為塵封7年的大廈注入新生命

趙竺安

董雅串是幸運的，當他走進上海強生物業有限公司大門，成為其中一員時，他沒有想過自己會成為上海物業界大名鼎鼎的“馬良物業精細化管理創新工作室”主要成員之一；他更沒有想過，自己如今能夠成為外灘中心大區負責人。

能夠成為“外灘萬國建筑風景區”之一的負責人，能夠掌管“每一塊磚頭都有無盡故事”的大廈物業主管，這一切，都源之于他的努力，他的勤奮，還有師傅馬良的一手帶教。

當然，趕上一個社會迅速發展的好時代，也是他的幸運。而這個幸運的大門，竟然來自于一扇塵封7年，沒有開啟過的大廈之門。

用敬業精神把大廈擦拭一新

2013年3月，強生物業正式接管久事商務大廈（原名興力浦大廈）。打開塵封7年之久的大門，出現在人們眼前的場景，比物業人員能夠想象的更慘：7年的日日夜夜，灰塵像大雪一般，灑落在每一個角落，一腳下去，就是一個深深的腳印。設備管道嚴重銹蝕，有的手一碰，鐵銹就朝下跌落。而更為嚴重的問題是大廈當初的基本材料和圖紙不知去向。

但是，“一年改造、次年營業，創物業市優示范大樓”的命令擺在了董雅串的面前?，F實，超出想象；命令，無可更改。面對這塊難啃的硬骨頭，董雅串不留后路，以軍令狀的方式，接下了這項任務。

他組建了新團隊。因為他明白，要攻堅克難，就要一支能戰斗、有毅力、講效率的團隊。當團隊聚集完畢，他下達了一年以內攻克大廈物業的命令。設施設備改造計劃、保潔墾荒實施計劃、布崗布點行動計劃、大廈運作手冊……一份份計劃經過調查研究、撰寫擬定，相繼問世。董雅串說，這就像排兵布陣，軍隊未動，糧草先行，每一份計劃書就是完成任務的時間節點。

當所有的計劃書擺放在他的面前時，他與團隊深入大廈的每個角落，細致排摸，深入研究和測試塵封多年設施設備的狀態，系統梳理數據，及時與改造隊伍討論具體方案。整理整修過程中，他要求每步計劃都要按照市優大廈標準推進。原有的橋架高低不平，他要求全部拉平，確保橫豎有序。設備機房不僅打掃清潔要求達到地面反光的程度，還要畫好設備底座警示標識，確保整齊醒目。

在那一年的日子里，董雅串早晨開條線工作晨會，布置任務；中午開進展情況會，梳理各項工作；晚上，開檢驗成果會，總結當天工作。所有的員工下班了，他還靜靜地坐在簡陋的辦公室里，思考哪里需要加強，哪里需要改進，哪些工作拖了進度的后腿，又有哪些條線尚未達標。

一年后，這座“廢棄”的大廈以嶄新的面貌出現在公眾的眼前，出現在目標租戶面前，出現在公司領導面前。

2014年，對董雅串來說，是此生無法忘懷的一年。這一年，大廈招租順利開展，進展神速；這一年，大廈以優異的成績，成功獲評上海市優秀管理示范大廈，同時也獲得市物業行業全國現場交流示范點；同樣是這一年，他和團隊的敬業精神贏得了客戶和員工的尊重，職工隊伍更具凝聚力和向心力。

用精細服務撰寫勞模工作室新篇章

董雅串成長為外灘中心大區負責人后，他見賢思齊，總是主動向師傅、上海市勞模、“馬良物業精細化管理創新工作室”領銜人馬良討教。馬良在長期的物業管理過程中，積累了“三防、四查、五心”工作法，董雅串推行到久事商務大廈后，發現工作法雖然十分適合大廈管理需要，但對外灘核心區域的歷史經典大廈的特殊氣質來說，還有提升的空間。在馬良的指點下，他與團隊決心創出具有外灘大廈物業管理的新經驗，創新服務載體，整合服務資源。他以久事商務大廈為探索點，推進“一樓一冊、一戶一檔”，實施精細化管理，率先創立“樓管家”；他圍繞“誠心、關心、細心、用心、恒心”的“五心”服務，積極實踐服務“五度”。他還敏銳地捕捉到信息時代，服務必須要提升速度，明確要求應急響應要快、集約資源人力要快、服務舉措實施要快；根據客戶的需求升級，他提出服務要在精度上下功夫，建立了“一事一回訪”制度。他還提出，優質服務就要體現在“想客戶所想”上，定期分析不同客戶所提出的服務需求。良好的服務，充分的信任，使其將服務的觸角延伸至客戶的內部，拓展了服務深度。

他還具有強烈的品牌意識，抓住打造樓宇黨建新名片的機會，舉辦油畫展、工間操、午間趣味活動等，把黨建工團活動開進大廈，營造美好工作空間，拉闊服務廣度，同時也拓展了久事商務大廈品牌知名度。

精細化服務，收獲的不僅僅是客戶送來的錦旗，也贏得了同行的專業點贊。

用“上海第一測”彰顯應急處置能力

年輕就應有朝氣，黨員就應有擔當。作為外灘中心大區負責人，董雅串眼睛里，不僅是久事商務大廈，而是整個外灘久事旗下的經典大廈群。外灘一號久事國際美術館改造期間，他抽調精兵強將支援，7個日夜兼程，7名骨干力量，連軸攻堅克難，將改造中的外灘一號打掃得一塵不染。2019年9月30日開館之際，他帶領團隊與強生保安公司聯合保障，制定應急消防和大客流應對預案，與展覽方無縫對接，確保展覽秩序井然；第二屆進博會期間，他帶領志愿者隊伍，全力響應上級在外灘沿線建筑安全保障任務。

2020年新年伊始，新型冠狀病毒侵襲申城，董雅串責無旁貸地擔負起“戰疫”重任，他主動放棄春節休息，每天親臨現場指導團隊及時、有效開展各項工作。根據疫情的發展趨勢，他積極調整大廈在不同時期的工作安排，疫情發布時他要求所有員工佩戴口罩，傳授口罩正確的佩帶方法；公共區域定時定點消毒時，指導不同區域消毒劑配制要求；進出人員體溫檢測時，他指導正確的測量方法以及登記要求；員工返滬時，他隨時關心員工自我隔離的情況，做到隔離不隔愛；客戶復工前，他及時做好大廈各樓層客戶情況排摸及防疫宣傳工作，制定好防控細則，建立健全人流引導標識，加派人手，嚴守人員入口和車輛入口?？紤]到客戶擔心體外測溫儀變為傳染源，董雅串要求每測一人，就要進行一次酒精消毒，此舉，受到了入駐大廈和往來人員的高度贊揚，被稱之為“上海第一測”。

董雅串是個年輕人，但他深深懂得，火車跑得快，全靠車頭帶。因此，做任何事，他都不是簡單說教，而是身先士卒，以身作則，以行動說話。雖然從事物業管理的人員收入不高，但他的團隊都樂于跟著他干，職工也信賴、信服他。一路走來，他以優異成績榮獲上海物業協會2018年度“優秀項目經理”、上海物業協會2019年度“最美物業人”、上海市總工會2019年度“五一勞動獎章”等光榮稱號，也成為2020年度上海市勞模候選人。