探索構建三個模式切實加強新時代12355青少年服務臺建設

文 ｜ 團河南省委

2022年以來，團河南省委以貫徹落實團中央《關于加強新時代12355青少年服務臺建設的意見》為抓手，以構建三個模式為目標，積極推動12355青少年服務臺實現新發展。

圖 ｜ 河南省12355青少年服務臺接線大廳

創新“團組織管理+機構運作+項目帶動+基金支持”的運行模式，健全運轉有序的工作體系

一是堅持黨領導下的團屬陣地性質，將促進青少年健康成長與履行共青團政治職責緊密結合，強化團組織對12355青少年服務臺的組織領導。二是優化組織配置，成立由團省委作為業務主管單位的民非組織—河南省青翼青少年權益服務中心，負責省級熱線日常運營。三是突出項目帶動，依托2022年河南省重點民生實事項目—青少年心理健康服務進村（社區）行動，促進青少年心理健康服務全面升級。四是廣泛整合資源，在爭取黨政支持的同時，依托河南省青少年發展基金會設置“從心開始 希望有你”專項賬戶，集全省之力，落實項目資金保障。

優化“線上線下”服務模式，聯通服務青少年的橋梁紐帶

發揮省級中心作用，線上聯通服務青少年“最初一公里”。青翼中心組建20余人的專業團隊，常態化聯系90余名專業咨詢師、志愿者，接聽座席每天8∶30—20∶30在線，提供7×12小時服務。汛情和疫情防控期間，專門安排4名省級服務臺的心理咨詢師和全省各地100名具有相關專業資質的“云服務”志愿者常態化排班接線，累計接聽熱線來電5560余通，服務心理咨詢個案1300余例。2022年6月被評為“河南省疫情防控優秀志愿服務組織”。

建設村（社區）青翼家園，線下暢通服務青少年“最后一公里”。堅持服務青少年心理健康“零距離”，以村（社區）為中心，優先選取“青年之家”、黨群服務中心等陣地，建設227個“青翼家園”，開展青少年心理健康活動2540場，個案心理咨詢11233人次，組建1095人的青少年心理志愿服務隊伍，提供人才智力支持。

構建協同模式，完善縱橫協同的保障機制

建立橫向應急處置協同機制。與公安部門對接，搭建與110指揮中心的互聯互通平臺。與檢察院、法院等單位聯合，探索為涉案的未成年人提供心理疏導服務。2022年服務臺接受重點青少年群體咨詢859人次，危機干預個案29例。

建立縱向轉介跟蹤服務機制。按照“省級統一受理、地市分類跟辦”的工作布局，以省臺為調度中心，對嚴重個案形成《個案轉介處理單》，指導市、縣團組織與當地公安、教育、民政、司法等職能部門的跟蹤配合處置，健全心理危機事件的干預處置鏈條。

下一步，團河南省委將充分發揮河南省12355青少年服務臺全國區域中心作用，推動12355品牌提質升級，持續提升青少年心理健康服務專業化水平。