新時代網絡環境下高校圖書館社區居民個性化閱讀服務研究

孫小平 韓春霞

摘 要：隨著網絡及信息技術的高速發展，高校圖書館社區服務也已呈現網絡化、信息化趨勢，極大豐富了圖書館服務形式與范圍，徹底改變了過去傳統單一、封閉的服務模式。本文從網絡環境下社區居民閱讀服務需求入手，討論了新時代網絡環境下社區居民個性化閱讀需求和高校圖書館服務特點與優勢，在二者結合基礎上提出網絡環境下高校圖書館社區居民個性化閱讀服務策略，從而提升社區居民閱讀需求滿意度。

關鍵詞：網絡環境;高校圖書館;圖書館服務;居民個性化閱讀

服務創新是高校圖書館不斷發展完善的動力來源，在網絡時代創新圖書館服務模式，需要順應網絡環境發展潮流，以網絡及信息技術為支撐，實現高校圖書館與互聯網的融合發展，滿足居民個性化閱讀服務需求，提升用戶使用體驗。

一、新時代網絡環境中社區居民個性化閱讀服務需求

本研究中主要選取某社區居民進行調查，以獲取社區居民閱讀服務需求。結果顯示相對于學校師生而言，社區居民的服務需求存在一定特點。主要體現在以下幾個方面。

首先在閱讀需求內容上，45歲以下的中青年群體閱讀主要以專業學習類、管理類書籍為主;45歲以上居民則是以趣味性、故事性、歷史性、新聞時事等書籍為主。中青年群體以學習為主，中老年群體的閱讀則以消遣、娛樂為主，這與高校師生閱讀側重知識性、通過相關研究著作來滿足自己學習需要存在一定差異。因此在內容上社區居民與學校師生存在一定的互補，因此高校圖書館參與社區服務能夠更好發揮館藏資源作用且不影響校內師生的學習。

其次是在閱讀方式與目的方面的調查中，大多數居民希望是在非上班時間能夠到附近圖書館借閱書籍，以滿足娛樂、學習需求。但是由于時間和精力制約，在閱讀方式上則希望圖書館能夠開通網絡登錄、閱讀服務，以發揮在家休息時的“碎片化”時間的作用。從這個調查看出，對于中年社區居民而言，時間是制約他們參與讀書、學習的重要因素，希冀自由度更高的閱讀方式，這為“互聯網+”圖書館的構建提供了重要導向。

第三是在閱讀習慣上，由于工作時間、作息規律等多方面因素的影響，社區居民閱讀習慣與在校師生也存在一定區別。例如調查中發現許多社區居民的閱讀具有一定的“隨機性”與“不穩定性”，閱讀內容變動較大甚至連續時間段內的閱讀內容都會存在較大差異，缺少閱讀規劃。而且在智能手機等終端設備影響下，許多人已經對紙質書不感興趣，認為不太方便，也導致社區居民每次閱讀時間大多集中于15分鐘至30分鐘之間，無法進行有效、深入的閱讀。

二、網絡環境下高校圖書館服務與社區居民個性化閱讀需求的契合

高校圖書館的社區服務主要是指高校圖書館在滿足校內師生學習、科研需求的基礎上，走出校園向社會公眾、社區居民開放，直接參與到社會文明建設、社區教育服務之中，在對社區居民閱讀的需求與特點進行分析的基礎上，本節結合高校圖書館實際對其社區服務優勢進行分析，討論了高校圖書館服務與居民閱讀需求的契合。

首先網絡環境下高校圖書館的“互聯網+”模式轉變，滿足了社區居民“碎片化”需求。在高校圖書館網絡化建設中，圖書館服務內容逐漸由封閉轉為開放，紙質版查閱、數字圖書館模式并存，社區居民在家休息時間就可以在高校圖書館網站查詢、預約甚至直接查閱相關內容，不僅讓高校圖書館資源價值得到最大限度的開發，拓展了服務對象，更重要的是滿足社區居民碎片化學習與閱讀需求，提升閱讀效率。

其次高校圖書館資源的豐富性，滿足了居民各種個性化閱讀內容需求。高校是學習與科研場所，師生的閱讀需求大多是在此導向下進行的。而社區居民則不同，其閱讀中除學習需求外，更多是出于娛樂休閑的目的。而高校圖書館豐富的館藏資源內容能夠滿足這一需求。目前高校圖書館館藏紙質書多以百萬冊計，期刊達數千種;數字資源大多囊括中國知網、超星數字圖書館、京東閱讀以及各種外文優質數據庫等，可以滿足社區居民不同閱讀興趣需求。

第三高校圖書館服務專業性與穩定性，能夠實現社區居民深入、有效的高品質閱讀。社區居民閱讀出現不穩定、不連續的主要原因一是閱讀的隨機性;二是在網絡閱讀中的諸多障礙。網絡環境下高校圖書館服務發揮了虛擬館藏資源優勢，能夠向社區居民提供更深層次的知識服務，內容既完整且免費，社區居民在家就可以通過網絡登錄高校圖書館，能夠檢索到穩定的資源，進而實現閱讀有效與深入。

三、新時代網絡環境下高校圖書館社區居民個性化閱讀服務策略

網絡環境下高校圖書館服務模式、館藏資源都隨時互聯網化，在響應國家高校圖書館服務地方、服務社區居民、服務社區公共文化建設的號召中，就需要發揮高校圖書館的各種優勢，借助互聯網更好為社區居民服務，滿足居民個性化閱讀需求，具體可以從以下幾個方面進行。

1.以服務質量為抓手，提升高校圖書館開放程度。在互聯網時代，提升高校圖書館的開放度、服務質量是激發社區居民開展閱讀的重要方法。目前高校參與社區服務中還存在一些障礙，例如高校圖書館面向社區居民的入館手續較為繁瑣，影響社區居民的閱讀體驗。同時社區居民一般不會借閱書籍，大多是在不確定的閑暇時間中進行偶爾的閱讀，閱讀時間較少。所以針對這一特點，高校圖書館可以適當放寬入館閱讀限制，減少辦卡押金等方式來降低入館閱讀門檻，擴大社區居民的知曉范圍，讓他們充分認識到高校圖書館獲取信息的便捷，感受到服務的熱情。

其次在互聯網時代，高校圖書館也要為社區居民提供便捷的移動信息服務，發揮上班族“碎片化”時間的作用，增加閱讀服務的靈活性。例如，當高校周邊機械加工企業相對集中、就業人員大多數是周邊居民時，在館藏資源信息化轉變中，就可以突出一些機械專業圖書電子資源推廣，方便相關人士查閱。另外針對閱讀時間比較緊張的讀者，也可以提供定制的信息推送服務，結合社區居民作息時間、生活規律定期為之提供網絡閱讀資源。

2.準確分析閱讀需求，增加社區服務內容。經過調查可知，不同年齡段社區居民的閱讀需求是不同的，而且每個人在不同的時間段內閱讀需求也是不同的。但是高校圖書館紙質資源是有限的，所以在提升高校圖書館服務能力過程中，就需要準確進行閱讀需求分析，借助互聯網中的海量信息來滿足不同人員的閱讀需求，增加社區服務內容。首先需要高校圖書館結合社區居民閱讀需求，對圖書館收集的互聯網資源進行科學分類，以應對社區居民閱讀需求的變化。其次是針對不同人士的需要，開發更深層次的閱讀服務內容。例如許多高校都具有一定的當地館藏特色資源，社區居民的一個重要閱讀興趣即是對本地歷史文化、人文風俗的了解，針對此高校圖書館就可以開放特色館藏資源庫使用權限，豐富社區居民文化生活。也可以配合地方社區文化建設、書香社區建設，適時開展特色讀書節活動，如專家講座、讀書交流、座談會、圖書查找比賽、知識搶答、書評等，讓高校圖書館服務更加貼合社區精神文明建設需要，實現社區文化發展與高校圖書館服務的融合。

3.優化高校圖書館互聯網閱讀平臺建設，保障閱讀質量。在網絡背景下，高校圖書館都建立起了網絡閱讀平臺，但目前存在的問題是網絡服務不規范、機制不健全。例如許多高校圖書館在互聯網平臺上只是建立起宣傳頁面，介紹圖書館情況，卻沒有專門針對校外居民的圖書館檢索入口，影響了社區居民閱讀體驗。根據這種情況，可以學習國外高校圖書館的先進經驗，設立“注冊準入”制度，讓社區居民在憑借居住證、身份證、手機號等有效證件注冊后，能夠直接進入學校網絡圖書館檢索、閱讀，提升他們的閱讀體驗感。

其次在平臺建設中，要充分結合社區居民的閱讀特點，融合社區聚合功能，幫助社區居民組織建立自己的閱讀網絡。例如在清華大學社區BBS中即是根據自己興趣將志同道合之人聚合起來，挖掘更多具有價值的圖書資源，保障社區居民深入閱讀的開展。針對這種情況，高校圖書館在網絡平臺建設上可以融合社交功能和收藏功能，用于收藏用戶個人的日記、閱讀討論、推薦等內容。在個性化推送中，高校圖書館就可以從收藏和評價中挖掘其信息需求，并把需求的信息自動推送到社區居民電腦、手機之中。

最后，大數據是互聯網的重要特點，借助大數據分析能夠準確了解社區居民的搜索記錄、閱讀習慣、興趣等。所以高校圖書館社區服務中也需要發揮大數據的優勢，為社區居民閱讀進行個性定制，滿足其閱讀需要。

四、結論

高校作為學術中心，具有良好的教育與學習氛圍，對周邊社區居民能夠起到潛移默化的教育作用，而通過高校圖書館滿足居民個性閱讀需求則是高校教育功能的延伸。當面對社區居民的個性化閱讀需求時，將其需求特點與高校圖書館資源服務優勢相結合，才能有效發揮高校圖書館在社區教育與服務中的作用，新時代網絡環境則為高校圖書館創新服務社區居民、提高服務質量提供了多元化的途徑，居民個性閱讀定制服務將成為高校圖書館創新服務社區的亮點。

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基金項目：本文系江蘇省2018年度高校哲學社會科學研究基金項目：新時代網絡環境下高校圖書館新型社區教育模式研究（課題編號：2018SJA1267）;江蘇省教育科學“十三五”規劃2018年度課題：“圖書館+”社區教育體系重構研究（課題編號：D/2018/01/37）的研究成果。

作者簡介：孫小平（1981-），女，館員，研究方向：信息管理、數字圖書館;韓春霞（1975-），女，館員，研究方向：信息技術、閱讀推廣。