社會化媒體時代網絡輿情的特征研究

蔣慧珺

網絡輿情作為發生在互聯網這一特定平臺的輿情，其實質是社會輿情在網絡空間的直接反映，是由分布于網絡平臺的零散信息，被網友廣泛關注和迅速轉載，進而形成網絡關注的集聚。百度輿情數據顯示，以微博為代表的社會化媒體依然是網絡輿情的發源地以及網民意見表達的重要民間輿論場。

1 輿論主體：影響輿論格局的主力

區別于傳統的輿論，互聯網的開放性，網絡熱點事件的突發性以及非線性的傳播方式使得網絡輿情更加難控。作為輿論主體的網民在輿情的散播、集聚和流行過程中始終作為主力軍影響輿情事件的走向。

1.1 數量劇增，呈多元化分布

輿論主體呈現多元化分布是當前網絡輿情的首要特征，而作為主體成員的網民數量進一步增加是其實現多元化分布的奠基石。首先，互聯網接入的零門檻、上網技能的普及和上網模式的場景化為廣大用戶提供了媒介接觸的無限可能性。此外，當前消費模式智能化、共享化成為進一步擴大互聯網普及率的助燃器，建立在互聯網技術上的快捷消費模式，如線上購物、網約車等多元消費都可以通過在線支付的方式完成，既加深了原有用戶對移動互聯網的依賴程度，又刺激了非互聯網用戶對移動互聯網的接入需求。

據統計，2016年12月我國手機網民規模達6.95億人，使用手機上網人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%[1]。在移動互聯技術的基礎上智能手機、智能可穿戴設備等衍生產品逐漸普及，網民可以自由選擇任意時間、地點參與熱點事件的討論。百度輿情對當前網絡輿情進行分析，發現輿論主體遍布各個年齡層，其中25至34歲的青壯年占比最大；且地域分布廣泛，除西藏偏遠地區因技術設備限制外覆蓋全國，其中以長江三角洲和珠江三角洲地區的用戶最為活躍。

1.2 表達空間自由，共享社會話語權

傳統大眾傳播時代，一傳一受的被動模式并未真正賦予受眾應有的表達自由。由于時間和地理的限制，用戶表達渠道單一，主要包括群眾上訪、來信反饋或者熱點連線等方式。上情只能下達，而受眾的訴求卻得不到及時滿足。從傳統大眾傳播“人人都有麥克風”到如今的“人人都有移動麥克風”的時代，社交媒體不斷賦予用戶更加廣闊的輿論表達空間，社會話語權重新分配成為輿論格局的又一重要特征。

以微博為代表的社會化媒體是當前網絡輿情爆發時網民進行意見表達的主要陣地，這一廣場式的輿論格局為廣大網友提供了一個自由的網絡輿論場。當某一熱點事件發酵時，用戶用已注冊的賬號關注和轉發相關微博，發表自己的態度和看法。由于網民結構的進一步扁平化，知溝逐漸減小，用戶出于自我證明和情緒宣泄的心理，將現實生活中無法直觀表達的觀點轉移到網絡平臺。微博是一種基于陌生關系網組成的社交媒體，用戶之間在現實生活中互不相識，彼此都處于匿名狀態中。在這一自由、開放、匿名的意見環境里，社會階級、群體壓力的作用被削弱，社會話語權被平均分配給所有用戶，建立在良性互動基礎上的意見交流實現了真正的表達自由。

1.3 輿論領袖影響意見氣候

在開放的網絡輿論場中，既有熱點事件的當事人與目擊者，也有主流媒體的官方微博，權威的專家，還有不斷崛起的自媒體。以微博為例，網絡大V扮演著傳統“意見領袖”的角色。這部分“意見領袖”來自社會各階層，包括政府部門工作人員、知名學者、當紅明星以及網絡紅人。他們身份各異，專業千差萬別，唯一的共同點就是擁有龐大的粉絲群，對粉絲的影響力和號召力不亞于主流媒體。由于“意見領袖”在輿情發酵過程中的中繼和過濾作用，原本的意見氣候極易發生改變。

“意見領袖”在粉絲心中形成一套通行的認知標準，某一熱點事件發生時，“意見領袖”在微博上發表見解，粉絲因既有的認知和心理上的貼近性，自然傾向于跟隨“意見領袖”發表評論，以群體的形式占據輿論格局的一隅。

2 輿論客體：涉及敏感話題，健康度低

輿論客體一般是指與人們利益切近的社會公共問題和社會管理者。某個特定事件是否符合人們當前的期待往往會成為引發網絡輿情的直接刺激物和人們態度的指向物。

2.1 健康度低，負面信息為主

健康度是反映特定輿情話題在網絡上整體的健康狀態，即正面傳播和負面傳播的比例情況[2]。低健康度的輿情信息在當前的網絡空間里更為活躍，敏感的負面信息更能引起網民的關注與討論。一方面，由于負面信息傳播速度快，一般呈非中心，幾何式裂變擴散，負面影響空前放大。傳統媒體時代，負面信息可以在一定時間內得到有效控制，而在社交媒體時代負面信息來源更加多樣化，單個網民都可能成為負面信息的制造者和傳播者，官方機構和主流媒體對負面信息進行絕對封鎖已經不再可行。另一方面，對敏感話題的普遍關注契合了網民的獵奇心理，更容易刺激網友的神經。一個負面事件的爆發，會有億萬網友聚集到一起利用“集體的智慧”去深度挖掘事件的前因后果，直到事件的解決。

2.2 大量謠言滋生影響輿論格局

社會化媒體的發達一方面帶來更廣闊的輿論空間，另一方面也造成了大量謠言的滋生。最近廣泛流傳的一則謠言“肉松是棉花做的”在微博引發大量網友的熱烈討論。這則信息以微博小視頻的大眾傳播方式、微信朋友圈群體傳播方式以及現實生活中人際傳播的多種方式將影響擴散至全國，造成百姓對肉松的一致反感與抵制。而其背后的真相只是源于一位網友的惡搞。

謠言既可以作為輿情事件的源頭，造成網民的集體焦慮與恐慌，又可能成為輿情的催化劑歪曲事實，引發輿情危機，影響社會治安。著名的甕安事件正是因為謠言的加入而演變為群體性事件。心理學家奧爾波特認為“在暴亂前的一段時期內會出現不滿的竊竊私語，這些竊竊私語可能采取謠言的形式，以表現對對方的歧視、侮辱，或是雙方相互指責對方的罪行?！盵3]社交媒體的開放、自由、多平臺聯動等特性讓謠言有了更多的可乘之機。在權威信息發布之前，作用于輿情的都是未經證實的不確定信息，而這些信息被用戶憑借日常想象和認知進行簡化、強化，最后同化成一種相對一致的態度和看法，一旦被負面情緒主導，極易引發群體性事件，影響社會治安。

3 輿論本體：情感宣泄為主，意見表達為輔

網絡輿情是作為輿論主體的民眾在一定的網絡空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，對公共問題和社會管理者所產生和持有的觀點、態度和情緒的總和[4]。筆者認為，以上對輿論的兩種觀點可以分別代表傳統輿論和當前網絡輿情的實質。傳統的輿論是民眾民主意見的表達，網民針對某一特定的社會事件，發表相對一致的意見。而當前網絡輿情更多地表現為一種單純情感的宣泄，意見表達極易被網絡狂歡所替代。

《第39次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，我國網民中具備中等教育程度的群體規模最大，其中小學及以下學歷占比為15.9%，初中、高中學歷占比分別為37.3%、26.2%，而大專和本科學歷的網民分別占比9.1%和11.5%，與2015年底相比，小學及以下學歷人群占比提升了2.2個百分點，中國網民繼續向低學歷人群擴散[5]。與其年齡相對應的社會認知和情感控制都未達到一個趨于穩定的成熟狀態。對社會的批判與不滿的結構性怨恨，仇官仇富等刻板成見，以及事不關己的冷漠等社會心態，往往牽一發而動全身，某一個社會事件的曝光便可能同時引發多重負面情緒。

因此，在網絡輿情的傳播過程中，網民極易成為法國大革命期間勒龐筆下那群喪失理智的烏合之眾，有意識的人格逐漸消失，思想和情感因暗示和相互感染作用而轉向一個共同的方向[6]。道德約束和社會機制在狂熱的群體中喪失效力，網絡輿情的走勢因被極端的感性情緒牽引而變得難以控制。

4 結語

不同于傳統媒體時代，當前的網絡輿情已經呈現出一系列新的特征，網絡熱點事件的爆發頻繁，周期反復，稍有不慎便會引發輿情危機。例如，在某些負面信息出現時，一些媒體選擇刪除負面信息，對議題進行單向控制，且通過禁止發帖、評論等手段限制用戶的表達，結果不僅阻礙部分真實輿情信息的曝光，網民敏感情緒的擴散，還會激化社會矛盾，加劇輿情事件的發酵。

可見，傳統的輿論引導方式對于當前表達開放、自由、互動性強的網絡輿論場而言已經略顯滯后。轉變輿論引導范式，提升輿論引導的藝術性成為當務之急。官方機構必須保證權威信息發布及時，讓信息走在輿情之前，而不是之后；主流媒體在輿情事件的傳播過程中必須掌握輿論引導的主動權和主導權，在遵守法律準則的基礎上順應互聯網精神，為網民提供一個真正自由、開放的多元化輿論表達空間；對網民來說，在輿情事件面前要合理調整心態，規范理智地參與意見表達。

[1][5]中國互聯網信息中心.第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].(2017-01-22)[2018-01-10]http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2]方興東,熊劍.網絡輿情藍皮書[M].北京:電子工業出版社,2015.

[3]奧爾波特.謠言心理學[M].劉水平,梁元元,黃鸝,譯.沈陽:遼寧教育出版社,2003.

[4]方興東,熊劍.網絡輿情藍皮書[M].北京:電子工業出版社,2015.

[6][法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].北京:中央編譯出版社,1998.