城市軌道交通運營管理信息化建設現狀及完善建議

賈永剛

[摘 要]隨著城市化的快速推進和交通擁堵問題日益嚴重，城市軌道交通在公共交通體系中的地位日益凸顯。信息化建設作為提高城市軌道交通運營管理效率和服務質量的關鍵手段，其發展現狀與完善策略備受關注。文章分析當前城市軌道交通運營管理信息化建設的現狀，指出其中存在的問題，提出針對性的完善建議，旨在推動城市軌道交通信息化建設向更高水平發展。

[關鍵詞]城市軌道交通；運營管理；信息化建設

中圖分類號：U23 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）08-0061-03

隨著城市化的迅速推進和經濟的持續增長，城市軌道交通在推動城市現代化方面發揮著重要作用。在新時代背景下，隨著城市人口的不斷攀升，相關部門必須更加重視城市軌道交通的建設和維護，滿足市民的出行需求，努力降低城市交通的運營成本。對于城市軌道交通運營管理中頻繁出現的問題，必須深入分析和處理，制定切實有效的應對策略，優化運營管理環境，提高管理效率，推動城市軌道交通實現高質量發展[ 1 ]。

一、城市軌道交通運營管理現狀

近年來，隨著我國經濟的持續快速增長，城市軌道交通建設取得顯著進展，并逐步趨于完善。軌道交通作為一種獨特的交通方式，與其他交通形式相比，在高效性和安全性方面具有顯著優勢。為順暢運行軌道交通系統，車輛調度和票務管理等核心功能發揮著重要作用。研究城市軌道交通結果表明，其發展的本質在于構建一條長遠的交通線路，采用科學的管理策略，為高效、優質的運營提供支撐。

然而，當前在單條線路的管理上，主要采用單獨管理和維護的模式，這種模式尚未實現城市軌道交通的集中監控和綜合監管，缺乏大規模信息數據的收集與處理機制，在一定程度上制約了城市軌道交通管理效率的提升和運營質量的持續優化。

現代軌道交通的實際運營水平往往受多種專業設備影響，緊密結合實際需求，采用科學方法，加強城市軌道交通運營中各種設備的協同運作顯得尤為重要。軌道交通運營管理部門應綜合部門主要力量，時刻維護設備，引進先進技術手段實現設備間的信息共享和高效協作。在軌道交通運營管理水平提升環節，精準采集和分析各類數據尤為關鍵，各部門借助先進信息技術和數據分析手段，可實時收集、處理和分析軌道交通運營過程中產生的海量數據，提煉有價值的信息，為軌道交通的維護管理工作提供有力支持。

二、新時期城市軌道交通運營管理存在的問題

（一）軌道交通運營管理難度較大

信息化技術的快速發展帶來海量的數據和信息，但軌道交通運營管理在數據處理和信息整合方面存在不足。由于缺乏高效的信息系統和數據分析工具，管理人員往往難以迅速準確地獲取所需信息，導致決策滯后和管理效率低下。

城市軌道交通系統本身具有復雜性，涉及眾多專業領域和部門。在信息化背景下，各專業領域之間的信息交流和協同工作變得尤為重要。然而，目前軌道交通運營管理在跨領域協作方面存在一定的障礙，不同部門之間的“信息孤島”現象嚴重，難以實現有效的信息共享和工作協同。

信息化時代，對軌道交通運營管理人員的素質和能力提出了更高的要求。管理人員需要具備扎實的專業知識、良好的信息素養和創新能力，適應快速變化的市場需求和技術發展要求。但是，目前軌道交通運營管理領域的人才培養和引進機制尚不完善，導致人才短缺和管理水平提升緩慢[ 2 ]。

（二）網絡化運營管理工作復雜

隨著線路的不斷擴展和站點的增加，軌道交通網絡呈現出高度互聯和動態變化的特點，要求運營管理部門具備更強的協調能力和全局觀念，應對不斷變化的運營需求和挑戰。雖然信息技術為軌道交通運營管理帶來了更高效、便捷的工具和手段，但同時也帶來了海量數據、信息安全等新挑戰。管理部門需要投入更多的人力、物力和財力來建設和維護信息系統，保證其穩定運行和數據安全。

不僅如此，網絡化運營還涉及多個部門和專業的協同工作，例如車輛調度、票務管理、設備維護等都需要不同部門之間的密切配合。然而，各部門之間在職責劃分、信息溝通等方面存在差異，導致協同工作難以順利開展，增加了管理工作的復雜性。

三、城市軌道交通運營管理信息化建設的完善措施

（一）城市軌道交通的智慧化安全保障

安全保障作為城市軌道交通運營不可或缺的基石，其重要性不言而喻。借助智能技術的力量，能夠全面且迅速地識別和消除軌道交通運行過程中潛藏的安全風險，進而顯著提升城市軌道交通的安全預警和防范能力，大幅降低運輸途中安全事故的發生概率。在城市軌道交通的智慧化安全保障體系中，軌道環境主動感知系統和客流監控系統兩大核心技術的應用尤為突出，這兩大系統如同軌道交通的“左膀右臂”，共同守護著城市軌道交通的安全運營[ 3 ]。

作為軌道交通的“智慧之眼”，軌道環境主動感知系統以其敏銳的感知能力，精確無誤地辨識出設備故障、軌道區域內的入侵物體、障礙物等環境問題。它時刻保持著對軌道環境的高度警惕，一旦發現異常情況，便會立即啟動預警機制，確保軌道狀態實時可知、可控。有了這個“智慧之眼”，城市軌道交通的運營安全得到了更加堅實的保障?？土鞅O控系統則扮演著“智慧大腦”的角色，實時監測客流狀態，迅速準確地捕捉客流中的突發事件或治安問題，第一時間向相關工作人員發出預警信息。這個“智慧大腦”能夠實時分析客流數據，預測客流變化趨勢，為科學調度運輸資源提供有力支撐。同時，它能夠根據客流情況，優化站點布局和乘車流程，提高城市軌道交通的運營效率和服務質量。

（二）城市軌道交通票價的科學制定

城市軌道交通作為現代城市交通體系的重要組成部分，其運營管理的高效性、便捷性直接關系到市民的出行體驗和城市的運行效率。在當前信息化時代背景下，城市軌道交通運營管理信息化已成為提高服務質量、優化資源配置、增強競爭力的關鍵。特別是在票價的科學制定方面，將其與信息技術深度融合顯得尤為重要。城市軌道交通的票價制定，傳統上多依賴于人工調研、成本核算和簡單的市場分析，這種方式不僅效率低下，而且難以準確反映市場動態和乘客需求。大數據、云計算、物聯網等信息技術的迅猛發展，為票價制定提供了更加科學、精準的依據。運營部門通過收集和分析乘客出行數據、消費習慣、時間分布等信息，可以更加全面地了解市場需求，從而制定更加合理、靈活的票價策略。

首先，建立全面的數據采集系統，包括實時監測城市軌道交通站點、車廂內的客流量，及時收集乘客出行路線、時間、頻率等數據，利用數據分析出不同時段、不同路段的客流特點，為票價差異化提供數據支持。

其次，利用大數據分析技術挖掘收集到的數據，分析乘客出行模式、消費習慣等，發現隱藏在數據背后的規律和趨勢，為票價制定提供更加科學的決策依據。例如，根據乘客的出行高峰期和非高峰期，制定不同的票價策略，以平衡客流、提高運營效率。

此外，云計算技術的應用也為票價制定提供了強大的計算支持。結合云計算平臺高效處理和分析海量數據，提高票價制定效率和準確性。同時，云計算的彈性擴展能力能滿足城市軌道交通運營管理在不同時期的計算需求。

在票價制定與信息技術的融合中，應注重乘客的參與和體驗。利用移動互聯網、社交媒體等渠道廣泛收集乘客的意見和建議，使票價制定更加民主、透明。同時，利用移動支付、電子票務等技術，為乘客提供更加便捷、個性化的票務服務，提升乘客的出行體驗。

（三）城市軌道交通的智慧化競爭機制

城市軌道交通作為公共服務的一部分，往往缺乏市場競爭的刺激，限制其服務質量提升和管理效率創新。因此，將競爭機制合理引入城市軌道交通領域，綜合多元化投資主體和運營管理模式，在不同運營主體之間形成健康的競爭態勢，激勵各方在服務質量和管理效率上不斷追求卓越。同時，以公開招標、特許經營等市場化手段，在保證建設和運營過程公平、公正和公開的基礎上，吸引更多有實力的企業加入，共同提升整個城市軌道交通行業的競爭力和服務水平。

與此同時，信息技術的迅猛發展為城市軌道交通運營管理提供了強大支持。將軌道交通與信息技術深度融合，可建設智能化的運營管理系統，實時監控、智能調度和優化管理城市軌道交通，提高運營管理效率和準確性。利用移動互聯網技術推廣電子票務和移動支付服務，為乘客提供更加便捷、高效的購票和支付體驗，能夠減少現金交易和人工售票帶來的不便。運用信息技術為運營主體提供更加科學、精準的管理手段和服務工具，幫助其更好地滿足乘客的需求和期望。

然而，在享受信息技術帶來的便利的同時，必須高度重視信息安全和隱私保護問題，充分保障乘客的個人信息和支付安全。

（四）城市軌道交通的智慧化物流模式

城市軌道交通的智慧化物流模式是一種創新的物流解決方案，它根據貨物運輸的特殊需求和城市軌道交通網絡的實際情況，建立一個綜合性的信息架構和智能物流系統。這一模式的核心在于利用既有的城市軌道交通系統進行貨物的快速、高效配送[ 4 ]。

城市軌道交通系統具有諸多優勢，例如完全獨立的路權、高時效性的運輸能力以及列車之間緊密的運行間隔和高密度的運輸頻次。特別是對于對運輸時間有嚴格要求或需要緊急配送的貨物來說，城市軌道交通提供了一種可靠的運輸選擇，能夠滿足智能物流的高效配送需求。

為了實現這一智慧化物流模式，需建立系統化的城市軌道交通智慧化物流信息框架，涵蓋城市軌道交通和智能物流兩個方面的關鍵信息。在城市軌道交通方面，包括可用于物流服務的列車數量、運營時間段、運營班次頻率等詳細信息。在智能物流方面，涉及訂單信息、服務狀態更新、電子支付方式、運費計算以及倉儲管理等各種數據。

在構建全面的信息框架之后，應制訂具體的智能物流方案。方案應緊密結合城市軌道交通的實際運行情況，充分利用其運輸優勢和網絡覆蓋能力。根據列車的運行時間和班次頻率規劃貨物的配送路線和時間表，確保貨物能夠在最短的時間內送達目的地。利用智能物流技術實時跟蹤貨物的位置和狀態，提供實時的物流信息服務，增強運輸的透明度和可靠性。

此外，這種智慧化物流模式可以與城市交通管理系統深度整合，實現信息共享和協同作業，提高物流效率，減少運輸成本，緩解城市交通擁堵壓力，提高城市交通系統的運行效率和服務水平。

（五）城市軌道交通的信息安全管理

為了有效實施網絡安全監督管理工作，為城市軌道交通單位的各級部門提供持續有效的閉環網絡安全保障規范和依據，必須精心規劃和構建網絡安全戰略及技術管理體系。這一過程中，評估和評價的權重與分數設定顯得尤為重要，涉及規范實施程度、安全指標、安全缺陷以及信息反饋指標等多個維度，全面反映網絡安全的實際狀況。為了激勵和約束各級單位在網絡安全方面的工作表現，制定評估和評價后的獎懲機制，對于評估中發現的問題和缺陷，必須明確整改處置結果，及時消除安全隱患[ 5 ]。

在制定網絡安全管理制度文件時，應嚴格遵循最新的技術標準要求，以單位網絡安全管理的現狀、差距以及風險評估結果作為重要參照，制定網絡安全管理體系框架，明確管理體系的方針、政策等核心內容，為后續的管理工作提供明確的指導和支持。另外，制定管理制度文件應緊密結合城市軌道交通的實際業務流程，按照相應的管理標準進行。

四、結語

當前，城市軌道交通運營管理信息化建設雖已取得了一定成效，但仍存在諸多不足，如系統間互聯互通不暢、數據共享程度不高等問題。為提高城市軌道交通運營效率與安全水平，急需加快完善信息化建設。建議從強化頂層設計、推動標準化建設、深化數據共享與應用、加強人才培養與技術創新等方面入手，構建更加高效、智能、安全的城市軌道交通運營管理體系。通過不斷完善信息化建設，相信城市軌道交通將能夠更好地服務于廣大乘客，為城市的可持續發展貢獻力量。

參考文獻：

[1]方周泉，聶敏，戴麗琴.智慧城市軌道交通運營管理信息化建設的探究[J].智慧中國，2023（11）：56-58.

[2]夏海燕.基于一體化信息管理平臺的檔案管理系統——城市軌道交通工程檔案信息化建設的實踐和探索[J].蘭臺世界，2023（S1）：175-177.

[3]王會會，賈娜.城市軌道交通建設工程施工安全風險管理信息化系統研究[J].中國住宅設施，2023（05）：109-111.

[4]顏雪，黨銀虎.智慧城市軌道交通運營管理信息化建設研究[J].運輸經理世界，2023（09）：16-18.

[5]張吉榮.智慧城市軌道交通運營管理信息化建設研究[J].中國航務周刊，2022（51）：70-72.