新媒體時代下醫院宣傳工作的思考

胡潤生

摘要：長期以來，因為沒有專業的宣傳工作人員，醫院的宣傳工作長時間一直停留在院報或配合媒體報道。在信息技術不斷發展的過程中，媒體本身經歷了翻天覆地的變化，醫院的宣傳面臨各種新問題。在這種嚴峻的環境下，醫院的宣傳工作必須要緊跟時代，在新媒體時代進一步做好醫院宣傳工作，本文就此進行分析和研究。

關鍵詞：新媒體時代；醫院宣傳工作；思考

一、醫院宣傳工作的重要性

醫院宣傳是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，是一項通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的重要工作。醫院宣傳對外是塑造醫院良好形象，擴大醫院知名度與影響力，增強醫院核心競爭力，溝通醫患關系，提升醫院經濟綜合效益的渠道；對內是加強醫院文化建設，增強員工主人翁意識，樹立正確的人生觀和價值觀的橋梁。因此，醫院宣傳工作在宣傳醫院特色、推介醫院品牌、塑造醫院形象、溝通醫患關系、增進內部凝聚力、拓展醫療市場等方面有著不可替代的作用。隨著醫藥衛生體制改革的逐步推進，國際資本和民營資本進入醫療服務行業，各級醫院間的競爭日趨激烈，加強醫院宣傳工作，塑造醫院良好的公眾形象，充分展現醫院的優勢與實力，在鞏固、拓展醫院地位和推動醫院可持續健康發展中具有重要作用。

二、新媒體給醫院宣傳工作帶來機遇

（一）醫院的宣傳工作離不開新媒體的豐富滋養

醫院在發展過程中，新媒體可以為醫院改革發展工作提供強有力的保障，醫院出現種種風險的可能性也會大大降低。就目前情況而言，新媒體早已成為醫院開展新聞宣傳工作的陣地，因此要居安思危，時刻保持憂患意識。同時加強陣地意識，更要具有敢于嘗試的創新意識。因此，要確保能夠準確及時在醫院網站、微博、微信、新聞客戶端等現代公共媒體平臺上發布有關醫院的信息，使百姓可以快速方便地得到自己用得上的醫療信息，使醫院改革與發展成果可以更好地展現出來。

（二）促進作者及讀者之間的交流

對于新媒體而言，其具有交互性特點，因而能夠創建合理交流平臺，從而使作者及讀者之間能夠平等實現交流，可在思想上實現相互促進及交流，在此基礎上也就能夠為信息傳播及宣傳創造更加良好的條件。就當前實際情況而言，人們最常用閱讀媒介就是互聯網及手機，這主要就是因為互聯網及手機能夠提供更加快捷且豐富咨詢。所以，當前很多醫療機構內部的宣傳部門均將開始逐漸利用網站、微博及微信等現代化媒體發布宣傳信息，并且有些醫院開始開辦手機報，這在很大程度上提升醫院宣傳工作的便捷性及快速性。然而，這種形勢下醫院宣傳工作對工作人員的要求也不斷提升，需要其具備更多技術及更高素質，能夠將現代化媒體技術掌握，并且要能夠在結合新媒體基礎上實現有效醫院宣傳。

三、新媒體發展形勢下醫院宣傳工作有效策略

（一）日常運營與應急公關并重

新媒體運營需與醫院總體發展規劃有效結合，充分利用新媒體平臺，積極主動宣傳醫院品牌，利用信息推送、互動服務、線上活動等多種方式積累更多的有效粉絲，塑造良好社會形象。在醫患關系緊張已成為突出社會問題的時代，醫院更易被迫陷入輿論危機。作為維護醫院公共關系的主體責任部門，宣傳部門的及時發聲、大膽澄清、主動說明是防止負面輿情二次傳播、及時解決危機事件的關鍵。依據工作實際，建立完善本院輿情監控應急處置預案，緊握突發事件第一時間，堅持“邊做邊說，透明公正”的原則，充分調查，及時發聲，主動引導輿論方向。

（二）構建新的信息宣傳框架

眾所周知，醫院的社交媒體傳播速度快、影響力大、有較強的互動性，并且內容豐富多樣，對醫院的聲譽和影響方面的提高發揮著重要的作用。醫院網站的建設過程中應當對患者的體驗更加關注，有效結合醫院的宣傳與患者的需求，比如說，可以通過對網上預約掛號的設置、查詢醫療服務項目、評價醫院滿意度等各種方法使更多公眾可以進行關注。擁有雄厚力量的官方微信、微博以及客戶端的開發公司，為信息的傳播提供了廣闊的途徑，比如說，用微博、QQ、新聞客戶端等大眾平臺進行信息傳送，同樣也能夠進行相關專題的討論、開發新的活動，使網民可以更加關注醫院的動態。新媒體不僅要求管理者轉變管理意識，而且對于醫院宣傳工作的組織結構方面也同樣做出了明確要求。依據現在的情況來看，一般都是黨辦或宣傳辦管理運營醫院的新媒體工作。在中國，絕大多數醫院都做到了傳播信息或者對于醫院形象的構建，然而醫院仍然不能運用新媒體來開展信息傳播等工作，之所以出現這樣的情況，是因為醫院在風險管理以及關系協調方面的努力還不到位。醫院的宣傳部門要和信息化部門加強合作交流，建立新的宣傳組織架構。同時也要求相關發布人員在保障質量的同時，盡可能多地建立起多方面的發布渠道。

（三）提升醫院宣傳工作能力

新媒體形式多樣，發展迅速，對醫院的宣傳工作制度建設同時也提出更高要求。醫院管理者應完善宣傳工作制度和管理制度，設立對醫院官方微博、微信等新媒體的管理規范，加強新媒體平臺安全維護，保障其健康發展，同時促進新媒體與傳統媒體和諧共存，為社會提供安全可靠的健康、醫療信息，并且服務于醫院整體發展。健全宣傳工作機制，制定工作規劃，規范工作流程，以科室為單位組建宣傳員工作組群，開展相關培訓，提升各科室醫務人員新聞敏感性與積極性。積極學習新媒體相關編輯技術，掌握新媒體傳播規律，認真對待推送的內容，及時更新相關信息，保障活躍度、影響力與互動性三大關鍵點，實現傳統媒體與新媒體自然銜接，避免新聞重復報道。以新媒體平臺發展為契機，以醫務人員為依托，積極開展健康科普相關活動，提升醫務人員健康科普意識與熱情，助推全民健康建設，同時為醫院宣傳工作尋找素材。

結束語

在當前社會不斷發展的大形勢下，醫院宣傳工作在醫院發展過程中逐漸占據越來越重要的地位，科學合理開展醫院宣傳工作也就更加必要。在當前新媒體發展的大背景下，醫院宣傳工作人員應當清楚認識醫院宣傳工作受到的影響，并且應當選擇有效途徑及方法加強醫院宣傳工作，保證醫院宣傳工作能夠得以更好開展，為醫院能夠得以更好發展提供更好保障。

參考文獻：

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