打好四張組合牌，開啟青少年權益工作新征程

文 ｜ 團遼寧省大連市委

遼寧省大連市12355青少年服務臺在團中央、團省委的關心指導下，在全國優秀兄弟臺的支持幫助下，緊扣黨政中心任務，聚焦主責主業，按照省市共建的模式，搭平臺、聚合力，充分發揮數字賦能、智慧管理的優勢作用，打出“權威性、安全性、公益性、創新性”四張組合牌，全面開啟新時代大連青少年權益工作新征程。

第一張牌：在專業服務上體現權威性

科學引領三方面工作力量，響應青少年所急、所需、所盼。以專家為核心力量。聘任心理咨詢、法律幫助、學業指導等各領域專家志愿者556名，為青少年提供“一對一”的熱線咨詢、線下咨詢等專業服務。以志愿者為中堅力量。組建成長咨詢、法律服務、社會服務、社會幫扶4支專業志愿服務隊、5000余名社會志愿者，常態化開展青少年社會實踐、關愛幫扶等“多對多”志愿服務活動。以社會組織為依托力量。重點培育滿足本土需求的原創公益服務項目，形成優秀品牌項目可復制、可推廣的“一對多”循環服務機制。

圖 ｜ 新時代遼寧大連12355智慧調度大廳

第二張牌：在服務保障上突出安全性

將最前沿的信息技術，應用于最人性化的全流程服務中，織密“立體化”防護墻。技術防護方面。自主研發平臺應用系統，確保系統數據安全。制度防護方面。細化安全管理、安全保密、安全保障等制度，確保青少年隱私安全。機制防護方面。按照“平常事臺內辦、復雜事會商辦、困難事攜手辦”的原則，建立閉環處理、會商研判、聯動轉介、應急處突四級處理機制，助力防范和化解社會風險。

第三張牌：在平臺屬性上堅持公益性

整合匯聚有利于青少年成長發展的公益服務資源，為青少年的成長發展引路領航。運維方式上，推出6個“0費用”政策，最大限度減輕青少年及其家庭的經濟負擔。服務項目上，借助團中央、最高人民檢察院等中央、省、市專項行動部署，全面開展“守護健康 益動起來”、“全國未成年人檢察工作社會支持體系示范建設”等品牌活動。社會支持上，先后孵化、引領66個社會組織深入基層，積極開展疫情防控所需心理援助、學業指導、困境幫扶等公益服務；依托市青少年發展基金會，設立12355專項基金，募集款物、服務價值40余萬元，實現“托底式”保障與“活血式”援助雙向發力。

第四張牌：在發展模式上著力創新性

積極打造青少年成長發展的“服務策源”中心和“智慧治理”高地。7+N新突破。設置心理疏導、法律幫助、生涯規劃等7大功能板塊，精準對接青少年個人成長、社會融入、職業發展等各類需求。1+7新突破。通過1個線上云平臺和7類線下主題體驗陣地，讓青少年享受到“找得到、用得好、來得了、辦得成”的一站式服務。7+24新突破。采用24小時人工+AI不間斷、無縫隙全年無休智慧服務模式，實現干預先危機一步。1+N新突破。開放小程序、抖音號、視頻號等融媒體接入渠道，活動報名、留言咨詢等服務一鍵參與。

截至2022年12月6日，大連12355平臺已受理來電及網絡咨詢11299次，個案跟蹤幫扶252例，危機干預122人次，跨省聯動個案3例；開展青少年自護力、抗逆力等沉浸式體驗服務進企業、進學校、進鄉村、進社區、進云端活動338場，完成青少年權益相關調研報告2篇，受益青少年85余萬人次。2022年6月，遼寧省委副書記、大連市委書記胡玉亭對大連12355工作作出重要指示批示。市委、市政府領導數次進行專題調研，市政府新聞辦召開專題新聞發布會進行平臺推介，推動黨政職能部門、群團組織和社會組織發揮“聯動工作樣板”的示范帶動作用。