基于數字經濟角度旅游業高質量發展研究

張玉梅 晉藝波

［收稿日期］2023-07-24

［基金項目］2022年甘肅省教育廳高等學校創新基金項目“甘肅文化旅游在‘南向通道建設中的中國視角和國際表達”（2022B-428）；2020年甘肅省教育廳高等學校創新基金項目

“甘肅旅游經濟時空差異分析與品牌形象傳播研究”（2020A-293）。

［作者簡介］張玉梅（1980— ），女，甘肅民勤人，碩士，副教授，主要研究方向：計算機應用；晉藝波（1979— ），男，陜西韓城人，碩士，教授，主要研究方向：旅游管理。

［摘 要］旅游業的發展不但提高了人們的生活水平，而且還促進了國民經濟的發展。隨著數字時代的到來，旅游業發展進入了新階段，其中數字技術的應用不可忽視。當前，人才、制度、數字信息、游客互動等方面存在的問題制約了旅游業的高質量發展。數字技術與旅游業高度融合，能在一定程度上緩解這些問題。因此本文基于數字技術，從傳統因素、數字技術等多方面綜合考量，提出通過人才儲備、制度建設、綜合管理、平臺搭建、關系鏈接等因素互動融合，增強游客體驗，促進旅游業高質量發展。

［關鍵詞］數字經濟；旅游業；高質量發展；對策

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.03.026

［中圖分類號］F590 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）03-0085-04

0? ? ?引 言

數字經濟是農業經濟、工業經濟后形成的一種新的經濟形態，該形態中數據資源是關鍵要素，而網絡技術則是主要載體，信息通信技術和數字化轉型的應用，促使現在的經濟更加公平，效率更高［1］。數字經濟現在發展迅速，無論是對人們的生產還是生活，均有極為重要的影響。其在多領域的應用，使得世界資源得以重組，經濟結構也有所改變。我國幅員遼闊，各地區在悠久的歷史下，形成了各具特色的文化資源［2］，這些是旅游的重要資源。立足現代社會，相關機構如何應用數字技術，助力旅游業發展，是地方政府需要深思的問題。因此有必要基于數字經濟賦能旅游業角度，研究新時代的旅游業發展，為促進旅游業的高質量發展提供理論基礎。

1? ? ?數字經濟賦能旅游業高質量發展意義

旅游業是一項產業鏈長、關聯度高、經濟拉動效應大的綜合性產業，而數字技術同樣具有覆蓋面廣、共享性強的特點，兩者的融合有助于打破固有的經營管理框架和思維，促進信息知識高效流動和組合，進而提升旅游業的發展水平。

1.1? ?優化產品與服務供給

數字經濟背景下，旅游產品和服務供給優化方面主要體現在以下兩個方面。第一，數字經濟的典型特點就是采用了數字化技術，可加快旅游資源數字化提取與可視化表達，實現資源產品化轉化。數字技術是旅游業可持續發展的前提條件，數字技術協助旅游業形成可感知、可體驗與可互動的數字旅游產品。近些年以來，眾多平臺相繼推出了“云游”項目［3］，如攜程以直播形式，協助行業復興；故宮博物院則推出了眾多直播活動。在此背景下，VR景區、數字美術館、數字博物館等新業態的旅游方式和服務層出不窮，極大增強了人民群眾的體驗感。第二，信息技術的發展促使旅游產業服務更加全面，服務能力不斷提升。數字旅游為游客提供的服務功能增多，景區無人商店或自助式商店更是不斷創新旅游業服務模式，使其逐漸數字化和智慧化。

1.2? ?轉變游客旅游消費習慣

數字經濟在優化產品和服務供給的同時，也在無形中改變了游客的旅游消費習慣。一是數字經濟時代游客的出游習慣被改變，智慧城市、移動服務或是相關基礎設施對于游客的旅游習慣有重要影響，如很多游客更加偏愛自由行?，F在游客的需求更加多元化，能夠跟隨內心，去感受景區風景或人文景觀，受到很多游客的青睞，這就要求旅游服務系統的應急能力也要隨之提升。又如旅游直銷平臺與OTA平臺出現，使游客的支付方式發生了轉變，移動支付、網絡營銷或是直播帶貨等，促使游客消費習慣在變化［4］。二是商務游客的出行習慣發生了改變。在數字技術的支持下，遠程辦公、線上會議方式興起，很多商務游客改變了出行習慣，有效節約了出行時間與費用。

1.3? ?促使旅游服務多元化

數字經濟帶來的高效與便捷讓更多人看到了新的就業模式，很多極具創意和能力的新個體，紛紛涌入了旅游服務行業。借助數字技術，人們的就業選擇更多，門檻也更低。例如，旅游講解服務平臺“金牌解說”以眾包的模式，吸引更多文化名人、網紅明星以及高校專家等加入，他們作為兼職講解員，為游客講解景區內容。旅行平臺“愛彼迎”則是以更為靈活的商業模式，讓房東或是體驗達人成為旅游服務提供者，游客的旅游體驗更強。靈活就業下的旅游服務人員，工作時間更加自由，更富有彈性［5］，工作收入也更加可觀，自我掌控性根強。與此同時，該方式也能夠滿足部分旅游愛好者的心愿，使其獲得成就感，兼職人員的自我價值也有所提高。所以，數字經濟的出現，可以說突破了過去“企業+雇傭”的模式，逐漸發展成“平臺+個人”模式，旅游服務呈現多元化發展。

2? ? ?數字經濟時代旅游業創新高質量發展面臨的問題

數字化技術的廣泛應用為旅游業的高質量發展帶來了機遇，但也面臨一些問題，阻礙旅游業的發展。

2.1? ?人才資源相對匱乏

第一，很多高校雖然開設了旅游專業，而且學校也會根據社會發展調整教學內容，不過在教學內容上，缺乏數字技術和理論知識的融合。從現在的高校育人模式來看，旅游專業人才培養還未能走出初級階段，所以也就很難培養出符合當前時代發展的數字化旅游人才。第二，當前旅游領域很多從業者是經濟或地理專業的，數字技術應用能力不足，這就導致服務于游客時，無法適宜地應用數字技術。他們對數字技術的認知不深刻，應用水平也有待提升。第三，立足旅游服務專業視角來看，目前崗位培訓機制還未完善，部分旅游從業者對于技術與資源了解不深，更不具備信息系統維護能力，這就導致旅游人才的專業素養相對匱乏。

2.2? ?制度建設缺乏創新

數字經濟時代的來到，在一定程度上影響到了社會結構［6］。這就提醒相關人員，旅游業在發展的過程中，應該有和數字經濟一致的機制，促使其能夠向著法制化方向發展?，F階段，盡管數字技術可以有效促進旅游業發展，但缺少制度作為支撐，造成旅游行政管理部門工作效率較低。除此之外，雖然部分地區政府部門出臺了政策法規，然而數字經濟方面的內容卻是少之又少，不利于數字技術和旅游業的融合發展，也無法發揮數字經濟的作用。

2.3? ?數據信息不夠安全

數字技術是數字經濟中的典型特點，這就意味著管理者要加強數據信息管理。數字化時代使很多用戶信息以現代化方式保存了下來，為了促進旅游業的發展，管理者就要加強對這些信息的管理，若數據安全無法保證，就會造成數據泄露，影響旅游業的長久發展，致使數字經濟無法真正賦能旅游業的高質量發展［7］?？傮w來看，目前數據信息的安全問題體現在以下兩個方面：一方面，旅游企業掌握了大量游客信息，部分企業受利益驅動，會販賣用戶信息，降低了游客對旅游企業的信任度；另一方面，部分旅游企業缺乏有效手段保護游客數據信息，也容易使其被非法盜取。

2.4? ?旅游信息平臺建設不完善

傳統模式下，游客獲取旅游信息的渠道較為單一，通常只能通過旅行社進行了解，無法面對面溝通，導致最終的效果并不理想，這對于旅游業的發展有一定的影響。在數字技術的支持下，企業或者第三方機構可創建信息平臺，將旅游的相關信息發布于平臺上，游客只需要登錄相關平臺或App，即可實時掌握旅游資訊，既節約了時間，也節約了成本。但從實際來看，目前旅游信息化平臺的搭建還未完善，這會影響旅游業的高質量發展。

2.5? ?游客與企業互動不足

旅游業的高質量發展，離不開游客對旅游企業的信任。在新技術的應用下，游客可以在相關平臺和企業進行深入互動，了解旅游業務的同時，增進對旅游企業的認知，使個人旅游判斷更加客觀［8］。但目前這類信息平臺搭建工作并不完善，游客和企業缺乏互動的平臺，阻礙了雙方的有效交流，繼而影響旅游業的高質量發展。

3? ? ?數字經濟背景下旅游業高質量發展對策

3.1? ?人才儲備：培養數字化旅游人才

隨著時代的發展，人們對旅游業的需求也在不斷變化，對旅游業的發展提出了新的要求。為了適應數字經濟時代對旅游人才的需求，應該持續地對旅游人才的培養方式進行創新，通過培養出更多高質量的創新型旅游人才，給旅游業注入新的活力。首先，在旅游專業人才的培養上，應緊跟時代潮流，增加同數字技術應用相關的學科；通過這種方式，提高旅游人才的數字技術運用能力和創造力，為旅游業的發展創造更多的價值。其次，要構建“校企合作”的人才培養體系。在對旅游人才進行培訓的時候，應該把學校的課程和企業的實踐有機地結合起來，這對指導人才把理論知識轉換成實際技能，加深他們對旅游知識的理解，持續提高他們的創造力具有非常重要的推動作用。在實踐教學中，學校與旅游企業可以利用實踐教學的方式，加強對人才的技術指導，提高人才的專業化、數字化、創新能力［9］。最后，應制定相應的政策，為旅游人才創造良好的成長環境，鼓勵他們發揮自己的主觀能動性，積極投入到旅游產業中去，為旅游產業的發展奠定堅實的人才基礎。同時，學校與企業應為旅游業專業技術人員創造一個良好的學習與成長環境，以提高旅游業從業人員的數字素質。

3.2? ?制度建設：完善旅游相關法律制度

在數字經濟的背景下，旅游產業的數字化發展是必然的趨勢。要加速旅游業的數字化發展，就必須對有關的法律制度進行改進和創新，以保證旅游服務的精準化。首先，要進一步完善旅游產業的服務制度，完善旅游產業的經營環境，推動旅游產業的進一步發展。制訂一套科學的數字轉型計劃，在每個階段都要明確旅游產業的任務，并針對存在的問題，提出相應的對策，從而健全旅游產業創新發展的體制和機制，促進旅游產業高質量發展。其次，要對旅游管理系統進行改革，充分發揮各種信息資源的優勢以使旅游管理系統與市場需求相匹配。在此基礎上，加強對旅游業的研究，探索新的旅游業發展模式，形成一條新的產業鏈。

3.3? ?綜合管理：加大旅游管理力度

在數字經濟背景下，對旅游業數據信息進行采集與使用，不但可以幫助旅游企業為旅游者提供更好的服務，還可以提高其在市場中的競爭力，為旅游業帶來更大的價值。但是，在旅游活動中，旅游企業的客戶信息極易被盜用，給旅游企業造成嚴重的經濟損失。所以，在旅游業的數字化發展進程中，要特別注意旅游者的數據信息安全，要加強對網絡旅游平臺的監管，確保旅客資料的安全性。首先，各級旅游行政部門要加強對相關平臺的監督，對相關運營平臺要落實相應的責任人，提高其數據安全意識，盡量不要帶給旅游者不好的旅游體驗。其次，要明確用戶數據的所有權、使用權等，保證在使用客戶數據的時候，不能濫用、盜用。

3.4? ?平臺搭建：構建旅游資源平臺

當前，大量的旅游數據模型將旅游數據平臺與旅游景點結合起來，以多種方式呈現各景點的特點，從而吸引不同的游客。但是，如果小型景區想要單獨建立一個系統，難度會很大。因此，在建立旅游網絡平臺的過程中，要求各個區域要注意統一性、科學性和規范性，可以由地方的旅游主管部門來完成整個平臺建設，然后將各個景區的信息輸入進去。同時，要做到各區域之間的旅游資源共享，這樣既便于主管部門的統籌規劃，又可以打破區域的限制。首先，面向旅客的信息平臺上，應具備商品銷售、評論、導游推薦等功能，既可以提高旅行社的服務效率，又可以讓旅客得到更好的旅行體驗。其次，要搭建一個數據分析平臺，下設財務管理、數據分析、監測等模塊。

3.5? ?關系鏈接：游客與企業良好互動

游客同旅游企業之間建立良好的互動，更加有利于旅游企業有效地整合旅游資源，充分挖掘游客需求，更好地為游客服務。許多旅游企業掌握著豐富的旅游者信息，如果運用好這些數據信息，可以促進旅游者與企業的互動，不但可以為旅游者提供更好的服務，同時也可以促進旅游產業的進一步發展，為旅游產業的創新發展帶來新的契機。此外，隨著數字經濟的發展，旅游者的需求不斷變化，這給旅游產業的發展帶來了很大的不確定性，旅游企業要從以旅游產品供給為導向，向以游客需求為導向的方向發展，從而創造出與游客需求相適應的旅游產品和服務。

數字經濟的發展，推動了眾多領域的進步，因此也被視為全球經濟增長的重要引擎。數字經濟的快速發展，帶動全球經濟結構及資源配置進一步優化。我國疆域遼闊，獨特的地理優勢和人文資源更是不可多得的寶貴財富。數字經濟和旅游業高質量發展之間的關系將會更加緊密，想要真正實現旅游業的數字化轉型，就要充分發揮旅游資源和數字技術的作用。本文在分析數字經濟發展對于促進旅游業高質量發展的意義、旅游業發展現狀的基礎上，提出數字經濟賦能旅游業高質量發展的建議，分別為培養數字化旅游人才、完善旅游相關法律制度、加大旅游管理力度、構建旅游資源平臺、游客與企業良好互動等，以期實現旅游業的高質量發展。

主要參考文獻

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