數字閱讀環境下圖書館社會化閱讀服務策略的實施思考

石毛

摘 要：數字閱讀方式的出現，在較大程度上改變了用戶的知識信息獲取渠道，也顯著影響到圖書館的整體發展。針對這種情況，圖書館需通過社會媒體的應用，科學實施社會化閱讀服務策略，促使圖書館的社會形象得到提升，健康發展需求得到滿足。

關鍵詞：數字閱讀;圖書館;社會化閱讀

和傳統閱讀模式相比，社會化閱讀將網絡的渠道優勢、表現力優勢等充分發揮出來，可以促使用戶之間的互動需求得到全面滿足。圖書館的重要職能為傳承、傳播社會知識，要結合數字閱讀環境的發展動態，科學開展社會化閱讀服務，促使圖書館知識服務的轉型目標得到實現，將圖書館的社會價值充分凸現出來。

一、社會化閱讀的特點

（一）對話式閱讀

社會化閱讀模式下，人們的互動、交互需求得到了充分滿足。首先，用戶通過社會化媒體的運用，能夠實時進行交流和互動。其次，通過參與到相關閱讀活動中，可以完成交互目的。傳統閱讀模式下，用戶獨立閱讀和體驗。而社會化閱讀模式下，不同的讀者結合某一部作品，能夠實時開展交流，發表個人的見解和意見。讀者通過社會化平臺的運用，能夠有效回復、收藏其他讀者的批注、評論等，這樣讀者之間、讀者與作者之間的對話得到實現。

（二）信任式閱讀

社會化閱讀模式下，較多的讀者參與到閱讀過程中，這樣并不會損害到某一個讀者的利益，反而會將更大的閱讀價值創造出來。閱讀經驗的分享是社會化閱讀的基礎，其根本前提為互相信任。讀者在對話交流的過程中，彼此之間的信任度將會持續增強，進而對更多的社會化閱讀進行高效獲取。例如，讀者所分享和推薦的文章、書目等，會被其他閱讀參與者及時關注，進而增加讀者數量。

二、圖書館社會化閱讀服務中面臨的問題

（一）需求匹配問題

數字閱讀環境下，顯著改變了用戶的信息需求。過去很長一段時期內，用戶的閱讀需求主要集中于學術領域，而近些年來，則融合了學術、娛樂等多樣化的內容。這樣圖書館就需要將用戶的非學術需求充分納入考慮范圍，科學實施資源推廣工作。同時，由于用戶依托于移動終端設備，能夠快速獲取相關資訊與內容，導致用戶信息需求的碎片化、即時化特征日趨明顯。目前，圖書館雖然已經打破了學術資源的限制，優化組織了自身資源，但圖書館受社會責任限制，導致提供的社會化閱讀資源依然較為單一，這樣部分用戶的閱讀需求就得不到滿足。

（二）推廣渠道問題

過去圖書館在閱讀推廣活動中，往往基于實體環境來開展，如展示一些知識信息載體、開展一些用戶交流活動等。這種閱讀推廣活動雖然可以產生一定的效果，但場地、天氣、時間、需求等因素會在很大程度上影響到推廣活動的實施，無法保證推廣效果。導致圖書館的閱讀推廣活動只能夠對部分用戶進行影響，制約到圖書館的整體發展。新時期下，圖書館雖然將各類信息平臺運用起來，廣泛實施社會化閱讀推廣活動，但受經費、基礎設施等因素的影響，社會化閱讀推廣的持續性得不到保證。

（三）用戶流失問題

數字閱讀環境下，人們獲取信息知識的途徑顯著豐富，導致圖書館面臨著嚴峻的用戶流失問題。過去圖書館主要將現場推廣服務作為主要的用戶服務形式，無法對閱讀群體有效覆蓋，容易流失掉實體社會化服務的用戶。目前圖書館雖然已經將社會化閱讀推廣活動實施于社交網絡環境中，但由于圖書館資源具有濃厚的學術性特征，用戶群體的集群效應得不到形成。再加上快餐式文化消費習慣的普及，也降低了圖書館用戶服務的吸引力和競爭力。

三、數字閱讀環境下圖書館社會化閱讀服務的實施策略

（一）擴大用戶規模

圖書館在實施社會化閱讀服務策略時，需對用戶群體進行保持和拓展。只有不斷擴大用戶群體規模，方可以提高圖書館社會化閱讀項目的實施效果，進而擴散圖書館的社會化閱讀資源。在具體實踐中，圖書館既需要將既有用戶保留下來，又需要對潛在用戶進行吸收。首先，要將用戶分級推廣策略制定起來。圖書館閱讀推廣的實施，主要目標在于對用戶的理性閱讀行為進行培養。用戶群體類型的不同，存在著差異化的關注點。因此，圖書館要依據年齡、認知水平等因素，合理劃分用戶類型，進而結合某一類用戶的實際需求，采取針對性的服務策略。以老年用戶為例，可將經典閱讀作為推廣的重點。而針對性格較為活潑的青少年群體，則需充分注重閱讀資源的趣味性和生動性。其次，圖書館要不斷豐富社會化閱讀項目的類型和內容，將更多的潛在用戶吸引過來。例如針對城市中的年輕創業者群體，可將創新創業主題的閱讀推廣活動組織起來，這樣有效吸引這些人群。

（二）滿足用戶多元化需求

由于圖書館承擔著十分重要的社會責任，因此往往將學術性資源作為社會化閱讀服務的推廣內容，這樣用戶的非學術閱讀需求就得不到滿足，影響到社會化閱讀服務質量的提高。針對這種情況，圖書館需將用戶的多元化需求充分納入考慮范圍，通過資源的合理整合，高效匹配用戶需求。

首先，為促進青少年的健康成長，圖書館可大力推廣主題豐富的經典讀本，促使青少年的文化學習需求得到滿足。目前，國家十分重視青少年閱讀習慣的養成，將一系列傳統文化宣傳活動組織起來，以便正向引導青少年的成長和發展。圖書館要積極借鑒《漢字英雄》《最愛是中華》等欄目的成功經驗，創新優化主題閱讀推廣活動。其次，社會用戶的非學術需求較大，圖書館可積極分享網絡熱點內容，熱點內容能夠將社會大眾的注意力高效吸引過來。圖書館要避免單一分享淺層的資訊信息，而是結合某一社會話題，推廣相應的館藏資源，通過碰撞不同的觀點和意見，促使吸引力得到增強。最后，中老年用戶的閑暇時光較為充足，如果能夠獲取這些用戶的關注，那么圖書館的忠實用戶量將會顯著擴大。結合中老年用戶群體的實際需求，圖書館可將傳統文化、社會熱點等作為推廣項目的主題，大力分享與擴散本方面的館藏資源。

（三）積極運用社會媒體

過去圖書館閱讀推廣活動實踐中，往往將自身現有資源利用起來，推廣手段、推廣渠道等比較單一，影響到推廣范圍，降低了社會關注度，難以全面推廣社會化閱讀。針對這種情況，圖書館需創新思維理念，充分了解用戶的需求，積極運用社會媒體，促使圖書館的關注度、影響力等得到提高。圖書館要積極合作地區內的文化事業機構、媒體機構等，將社會影響力較大的社會化閱讀?？?、欄目等設計、推廣出去，以便促使社會用戶的注意力得到良好吸引。以東莞圖書館為例，積極聯合相關部門與社會主體，將“掃碼看書，全城共讀”這一推廣活動組織起來，顯著提高了東莞圖書館的影響力，東莞圖書館的公共形象也得到了極大程度的改善。

（四）綜合運用多種媒體平臺

網絡技術、新媒體技術的普及和運用，為圖書館社會化閱讀服務的發展提供了良好的技術支撐。

首先，圖書館要將本館門戶網站利用起來，對共享學習空間、在線閱讀論壇等進行構建，這樣讀者的協作式閱讀需求可以得到滿足。也可通過技術開發和接口嵌入，將檢索、閱讀、收藏、分享等相關服務一站式提供給廣大讀者。例如，某圖書館與豆瓣讀書聯合起來，通過互聯互通圖書館的本戶網站與豆瓣讀書平臺，讀者在圖書資源檢索過程中，能夠對豆瓣讀書網站中的書評實時了解，同時，也可向微信、微博等平臺中快速分享書目，顯著改善了服務質量。

其次，圖書館要充分重視移動閱讀的發展，逐步在移動閱讀平臺中融入媒介社交技術。要嚴格把控移動閱讀平臺中內容推送質量，避免過度推送同質化的內容，否則將會對用戶的閱讀體驗造成不利影響。

最后，圖書館要通過微信、微博等社交平臺的運用，將在線讀書小組構建起來，工作人員定期在小組中推薦新書資源，引導廣大讀者將自己的閱讀感悟分享出來。

四、結語

綜上所述，圖書館在實施社會化閱讀服務過程中，要將數字閱讀環境下用戶的需求變化特征充分納入考慮范圍，創新服務策略和工作模式，促使用戶的閱讀體驗得到優化，互動需求得到滿足。要在發揮社會職能的同時，注重滿足用戶的多元化需求，不斷拓展讀者群體規模。

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