公共圖書館讀者服務中關于微信平臺的有效應用

陳天虹

摘 要：近年來，我國網絡技術和新媒體技術得到迅速發展，同時出現了微信、微博、抖音、快手等新興傳播媒體，其中微信平臺以用戶量規模龐大、使用成本低、覆蓋面廣等優勢，在各個領域得到廣泛應用。在這一背景下，公共圖書館以往的讀者服務模式也無法滿足當下人們獲取知識的需求，要求公共圖書館積極應用微信平臺來創新自身的讀者服務模式，對自身服務領域進行不斷拓展，提高公共圖書館的讀者服務質量，從而有效推動公共圖書館的健康及可持續發展。

關鍵詞：微信平臺;公共圖書館;讀者服務;有效應用

在新媒體時代背景下，微信平臺作為一種新興媒體，已成為當下時代的寵兒，也成為人們獲取信息資源、互動式學習等的首選工具，極大程度上影響著人們的日常工作、學習及生活。在以往的公共圖書館讀者服務中，所選用的人工讀者服務模式盡管能夠較好地滿足館內讀者的閱讀等服務需求，然而也存在一些局限性，具體包括：服務范圍有限、服務質量和效率較低等，這些都在一定程度上制約著公共圖書館的發展?；诖?，公共圖書館必須積極創新自身的讀者服務模式，深挖微信平臺的作用與優勢，并加以有效運用，以此來為讀者提供更加優質的服務，切實提高讀者對圖書館的滿意度與認同度，最終實現自身良好的發展。

一、微信平臺在公共圖書館中的應用

1.微信平臺的優勢

（1）用戶規模非常龐大

根據騰訊公司公布的2020年第三季度業績報告中數據顯示，騰訊微信及WeChat月活躍用戶達12.1億，這一社交軟件的用戶的數量位于全球第三，僅次于Facebook Messenger、WhatsApp，且公眾號的數量也在3000萬個以上，特別是智能手機、平板電腦等移動終端的廣泛應用，微信的熱度呈現出不斷上升的趨勢，用戶數量、訂閱號和公眾號數量也不斷增多。由此可見，公共圖書館通過有效運用微信平臺，能夠獲得更多的受眾群體，為其開展讀者服務奠定良好基礎。

（2）門檻低、覆蓋面廣

對于微信平臺而言，其準入門檻較低，受眾群體非常廣泛，且很容易上手操作。用戶通過訂閱或是關注公眾號或是訂閱號，就能夠隨時接收到微信平臺所推送的信息，有效節省了搜索信息的時間。同時，公眾號的使用并不限制用戶的教育程度與智力等，涉及的內容也非常廣泛，具體包括：文學、歷史、娛樂、美食、體育、經濟等。

（3）成本低

微信平臺的申請無需任何費用，且平臺的日常管理與運營工作難度較低，對工作人員的技術要求相對較低，無需配備專門的管理任務。同時，微信平臺經營無需硬件投入，故而成本比較低。用戶閱讀微信平臺的信息內容，僅需花費一定的流量，并無其他費用上的支出，特別是一些家庭或公共場所都已實現了WIFI覆蓋，這也就實現了微信信息獲取的“零費用”。

（4）用戶粘度高

微信平臺最為顯著的優勢在于：用戶具有很高的忠誠度與粘性，公共圖書館通過對這一優勢進行充分利用，能夠更加充分地掌握受眾的信息需求與興趣愛好，以此來為受眾提供有針對性的服務，對其忠實度進行較好的培養。

2.應用意義

（1）藏書管理與組織研究

對于公共圖書館讀者服務而言，組織藏書是最為基本的一項工作和任務，要求相關人員根據不同讀者的需求和閱讀習慣來分類管理館內藏書，細致記錄藏書位置，做好公共圖書館管理工作的標準化與統一化。不僅要構建結構清晰的藏書系統，還用做好相應的研究工作，把相關研究成果提供給讀者，以此來為讀者提供更加專業、透明的服務。在組織研究藏書的過程中，需要搜集大量的相關信息，并進行層次劃分，若僅僅依靠人工，則需耗費大量的時間與精力，這時借助微信平臺能夠大大提升信息搜集的速度，對信息進行高效整合，且實際操作難度較小，從而推動公共圖書館讀者服務的數學化、信息化發展。

（2）咨詢服務與后期跟蹤

相關實踐調查顯示：公共圖書館讀者具有多元化的特點，在年齡、工作、文化程度、閱讀需求等方面存在很大差異?；诖?，公共圖書館需要積極構建微信平臺，切實做好線上咨詢服務與后期跟蹤工作，以此盡最大程度滿足大部分讀者的閱讀需求，并打開公共圖書館今后發展的新局面。

（3）提升水平與優化效果

公共圖書館要想獲得更大化的社會價值，必須積極轉變讀者服務模式，對管理策略進行合理調整，努力讓讀者更加快速地獲取到信息，從而不斷提升讀者服務的質量與效果?；诖?，公共圖書館可借助微信平臺這一新興媒體模式，不斷提升自身的讀者服務水平，呈現出讀者服務的廣泛性與及時性等優勢，借助更加多樣化的平臺功能，以獲得更加理想的服務效果。

二、公共圖書館讀者服務中關于微信平臺的應用途徑

1.開展豐富多樣的線上活動，提高“粉絲”數量

在具體的公共圖書館讀者服務中，可借助微信平臺來開展豐富多樣的線上活動，從而吸引更多讀者關注，吸引更多的“粉絲”。具體活動形式包括：

（1）先創建官方微信平臺，然后設計并組織一系列的線上讀者服務活動。例如，在春節期間，可在微信平臺上推出有獎征集春聯活動，或是精選與“春節”相關且比較受讀者喜愛的書籍，借助微信平臺向讀者進行推送，并設置有獎活動，即在微信平臺留言版塊選擇評論且點贊數量最多的三位讀者，即可獲得圖書館的贈書，經過這一線上活動形式，能夠有效激發讀者參與的積極性和主動性，紛紛踴躍參加線上活動，讓公共圖書館新增更多粉絲。同時，可基于微信平臺面向廣大讀者舉辦線上有獎競答活動，通過發放關于圖書閱讀方面的競答問卷，分數最高的讀者可獲得相應的獎勵，通過這一方式，可不斷強化圖書館與讀者之間的互動交流，更加準確地掌握讀者的具體需求，從而不斷調整與完善自身的服務內容和方式。

（2）開展線上直播活動。以上海市某圖書館為例，其通過與網易平臺合作，共同推出“我在圖書館修古書”的線上直播活動，由本館的古籍修復師在平臺上為讀者們展示古書的修復過程，通過本次線上活動，圖書館迅速吸粉，不僅讓該名古籍修復師在網絡上走紅，還大大提高了圖書館的知名度。

（3）積極開發新型線上服務。應摒棄以往的服務理念，結合當下時代發展的需求，依托于本圖書館的藏書優勢，借助先進的科學技術來打造具有自身特色的數據庫，將數據庫與微信平臺進行有效銜接，將館內的各種文獻信息產品及時推送給讀者，也可借助先進技術手段，對讀者的年齡、閱讀需求等進行全面分析，然后借助微信平臺為讀者提供線上個性化定制服務，以此來為讀者提供更加優質的服務。

2.充分利用微信數據，為讀者提供精準服務

在具體的公共圖書館讀者服務中，可借助微信平臺開展多種讀者服務工作，在這一工作過程中會產生海量的信息數據，相關人員應對這些信息數據進行有效整合、深入挖掘及分析處理，以此來更加充分且準確地掌握讀者的服務需求及興趣愛好等，然后有針對性地向讀者提供精準化服務。以上海市某公共圖書館為例，其在搭建微信公眾號后，每月定期或是不定期地向讀者推送圖文、音視頻等信息，旨在向廣大讀者宣傳推廣本圖書館的館藏資源和服務活動。同時，該圖書館還在微信平臺上設置了少兒閱讀活動、中國名著導讀、國外名著導讀等多個固定欄目，并推出即時通信欄目，通過短視頻、圖文并茂等方式向讀者實時動態地展示本館風采。

為確保微信平臺推送的內容能夠更好地吸引讀者關注，公共圖書館應選擇具有較強關聯性與時效性的推送內容，還要確保推送內容的趣味性和新穎性，主要做到以下兩點：

（1）圖書推薦

圖書浩如煙海，很多讀者在圖書選擇上存在較大的困難，往往不知道怎樣選擇適合自己閱讀的書籍，這時圖書館可借助微信平臺向讀者提供推薦服務，例如，圖書館管理人員可收集當下社會上最暢銷的圖書，然后對圖書中的精髓進行提煉，編寫成唯美的文字，再發布到微信平臺上，讓讀者能夠大概了解圖書的內容，從而幫助讀者結合自身的閱讀需求、興趣愛好等，最終有的放矢地選擇書籍。同時，當圖書館上架新書后，圖書館管理人員可對這些新書的內容進行提煉與編輯，然后公布在微信平臺上，讓讀者第一時間知曉這些新書。

（2）活動預告

公共圖書館可定期或是不定期地舉辦線下活動，例如，讀書交流會和優秀作品展等，在活動舉辦前，圖書館可對活動內容進行編輯，及時發布到微信平臺上，并開通在線報名系統，吸引更多讀者來參與這項線下活動。待活動結束后，圖書館需要對現場活動的內容以圖片、文字、短視頻等方式，第一時間發布到微信平臺上，從而把活動輻射到更多的讀者中。

3.強化微信平臺的管理力度，提供讀者服務的質量

（1）強化信息資源管理力度

微信可為讀者提供更多互動機會，故而針對公共圖書館讀者服務中微信平臺的應用，圖書館必須高度重視信息資源管理，秉持信息管理原則，努力提升讀者獲取信息的速度，強化讀者訪問數據的效率。同時，圖書館需要制定切實可行的管理制度，并搭建圖書筆記交流平臺，讓讀者們能夠在這一平臺上分享自己的讀書感悟，共享優秀的圖書資源，并能夠獲取到讀者的閱讀意見，從而有針對性地完善微信平臺在公共圖書館的讀者服務工作，最終提高服務質量和效率。

（2）加大微信平臺的宣傳推廣力度

為了讓更多讀者認識到公共圖書館的微信平臺，圖書館需要采用多種方式來向廣大讀者推廣自己的微信平臺。例如，微信平臺中發布的每條消息內容最下方均放置圖書館的微信二維碼，這些消息內容除了發布在自身微信平臺外，也可發布在抖音、快手、微博、今日頭條等新媒體平臺，或是通過老用戶來轉發這些消息內容，從而實現用戶關注度的增加。同時，在線上、線下活動中也可在合適的位置張貼微信二維碼，從而增加微信用戶的數量。

（3）注重信息共享的安全性。在移動互聯網時代背景下，人們使用各種網絡平臺很容易出現用戶信息泄露的風險，這就嚴重影響到網絡平臺的發展?；诖?，公共圖書館讀者服務應用微信平臺時，圖書館應注重云計算技術的有效利用，盡可能排除讀者服務中遇到的安全問題，在極大程度上保證用戶使用微信平臺的安全性，有效避免用戶信息泄漏風險的發生，最終確保資源共享的安全性。同時，因為微信公共圖書館讀者服務涉及多個環節，要求圖書館必須將自身與微信平臺進行有效銜接，確保各個環節之間的緊密連接，并做好讀者服務環節的防護設計，切實保障微信平臺的信息安全，盡可能地減少安全事故的發生。

（4）注重提高讀者服務的專業性

僅憑借微信系統本身的功能，并不能為讀者提供全方位的個性化服務，故而在實際的公共圖書館讀者服務工作中，相關人員應科學運用第三方公共服務平臺來提供更加專業化和個性化的讀者服務。同時，為保證微信平臺運營的質量和效果，圖書館需要組建一支高素質的微信運營隊伍，微信運營人員應具備深厚的文學功底、較大的知識儲備、較強的美工編輯能力及新媒體運營能力等，由其負責對微信平臺上發布的內容進行選材與撰寫，還要求微信運營人員具備較強的互動交流能力，能夠充分了解圖書館的業務，從而確保其能夠在微信平臺上與讀者進行更好地交流，最終為讀者提供專業化的讀物。

（5）構建讀者反饋機制

在公共圖書館讀者服務中運用微信平臺時，管理人員需要注重與讀者的高效互動、交流。例如，在平臺上開展這種宣傳推廣活動時，需要完全開放評論區，鼓勵讀者們積極參與評論，且借助轉發、點贊等方式來參與活動，或是鼓勵讀者在微信平臺上投稿，然后從中挑選出優秀的作品進行發布，并給予相應的獎勵，從而充分調動讀者參與微信平臺活動的主動性。除此之外，圖書館還可以在微信平臺上設置類似“日常評價”欄目，用于調查讀者的意見和建議，然后圖書館管理人員結合讀者的反饋信息，合理改進相應的服務內容與服務形式，從而顯著提升讀者的服務質量。

三、結語

綜上所述，在信息時代背景下，人們的閱讀習慣和閱讀形式都發生了較大改變，為了能夠更好地適應廣大讀者的這一改變，公共圖書館需要注重微信平臺的有效應用，充分了解微信平臺的應用優勢與意義，然后搭建官方微信平臺，借助這一平臺開展豐富有趣的線上活動，并做好微信平臺的運營管理工作，從而為廣大讀者提供更加優質、專業的服務，最終推動圖書館工作的穩定及可持續發展。

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（作者單位：上海市閔行區圖書館）