淺談如何深化軍隊療養院內涵建設

張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區天津療養院，300191)

淺談如何深化軍隊療養院內涵建設

張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區天津療養院，300191)

療養；內涵；建設

隨著經濟社會發展和我軍使命任務拓展，軍隊療養院工作的功能定位、責任使命、保障內容、發展模式和建設標準，面臨著一系列矛盾問題，短板弱項，迫切需要整體轉型，加快發展。因此，在競爭與發展、機遇與挑戰面前，軍隊療養院的建設，必須堅持走內涵發展之路，才能不斷增強自我發展能力和競爭能力。

1 優化人才培養內涵

人才戰略是療養院發展戰略的重要組成部分，甚至應視為首要戰略。因此，一切要素的競爭，無論是技術、服務，還是經營、管理，歸根結底都是人才的競爭。從目前多數療養院人才的現狀看，各類人才無論是數量還是質量都遠遠不夠，亟待充實與加強。因此，必須抓好人才培養與管理，切實優化人才培養內涵。

1.1 優選學科帶頭人 選取思想品德好、業務素質精、組織能力強、治學作風嚴謹、勇于開拓創新、善于團結協作、具備帶教能力的技術骨干擔當學科帶頭人。對學有所成回院工作的高學歷人才，給他們配置與他們所學專業及與療養院發展建設相關的設備，充分發揮他們的潛力，為他們搭好創業平臺?？朔鹘y文化的影響，打破“論資排輩”、“重資歷輕實績”的傳統思維定勢，大膽使用確有真才實學的中青年技術人才，做到人盡其才，才盡其用。另外返聘一些高級職稱的退休老同志，發揮傳、幫、帶作用，通過給業務人員講課、傳授診療經驗等，使年輕的醫務人員早日成為棟梁之才。

1.2 優化人才知識結構 療養院的技術人員大多為醫學院校畢業，有扎實的醫學理論基礎。在此基礎上，通過拓寬培養渠道，送學培養、離職進修以及鼓勵通過自學、函授、自考等形式提高個人學歷層次。根據人才事業發展建設的長遠需要，組織與療養事業相關的康復醫學、療養醫學等相關學科學習，同時學習預防醫學、心理學、營養學及其他相關科學，擴展知識面，形成有別于醫院的具有療養院特色的，既“?！庇帧安钡耐ú臶1]。

1.3 建立和實施人才激勵機制 制定科學合理的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工資制度等一系列規章制度，營造有利于優秀人才脫穎而出，能者上、庸者下的競爭氛圍，讓全體員工充分感受到知識的價值和優勝劣汰的競爭法則[2]，充分發揮人員的積極性、創造性，為他們創造人盡其才、服務軍隊的良好環境。

1.4 營造拴心留人的環境 堅持“以人為本”的核心理念，堅定醫務人員在療養院建設發展中的主體地位，堅持尊重人、關心人、理解人、愛護人、發展人，努力營造良好的工作、生活環境，使他們創業有機會，干事有舞臺，發展有空間，為療養院可持續發展夯實基礎。

2 豐富優質服務內涵

要競爭就要有自己的優勢，療養院的絕對優勢就是優質服務。優質服務是療養院順利創建自己的品牌并持久地擁有品牌的關鍵，然而在各療養院競相提升服務質量的大潮中，如何才能形成自己豐富的、個性化的服務特色，就成為亟待解決的問題。要做到讓療養員滿意，首先必須了解療養員的需求。其需求綜合起來，不外乎三點：基本需求、期望得到的需求和意外的驚喜。而要更好地滿足以上需求，必須做到以下三點。

2.1 完善“心件”建設 優質服務是需要發自內心的，即人們所說的“心件”建設。服務的關鍵是“自愿”，領導必須通過各種方法，引導員工接納并轉化為自愿的意識和行動，因為提供優質服務，必須是“每一天應該做的事，毫不遲疑愿意做的事，無時無刻都愿意做的事，隨時隨地都可以做的事，愿意投入120%努力做的事”。做到這樣才能實現真正意義上的優質服務[3]。

2.2 明確并細化服務標準 要使優質服務更好地推廣和傳承，首先必須切實明確和細化服務標準。療養院可以建立優質服務規范化培訓基地，采取講課與實踐相結合的方式，在接待服務、專業操作、禮儀儀表、舉止姿勢等方面制定明確細化的標準，并系統、科學地組織培訓和實施。培訓各科骨干力量，使其對療養院整體的優質和規范化服務起到“領頭雁”的作用，從而促使服務質量的整體提升。

2.3 恰到好處的“意外驚喜” 所謂“意外驚喜”，也就是期望之外的服務，當基本需求與期望得到的需求已經最大化的得到滿足，提升優質服務，就要在“意外驚喜”上下工夫。實際上這些“額外”服務并不需要投入大量資金，而只需要花心思，動腦筋。例如：療養員生日送上生日祝福、特殊的節日送上匠心獨具的節日禮物、給隨從的小孩準備一個棒棒糖等等。恰到好處的“意外驚喜”，往往能收到意想不到的效果。

3 拓展療養院文化內涵

美國著名管理學者托馬斯·彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結構、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力”[4]。在步入知識經濟全球化的當代社會，“文化”以其豐富的內涵和廣闊的外延賦予了現代療養院蓬勃的生機與活力，使之具有強大的發展潛力。因此，拓展療養院文化內涵，建立適應時代要求，符合療養院自身特點的療養院文化，便是決定一個療養院能否進入精品療養院行列的關鍵要素，對療養院的發展前景起著至關重要的作用。

3.1 增進對療養事業的使命感 通過建設先進的文化，使醫護人員在執業理念、價值觀念等重大問題上取得共識，增強使命感與責任感，調動內在蘊藏的積極性、主動性與創造性，心系療養員，努力工作，切實履行職責，從而實踐療養院的療養和保障任務。

3.2 增進對療養院目標的認同感 療養院文化建設的目標是在醫院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統和禮儀，使療養院文化在其發展中起到重要作用。通過加強文化內涵建設，提升組織感召力，潛移默化地將廣大職工引導到療養院所確立的目標方向上來，使全體職工的思想、觀念和行為追求與療養院的目標相一致，共同為實現療養事業而努力。

3.3 增進對療養院集體的歸屬感 通過營造以人為本的文化氛圍，用人性、人文的思維和行為來感化和管理職工，注重關心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養人、激勵人，為職工聰明才智的發揮和職工個性化的發展提供平臺，努力使廣大職工在療養院這個“和諧家園”中意氣風發、盡顯才能，產生一種強大的向心力和凝聚力，發揮出整體效應[5]。體會到被尊重、被信任的感覺，心理上獲得極大的滿足，從而對療養院產生深深的依戀感和認同感、歸屬感，有效提升組織感召力。

4 小結

總之，療養院建設和發展目前仍處于探索、成長階段，處于繼往開來，承前啟后的重要時期，為此我們必須科學把握新形勢下的療養工作的特點和規律，緊扣主題、銳意進取，深化療養院內涵建設，與時俱進，走出一條有療養院特色的全面、協調、可持續發展的新路子，不斷提高療養院的核心競爭力。

[1]蘇虹彰，韓艷艷.新形勢下療養院人才的培養與管理[J].中國療養醫學，2010，19(1)：10.

[2]王茜，王瑩.和諧管理理論在軍隊療養院多元化護理團隊管理中的實踐[J].中國療養醫學，2011，20(12)：1077-1079.

[3]陳紅松.關于加強醫院優質服務的思考[J].中國衛生人才，2012(2)：84-85.

[4]Thomas.Peters《In Search of Excellence》[M].北 京 ：中 央編譯出版社，2006：1-2.

[5]王建軍.對醫院文化內涵建設的幾點思考[J].江蘇衛生事業管理，2010(4)：53-54.

1005-619X(2013)09-0844-02

2013-03-26)