高校圖書館大學生理性消費教育服務體系的構建

劉志慧

（漢江師范學院圖書館 湖北十堰 442000）

一、大學生理性消費教育服務管理平臺的構建

高校圖書館員是文獻資源信息的收集者、整合者和再造者，是文獻資源與讀者用戶溝通的橋梁，更是文獻資源發揮其價值的導航者。高校圖書館應當選拔出具有較強溝通交流能力、整合利用能力、信息技術能力和創新能力的館員，組建大學生理性消費教育服務團隊。構建以服務團隊、信息資源和虛擬參考咨詢為一體的“大學生理性消費教育服務管理平臺”。平臺的成功運作需要服務團隊精心的組織策劃和細心的維護，更需要館員的責任心和使命感，體現出高校圖書館在踐行“不忘初心，牢記使命”主題教育活動的主旨下，以讀者用戶為中心的創新型服務模式。

第一，高校圖書館通過建立線上及線下讀者意見反饋通道，切實加強與讀者的溝通交流，了解讀者用戶對大學生畸形消費問題的看法及建議，為個性化、特色化數據庫的建立做好各項準備工作。此外，還可以利用大數據技術，通過信息推送、虛擬圖書館、真人圖書館服務給讀者提供最新的、完整的數據資源。

第二，大學生理性消費教育服務團隊從資源整合的視角，通過各高校圖書館聯盟的聯機檢索，對不同數據庫的紙質資源與電子資源進行融合，實現館藏信息的共享。

第三，將高校的館藏建設納入社會信息保障體系，突出館藏資源的特色化和數字化[1]。創建大學生理性消費教育服務管理平臺，加強各高校圖書館之間、高校圖書館與政府以及法制機構之間的合作，以實現信息資源的共建共享。

第四，建立個性化、專業化的大學生理性消費教育專題數據庫。高校圖書館依托大數據、云計算等新興信息技術，結合大學生畸形消費現狀及教育需求，建立理性消費專題數據庫，提供精準化服務。通過“服務管理平臺”為學生讀者提供統一的界面獲取資源，以此來凸顯高校圖書館在大學生理性消費教育的服務特色。

通過對高校圖書館及其他相關機構的資源進行整合及補充，建設具有標準化原則的專題數據庫，文獻資源的格式要統一化，資源信息的質量要專業化，用戶的使用要便捷化，資料要完整化和實用化。

二、高校圖書館大學生理性消費教育服務模式

高校圖書館利用物聯網等技術，可動態規劃大學生理性消費相關文獻資源范圍[2]。以手機、電腦等智能交互設備為載體，以微博、微信、BBS、微視頻、手機APP等為主要傳播媒介，通過對資源的共建共享，創建特色化一站式的大學生理性消費教育服務管理平臺，使大學生在一切可以進入的物理場所和虛擬領域獲取所需信息資源。

（一）微信服務。在當前這個“互聯網+”時代，高校圖書館借助微信公眾平臺開展信息服務已成常態，不僅加強了與讀者的交流互動，更使其服務手段和服務效果得到顯著提升。圖書館服務呈現本地化與移動化相互結合和相互促進的趨勢。因此，設計和開發出具有個性化、特色化的微信服務模塊是各高校圖書館強化服務能力的方向之一。具體到大學生理性消費教育服務模塊，可以從以下幾個方面入手：高校圖書館可充分利用特殊的時間節點宣傳推廣其微信公眾號，如，讀書節活動、新生入館教育和國家網絡安全日等，并著重介紹大學生理性消費教育服務模塊的內容，激發大學生讀者的興趣和求知欲望。其次，需要圖書館的專業技術館員收集、整理、編輯關于大學生畸形消費現狀、危害、風險、案例等方面的信息資源，及時進行動態更新和信息推送。與此同時，還需完善微信自助服務。高校圖書館應充分發揮大學生理性消費教育服務團隊的能力，將環境需求、服務需求、法律法規需求、信息保護和防范意識需求等信息與數字信息技術進行完美結合，讓大數據真正地運轉起來，利用起來，使讀者服務更加方便快捷。

（二）慕課服務。慕課MOOC打破了傳統教育的局限性，是一種通過網絡平臺實現跨區域享受著名教授與學者的優秀教育資源的學習模式，包含形式多樣的信息資源[3]。根據課程內容將這些資源進行拆分和整合，最終形成與慕課課程相匹配的知識點并在前端顯示[4]。

高校圖書館大學生理性消費教育服務團隊應充分利用MOOC優勢，通過定期收集、整理和編輯與大學生理性消費相關的課程信息，制作成海報、展板并在大學生理性消費教育服務管理平臺上進行推送，告知讀者用戶課程的開放時間、名稱、學校及主講教師等信息。同時，提供與課程相關聯的檢索、推薦、傳遞及相關版權問題等資料信息服務。例如，美國杜克大學圖書館開展的網絡課程開發服務。館員積極幫助MOOC教師收集課程所需資料，確保資料能夠在Coursera平臺上被學習者及時獲取[5]。另一方面，高校圖書館大學生網貸教育服務平臺可以利用團隊成員本身具有較強信息組織能力和科研能力的特點，主動尋求擁有豐富慕課經驗的國家精品課教師開展合作，強強聯合，深度挖掘課程知識點與圖書館各種資源的動態關聯，打造出關于大學生理性消費教育方面的具有鮮明特色的優質MOOC課程。

（三）APP服務。近年來，國內高校圖書館相繼推出APP服務，形式包括自主研發的圖書館APP服務和引入第三方平臺如Line、超星數字圖書館APP來推出自身業務，但都存在各自的局限性。首先，高校圖書館研發的APP提供的服務比較單一，主要是館內基礎性服務。其次，引入的第三方平臺因宣傳力度不夠，難以達到預期的影響力和使用效果。相比較來說，國外的高校圖書館，如，加拿大的McGill University，運用多種信息推廣方式以提高人們對移動應用程序的認識和使用，努力為圖書館的電子資源提供更多的接入點[6]。國內的高校圖書館應該多在APP服務上下功夫，利用學生、館員和專業技術人員組建團隊，整合各方資源，研發具有自身特色且功能完備的高校圖書館APP。例如創建高校圖書館大學生理性消費教育APP，要聯合政法學院、教育學院、校團委、學生社團等部門籌劃具體方案，由圖書館提供資源支持和技術指導，整合社會資源進行投入研發，并在學校范圍內進行全方位、多層次的推廣。

（四）微視頻服務。微視頻是新媒體時代的產物，是當下比較流行的信息傳播方式之一，深受大學生群體的喜愛。微視頻具有內容短小精煉、形式豐富多樣和傳播迅速廣泛等優勢，通過多種視頻終端進行錄制，專門在新媒體平臺上播放和傳播[7]。高校圖書館可利用微視頻的優勢，通過訪談、問卷調查等方式加強與讀者用戶的互動，收集讀者的反饋意見，優化原創內容設計，建立良好的反饋評價機制，使服務更具有針對性[8]。

高校圖書館可在大學生理性消費教育平臺創建微視頻模塊，提供微視頻上傳和在線觀看服務。通過資源共享平臺可以收集大量關于大學生畸形消費問題的相關視頻匯總成一個專欄。舉辦“大學生理性消費相關微視頻創作大賽”，把好的微視頻作品進行宣傳推廣，間接地為讀者普及大學生畸形消費的現狀、問題分析、危害性、風險分析、對策建議五個方面的知識，強化其網絡信息安全意識。同時，借助這類微視頻宣傳板塊和活動，讓更多有興趣的大學生加入微視頻創作隊伍，與高校圖書館進行密切合作，從學生的視角出發，創作出更貼近大學生實際生活的微視頻，充分發揮學生讀者的主觀能動性，達到更加生動更加深刻的教育警示意義。

（五）講座服務。講座服務是高校圖書館為讀者提供的高層次服務，其在傳播知識的同時能引導學生構建知識框架和對學科知識的深層次思考，激勵他們加強對學科領域的研究。高校圖書館可利用新生入館教育、讀書節活動、國家網絡安全宣傳周等契機，開展大學生理性消費知識講座服務，讓大學生讀者在獲得知識的同時提高其信息素養能力。講座的內容和形式決定著講座的效果。高校圖書館應著重從這兩點進行切入，內容設計上遵循全面性和系統性原則，層次分明，可擴展性強，由淺入深，由表及里，把理論與實際相結合，緊抓大學生的年齡特點和興趣點，將案例分析和圖書館信息檢索知識穿插在一起，有針對性地開展大學生理性消費教育講座服務。講座在形式編排上可靈活多樣，比如，授課與答疑相結合，或開展小型的答疑交流型講座等等。此外，應提前對講座的主題進行全方位的深入宣傳，收集讀者的意見建議，總結關鍵詞，分析讀者需求，制定契合讀者需求的講座內容。

（六）真人圖書館服務。高校圖書館可以聯合校團委、校宣傳部門、相關政府部門及司法機構開展真人圖書館服務活動。邀請在大學生消費觀問題和相關法律法規上有深入研究的專家學者作為嘉賓，根據嘉賓的講授時間、地點和內容等信息進行匯總和整理，制作 “圖書借閱表”，開放預約通道。高校圖書館可根據讀者用戶參與活動的反饋信息，對真人圖書館的結構進行科學調整，對“真人圖書”的內容和質量嚴格把關，對閱讀效果做好雙向評價。借助一系列反饋機制，充分發揮真人圖書館的價值和影響力，促使讀者獲得更深層次的信息交流，真正將“以讀者為中心”落到實處。

（七）空間再造、心理咨詢與大學生理性消費的融合對策創建。高校圖書館要在服務創新的道路上增強個性化服務的細粒度，就必須以更加開放的姿態和積極的態度與校內外各方開展合作。要深入讀者的內心，主動去貼近和了解讀者，積極建設大學生理性消費教育眾創空間。眾創空間用戶的服務需求具有綜合性特點，對知識的深度和廣度需求都超過一般用戶。高校圖書館可以邀請大學生讀者參與圖書館空間再造的設計工作，充分征集需求和想法，與讀者共同挖掘和提升場所的利用價值，打造一個以讀者為主、圖書館為輔的大學生理性消費教育服務眾創空間。

該眾創空間擔負著教育和疏導兩方面的責任。教育方面，高校圖書館邀請校內外專家、學者、律師和心理咨詢師定期為學生讀者開展大學生理性消費教育的專題講座或專題交流會，針對大學生畸形消費現狀和危害、法律法規、心理分析和案例分析等，從不同的專業視角分析總結大學生畸形消費存在的各種危害，讓大學生更加清晰地樹立理性消費觀并用專業知識武裝頭腦。與此同時，高校圖書館大學生理性消費教育服務團隊的館員可將整理好的專題資源，及時上傳至高校圖書館大學生理性消費教育管理平臺。在疏導方面，高校圖書館可以聯合授課的律師和心理咨詢師，利用其自身的專業優勢，組建幫扶小組，定期對身陷畸形消費糾紛的大學生提供法律援助和心理疏導，使大學生的合法權益得以維護，并努力將深陷其中的學生所受的傷害盡量控制在最低。

三、結語

高校圖書館作為高校教學科研和文化傳承的中心載體、多元開放的合作平臺和重要的教育基地，理應通過創新服務積極參與到引導教育大學生遠離畸形消費的工作中。在此過程中，不僅要注重知識的傳播，更要注重對學生思想觀念的引領和矯正，使高校圖書館在以人為本的服務理念基礎上，建立更為緊密有效的讀者聯系，在“不忘初心，牢記使命”的進程中更好地發揮高校圖書館的價值。