接線員

很喜歡他，但在接線員姑娘們那兒，他就沒那么幸運了。那時還沒有派單系統，只能靠人工派單，接線員打電話給工人，工人們要隨時隨地停下自行車或者摩托車，掏出一個小本子，用筆把客戶的電話和地址記下來，他總是記得很慢，又因為不認路，常在接線員說了半天后，還對著電話“喂喂喂，啊，什么，你再說一遍”。每月他交上來的客戶回執單，也總是遭到文員們的嘲笑，因為他的字寫得歪歪扭扭，很多字都像是第一次寫。就是這樣的一個人，卻常常在下班后，抱著一本字典看，有時還用筆寫寫畫畫，我媽覺得

了各校眾多熱線接線員需要面對的一個嚴峻問題。我在參與此次熱線干預的過程中，發現SFBT+BASK心理熱線援助模式，可以實現整個熱線干預過程的流程化、結構化、聚集化、可視化和可量化，下面結合實踐進行具體闡述。二、精準分析，把握前提知己知彼方能百戰不殆。要使熱線干預取得實效，首先就要明確當下心理熱線咨詢的特性（見圖1），這是選擇有效的干預方法的前提。圖1 心理熱線咨詢的特性（一）高應激疫情來臨，來電者的應激性特別高，有的來電者甚至處于極度恐慌狀態，特別是一、二

方位，甚至根據接線員的指示，在室友群里發起了共享定位。但在接線員不專業的業務操作中，她還是錯失了最佳救治時間。這起悲劇的發生，也讓國內院前急救醫療體系的深層問題呈現在了公眾面前。遲到的救護車 安慧最先發現了小君的異常。安慧是河南大學計算機系的大三學生，她宿舍一共住了三人。5月17日一早，最先離開宿舍的是雅姍，然后是安慧。上午10點剛過，安慧又回了一趟宿舍，小君的床簾還拉著。今年疫情以來，她們上的都是網課，大家平時在宿舍呆著也很正常，所以安慧沒有想太多。不過

要自殺的人”。接線員不會用成功或是失敗來形容一次干預的結果，而是會依據一套規范化的熱線技術指南來判斷“什么時候結束這通電話更合適”。這條心理危機干預熱線共有30多位全職接線員，可以同時連接10條分線，每年他們接聽將近3萬通來電，其中有10%是高危來電?！澳?，這是心理援助熱線。有什么是我們可以幫助到你的嗎？”這是38歲的河北人曉雁在熱線工作的第15年，從普通接線員、帶班組長，到成為指導和幫助新一批接線員的心理督導，十幾年來她見證著熱線的點滴成長。在做接線員

●一個接線員接到一個客戶的電話，客戶是個磕巴說話有點慢：“我我我……想想想問下，我我我……電……話話話費……最最最近……怎么這樣貴？”接線員只說：“大大大大哥，就就就你這樣能，能能不貴嗎？”之后他就被開除了。 ●最近，我同事老懷疑自己甲狀腺腫大，于是去醫院做了個檢查，根據化驗結果和醫生的專業意見得出結論：這只是雙下巴。 ●我們宿舍的老三正在和一個叫小瑩的女孩談戀愛。上周，老三在床頭貼了一張大紙，上書“KY”兩個英文字母。我們問其含義，他解釋說，K是“Kis

發現，熱線電話接線員邢增添故意將電話設置為占線狀態，導致熱線電話無法接入，時間長達90分鐘。寄托著群眾期待的服務熱線，卻由于人為因素長時間占線。如此“掩耳盜鈴”，接線員躲清閑、省事了，群眾的訴求卻擺在那里得不到解決。這樣的行為大大降低了熱線的“溫度”，讓服務熱線淪為擺設，讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心。自動駕駛商業化近日，交通運輸部發布《自動駕駛汽車運輸安全服務指南（試行）》（征求意見稿），向社會公開征求意見。當天，重慶、武漢兩地發布了自動駕駛全無人商業化試點

市心理援助熱線接線員問道?！拔揖褪腔畈幌氯チ?！”來電者語速急迫起來。心理援助熱線督導韋曉艷此時正拿著耳機同步收聽來電，她在筆記本上寫下“共情，安全，聯系”遞給接線員?！拔夷芨惺艿侥F在一定很痛苦?？晌掖_實不知道您生活中到底發生了什么，讓您現在有這樣的結果?！?span class="hl">接線員繼續說道?！拔业靡钟舭Y10多年了，老是不好。這個電話是我的主治醫生給我的，他說，如果我在很危險的時候又聯系不到他，可以給你們打電話?！睂Ψ秸f?！拔夷芨惺艿侥鷮ξ覀兊男湃?，您勇敢地選擇了一個新方式，

第一場雪，祝福接線員，謝謝你們一直以來的傾聽和陪伴”“考試前我壓力巨大，加上一系列七七八八的事情，整個人情緒崩潰，感謝接我電話的老師的陪伴，考試順利通過啦，特來報喜，感謝老師在電話里對我的肯定……”這些是我成為北大24小時熱線接線員后收到的來自同學們的溫暖反饋。 2020年疫情期間，有位同學來電說親戚早上突發危急情況，家里人都去陪護了，同學當時獨自在家十分慌亂。我在熱線中做了充分的情緒安撫之后，這位同學知道了下一步該怎么做。幾個月后的一天，這位同學再次打

的同時，120接線員電話指導妻子自救，10分鐘的通話最終為患者贏得生機。這場通話背后有何故事？遭遇突發情況時，家屬應如何自救？丈夫遭異物卡喉命懸一線，救護車趕往事發地的同時，120接線員電話指導妻子自救，10分鐘的通話最終為患者贏得生機。近日，接線員熊卉還原了這場通話背后的生死營救。驚心動魄的10分鐘“快點！水域天際，有人卡住了！”去年11月17日20時51分，武漢市急救中心120指揮調度中心接到一名女士打來的求救電話?！澳銊e慌！患者多大年紀，被什么卡住了

度。學生對朋輩接線員的信任度不夠，并不認為沒有專業背景的同齡人可以給自己足夠的支持和幫助。（二）高校對朋輩心理支持熱線的建設投入不足受當前社會條件的制約，大部分高校不具備足夠的資金開展電話咨詢工作，而且對電話心理咨詢作用的認識不夠明確［6］。熱線咨詢需要許多軟硬件上的支持，硬件上需要安全私密的工作環境，可錄音的電話設備，相關的檔案管理設備等；軟件上，培養一支能夠勝任工作的接線員隊伍需耗費較多的精力與時間，要不斷地培訓與督導。而由于學校對朋輩心理支持熱線的重

報了警。我告訴接線員，我是一個19歲的女孩兒，就我一個人在家，我的門外站著一個光膀子的大漢一直在敲門。接線員叫我不要開門，問清我的地址以后，接線員告訴我附近的警察會用最快的速度趕過來。我繼續拉小提琴，敲門聲也一直在持續。很快，我聽到了警車的聲音，接著我看到有人在喊：“我們是警察，別動，把手舉起來，轉過身來……”幾秒鐘后，我聽到一陣“乒乒乓乓”的聲音，我從小窗看出去，兩個警察已經把那個大漢控制住了。我這才有勇氣打開門，我走出去指著他說：“對，就是他一直在這里

通電話交換局的接線員，他要告訴接線員想跟誰通話，由接線員幫他將電話接通至對方，這種電話機可以讓更多的人相互通話。共電電話機共電電話機的出現，在一定程度上拓寬了通話的范圍，但也存在一癥的弊端：如果接線員業務不熟練或是存有私心，就會出現誤轉電話或故意轉錯電話的情況。這就催生了電話機家族中的“老三”——自動電話交換機（簡稱自動電話機）的出現，用戶可以使用自動電話機自主撥打聯系人的號碼。自動電話機臻葬館里的發明令人不可思議的是，自動電話機的發明人竟然是一位美國的殯

，我們去看那位接線員的態度，有些教育工作者似乎把“教育人”當成一種成就，每每學生提出質疑、不滿，他們總是以一種我是為你好的姿態，不問青紅皂白地去否定、批評學生。每個人都會有自己的合理訴求，不是說因為是學生就應該所有事都言聽計從，他們也有自己的想法與訴求，不是說學生提出的意見就是無理取鬧，就是與學校作對。有的時候讓學生啞口無言，說不出話的并不是道理，而是讓人無奈的態度。我上高中的時候一位老師就說：“你們不要老是打什么投訴電話，你們的那些問題最后還是會反饋到我

報了警。我告訴接線員，我是一個19歲的女孩，就我一個人在家，我的門外站著一個光膀子的大漢一直在敲門。接線員叫我不要開門，問清我的地址以后，接線員告訴我附近的警察會用最快的速度趕過來。我繼續拉小提琴，敲門聲也一直在持續。很快，我聽到了警車的聲音，接著我看到有人在喊：“我們是警察，別動，把手舉起來，轉過身來……”幾秒鐘后，我聽到一陣“乒乒乓乓”的聲音，我從小窗看出去，兩個警察已經把那個大漢摁在了地上。我這才有勇氣打開門，我走出去指著他說：“對，就是他一直在這里

市民服務熱線的接線員們口中傳唱——《讓你美麗更美麗》（詞/曲：鄧國平 編錄：黎法明 演唱：李思音/劉罡）?；蛟S，你并不熟悉這個群體，但有很多的人，遇到困擾，總會第一時間想起他們，拿起電話。是的，這個群體就是12345市民服務熱線的年輕接線員們。他們與電話那頭的人非親非故，卻永遠微笑著盡最大的努力想辦法幫助你——有疑惑告訴我，有困擾告訴我，幫你解答，幫你轉接。電話這頭，我是你最可信任的人?！坝袉柋卮?，從不抱怨，專注而親切。他們熱情、真誠，有著為人著想，為人奉

或英語不標準的接線員，明明說的是“我要預定本月7號的位置”，結果接線員愣是聽成了“有7個人用餐”，就這樣，谷歌助手一次又一次地糾正接線員的錯誤信息。在接線員明確表示在工作日就餐是無須預約時，谷歌助手還會貼心地追問一句“通常等位需要多久”。這簡直令人難以置信，谷歌助手在與真人的對話中絲毫沒有出現任何的滯后和邏輯錯誤！除此之外，谷歌還有不少貼心的小產品，甚至連你的衣食住行都通通包攬在內。比如你在逛街時看到某位小姑娘的衣服超好看，又不好意思湊上前去問人家這件衣服

曾是一名110接線員，這份工作一干就是三年，有苦有甜也有無奈。當時我所在的接線員班組，一共有六個女孩兒，我們每天的工作時間是這樣的：早上七點半上班，晚上六點半下班，第二天休息一個白天，晚上六點半上班，一直到第三天早上七點半下班，接著休息兩天，然后循環。11O接線員不屬于警察編制，也不享受警察待遇，相當于托管。但是我們的工作又跟警察密切相連。每接到一個報警電話，我們要問清楚報警人在什么地方，發生了什么事情，然后通知所屬轄區的警察去處理警情。如果是重大警情，比

干預希望熱線的接線員。六年來，全國各地的上千位此類接線員累計接聽了約16萬個自殺電話，把無數搖搖欲墜的生命從死亡線上拉回來。晚上10點到凌晨2點電話最多接線室內，孟心語剛把晚飯放進身后的微波爐里加熱，突然間電話響起來了?！拔蚁牖丶摇彪娫捘穷^傳來一個男孩的聲音。此刻，他正一個人站在樓頂。雖然他已是一個奢侈品牌的銷售經理，但職場上屢遭不公正對待，同性戀身份不被家人認可，他回不了家，在外鄉又受盡冷眼，這一切把他徹底擊垮了。20分鐘后，通話還在繼續?！澳銘{自己

一段時間，其他接線員會對女孩定期回訪，關薇沒法預測她現在的狀態，但至少這一次，女孩被拉了回來。與來電者“同頻”Demeter也是被拉回來的。2014年，還在上初二的她被診斷為抑郁癥，之后的3年里，她打過二十幾次熱線。但每一次，她都被電話那頭的人救了回來?！拔也惶牒蜕钪械娜藘A訴，有時候他們勸我的話會讓我更想死，而隔著電話線，會讓我有一種安全感?！遍_通至今，希望熱線累計接到超過16萬通電話，其中男女比例大致持平，而像Demeter一樣，真正處于高危情況的其

，呼叫中心里的接線員風趣、機智，能為顧客營造輕松愉快的購物氣氛?？珊芸?，兩位創始人就發現了同一個問題：接線員需要一整天風趣、機智，干得太辛苦，所以這個職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢？尼克提議在招聘接線員時將培訓時間從原來的幾天加長到四個星期，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著中。謝家華覺得這個主意不錯，就同意了?？梢欢螘r間之后，另一個問題來了。30%以上來應聘接線員的新員工，往往培訓不到十天就要走人。對于這種員工，尼克主張按日支付工資，放他們

一段時間，其他接線員會對女孩定期回訪，關薇沒法預測她現在的狀態，但至少這一次，女孩被拉了回來。與來電者“同頻”Demeter也是被拉回來的。2014年，還在上初二的她被診斷為抑郁癥，之后的3年里，她打過二十幾次熱線。每次拿起話筒，都處于“刀子在手腕上壓出血痕”的狀態，她甚至曾準備用氯化鉀靜脈注射液（通常用于死刑）結束生命。但每一次，她都被電話那頭的人救了回來?！拔也惶牒蜕钪械娜藘A訴，有時候他們勸我的話會讓我更想死，而隔著電話線，會讓我有一種安全感?！遍_

碼1177，向接線員詳細描述自己的病情。雖然號碼是統一的，但各級地方政府都會與瑞典衛生部合作，在轄區內安排了多個接線員，保證線路暢通。據悉，接線員都是社區全科診所的資深護士，對處理各種緊急情況具有豐富的經驗。當有人撥打電話時，護士就會詳細詢問病人的多項情況，比如，發燒多少度、是否有其他癥狀、之前吃過哪些食物、病史、過敏史等情況，然后會根據病人描述的情況來判斷其是否需要到醫院看病。若病人的情況不需要去醫院，接線護士會指導病人及其家屬通過何種護理來幫助病人恢復

，呼叫中心里的接線員風趣、機智，能為顧客營造輕松愉快的購物氣氛?？珊芸?，兩位創始人就發現了同一個問題：接線員需要一整天風趣、機智，干得太辛苦，所以這個職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢？尼克提議在招聘接線員時將培訓時間從原來的幾天加長到四個星期，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著中。謝家華覺得這個主意不錯，就同意了?？梢欢螘r間之后，另一個問題來了。30%以上來應聘接線員的新員工，往往培訓不到十天就要走人。對于這種員工，尼克主張按日支付工資，放他們

，呼叫中心里的接線員風趣、機智，能為顧客營造輕松愉快的購物氣氛?？珊芸?，兩位創始人就發現了同一個問題：接線員需要一整天風趣、機智，干得太辛苦，所以這個職位的辭職率一直很高。該怎么辦呢？尼克提議在招聘接線員時將培訓時間從原來的幾天加長到四個星期，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著中。謝家華覺得這個主意不錯，就同意了?？梢欢螘r間之后，另一個問題來了。30%以上來應聘接線員的新員工，往往培訓不到十天就要走人。對于這種員工，尼克主張按日支付工資，放他們

看到英國么？”接線員說不能。他說：“但是從地圖上看，它們很近??！”2．一個女人問機場售票員：“還有靠通道的座位嗎？”售票員反問：“非要靠通道的座位不可嗎？”女人答：“是的。因為坐在靠窗戶的座位，風會把我的頭發吹亂?！?．一個男人詢問飛往夏威夷的票價后，再問：“我先飛到加利福尼亞，然后坐火車去夏威夷，會不會便宜點？”4．還有個男人打電話到達拉斯機場客服部，問能不能在達拉斯租輛車。工作人員給他定了車之后，發現他只在達拉斯有一小時的轉機時間，就問他為什么要租車。

亞一位急救電話接線員上班第一天就接到家里的求救電話，在情緒激動幾秒之后，她迅速鎮定下來，指導家人給父親做急救，最終挽救了父親的生命，而直到電話掛斷，她也沒向家人亮明身份。這聽起來有些違背情理，卻恰恰體現了這位接線員的專業精神：在可能失去親人的情緒失控與挽救生命的沉著冷靜間，她選擇了后者。在《堅守希望》一文中，作者談及了自己當急救電話接線員的感悟，其中提及的兩點與上述這則新聞頗有共通之處：一是無論如何都要送出希望，哪怕通過電話預見到了死亡，接線員也不能放棄傳

通生死之間的“接線員”。習慣并理解被拒絕在2015年8月22日召開的中國器官獲取組織（OPO）聯盟大會暨國際器官捐獻論壇上，中國器官捐獻與移植委員會主任委員黃潔夫表示，截至2015年8月19日，中國實現公民逝世后自愿捐獻4737例，捐獻大器官12748個。其中，2015年實現捐獻案例1590例，大器官4414個。而這些捐獻，全部是在全國上千名人體器官捐獻協調員的努力與見證之下完成的。中國器官捐獻管理中心的數據顯示，截至2015年9月13日，全國共有器官捐獻

。你說氣人不！接線員說退錢的馬上就到。她還真沒撒謊，撂下電話，退錢的來了。一問才知道，這兩家都是電信寬帶安裝代理商，都想掙錢，就掐，互相掐信號。給電信客服打電話，接線員說不知道咋回事。我發火，你們干啥吃的！問退錢的人，那倆干活的，問他們啥，他們都不說。退錢的說，吩咐他們了，少說話。我又發火，你們比騙子還騙子。轉頭沖物業，有你們這么干的嗎，光顧收錢，找來倆代理商……

咨詢中心最早的接線員之一。那時只有兩條熱線，五六個接線員，也是24小時值班。公眾對環保還不算關注，電話量也不多，但壓力卻很大?！爱敃r政府熱線開得少，說錯一句話，市民就真的會指責政府和環保部門?！蓖蹙┱f。隨著社會關注度的提升，北京市12369環保投訴舉報咨詢中心接線員逐漸增加到30人，相關語言、行為規范也愈發嚴格。例如0：20-8：20的后夜班，雖然電話量少，但是他們也不能懈怠，利用空閑時間，熟悉相關的政策法規，或者匯總分析轉交給承辦單位反饋回來的辦理情況。

咨詢中心最早的接線員之一。那時只有兩條熱線，五六個接線員，也是24小時值班。公眾對環保還不算關注，電話量也不多，但壓力卻很大?！爱敃r政府熱線開得少，說錯一句話，市民就真的會指責政府和環保部門?！蓖蹙┱f。隨著社會關注度的提升，北京市12369環保投訴舉報咨詢中心接線員逐漸增加到30人，相關語言、行為規范也愈發嚴格。例如0：20-8：20的后夜班，雖然電話量少，但是他們也不能懈怠，利用空閑時間，熟悉相關的政策法規，或者匯總分析轉交給承辦單位反饋回來的辦理情況。

變成一場爭吵，接線員拒絕為這位村民提供幫助，甚至還口出惡言?？h長熱線辦公室負責人隨后證實，村民反映的情況基本屬實，事件發生的原因是接聽熱線的工作人員家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中。 縣長熱線是縣級政府聽取民聲、了解民情、暢通民意、化解民怨的一條渠道，要保持這條渠道的通暢，其工作人員就必須以親民的情懷，謙恭的姿態，熱情地接好每一個電話，耐心地解答每一個提問，切實為群眾解難，給群眾消氣，以排解糾紛，調和矛盾，消除民怨，促進和諧。 但是，龍

接線員：你好，有什么能幫到你？客人：嗯，我的產品有點問題。接線員：什么問題？客人：我剛才在打字，突然打的字都沒有了。接線員：沒有了？！客人：是啊，就這樣消失了。接線員：現在屏幕是什么樣子的？客人：什么都沒有。接線員：什么都沒有？客人：對啊，空白的，我打什么都不顯示。接線員：你現在還在系統上面嗎？客人：我怎么知道呢？接線員：你在屏幕上能看到C盤嗎？客人：什么是C盤??！接線員：哦，沒事，那你動動你鼠標看光標有反應嗎？客人：這沒光標啊，我都說了這什么都沒有！接線

打通后，兒子對接線員說：“阿姨你好，今天正是消費者權益日，我要投訴?！?span class="hl">接線員很耐心地說：“小朋友，你要投訴誰呀？”兒子氣呼呼地說：“我要投訴我爸。他說好拖地、澆花要給錢，但我干了他卻不兌現?！甭犃藘鹤拥脑?，接線員笑了笑說：“小朋友，你投訴的這個問題不歸我們管呀?！薄澳窃摎w誰管？”兒子繼而問。接線員說：“應該找你爺爺、奶奶打他屁股?！眱鹤诱f：“我爺爺、奶奶都不在了?！薄澳蔷驼夷憷蠋煱?，讓他（她）開家長會時批他不講信用?！眱鹤酉肓讼?，沒好氣地說：“阿姨你這招夠

徐潔自偵案件的翻供翻證，這種只是在影視劇中才能偶爾見到的現象，近幾年來卻在湖北省鄂州市頻頻上演。2011年3月，我院歷經半年偵辦的市某局王某貪污受賄大要案，在移送法院審理期間，又傳來王某全盤翻供的消息。辦案人員心里納悶，在鐵的證據面前，王某為何敢再次同法律較勁呢？對此，我院決定成立聯合調查組，對王某翻供一案進行全面調查。經過初步調查，就發現王某在看守所羈押不到40天里，竟用手機接發短信7363條，撥打電話117次520分鐘，接聽電話33次479分鐘。這更加

線?？h長只好對接線員說：“我是縣長，有重要工作要談?！?span class="hl">接線員不耐煩地說：“你是縣長？剛才美國總統和英國首相要往外打電話，我都沒理睬他們，你一個縣長算什么！好好在病房待著吧，有事找護士！”警告費盜賊：“真是不走運。昨天晚上我闖入一位律師的家，他搶先拿出槍對著我，并要我滾開，永遠不可再來?！蓖椋骸澳憔瓦@樣輕而易舉地走人了？”盜賊：“輕而易舉？哪有這么便宜的事情？他還收取了我150美元作為警告費?！?/div>

意林 2011年4期2011-05-14

:“我想當一名接線員?！崩俚吓空J為,自己有足夠的能力來做一名接線員:她不但擁有一副美麗動聽的嗓音,而且還可以利用唯一能夠活動的手指將對方的電話轉接到任何一個地方。最終,她成功了,成為了電話局的一名職員,并且在那兒工作了16年,直到女兒考入大學之后,蕾迪女士才從崗位上退了下來。一個人對生活的渴望程度,與身體無關。健全的人渴望美好的生活,身體殘障的人也渴望美好的生活。 摘自《今晚報》2009.7.2

分鐘后，一位女接線員接通了我的電話?！拔?。你好?！迸?span class="hl">接線員的聲音甜甜的?！澳愫??！蔽覚C械地回答著?！跋壬?，你貴姓呀?”“我姓黃?！薄懊帜?”“禮軍?！薄澳闶悄睦锏?”“湖南永州的?！薄澳阌行置醚?”“兩兄妹，我和我的妹妹?！薄?span class="hl">接線員就這樣和我拉家常似地說了將近十分鐘。我知道她是在套我的電話費，可是我很沉穩，也很有耐心，因為拿到那3000元獎金，我早就胸有成竹了?！罢垎柲愕拇鸢甘鞘裁??！迸?span class="hl">接線員終于提到核心問題了?！笆羌埳??！蔽以缬袦蕚涞卣f?！昂?，請稍

們試過。我們給接線員打了個電話，告訴她所發生的事；”他微笑著回憶說，“接線員說那是電話公司的錢，叫我們把錢放回電話機。我們三番五次地把硬幣投入電話機，但每次電話機都把錢吐了出來?！薄白詈?，我告訴接線員電話機拒收硬幣。她說她也不知怎么辦是好，不過她要向上級匯報此事。她回電話時說我們只好留下這筆錢了，公司不打算為這區區幾美元派一個人大老遠地跑到學校去收取?！彼颐蛑煨α?，并有些激動地說：“我們一路笑著回到了宿舍，數了數錢，共有7美元20美分。我們決定用這

位坐在總機前的接線員為五個不同公司的職員接通了五個不同的電話，請你根據以下線索確定每次通話時間，打電話的人，他撥的是哪個號碼，并與哪家公司聯系。線索:1.10點50分時，一位小姐要通了胡博公司的電話，她的號碼不是2450。2.哈默公司的電話號碼是7904，海爾夫人沒有要這個電話，雷斯公司半小時前要這個電話。3.10點20分時接通的那個電話的號碼總數與拜德戈爾小姐要通的那個電話號碼的總數相同。4.斯班奈爾公司在11點以前接通了?？怂固碾娫?，公司電話號碼的