精細化管理模式在腦卒中危重患者護理質量管理中的應用效果分析

郭群芳　張冬梅

[摘要] 目的 研究精細化管理模式在腦卒中危重患者管理質量管理中的應用效果。方法 選擇2017年1月—2018年1月醫院收治的腦卒中危重患者104例，隨機分為對照組和觀察組，每組52例。對照組采用常規管理模式，觀察組采用精細化管理模式。比較兩組管理質量管理不合格情況以及兩組患者的滿意度。結果 觀察組管理質量管理不合格率為3.85%，低于對照組的19.23%，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組的管理總滿意率為92.31%，高于對照組的73.08%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在腦卒中危重患者管理質量管理中，應用精細化管理模式，能夠減少管理質量管理不合格情況，提升患者滿意度，應用效果理想。

[關鍵詞] 精細化管理模式;腦卒中;危重患者;管理質量管理;應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（b）-0029-03

Analysis of Application Effect of Refined Management Mode in Nursing Quality Management of Critically Ill Patients with Stroke

GUO Qun-fang1， ZHANG Dong-mei2

1.Longyang Town Hospital， Tengzhou， Shandong Province， 277532 China; 2.The First People's Hospital of Tengzhou City， Tengzhou， Shandong Province， 277516 China

[Abstract] Objective To study the application effect of refined management mode in the management of critical quality of stroke patients. Methods A total of 104 patients with severe stroke who were admitted to the hospital from January 2017 to January 2018 were randomly divided into control group and observation group， with 52 cases in each group. The control group adopted the conventional management mode， and the observation group adopted the refined management mode. The two groups were compared for management quality management failure and the satisfaction of the two groups of patients. Results The failure rate of management quality management in the observation group was 3.85%， which was lower than 19.23% in the control group， with statistically significant difference（P<0.05）. The total management satisfaction rate in the observation group was 92.31%， which was higher than 73.08% in the control group， with statistically significant difference（P<0.05）. Conclusion In the management of critically ill stroke patients， the application of refined management mode can reduce the unqualified management quality management， improve patient satisfaction， and the application effect is very satisfactory.

[Key words] Refined management mode; Stroke; Critically ill patients; Management quality management; Application effect

在神經內科疾病中，腦卒中比較常見，對患者生活質量和身體健康均有較大的影響。特別是對于腦卒中危重患者來說，由于隨時可能會出現生命危險，因而對于臨床管理質量有著更高的要求。腦卒中危重患者一般容易合并多個系統疾病，長時間臥床，生活自理困難等。如果管理不當，將容易導致患者出現不良情況，甚至威脅患者生命[1]。精細化管理在當前臨床護理質量管理中應用越來越廣泛，通過對精益求精管理目標的追求，對職責分工加以明確，推進業務流程優化，進而使管理質量管理得到整體的提升?；诖?，該文選擇2017年1月—2018年1月醫院收治的腦卒中危重患者104例，研究了精細化管理模式在腦卒中危重患者護理質量管理中的應用效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇醫院收治的腦卒中危重患者104例，隨機分為對照組和觀察組，每組52例。對照組中男性患者28例，女性患者24例，年齡54～84歲，平均年齡（70.3±2.4）歲;觀察組中男性患者30例，女性患者22例，年齡55～86歲，平均年齡（70.5±2.6）歲。兩組比較性別、年齡等一般資料，均差異無統計學意義（P>0.05）。

納入標準：均符合腦卒中危重患者診斷標準，均由醫生下達病重或病危醫囑，ADL評分均在70分以下，對該研究知情同意，醫學倫理委員會批準。

排除標準：患有惡性腫瘤的患者，有原發性肢體功能障礙的患者，心肺肝腎等重要臟器疾病的患者，住院期間病死的患者。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 對照組采用常規管理模式。包括患者的日常監測管理，遵醫囑輔導患者進行用藥管理，對患者住院期間的各種問題幫助解決等[2]。

1.2.2 觀察組? 觀察組采用精細化管理模式。分析管理質量的影響因素，包括管理人員自我管理意識不足、潛在管理安全隱患重視不足、管理態度不端正、管理溝通能力不足、管理方案缺乏針對性、患者情況沒有全面掌握、管理人員數量較少等[3-4]?；颊卟∏榍闆r復雜危重，健康知識及注意事項缺乏了解，對管理工作配合不佳等，都可能增加管理風險。制定和實施精細化管理措施，對科室管理人員情況詳細掌握，采取彈性排班制度，保證管理人員充足。制定嚴格的查房制度，加強對危重患者的管理。對觀察管理、基礎管理、用藥指導、飲食指導、健康教育、風險告知等方面嚴格落實，對各項管理內容進行細化。

定期對管理人員進行培訓，端正工作態度，提高工作能力，強化管理質量管理。與患者建立及時有效的溝通，提升健康教育質量，根據患者和家屬的文化程度、情緒狀態、接受能力等，采取針對性的健康教育方式。向患者和家屬詳細介紹疾病知識、治療藥物和治療方法、常見的不良反應和風險事件等，指導患者如何處理緊急情況，及時報告醫務人員專業處理[5-6]。此外，加強管理人員管理，對績效考核進行完善，結合基礎管理內容、科室情況、患者情況等加以調整，確保合理、公平、公正、公開，對管理人員工作產生良好的激勵作用，提高管理人員的積極性和主動性。

1.3? 評價指標

比較兩組管理質量管理不合格情況以及兩組患者的滿意度。管理質量管理采用危重患者管理質量控制標準評價，共5個方面。滿意度采用醫院自制問卷，總分100分，80～100分為非常滿意，60～79分為滿意，60分以下為不滿意。

1.4? 統計方法

使用SPSS 20.0統計學軟件處理數據，計數資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 管理質量管理不合格率

觀察組管理質量不合格率為3.85%，低于對照組的19.23%，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 管理滿意度

觀察組的管理總滿意率為92.31%，高于對照組的73.08%，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

腦卒中危重患者的特點，主要是耐受性差、抵抗力低、自理能力差、臥床、高齡等，因而在管理中比較容易出現不良事件，對于管理質量也有更高的要求。腦卒中是一種比較常見的臨床疾病，腦卒中危重患者的精神情志狀態、認知功能、語言功能、運動功能等，均可能受到嚴重影響。因而此類患者在臨床治療和管理中，往往面臨更大難度，康復時間長，生活影響大，患者會產生較大的精神和經濟壓力[7-8]。腦卒中危重患者的管理質量，對于患者疾病治療和預后恢復有直接影響。由于患者情況危重，情緒狀態較差，因而會對護理管理產生不利影響。所以，在腦卒中危重患者臨床管理中，要特別注意對管理質量的管理，采取有效的管理措施，提高質量管理效果，促進患者更快康復。采用精細化管理模式，在管理工作中，能夠對各項工作進行更為精細的劃分，基于患者滿意情況、管理工作質量情況等，進行全面精細的管理評價，體現出護理管理工作能力與質量的重要性[9-10]。對提高管理人員工作態度、工作質量都有重要的意義，從而為患者提供更加人性化、科學化、全面化、精細化的管理服務。此外，還能提高患者滿意度，對于改善護患關系也有很好的效果。減少患者不良事件和各類并發癥的發生，為患者疾病治療和預后恢復提供更大的保障。

綜上所述，在腦卒中危重患者護理質量管理中，應用精細化管理模式，能夠減少質量管理不合格情況，提升患者滿意度。

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（收稿日期：2020-02-19）

[作者簡介] 郭群芳（1975-），女，山東棗莊人，本科，主管護師，研究方向：內科護理。