狠抓接聽率 夯實工作基礎開展特色活動強化品牌打造

文 ｜ 團湖北省委

2022年以來，在團中央的堅強領導和悉心指導下，團湖北省委始終將12355青少年服務臺建設作為維護青少年權益工作的重中之重，以狠抓接聽率夯實工作基礎，以深耕湖北武漢區域中心臺推動工作提檔升級，以開展特色線下活動強化品牌打造，努力建設廣大青少年想得起、找得到、信得過、靠得住的綜合性一站式服務平臺。

大力推進服務臺提質增效。年初以來，湖北共青團高度重視，第一時間召開書記會議，研究確定將12355服務臺建設納入年度共青團考核和平安建設考核內容，層層壓實工作責任。按照“一城一策”原則，聯合14個市州團委精準制訂解決方案，圍繞平臺老舊、系統不穩、機制不順、人員不足等各類問題深入分析、逐一解決，推動市州服務臺因地制宜、打造特色。團省委每周開展電話抽查，結合團中央抽查結果及時發現問題，迅速通報、迅速自查、迅速整改。累計撥打抽查電話800余通，并形成3月至11月的抽查臺賬。經過常態化抽查督導，熱線接聽率逐步提升，由3月份僅有5個市州達標提高至11月份全部市州實現100%接聽率。

集中力量打造“一省一線”。圍繞“立足武漢、覆蓋全省、輻射中部”的建設目標，團省委書記周森鋒同志4月、8月兩次調研湖北武漢服務臺，針對階段性問題聯合武漢團市委共同研究解決方案，持續深化“省市共建”模式，從資金保障、人員配備、陣地建設等方面提供支持，推動湖北武漢服務臺從制度、平臺、硬件、服務等方面全方位提檔升級。建立健全咨詢應答、人員管理、應急響應、輿情處置等各項規范化制度，細化“即接即辦、一鍵轉介、市區聯動、部門聯辦”工作流程，打造與武漢市民熱線、110專線聯動互轉機制，升級“云客服”平臺，實現“7×24小時”全天候服務，不斷提升服務效能。

努力擦亮12355品牌。通過豐富多彩的線下活動和線上產品，不斷延伸12355服務觸角。武漢市線下打造12355區級服務站29個，發揮青少年宮等團屬活動陣地作用；線上聯合湖北之聲廣播開設中高考減壓專欄，聯合武漢音樂廣播推出19期心理知識普及公益課，在疫情防控期間與《楚天都市報》合作開展“市民有約”電臺直播，舉辦“常態化疫情下自我情緒調節”、“如何應對網課學習倦怠期”等系列網絡直播課，幫助青少年“心理抗疫”。拓寬廣播、短信、手冊等宣傳渠道，讓更多青少年和家長第一時間想得到、找得到。十堰市對城區500名青年網格員普及12355服務臺，襄陽市在5·25心理健康節面向全市范圍推送心理健康短信，恩施州向中小學生發放12355知心卡片1.5萬張。在多種形式的廣泛宣傳下，12355知名度和影響力不斷提高，全省熱線接聽量穩步上升。

圖 ｜ 湖北武漢12355青少年服務臺工作人員接聽求助熱線