如何讓民生新聞得民心

徐艷輝

民生新聞，顧名思義就是指關注老百姓生活問題的新聞。從廣義上說它屬于社會新聞，但在內容上主要關注的是普通老百姓的生存狀態與生存空間。這樣的內容取向就奠定了民生新聞扎根于民的基礎。無論是傳統媒體時代，還是融媒體時代，民生新聞都具有極其重要的地位。尤其是最近幾年，隨著社會發展和人民需求的日益增長，民生新聞越來越被受眾所歡迎，但是要想將民生新聞做得深入人心，卻不是一件很容易的事。民生新聞只有堅守“平民視角、民生內容、民本取向”，在采訪制作上多下功夫，讓民生新聞既有溫度又有深度，才能讓民生新聞深入民心。

一、將民生新聞做得深入民心是大勢所趨

隨著新媒體的發展，民生新聞的傳播渠道更加廣泛，打破了過去單向的新聞傳播模式，可以讓民眾民意得到更充分表達。最近幾年自媒體的發展與崛起，讓民生新聞有了更加廣闊的發展空間，百姓對民生新聞的需求量越來越大，民生新聞的取材渠道更加多元化，這些都在一定程度上刺激了民生新聞的發展，民生新聞迎來了新的發展機遇。

有機遇，就會有挑戰。新媒體異軍突起，讓民生新聞有了更多的傳播平臺和呈現形式，尤其是短視頻平臺的發展，讓民生新聞傳播得更快更廣泛。一時之間，各媒體想盡招數搶占市場，都想在民生新聞這塊田地里爭得一杯羹。民生新聞質量得到提升的同時，受眾胃口就高了，敷衍糊弄都必將失去受眾。民生新聞不僅不能糊弄，還要精耕細作，要投入真情實感，才能讓民生新聞真正得民心。

二、讓民生新聞得民心，需要從民心出發

1.民生新聞要以民為本，要有民生視角

民生新聞首先要反映“民聲”，記者要真正深入群眾、低下頭、俯下身，聆聽百姓聲音，用百姓喜聞樂見的形式去表達。只有說百姓聽得懂的話，寫百姓看得懂的文章，才能吸引更多的受眾，也才能得到更多關注度，引起百姓共鳴。

筆者從事了近二十年民生新聞的采訪工作，深入基層，調查民情，在民生新聞采訪方面深有感悟。在采訪工作中，筆者與社區建立了良好的聯系，經常到社區群眾中間調查民情、了解呼聲，幫助群眾解決了很多疑難問題。在一次采訪中，筆者了解到本溪市歪頭山鎮侯屯村孩子上學沒有校車、乘車難，讓孩子上學能坐上校車或者公交車是當地老百姓最大的愿望。為了解決這個問題，筆者多次深入侯屯村了解情況，并與政府有關職能部門進行溝通協商，把百姓的事當成自己的事來辦。最后終于得到了政府部門和本溪市客運集團的支持，為侯屯村孩子開通了公交線路，解決了孩子上學乘車難的問題。

民生新聞取材于民生，國家政策法規、百姓日常生活的點點滴滴都可以作為民生新聞的來源，但是不等于可以“眉毛胡子一把抓”，而是要注意選題，要選擇反映百姓民生的典型事例。

2.民生、民情、民意要貫穿在采編過程中

民生新聞要做到“你有所呼，我有所應”。首先媒體得清楚百姓需要什么樣的新聞，喜歡什么樣的呈現形式；新聞發表之后，可以給百姓帶來哪些好處，做到有的放矢。這樣做不是簡單的迎合受眾，而是從民生角度取材。民生新聞報道也要注意選取民生視角，語言要平易近人，切忌高高在上的表達。

①進行人性關懷，讓新聞有人情味

民生新聞源頭就是人民群眾的生活，民生新聞無論怎么加工都離不開人民群眾的衣食住行，“從群眾中來，到群眾中去”是民生新聞的核心思想。民生新聞不僅要真實，還要凸顯真情實感，在報道的時候要有血有肉、有人情味，有對人性的關懷與感悟。

在筆者采寫的《好人背后的好人——常湘笛》稿件中，筆者就通過伴隨式的采訪方式，真實地記錄了常湘笛與馬占路沒有血緣關系的姐弟情誼。馬占路身殘志堅，熱衷于公益事業，是“中國好人”；一次偶然的機會，馬占路幫助常湘笛找到了工作，讓常湘笛感恩在心。幾年后，在馬占路病情加重，沒有經濟能力招聘保姆的情況下，常湘笛挺身而出，照顧馬占路，做保姆不收費，十年相守于病榻前，無怨無悔。他們，無關血緣，只關親情，不是親姐弟，勝似親姐弟。稿件通過對他們姐弟情誼的刻畫，凸顯了常湘笛知恩圖報的高貴品質，反映了普通人的美好精神世界。通過這種對“小人物”的刻畫，折射出人性的真善美。

②體現民情民意，暖人心

民生無小事，事事都關乎百姓利益，把百姓關心的事報道出去，為百姓爭取應得權益，促進社會發展與穩定，這是民生新聞應該堅守的原則。民生新聞報道不是冰冷的，而是充滿溫情與溫度。要秉持“謀民生之利，解民生之憂”的宗旨，用實實在在的語言、充滿溫情的報道取信于民，要真正做到情為民所系、聲為民所呼、心為民所想。

本溪廣播電視臺《百姓熱線》欄目在這方面就深得民心，欄目組認真對待每一位聽眾訴求。在節目中，同時連線聽眾和職能部門，線上幫助聽眾解決訴求，線上解決不了的，線下繼續溝通解決。還定期對聽眾進行回訪，用“死磕到底”的精神督促職能部門解決聽眾反映的問題。欄目的這種為民情懷深深感動了聽眾，被聽眾當成“知心人”。歸根到底，民生新聞就是要以情感人，用心暖人。

三、民生新聞既要暖人心，也要講究策略

1.關注熱點，關注身邊事

民生新聞要“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”，敢于圍繞廣大人民群眾和社會各界普遍關心的熱點、難點問題展開報道。抓熱點問題的同時，還要解決人們的思想困惑。要“大中有細，大中有物”，還要“小中見大”。比如對會議消息的報道，一般的新聞記者可以對會議歷程進行報道，但是民生新聞記者就要從會議內容中挖掘新聞點，找出涉及百姓利益的方針政策等進行報道。

筆者曾多次參與本溪市兩會的采訪報道，為了讓百姓收聽到與切身利益相關的民生信息，筆者認真研讀政府工作報告內容，將與百姓息息相關的內容進行著重報道，讓百姓看到政府對民生的重視，也讓百姓提升了自己的幸福感。

2.要換位思考，進行沉浸式采訪

民生新聞報道要接地氣，真實反映百姓生活，這就要求民生新聞記者要有“忘我”的精神品格。民生新聞記者不要把自己當成單純的旁觀者和記錄者，而是要把自己當成親歷者。要自覺將自己融入報道內容中，學會換位思考，學會共情。一個合格的民生新聞記者要適度強化“我在現場”的情感，移“情”百姓，傳遞事件中群眾的緊張與激動、悲傷與憤怒、興奮與喜悅等真實情緒，真正做到體察民生、表達民情、反映民意。

在《圓夢侯屯村力解上學難》連續報道中，筆者多次到現場進行實地調查，將自己當成親歷者，與孩子一起走上學路，體驗孩子們沒有校車上學的艱難經歷，與孩子們共情，真切感受孩子們上學乘車難題以及家長的心聲。筆者又把自己當成辦事員，到教育、客運集團等部門進行溝通協調，解決了孩子上學乘車難的問題。這樣的報道讓百姓感受到了媒體的真誠，增進了媒體與百姓的情感，讓百姓覺得媒體就是他們的貼心人，能夠幫助他們解決難題，提高了媒體的公信力。

3.要多層次、多角度地采訪報道

民生新聞的視角可能比不了時政新聞，但反映百姓生活的民生新聞同樣需要大視野、廣角度。民生新聞要“站得高，望得遠”，需要好的切入點和落腳點。

①找好切入點，以小見大

民生新聞記者要縱觀新聞事件，從中找出最能統領全篇的切入點，要通過小切口見大主題，要窺一斑而知全貌。在撰稿過程中，要努力探索新聞的思想性，讓報道達到關乎民生的高度和表現力。做好民生新聞，就要從百姓生活點滴入手，真實展現百姓的喜怒哀樂，把百姓關注的熱點、焦點、難點問題融入報道之中。努力讓報道以局部反映整體，展現出社會發展進程中的真實現象，從而推動社會發展進步。

筆者采寫的《搬家》，圍繞外地人老蔡串親戚迷路的故事展開報道，敘述了小東溝居民“住房難、行路難、吃水難”等多年頑疾得以解決的新聞事件。用一個迷路的外地人視角體現小東溝居民生活環境新變化，這個是一個小切入點；舊城改造，是一項民心工程，這個是大主題。筆者通過這樣的采訪報道，讓相關部門變被動應對為主動作為，有效解決了低收入家庭居住環境艱難的問題，體現了社會公平公正，促進了社會和諧穩定。問題的解決，提高了政府的公信力，表現出政府“以人為本”的發展理念。

②報道要有深度

民生新聞需要做深做透。記者在報道民生新聞時，要有新聞敏感性，有時候只是一個看似平常的信息，或者司空見慣的現象，卻有可能蘊含著關乎百姓生活、關乎民生的大道理。記者要學會“抽絲剝繭”，要在細微處見真章。

筆者采訪報道的新聞《危墻之下豈能安居》，就是從一位人大代表提出整治危墻的議案中找到的線索。筆者來到新湖儷城小區E16 號樓進行了實地采訪。按理說，在樓房建設之前，開發商應該適當地對山石進行加固處理?？墒?，這處山石不但沒有被加固處理，反而成了護坡墻。很多山石本來就不牢固，經雨水一沖刷，隨時有滑落的危險。筆者并沒有停留在對居民的采訪上，而是深入社區了解情況，之后又與人大代表和政協委員一起到現場調查民意，掌握了詳細的資料。最后《百姓看擔當》欄目組又把有關職能部門、律師、人大代表請到直播間研討解決方案。這樣的民生新聞報道，讓問題一層層顯現出來，并讓聽眾訴求落到實處，做到了既有深度，又有溫度。

③報道要多角度、多維度

“橫看成嶺側成峰”，新聞事件也是具有多角度、多維度的，一個內容充實的民生新聞會給不同的受眾帶來不同的感悟。記者在采訪民生新聞的時候，就要點面結合，多角度展現，讓新聞事件更加具有立體感。

本溪廣播電視臺《刨根問底》欄目包括《記者調查》和《新聞評論》兩個小單元。欄目中，就某一個重要民生新聞事件，記者“兵分幾路”到不同部門進行采訪，讓新聞事件以不同角度展現，讓受眾充分了解新聞事件。在《新聞評論》單元里，又分為“聽眾評論”和“特邀評論員評論”兩部分，全方位多角度呈現新聞事件的發生、發展及其影響，力求透過現象看本質。其中一期《暖氣來了》中，幾位記者分別到居民家中、供暖公司、供暖辦進行采訪，報道了供暖第一天的情況。在《新聞評論》單元，評論員對供暖存在的問題、供暖政策進行評論解讀，從多角度將新聞做深做透，讓民生新聞報道更加厚重，提高了新聞質量。

4.民生新聞也要抓速度，搶占先機

新聞的時效性對民生新聞同樣重要，如果失去了時效性，也就談不上傳播力，更談不上得民心了。

在這方面，新媒體表現突出，傳統媒體要向新媒體學習，在保證真實的情況下，更加重視新聞時效性，做到“新”和“快”的統一。搶占新聞市場，才能收到良好的傳播效果和社會效應，才能讓民生新聞有深入民心的機會。

參加杭州第19屆亞運會新聞報道的記者在這方面作出了表率。他們爭分奪秒地進行現場采訪、現場編輯、現場報道，傳統媒體與新媒體相得益彰，做到了效率、質量和速度的統一，也讓全世界人民看到了中國速度。

5.引入新媒體，創新傳統媒體的報道方式

短視頻的發展，對民生新聞的傳播非常有利。人人都是媒體人，人人可以將自己身邊事做成短視頻進行傳播。在保證新聞質量的前提下，這無疑是有遠大前景的新聞傳播平臺。傳統媒體可以引進新媒體的傳播方式，將民生新聞做成短視頻，進而提高新聞傳播力?，F在很多媒體已經引入了新媒體，將傳統媒體與新媒體相融合，提高了民生新聞的收視收聽率。

本溪廣播電視臺《溪視頻》和《第一媒體》就是將傳統媒體因素和新媒體因素相結合，將民生新聞做成短視頻進行播發。視頻雖然簡短，但是新聞元素很齊全，讓受眾通過短視頻“秒懂”世界。

四、民生新聞記者要堅守為民情懷

《中國新聞工作者職業道德準則》中明確要求：新聞工作者要全心全意為人民服務，忠于黨、忠于祖國、忠于人民，把體現黨的主張與反映人民心聲統一起來，把堅持正確輿論導向與通達社情民意統一起來，把堅持正面宣傳為主與正確開展輿論監督統一起來，發揮黨和政府聯系人民群眾的橋梁紐帶作用。這樣的準則是全體新聞工作者的行動指南。民生新聞記者要嚴格按照準則約束自己，在對新聞進行客觀報道的基礎上，提高自己的職業道德品質，堅決抵制有償新聞，不謀私利。更要堅守為民情懷，無論何時，都不能忘記一個民生新聞記者的職業操守，為民而呼，為民請命。

五、結語

民生新聞之所以具有頑強生命力，經久不衰，就是因為民生新聞內容與百姓生活息息相關。媒體只有真正為百姓發聲，以民為本，將百姓的事當成自己的事，將人民放在心上，將民生新聞做得有溫度、有深度，才能讓民生新聞真正得民心，永葆生命力。