突發公共衛生事件下高職學生信息行為研究

夏德玲 劉殿紅

摘? 要：信息行為研究是當前信息管理研究的重要領域之一。該研究以新冠病毒感染疫情為例，通過線上問卷調查等方法，通過對國內外相關研究文獻的系統梳理，系統調研突發公共衛生事件中高職學生信息行為的特征和信息服務現狀，探究影響高職學生信息行為的關鍵因素，從政府、學校、圖書館等公共服務機構及媒體四個層面提出針對高職學生的信息服務策略，為高職院校優化信息服務模式提供借鑒，為職能部門在突發公共衛生事件中提供科學的決策依據。

關鍵詞：高職學生；信息行為；突發公共衛生事件；問卷調查；典型案例

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：2096-000X（2023）S2-0066-04

Abstract： Information behavior research is one of the important fields of current information management research. Taking the epidemic situation of COVID-19 infection as an example， this study systematically investigated the characteristics of information behavior and information service status of vocational college students in public health emergencies through online questionnaire survey and other methods， and systematically sorted out relevant research literature at home and abroad， to explore the key factors affecting the information behavior of vocational college students， proposing information service strategies for vocational college students from the four levels of government， schools， libraries， and other public service institutions， as well as media， to provide reference for vocational colleges to optimize information service models， and provide scientific decision-making basis for functional departments in public health emergencies.

Keywords： higher vocational students; information behavior; public health emergencies; questionnaire survey; classic case

2022年2月25日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億；人均上網時長保持增長，我國網民人均每周上網時長達到28.5個小時。2022年3月1日，教育部發展規劃司公布的2021年全國教育事業統計結果顯示，我國中高職在校學生共計2 734.84萬人，同時這一群體具有思維活躍、情感復雜多變、自我意識突出等典型特征，因此研究高職學生的信息行為，重視高職學生網絡輿情的應對和治理、化解網絡輿情危機是學校應對突發公共衛生事件必不可少的內容，也是完善國家治理體系、提高國家治理能力、推進國家治理現代化的必然要求。本研究從新冠病毒感染疫情下高職學生信息行為的視角，主要采用線上問卷調查的形式，探究學生在獲取相關信息時其認知判斷和行為策略上發生的轉變等，為學校在突發公共衛生事件中開展輿情工作提供決策依據。

一? 突發公共衛生事件下學生信息行為理論溯源

（一）? 內涵闡釋

1）信息行為。信息行為是指行為主體為滿足特定信息需求而查詢和使用信息的行為，是與人類行為有關的信息源和信息渠道的總和，包括主動和被動的信息檢索和信息利用[1]。本研究是指在突發公共衛生事件中，高職學生利用網絡工具進行主動和被動的信息獲取、信息選擇、信息應用的行為。

2）突發公共衛生事件。突發公共衛生事件是指已經發生的或者可能發生的、對公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染性疾病，以及其他危害公共健康的突發性公共事件。新冠病毒感染疫情嚴重影響了各國人民的生命，引起了世界各國的廣泛重視。因此，本研究將新冠病毒感染疫情作為突發公共衛生事件的典型案例，探究高職學生的信息行為特征，提出信息服務策略。

3）社會網絡理論。該理論是指在社會情境下由于彼此間的關系紐帶而以相似的方式思考和行事的社會中的個體、群體和組織，并將其所形成的社會網絡系統作為一個整體來解釋社會行為。高職學生作為一個社會群體，具有相同的社會屬性、行為方式，因此可以將他們作為一個整體來解釋其社會行為。

（二）? 研究現狀評述

信息行為研究可以追溯到20世紀50年代[2]，可歸納為信息獲取、選擇、應用三個方面[3-8]。經過梳理近幾年的研究文獻發現，國內學者研究主要集中在不同情境下的用戶信息行為[9-10]，如醫療健康、生活、工作和社交媒體等。從總體上看，國外信息行為研究趨勢如下：一是信息行為類型更加多元，不同信息行為之間界限趨于模糊，交叉融合研究更加緊密；二是信息行為研究的平臺不斷增加，在線的健康社區、學術社區等獲取專門的信息化虛擬社區平臺成為近幾年研究的新寵；三是依托社會關系和社會資本，理論基礎更加多樣化；四是探索和實證研究共存，主客觀數據相結合；五是更加關注特定身份用戶的信息行為研究。由此可見，國外的信息行為研究越來越精細化，但是國外信息行為的研究在使用統計分析方法時，樣本量普遍較小，且存在較強區域性。

與國外相比，目前國內信息行為研究綜述類較多，對于特定領域（如醫療健康、社交媒體應用等）、特定群體（如高職學生、農民等）還有很大的研究空間，針對特定領域和特定群體研究的理論模型和方法等尤為薄弱。近年來，我國大力發展職業教育，高職學生這一群體也受到社會的廣泛關注，然而在中國知網等文獻庫中搜索，尚未發現高職學生信息行為的相關研究。本課題將研究視角聚焦于突發公共衛生事件中高職學生信息行為特征及信息服務，提出信息行為的有效引導措施及信息服務策略，為職業院校及相關職能部門在重大突發公共衛生事件中開展網絡輿情風險管理工作提供決策依據。

二? 突發公共衛生事件中高職學生信息行為特征和信息服務現狀

（一）? 突發公共衛生事件下高職學生信息行為調查分析

1? 高職學生信息行為調查概況

以聊城職業技術學院全校學生為調查對象，進行問卷調查?；谘芯磕康?，問卷內容涵蓋學生關注突發公共衛生事件的人群畫像、信息需求、認知判斷和行為策略等，共計10道題。調查問卷主要通過在線填答。調查時間為 2022年11月1日—7日，樣本覆蓋全校不同年級、不同系的學生，共回收有效問卷513份。最終調查結果與學?？偝隹跀祿M行校對。

2? 主要調查結果與分析

1）人群畫像。圖1為參與調查的學生性別、年齡分布。從圖1中可以看出，學生年齡主要分布在18～22歲，且女生多于男生，這與學校學生人群分布有密切關系。

2）信息需求。調查發現，學生對發生突發公共衛生事件信息需求最多的是科學防護（圖2），其次是心理疏導、健康教育，對影視音樂和旅游出行關注得也較多。其中，在科學防護方面，學生除了對具體環境下的科學防護和操作方法感興趣外，還對科普知識、可操作性及便捷性感興趣。學生對突發公共衛生事件的信息獲取方式如圖3所示。其中，選擇最多的是短視頻，其次是直播和漫畫。這說明學生群體更青睞圖文并茂的視頻化信息推送方式及傾向。

圖4為突發公共衛生事件下高職學生信息需求的渠道。其中，最受學生歡迎的渠道排名前三的是政府官方網站/APP、微信及抖音，這與前面所述高職學生通過微信等社交媒體渠道獲得公共衛生相關內容的使用習慣相關，一定程度驗證了網絡使用和依賴與高職學生群體的網絡社交行為相關，高職學生群體的網絡社交行為較為突出。

3）防疫內容對學生認知判斷和行為策略產生的影響。關于防疫內容對學生產生的影響（圖5），超過八成的學生認為防疫內容增強了疾病防范意識，了解了疾病特點、傳播途徑，提高了辨別信息真偽能力，以及緩解自身恐慌和焦慮情緒。防疫內容對大部分參與調查的學生從認知判斷到行為策略均產生了積極的影響。

通過以上調研，發現突發公共衛生事件下高職學生信息行為呈現明顯的群體特征，他們大多是00后，作為互聯網的原住民，他們具有強烈的社交需求和組織歸屬感，對新媒體的使用較多。因此，可以利用這一特點對高職學生群體提供有針對性的信息服務。

（二）? 突發公共衛生事件下信息服務現狀

通過實地調研、電話隨機訪談等形式采集信息，對突發公共衛生事件下各機構或組織的信息服務現狀進行分析及匯總，其主要調查的結果見表1。由表1可以看出，政府、學校、圖書館等組織（公共服務機構）及媒體的信息服務都存在一定的短板及問題，信息服務模式需要轉變以適應新形勢下的社會發展。另外，從調研中發現，雖然各個機構或組織的信息服務方式側重點不同，但是大都需要建立科學的監測預警分析機制、強化信息監測及反饋功能，以及提供專業化、個性化的信息服務等。

在突發公共衛生事件中，因訪問實體資源受限，互聯網資源成為高職學生獲取信息的主要渠道，與之相關的健康信息等資源受到關注。此時，政府等機構若不及時進行信息公開，就會引起輿情，進而導致嚴重的后果。因此，本文從分析突發公共衛生事件下高職學生信息行為特征和信息服務現狀入手，探究影響高職學生信息行為的關鍵因素，提出針對高職學生的信息服務策略。

三? 突發公共衛生事件視域下高職學生的信息行為有效引導及信息服務策略

（一）? 政府

一是利用政府網站、新媒體等及時發布公共衛生事件信息。通過政府門戶網站，每日更新突發公共衛生事件的最新政策，并協調新聞媒體及時予以轉載，使學生能夠全面了解突發公共衛生事件最新情況，消除疑慮，避免恐慌。二是及時召開新聞發布會發布權威信息。突發公共衛生事件發生24小時內，即組織召開新聞發布會，及時通報突發公共衛生事件最新情況，并就社會關注問題作出解釋回應，把握意識形態工作話語權。三是加強對自媒體信息傳播的監管力度，引導輿情的發展。隨著移動互聯網的發展，各式各樣的自媒體，通過微信公眾號、微博平臺、獨立APP，以及聚合平臺等表現非?；钴S，很多自媒體平臺已經成為學生獲取信息的主要渠道。因此，政府有關部門應該加強監管，強調平臺的作用，引導輿情向正向發展。

（二）? 學校

一是在突發公共衛生事件下，學校在做好相關工作的同時，要做到監聽則明，重視網絡中的相關輿論內容，提高識別網絡輿情風險的敏感性；二是建立輿情監測系統，對學校相關的負面輿情進行實時監測，及時了解學生負面輿情的具體指向，做到精準應對、有效引導；三是建立基于大數據的網絡輿情管理系統，對突發公共衛生事件下的網絡輿情進行常態化監測，并對師生的相關言論進行量化分析；四是開展突發公共衛生事件應急教育，通過第一、二、三課堂等途徑，向學生科普相關的法律法規、防治知識、出現可疑癥狀的措施及其他有關突發公共衛生事件的應急教育知識。

（三）? 圖書館等組織（公共服務機構）

一是加強信息資源建設，擴大信息資源平臺，充分發揮館藏資源的特色，在突發公共衛生事件過程中積極主動地傳播權威、可靠、可信的知識。二是提供專業化的信息服務。加強圖書館人才培養，扮演好教育者的角色，教育師生學習突發公共衛生事件相關的常識甚至專業知識。三是及時提供相應的信息咨詢和基于文獻的應急服務。利用社交軟件、社交平臺等對信息資源進行分類、保存，為師生提供電子訂閱服務，疏導和緩解高職學生的恐慌和負面情緒。

（四）? 媒體

在突發公共衛生事件中及時將內容準確、有效地向高職學生進行傳播，搶占信息主導地位。一是要快速反應，及時發聲。突發公共衛生事件一旦發生，會給學生帶來恐慌、焦慮、猜疑、盲從和謠言等問題。因此，主流媒體應及時普及科學防護知識，正確引導學生輿論。二是全媒聯動、精準推送。在突發公共衛生事件輿論引導中，主流媒體要積極發揮新媒體的優勢，形成全媒體聯動的格局，精準推送，有效傳播。三是設置議程、抓好選題。主流媒體在對突發公共衛生事件進行引導時，要依據事態發展的狀況和正確的社會意識形態，做好防控知識需求的議程設置，抓好科普知識傳播選題的策劃，讓科學防控知識傳送到防控一線。

四? 結束語

近幾年，我國突發公共衛生事件頻發，各類由大學生的不當信息行為引發的次生災害也時有報道?？紤]到我國高職在校學生數量眾多，因此基于已有理論，立足國家公共衛生應急管理體系建設需求側，以聊城職業技術學院全校學生為調查對象，通過調研著重分析突發公共衛生事件網絡輿情環境下的高職學生的信息需求，掌握和了解這一群體在應對突發公共衛生事件中呈現的信息特征，繼而提出信息行為的有效引導措施及信息服務策略，有助于規范高職學生的信息行為，為職業院校及相關職能部門在重大突發公共事件中開展網絡輿情風險管理工作提供決策依據。

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