微信公眾號在護理健康教育中的應用

李 俊,張海燕

(海軍軍醫大學第一附屬醫院保健科,上海 200433)

截至2020年底，微信月活躍用戶已達11.51億，微信公眾號數量接近4 000萬[1]。據清博指數平臺統計，關于護理健康方面的公眾號約有3 000個，僅占總數的5%。其次，目前針對微信公眾號在護理健康教育中的研究鮮有報道，僅李美林等[2]介紹微信公眾號用于護理健康教育的過程。因此，本研究從本科室建立的“新健康達人”公眾號入手，采用問卷調查的方式，對護理健康教育類公眾號的運營現狀進行分析和整理，發掘公眾號在護理健康教育中所起的作用及其所面臨的問題，并提出相應的應對措施。

1 資料和方法

本文以“新健康達人”公眾號用戶和隨機用戶為研究對象，采用數據分析和調查問卷方式，從兩個方向獲取真實信息。

1.1 微信公眾號用戶“新健康達人”微信公眾號為上海長海醫院護理科設立的以宣傳健康護理，普及健康知識為主要目的的公益性公眾號，其主要用戶群體為醫護人員和普通民眾。通過微信公眾號用戶訂閱量、推送閱讀量、轉發量等信息，發掘微信公眾號在護理健康教育過程中的作用。

1.2 隨機用戶為確保研究客觀全面性，獲得更有科學準確的數據，采取問卷調研方式。在設計問卷過程中，首先對“微信公眾號在護理健康教育中的應用”進行剖析，將其分為：關注度、普及度、認可度、興趣點以及期望點五個方面，隨后設計出14道問卷題目，確保調查的嚴謹性、科學性以及合理性，具體對應關系如表1所示。

表1 調研問卷設計情況

調查方式采取實地調查和網絡調查結合的方式，調查對象包括公眾號用戶和隨機用戶。調查共發出問卷265張，回收243張，問卷回收率為91.7%，其中，有效問卷226張，問卷有效率為93.0%。

1.3 分析方法本文利用EXCEL作為數據分析工具，對統計數據進行詳細分析。主要參照標準為選項的絕對數值和相對比例。

2 結果分析

2.1 關注度情況分析在所有調查對象中，有76.2%的受訪者對護理健康教育較為關注，其中有35.0%的受訪者非常關注(表2)，這一數據驗證當下“重健康、重養生”的社會現象[3]。在微信使用方面，有77%的受訪者每日至少使用微信2小時以上，其中37.6%的受訪者微信使用時間超過4小時(表3)。其次在微信公眾號關注度方面、關注數量和閱讀時間,有近三成受訪者關注超過6個以上公眾號，有近七成受訪者每日閱讀時間超過1小時(表4-5)。由此，主題熱點護理健康教育與信息交流工具微信以及信息發布平臺微信公眾號的結合，能夠提高受眾對主題熱點的關注度。

表2 對護理健康教育的關注度

表3 每日微信平均使用時間

表4 公眾號關注情況

表5 每日微信公眾號閱讀情況

2.2 普及度結果分析為衡量護理健康類公眾號普及度情況，通過三個指標，即護理健康類公眾號關注人數、護理健康類公眾號知悉情況以及“新健康達人”公眾號了解情況，從共性和個性角度進行研究。調查過程中，有65.6%的調查對象關注護理健康類公眾號，有92.5%的調查對象了解或聽說過護理健康類公眾號，了解多于3個以上的人達50%。在涉及對“新健康達人”公眾號了解情況時，約有75.7%的受訪者并不了解或者并未聽說該公眾號，表明醫院自主開發推廣的公眾號與知名健康類公眾號在用戶開發能力和宣傳手段方面，差距較為明顯(表6-8)。

表6 護理健康類公眾號關注情況

表7 對護理健康類公眾號知悉情況

表8 對“新健康達人”公眾號了解情況

2.3 認可度結果分析在護理健康信息獲取渠道方面，微信公眾號、醫生專家以及親朋介紹占據前三位(表9)；對于渠道的信賴度方面，有56.2%的受訪者傾向于醫生專家，表明醫生和專家在民眾心中仍然具有權威的地位(表10)。約有78.3%的受訪者對于護理健康類微信的用處比較認可，但僅有5.3%的受訪者非常認可護理健康類微信公眾號(表11)。

表9 護理健康信息獲得渠道(多選)

表10 最信賴的健康信息渠道(多選)

表11 護理健康類微信公眾號的作用

2.4 興趣點分析從統計數據看，被調查者最關注的信息類別為養生知識，其次為疾病防治，就醫指南則相對較少。對“新健康達人”公眾號近6個月排名前五的文章進行分析，結果顯示，閱讀數和分享數最高的為就醫指南類文章——《健康體檢注意事項及報告解讀看這里》，這與問卷調查結果不符，疾病防治類信息在前五名中占據兩席，表明醫療防治仍是用戶關注的熱點，而前五名并未有養生知識類，一是由于該公眾號養生知識方面推送較少，二是養生知識由于其普遍性，盡管關注度高，但很多文章雷同度較高，難以吸引用戶閱讀(表12-13)。

表12 關注護理健康信息的種類

表13 內容閱讀量排名

2.5 期望點分析有59.7%的受訪者表示在接受推薦的情況下，會嘗試關注公眾號，表明護理健康類公眾號在受眾中前景可觀。30.1%的受訪者則表示看情況是否關注(表14)，“看情況”主要可理解為四點：第一，該類公眾號推送信息的質量；第二，該類公眾號推送信息的種類；第三，該類公眾號界面設置是否友好、欄目編排是否有吸引力；第四，該類公眾號與自身需求是否契合。在功能設置方面，受訪者對健康咨詢的期待最高，其次是就醫指南以及掛號服務(表15)。

表14 對護理健康公眾號的態度(多選)

表15 護理微信健康公眾號增加哪些內容(多選)

3 啟示建議

3.1 準確定位應用對象護理健康教育類公眾號，須針對特定用戶群的特點才能精準投送信息。需結合其自身機構特色與用戶需求，進行微信公眾號平臺的建設，提高公眾號的針對性，而不是一味模仿大平臺的建設模式，既稀釋自身的特點優勢，又難以提供優質的信息服務。

3.2 提高信息靶向能力針對自身用戶群發布與之需求相符的原創類健康教育信息，而非隨意發布多類別、轉載類健康信息，造成與其他健康教育類微信公眾號趨同性嚴重。

3.3 提高公眾號功能性健康教育類微信公眾號，尤其是非企業公眾號，均存在功能簡單、寬度不足、深度不夠、實用性不強等特點[7]。為進一步提高公眾號吸引力和含金量，應注重從以下方面進行平臺建設：一是線上線下緊密結合。將非企業機構的工作內容納入微信公眾號文章等推送信息的內容。二是提供在線醫療服務。借鑒“知乎”經驗，由機構專家為患者在線答疑服務。三是提供就診醫療服務。提供在線掛號、在線查詢病歷等功能，推廣公眾平臺在用戶中的使用度。

3.4 不斷創新推廣形式構建閱讀激勵機制，鼓勵用戶閱讀文章，通過分享數、點贊數換取積分，積分換取咨詢次數等方式，激勵平臺用戶主動閱讀平臺內容。還可通過舉辦線上知識競賽、建立患者互動吧等形式，促進用戶間的互動，提高參與度。