護患溝通在門診護理工作中的應用價值分析

梁蓬萊

（武警浙江省總隊醫院，浙江 杭州 310051）

門診通常情況下接診病情比較輕的患者，經門診醫生的診斷以及檢查，給予病人不住院的初步診斷和用藥。門診分為三大類，分別為一般門診、保健門診以及急診。門診是醫院極其重要的部門之一，具有人流量較大、流動性較強的典型特征[1]。為了能夠滿足人們日益提升的需求，門診護理服務只有不斷完善才能獲得患者及其家屬的認可，這就要求門診護理的工作人員與患者及其家屬進行積極的溝通與交流，為患者提供具有針對性的護理服務，有利于進一步提高醫院門診的護理質量。本院就對其進行了研究，以分析護患溝通在門診護理工作中的應用價值，現做出如下報告

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入本院2016年5月～2019年5月收治的門診患者70例，采取入院時間隨機進行分組，其中實驗組35例對照組35例

實驗組--經統計：性別比例男性：女性=17:18例；年齡18～82歲，平均（51.42±2.25）歲

對照組--經統計：性別比例男性：女性=19:16例；年齡20～83歲，平均（50.14±3.06）歲

把以上資料經過統計學軟件對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規護理—對照組。對于本組患者，護理人員需提供基本的入院引導，以及環境、心理等方面的護理

常規護理+強化護患溝通—實驗組。在對照組患者護理的基礎上，護理人員還應加強與患者之間的溝通：首先，要對本組的護理人員進行定期的培訓，以提升專業技能，不斷強化自身的服務意識。同時也要始終保持行為舉止的規范，加大對護理人員的專業培訓，培養較高水準的職業道德；其次加強對相關護理人員的溝通技巧的培訓。在對門診護理工作進行管理的過程中，護理人員還要掌握良好的溝通技巧。通過提前了解每一個需要護理的患者的病況、心理特征、以及患者的性格特點等等，做到對癥下藥；最后還要注意及時的進行護患溝通，給予有效地指導，盡早地解決問題

1.3 觀察指標

以問卷調查的形式，記錄兩組患者對各自護理方式的滿意度反饋的情況[2]。

1.4 統計學方法

用SPSS 26.0軟件處理，表示計量資料，進行t檢驗[n（%）]表示計數資料，進行x2檢驗，P＜0.05，即為存在統計學差異，表示兩組差異有統計學意義

2 結 果

實驗組患者的護理滿意度（不滿意1例，基本滿意11例，非常滿意23例）為97.14%，高于對照組77.14%的總滿意度，兩組對比差異性顯著，差異有統計學意義（P＜0.05），以上所出現的具體數據詳見表1。

表12組患者采用不同護理方法的滿意度對比[n（%）]

3 討 論

隨著醫療水平的不斷提高和服務質量的不斷提升，如今的門診護理服務與以往的門診服務形成了明顯的對比。在以往的護理服務中，由于護患者之間缺乏有效的溝通，所以就很容易導致在治療的過程中產生的問題無法得到解決，由此產生了一系列的護患糾紛，不但降低了患者的積極配合度，而且有損患者的治療效果[3]。相關護理人員應該依據患者病情的具體情況，采取不同的護理干預。在護理全程中除了要具備專業的職業技能，增強與患者之間的溝通尤為重要。通過護患溝通，可及時、全面的了解患者的心理需求，盡最大限度的為患者提供高質量的服務，提高門診的工作質量

根據本文數據得出的結果（表1）實驗組強化護患溝通之后，其護理滿意度達到了97.14%，高于對照組的77.14%，差異有統計學意義（P＜0.05）。說明在門診護理工作中加強護理人員與患者之間的溝通，不僅能夠減少糾紛，提高臨床護理質量，而且護理的滿意度也得到了提高，有利于緩解二者之間的關系

因此，護患溝通在門診護理工作中的應用效果顯著，值得在臨床上推廣