圖書館服務提高護理人員信息素養能力的模式

樊安英 朱曉麗 焦媚

摘要：在大數據信息化背景下，醫院圖書館需要積極提高數字化、個性化服務的質量，創新服務模式，提高護理人員的信息化學習能力，同時滿足護理人員的職業發展需求。本文從胸部疾病?？谱o理發展方向出發，分析了我院圖書館服務現狀及問題，針對護理人員對信息化服務的需求，提出了個性化的信息培訓服務，并對該培訓模式進行了總結，旨在通過個性化服務模式的開展，提高護理人員的到館學習量、數據庫注冊量、電話咨詢量及發表論文量。

關鍵詞：?？漆t院;圖書館;個性化服務;信息素養;護理人員

Abstract：In the context of big data informatization， hospital libraries need to actively improve the quality of digital and personalized services and innovate service models， improve the information learning ability of nursing staff， and meet the professional development needs of nursing staff. This article starts from the development direction of chest disease specialty nursing， analyzes the current status and problems of the library services in our hospital， proposes personalized information training services for the needs of nursing staff for information services， and summarizes the training model. Through the development of personalized service models， the number of nursing staff visiting the library， the number of database registrations， the number of telephone consultations and the number of published papers are increased.

醫院圖書館是服務于醫學生、醫生和護士學習、繼續教育、科研的重要機構[1]。隨著信息化的發展，新的醫療技術和理念的開展，護理人員不僅需要掌握現有的操作技能以及臨床原始數據的收集，還需要加強信息能力，不斷更新護理理念，才能促進醫療整體水平的提高。醫院培養既具有豐富的臨床經驗、管理水平， 又具有信息科學知識和護理信息處理技術的護理人才非常必要[2，3]。如何個體化服務于護理人員是圖書館信息化管理面臨的挑戰。本文針對我院護理工作的特殊性，采用個性化服務模式，對全院不同科室護理人員進行信息資源利用的系統性培訓，旨在為有效開展醫院圖書館信息化服務提供借鑒和指導。

1我院圖書館服務現狀及問題

作為胸部腫瘤和結核病?？漆t院，我院承擔了產、學、研、教為一體的工作任務。圖書館的館藏資源有一定得特殊性，包括胸部腫瘤期刊、雜志、報紙以及疾病治療的指南、診斷、影像學圖譜以及相關護理知識紙質版，共30余種，結核病相關期刊、雜志、報紙、診療指南、傳染病護理等紙質版，共20余種。由于三級學科的特殊性，在加強疾病評估、心理健康教育、傳染病防護等方面還需要加強對護理人員的培訓[4]。但目前我院護理人員仍存在以下問題：①文獻檢索的情報意識仍較薄弱;②應用數據庫進行信息檢索的認識仍不夠全面;③申報課題和發表文章的意識仍薄弱;④發現問題、提出問題和解決問題的能力不足。當前圖書館的等待讀者來借閱和信息管理的模式已經無法滿足護理人員的學習和工作需求。針對以上問題，急需醫院圖書館采取新的有效模式、加強信息化服務理念，強化護理人員信息素養，才能更好的發揮好圖書館的職能和作用。

2個性化信息培訓模式

自2017年起，我院圖書館持續收集護理人員在信息采集、文獻查找、數據搜索和統計等方面的問題，采用集中培訓、全員授課、不同科室專業授課、小班授課、個人長期咨詢等模式，進行為期兩年的培訓。每半年對護理人員進館數量、投稿數量、文章發表數量、數據庫注冊數量以及電話咨詢數量等進行數據分析，評價培訓的成效，具體如下。

2.1學術講座和培訓? 對于如何進行文獻檢索、數據庫的使用等共性的問題進行全員培訓。邀請PubMed、CNKI、中國知網、醫知網、萬方醫學等數據庫相關管理人員和院內圖書館管理人員進行全院護理人員的文獻檢索能力的培訓，以繼續教育學分的方式，引導并培養護理人員信息查詢和數據管理能力。針對護理知識的需求，圖書館單獨訂購了中國醫院知識倉庫（CHKD）、萬方醫學網、醫知網、外文期刊全文庫等中外文數據平臺，同時開通了漫游服務功能，為護理人員信息檢索能力的培養進行充分準備。

2.2科室集中培訓? 針對不同科室的護理需求，圖書館培訓人員開展小規模講座式培訓，節省臨床護理人員時間，針對性更強，集中解決獲取信息的途徑和技能，建立正確的檢索策略、準確分析信息，完善信息結構方面進行具體操作培訓。在發現、提出問題，并通過文獻檢索功能解決問題方面，進行集中培訓，促使護理人員形成具有創新性和實用價值的研究思路;在課題的撰寫、文章的書寫、思路的培養以及統計方法的應用也做了相應的培訓和支持。切實解決了護理人員的需求，并覆蓋了學習盲區，有效達到醫院和護理團隊雙贏的局面。

2.3館內培訓? 對于無法參加上述兩種培訓的護理人員，進行館內集中培訓，時間靈活，一對一服務。并將文獻獲取、文獻管理軟件、流行病學分析軟件、三大辦公軟件、云筆記、互聯網搜索等知識的培訓也納入到館內培訓的滾動課程中。對于互聯網的新型查詢軟件以及檢索信息的技能，包括國內外文獻搜索的完整性和針對性，以及專利的檢索和創新思維培養，從專業層面入手，有的放矢，達到事半功倍的效果。

2.4預約課程? 對于有個體化需求的護理人員，采取預約課程的模式。針對護理人員的不同需求，提供個體化培訓，提高服務效率。尤其是對于新入職的護理人員，為其進行規范化的文獻檢索能力的培訓，引導其盡快掌握專業理論和技術知識。對于專業相關的特殊護理要求以及技能的指導等知識均可通過信息檢索和圖書館訂閱的書籍和報刊等途徑獲得，為其盡快勝任臨床工作提供幫助。

2.5院外服務? 除了上述院內的課程和培訓外，圖書館為了方便護理人員休息時間進行信息檢索，專門設置了圖書館檢索微信群、QQ群、郵箱服務，增加醫知網、中國知網的院外賬戶管理權限。護理人員可以隨時隨地應用檢索工具獲取信息，極大的提高了護理人員的積極性，也提高了圖書館人員的服務動力。

3應用效果

圖書館通過上述個體化服務模式的實施，初見成效。護士的圖書證開通數量、到館人數、咨詢人數、各大數據庫的注冊人數、以及課題申報數、文章發表數明顯增加，對醫院圖書館的認同感也明顯提高。由此，加強圖書館對護理人員的個體化培訓對提高護理人員在工作崗位上以及對前沿知識的探索熱情至關重要[5]。本次通過對護理人員圖書館信息資源的不同模式的培訓，發現對于圖書館管理人員而言，針對性的對有需求的讀者人員進行培訓，才能更有效的增加個體化人群的積極性，增加館藏資源的利用度，更好地發揮醫院圖書館信息傳播和資源共享的能力。對于特殊疾病譜的醫院，惡性腫瘤的特殊護理，以及肺結核患者阻斷傳染源和傳播途徑的護理是重中之重[6]。醫院圖書館也充分認識到這一現狀，通過各種模式對護理人員的技能、管理、知識更新等方面有針對性的提高信息化服務能力，為進一步有效開展醫院圖書館信息化服務提供借鑒。

4總結

基于調查的信息能力培養以問題為導向，開發新的培訓模式，可取得事半功倍的效果。為充分發揮醫院圖書館情報信息檢索和管理的職能，針對不同的讀者，積極發揮主動能動性，才能有效的服務于醫院不同的群體。在大數據和全球信息化共享的理念下，增加護理人員的信息檢索和管理能力，是提高醫療服務水平的關鍵一環。 培訓后的交流和反饋，不僅能增加培訓效果，而且有利于及時調整培訓模式，量體裁衣。小班的培訓和館內培訓的模式，也解決了學術講座和集中培訓遺留的個別人文。在檢索工具的應用、基礎知識、數據利用和整合方面，有了感性和理性的認識，減輕了學習難度，也有助于對檢索的知識的理解，為發展高層次的具有管理、臨床技能和信息管理的護理人員推波助瀾。

總之，隨著信息化時代在醫療行業的深入，3D技術、機器人技術以及大數據分析的技術的發展，充分發揮圖書館的職能，逐步加強護理人員的信息管理能力將成為衛生健康服務的重要任務。

參考文獻：

[1]張雯，于景紅.大數據應用下的醫學圖書館服務定位研究[J].中國衛生標準管理，2018，9（3）：8-10.

[2]Henry N，Lynn V，Lysiak L，et al.A standardized self-paced nursing library course[J].College & Research Libraries News，2016，77（5）：243-248.

[3]李靖，張冉，王慶珍，劉溢思.基于臨床護理能力構建護士規范化培訓網絡信息平臺[J].中華現代護理雜，2019，25（32）：4247-4251.

[4]蔡韶瑩.醫學院校圖書館面向附屬醫院開展科學數據管理服務研究[J].大學圖書情報學刊，2019，37（4）：18-21，69.

[5]郜建玲，王婷.基于護士信息化網絡培訓平臺對臨床護理培訓效果的研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（52）：1-2，15.

[6]劉青，吳平，尹芳.醫護人員信息素養的比較研究[J].醫學信息，2014，27（15）：16-17.

收稿日期：2019-12-14;修回日期：2020-02-25

編輯/成森