做“有心人”“熱心人”

周衛紅

2022年年底，我當選市人大代表。我對自己的要求就是對標國際高標準和高質量發展目標，從積極尋找工作中遇到的問題出發，提出合理的解決建議。

平時，我十分注重向一線同事了解他們經常遇到且無法規避的問題，并思考“這些問題與行業或城市面上的旅游管理有沒有關系” “國際上其他大都市有沒有更好的經驗” “上海能不能借鑒或者加以創新”。這往往讓我獲得履職靈感。代表工作小組成員則為我履職帶來很大助益：大家常常圍繞某個問題，從不同角度收集不同國家和地區的案例；匯總材料時，如果依然有疑問，我們還會深入業務鏈條源頭看文件、查資料，和相關人員進行溝通，最后形成比較穩妥的建議。

比如，我提交的第一件建議聚焦上海文化場館標品服務不充分的問題，建議用好本地優質導游人員，在文化場館提供講解服務。在建議中，我引用了巴黎、倫敦、馬德里等城市文博場館講解力量社會化的經驗，得到了市文旅局的高度重視，推動了上海市歷史博物館與春秋、錦江兩家旅行社的合作，為上海都市旅游產品再升級提供了可能。僅2023年暑假，就成功服務了數百名參觀者，得到了媒體和社會的高度肯定。

在歐洲、美洲、非洲，以及亞洲諸多大城市，雙層敞篷車是都市旅游的重要標志，上海的雙層敞篷車卻在2023年9月下旬退出營運，我就此提交了一件建議。市人大常委會代表工委對該建議十分重視，組織多個政府部門參加座談會，并積極聯系全國人大代表，希望在全國人代會上進行呼吁。大家的關注和鼓勵，讓我更加堅定了履職的信心。

我認為，代表履職難也不難，在日常工作中做個“有心人” “熱心人”，就可以構筑好履職的基礎了。 ［作者系市人大代表，上海春秋國際旅行社（集團）有限公司董事、副總經理］