人性化護理管理理念在小兒外科病房護理管理中的應用

楊玉苗 張霞 崔兆偉

[摘要] 目的 分析人性化護理管理理念在小兒外科病房護理管理中的應用效果。方法 選取2018年4月—2019年4月于該院收治的151例行小兒外科手術治療的患兒作為研究對象，隨機分為觀察組（75例）和對照組（76例）。對照組采取常規護理管理，觀察組采取人性化護理管理。觀察兩組患兒術后并發癥發生率以及家屬滿意度的差異。結果 觀察組患兒中有2例醫院感染，1例切口延遲愈合，術后并發癥發生率為4.0%，對照組患兒中有3例醫院感染，3例切口延遲愈合，1例肺不張，術后并發癥發生率為9.2%，觀察組患兒術后并發癥發生率明顯低于對照組（χ2=4.124，P<0.05）;觀察組家屬中有30例非常滿意，40例基本滿意，5例不滿意，總滿意率為93.3%，對照組家屬中有31例非常滿意，22例基本滿意，12例不滿意，總滿意率為84.2%，觀察組家屬的護理滿意度明顯高于對照組（χ2=5.465，P<0.05）。結論 人性化護理管理模式在小兒外科病房中的應用有助于降低術后并發癥發生率，從而提高家屬的滿意度。

[關鍵詞] 人性化;護理管理;小兒外科

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（b）-0014-03

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanistic nursing management concept in nursing management of pediatric surgery ward. Methods A total of 151 children who underwent pediatric surgical treatment in the hospital from April 2018 to April 2019 were selected as the research objects and randomly divided into observation group （75 cases） and control group （76 cases）. The control group adopted routine nursing management， and the observation group adopted humanized nursing management. Observe the differences in the incidence of postoperative complications and family satisfaction among the two groups of children. Results There were 2 nosocomial infections in the observation group and delayed healing of the incision in 1 case. The incidence of postoperative complications was 4.0%. There were 3 nosocomial infections in the control group of children， 3 delayed healing of the incision and 1 pulmonary atelectasis， the incidence of postoperative complications was 9.2%. The incidence of postoperative complications was significantly lower in the observation group than in the control group （χ2=4.124，P<0.05）; 30 of the family members in the observation group were very satisfied， 40 were basically satisfied， and 5 were dissatisfied， the total satisfaction rate was 93.3%， 31 cases of family members in the control group were very satisfied， 22 cases were basically satisfied， 12 cases were dissatisfied， and the total satisfaction rate was 84.2%（χ2=5.465，P<0.05）. Conclusion The application of humanized nursing management model in the pediatric surgical ward can help reduce the incidence of postoperative complications and thus increase family satisfaction.

[Key words] Humanized; Nursing management; Pediatric surgical

隨著我國醫療制度的不斷發展，護理服務成為醫療服務的重要環節，對患者的治療效果以及醫院形象具有重要作用。小兒外科病房護理管理中，需要不斷引入先進的服務理念，提高護理人員的工作積極性，從而確?；純旱闹委熜Ч?，提高家屬對醫院護理服務的滿意度[1]。人性化護理是以人為本的護理服務，通過人性化護理模式的應用，能夠讓護理人員在更加和諧的環境中工作，從而提高了護理效率。為了進一步分析人性化護理管理模式的應用效果，文章選取2018年4月—2019年4月于該院收治的151例行小兒外科手術治療的患兒作為研究對象進行觀察，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取該院收治的151例行小兒外科手術治療的患兒作為研究對象，隨機分為觀察組（75例）和對照組（76例）。觀察組75例患兒中有男孩36例，女孩39例;年齡為1個月～11歲，平均年齡為（4.5±2.3）歲。對照組76例患兒中有男孩38例，女孩38例;年齡為3個月～12歲，平均年齡為（4.2±2.1）歲。兩組患兒在一般資料方面的比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組采取常規護理管理模式。觀察組采取人性化護理管理模式，具體措施為：①合理分工：首先需要根據病房的特點，將工作劃分為3類工作，第一類為前線工作，主要為患兒提供病情護理及健康教育，需要直接與患兒接觸，為患兒提供各種護理服務。這就要求護理人員除了扎實的專業知識與護理技術外，還需要具有較好的應變能力與溝通能力。在完成病情護理之外，還需要處理患兒和家屬一些管理方面的問題[2]。對于一些年資不足的護士，不適宜單獨負責這樣的工作，需要與高年資護士合作完成，減少護理差錯的出現;第二類為文書和藥療工作，主要是負責執行醫囑、配藥以及護理記錄等工作，不需要直接與患兒面對面，主要與藥房藥師、醫生、責任護士以及后勤人員接觸，該類工作具有較高的靈活性，雖然瑣碎但是壓力相對較輕，可以安排身體欠佳或哺乳期、妊娠期護士，這樣既能夠合理排班，又能夠照顧特殊時期的護士;第三類為封閉病房的護理，多為重大手術以及新生兒護理，需要護理人員具備較好的觀察能力，可以安排10年以上工作經驗的護士[3]。②寬松的工作環境：由于護理人員每天都需要面對苦惱的患兒以及緊張的家屬，若治療效果不佳或術后并發癥出現，護理人員會被家屬攻擊。為了減輕護理人員的工作壓力，每個月需要召開會議，讓護理人員將工作中存在的問題與意見提出來，通過良好的溝通和處理措施來改善其工作環境。當工作出現差錯后，需要就事論事，深入分析原因，并作為案例讓全體護士總結經驗，避免同樣的事件再次發生。③合理排班：由于外科治療的特性決定了護理工作存在較高的不可預知性，護理人員經常出現加班的情況，導致經常在超負荷狀態下工作，為了確保工作質量。需要盡可能滿足護士的要求，公共節假日采取輪流放假的方式，讓護理人員都有機會在假期休假[4]。④完善激勵制度：有效的激勵制度能夠提高護理人員的積極性，因此要不斷完善現行的激勵制度。首先對于工作表現好的護理人員給予物質獎勵，同時也要重視精神獎勵，通過績效與薪酬、晉升、評先評優以及外出培訓等方面相結合，從而提高護理人員的主動性與積極性，更好地投入工作中。

1.3 ?觀察指標

觀察兩組患兒術后并發癥發生率以及家屬滿意度的差異。

1.4 ?統計方法

采用SPSS 16.0統計學軟件進行統計學分析，計數資料用頻數和百分比（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組患兒術后并發癥發生率

觀察組患兒中有2例醫院感染，1例切口延遲愈合，術后并發癥發生率為4.0%，對照組患兒中有3例醫院感染，3例切口延遲愈合，1例肺不張，術后并發癥發生率為9.2%，觀察組患兒術后并發癥發生率明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 ?兩組家屬的護理滿意度

觀察組家屬中有30例非常滿意，40例基本滿意，5例不滿意，總滿意率為93.3%，對照組家屬中有31例非常滿意，22例基本滿意，12例不滿意，總滿意率為84.2%，觀察組家屬的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 ?討論

由于患兒年齡較小，導致溝通方面存在較大的困難。而外科手術治療的同時可能出現多種術后并發癥，這可能引起家屬對醫院的不滿，進而與醫護人員產生糾紛[5]。因此，需要進一步完善臨床護理管理，為患兒和家屬提供有效的護理干預措施，讓護理人員在輕松的工作氛圍中激發對工作的熱情，從而提高護理質量。人性化服務主要是指遵循以人為本的原則，從而提高護理質量與患兒和家屬滿意度，從而構建和諧的護患關系[6]。人性化護理管理模式強調以人為本，現代患兒和家屬對臨床醫療服務的要求不斷提升，因此護理人員需要不斷提高自身的專業能力與工作積極性，為外科治療患兒提供優質服務[7]。同時，人性化服務的應用能夠實現人力資源的優化配置，加上激勵制度的不斷完善，能夠提高護理人員的工作積極性。該次研究中，觀察組患兒術后并發癥發生率明顯低于對照組（P<0.05）;觀察組家屬的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），這說明人性化護理在小兒外科病房中的應用有助于降低術后并發癥發生率，從而提高家屬的滿意度。

人性化護理管理模式注重患兒的身心舒適，能夠讓患兒享受全面的護理服務，護理人員在工作中需要盡可能滿足患兒和家屬的各方面需求，從而提高家屬的護理滿意度。同時，人性化服務的應用提升了護理人員的工作積極性，從而在工作中更主動地提供護理服務，有助于提高患兒家屬的滿意度。人性化護理管理實施過程中首先需要重視合理分配人資資源，醫院需要重視排班制度的調整，合理分工，避免護理人員長時間超負荷工作，從而保持身心健康，提高工作質量[8]。同時，護理人員可以根據需要申請休假，護士長則需要盡可能滿足護理人員的休假需求，在法定節假日輪流放假，讓護理人員都有機會在節假日與家人好友共度佳節。對于與患兒和家屬直接接觸的前線工作，需要專業知識扎實以及溝通能力好的護理人員，從而滿足各方面的需求，同時為了照顧特殊時期的護理人員，可以安排其完成一些文書和藥療工作，從而減輕其工作壓力。最后要完善工作制度和激勵制度，從而提高護理人員的工作積極性。

[參考文獻]

[1] ?劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2015，12（23）：99-101.

[2] ?王美玲.人性化服務在小兒外科病房護理工作中的重要性[J].人力資源管理，2015（5）：356-356.

[3] ?彭愛榮.人性化管理在外科病房護理管理中的應用[J].國際護理學雜志，2012，31（11）：2062-2063.

[4] ?張國萍，耿學玲.人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值[J].中國衛生產業，2017，14（14）：136-137.

[5] ?劉海霞.人性化服務在小兒內科護理管理中的應用研究[J].中外女性健康研究，2016（13）：117.

[6] ?曾春霞.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的作用[J].中國衛生產業，2017，14（1）：28-30.

[7] ?胡京晶，劉雅靜，張曉玲.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用價值分析[J].中國衛生產業，2018，15（10）：89-90.

[8] ?王爽.人性化護理在小兒外科病房護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2017（32）：135-136.

（收稿日期：2019-12-15）