乘勢、借勢、造勢推動青年志愿者行動高質量高水平發展

圖 ｜ 寧鐵青年志愿者

“暖冬行動”在全國范圍開展以來，中國鐵路南寧局集團有限公司團委按照團中央整體部署要求，在全國鐵道團委的精心指導下，堅持崗位化、專業化、常態化新時代志愿服務的“暖冬”思路，針對近年廣西高鐵大面積開通后客流持續保持高位的實際，較好應對了廣西務工人員復工復產客流激增和旅客出行需求旺盛、對美好旅行體驗更迫切的現實問題，取得良好效果。

規范管理運行機制，乘勢而上提升志愿服務崗位化、專業化管理水平。堅持制度先行，根據《鐵路志愿服務管理暫行辦法》，制定《南寧局集團公司志愿服務管理實施細則》，規范啟動、招募、定崗、培訓、管理、評價流程，明確操作要求，讓志愿服務管理更科學精準，工作流程更規范。堅持按需設崗，按照《鐵路旅客運輸志愿服務管理規程》，在全區34個二等以上車站安排7類常規志愿服務崗160個，重點時段機動崗55個，及時掌握每日客流變化情況、重要區域崗位需求；制定“日期—客流—崗位—志愿者”工作導圖，努力實現志愿服務崗位最優化、效能最大化，讓志愿者作用發揮更務實。

優化志愿服務內容，借勢而進實現志愿服務項目化、常態化發展。持續做好志愿服務常態化管理，已初步實現了從春運向暑運、小長假延伸，從周末向日常延伸的常規和特色志愿服務。重點關注老弱病殘孕等重點旅客的乘車，組建“小桂圓”、“海風”志愿服務隊，在暑運、小長假及周末為老年旅客和脫網人群提供網絡購票、健康碼代辦代查等常態化志愿服務；打造南寧車站“幫幫盲”、柳州車站“青橙護幼”志愿服務項目，每日設專人專崗為盲人和母嬰旅客提供有特色的專業志愿服務，更好地滿足重點旅客對美好出行的生活需要。聚焦廣西構建面向東盟的國際大通道、全面提速對接粵港澳大灣區，促進民族團結進步，在南寧、柳州、桂林等重點車站提供越南、老撾、泰國等小語種翻譯志愿服務，同步打造“粵來粵暖”、“青馕相助”等地方方言、少數民族語言志愿服務項目，暢通外籍旅客、少數民族群眾出行期間的溝通交流，讓旅客出行體驗更美好。

弘揚志愿服務精神，造勢而起擴大志愿服務社會影響力。注重志愿文化傳播，組織“寧鐵音樂聯盟”和“VA鐵路文化”青年志愿者創作《出發》、《每一個你》、《歸》、《謝謝》等一系列弘揚志愿服務精神的原創文化作品，入選全國志愿服務云展館。依托全媒體平臺立體發聲，制作《鐵路青年志愿者1分鐘》和《寧鐵志愿者紀實片》公益宣傳片，獲得團中央、中國青年志愿者協會微信、微博轉發宣傳，點擊量超過百萬，用青春行動講好春運故事、志愿故事，弘揚了志愿服務正能量。

經過多年的鐵路志愿服務實踐，特別是“暖冬行動”開展以來，南寧局集團公司累計招募路內外志愿者10000多人，提供志愿服務約48萬小時，志愿者做好人好事5400多件次，收到表揚信460多封，鐵路志愿服務已經成為帶領廣大青年樹立和踐行社會主義核心價值觀重要載體，成為助力旅客美好出行、傳播志愿精神的重要實踐平臺，成為地市級團委、社會團組織與鐵路團組織交流合作的重要紐帶，形成了良性互動。