點區收治的患者79例，并將其設為觀察組，其中男46例，女33例，年齡18～70歲，平均年齡（43.5±10.2）歲；同時篩入同期非試點區收治的70例患者設為對照組，其中男45例，女25例，年齡17～68歲，平均年齡（43.8±10.5）歲。對比兩組患者一般資料（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

對照組中醫內科患者接受常規護理，如生活護理、基礎護理等；觀察組給予優質護理服務模式，護理方法如下：（1）培訓提升：參與崗位工作前，對中醫內科相關護理人員進行優質服務宣傳及相關理念培訓，提高護理工作者“以患者為中心”的服務意識；制定優質服務模式的管理標準，并未護理工作者詳細講解，并鼓勵、動員護理工作者嚴格遵守相關護理準則。（2）護理管理分級：根據中醫內科自身特點、護理人員工作經驗、資歷、職稱等，對護理工作者實施分級管理。（3）職責劃分：工作經驗滿10年的護士長，其工作主要包括：統籌、協調、指導中醫內科所有護理工作，同時包括與其他科室之間的交流協調，保證護理工作的順利進行。護理組長需滿5年工作經驗護理人員，工作職責包括：協助護士長更順利的完成護理相關工作，同時根據患者臨床病情、結合既往經驗制定科學的護理方案，并對助理護士與責任護士進行指導，并對其護理質量進行考核、督導。責任護理工作者或助理護士則需3年級以內工作經驗，其主要職責包括：嚴格依照護理方案對患者基礎護理、生活護理進行合理計劃，并對患者心理狀況進行評估，給予針對性的心理護理，并詳細記錄當天護理工作情況。（4）加強護理質量監督：日常護理工作質量監督有護理組長完成，每周護理質量則由護士長進行監督，并對一周工作情況總結分析；對本周內存在的護理問題進行深入分析討論，提出合理的解決方案。此外，每月定期組織相關護理工作人員進行溝通技巧、專業技能等進行培訓提升。

1.3 觀察指標

觀察比較護理期間，患者護理滿意度，使用我院自制調查問卷進行滿意度調查，包括：生活、環境、用藥、治療、護理等，滿分100分，選項包括：滿意、一般、不滿意。護理滿意度=（滿意+一般）/總人數*100%。

1.4 統計學方法

使用SPSS 18.0軟件進行數據處理，組間計量資料差異用t檢驗，使用（±s）表示；組間計數資料差異使用（x2）檢驗，使用（%）表示，組間數據差異對比，P＜0.05則組間差異對比有統計學意義。

2 結 果

經研究顯示，兩組護理滿意度對比，觀察組79例患者中，滿意50例，一般26例，不滿意3例，護理滿意度96.20%；對照組70例中，滿意30例，一般25例，不滿意15例，護理滿意度

78.57%。對照組低于觀察組，組間數據對比，差異有統計學意義（x2=14.097，P＜0.05）。

3 討 論

臨床內科包括：心血管、呼吸、消化、神經等多個系列疾病，且患者病情一般較為多變與復雜，相比于其他科室，對護理人員的應變能力、溝通技巧、專業技能等要求相對較高?，F目前，我國大部分醫院在內科管理中均存在采用何種有效的護理模式的難題。據有關研究指出，中醫內科管理中應用科學有效的護理服務模式，對降低護理不良事件、提高醫院整體護理水平、改善家屬及患者滿意度等至關重要[2]。

優質護理模式作為一種全新的護理模式，其強調“以病人為中心”，全面實施責任制護理干預，強化基礎護理工作，護理專業內容深化，提高臨床護理水平。本次研究，對觀察組中醫內科患者實施優質護理模式進行干預，護理過程中，將護理工作責任制分配，根據一線護理人員的職務應對相應責任與護理內容，并加強對護理責任制度的落實，并根據患者臨床病情及既往護理經驗，制定優質護理方案，給予患者最佳的護理服務；此外，每月由護士長定期組織專業培訓提升，保證每位護理工作者擁有過硬的專業技能與職業素養。研究結果顯示，對照組護理滿意度低于觀察組（P＜0.05），與周巧萍[3]等研究顯示基本一致。

綜上所述，在中醫內科護理管理中開展優質護理服務模式，有助于提高工作人員護理質量，改善患者護理滿意度，值得臨床推廣。

[1] 張 霞,李 萍.優質護理服務模式在創傷骨科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業,2016,13(21):178-180.

[2] 楊秋芬.優質護理模式在心血管內科護理工作中的應用價值[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2015,3(19):112-113.

[3] 周巧萍.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用分析[J].中國衛生產業,2015,12(21):95-97.