養老機構護理員工作倦怠及社會支持度的調查與分析

（中南大學 護理學院，湖南 長沙410013）

工作倦?。╦ob burnout）也稱作“職業倦怠”，眾多學者的定義中，人們普遍較認同Maslach等學者的定義，認為工作倦怠是指：在為人服務的職業中，個人由于不能有效應對工作上的各種壓力，產生的由情緒衰竭、去人性化、個人無效能感低落三方面構成的一種生理、心理上的綜合征［1］。養老護理員這一特殊群體，從事的是一項工作負荷與工作壓力大、高付出低回報且與老人的健康息息相關的工作。由于這種工作的特點，從業人員很容易產生工作倦怠感，而工作倦怠是影響工作績效的重要因素之一。目前國內對于工作倦怠的研究大都針對護士、教師、警察等，對于養老機構護理員工作倦怠的研究相對較少。研究發現［2－4］，多種因素能夠影響工作倦怠，其中社會支持對工作倦怠的影響比較突出。本研究重點探討養老護理員的工作倦怠感以及社會支持度的關系，以期發現社會支持的不同內容對養老護理員的工作倦怠感的作用，為預防或緩解養老護理員的工作倦怠感，促進他們的身心健康提供依據，并進而提高養老護理員的工作效率和質量。

1 對象與方法

1．1 調查對象 便利抽樣法選取湖南省某地區所轄7所養老機構的102名養老護理員作為調查對象。納入標準：工作時間1個月以上者；年齡為35～55歲；精神狀態良好，具備讀題答題能力者；自愿參加者。排除標準：休假外出者；不予合作者。

1．2 方法

1．2．1 研究工具 （1）人口統計學資料：包括養老護理員的性別、年齡、工齡、興趣愛好、婚姻狀況、家庭情況、文化程度、收入水平等。（2）工作倦怠量表（maslach burnout inventory－general survey，MBIGS）：該量表是適用于所有領域（助人與非助人領域）的通用量表，包括3個維度，分別是情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，共16道題。該量表是工作倦怠方面最權威、最常用的量表，由國內的李超平教授翻譯并且修訂，其情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個維度的內部一致性系數分別為：0．88，0．83及0．82，具有較好的信效度［5］。七點計分之平均中間數為3分，3分以下者表示職業倦怠較低，3～5分者表示職業倦怠比較嚴重，5分以上者表示職業倦怠非常嚴重。（3）社 會 支 持 量 表（social support rating scale，SSRS）：該量表是肖水源于1986年設計的，包括客觀支持、主觀支持、社會支持利用度3個維度，評分越高說明得到的社會支持越多［4］。此量表共10個條目，各條目一致性為0．89±0．94。該量表經大樣本社區人群測試后證明具有較好的信度與效度，在國內醫學領域應用較為廣泛，并且經過近30項的有關社會支持的研究證明，重測一致性為0．76～0．89［6］。

1．2．2 調查方法研究者調查前統一進行培訓，統一指導用語。研究者對養老護理員進行“一對一”逐個問卷調查，由研究者將問題讀出，調查對象現場回答問題，研究者進行記錄、核實，嚴格控制調查問卷的質量。共調查102份問卷，回收102份，有效回收率為100%。

1．3 統計學處理 采用SPSS 13．0進行統計分析，計數資料以例數和百分比表示，計量資料以ˉx±s表示，行描述性分析、相關性分析、逐步回歸分析等，以P＜0．05或P＜0．01表示差異有統計學意義。

2 結果

2．1 調查對象一般情況 本組共102名養老護理員，其中女性75人（73．5%），男性27人（26．5%）；年齡36～40歲有5人（4．9%），41～45歲有20人（19．6%），46～50歲21人（20．6%），51歲以上56人（54．9%）；已婚86人（84．3%），未婚4人（3．9%），離異（含喪偶等，目前單身）12人（11．8%）；文化程度為小學的52人（51．0%），初中38人（37．3%），高中11人（10．8%），大專1人（1．0%）；從事養老護理員1年以下的27人（26．5%），1～2年的為22人（21．6%），3～4年的為29人（28．4%），5年及以上的為24人（23．5%）。

2．2 養老機構護理員的工作倦怠與社會支持的現狀 養老護理員在工作倦怠方面，總均分為12．67±3．65）分，其中情緒衰竭維度得分最高，為（5．27±1．73）分；其次是成就感低落（4．19±1．54）分、玩世不恭（3．21±1．48）分。養老護理員有一定的社會支持，呈中等偏上水平，為（34．97±3．29）分，其中主觀支持維度得分最高，為（22．25±1．70）分，其次為客觀支持（7．25±1．66）分和支持利用度（5．41±1．57）分。

2．3 社會支持各因素與工作倦怠各因素的相關分析 見表1。結果表明，客觀支持與去人性化、工作倦怠總分存在負相關（均P＜0．05）；主觀支持與工作倦怠及其各緯度（情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落）均呈負相關（均P＜0．01）；支持利用度與工作倦怠總分、成就感低落呈負相關（P＜0．05，P＜0．01）。

表1 社會支持與工作倦怠之間的相關性分析（r）

2．4 社會支持各維度對工作倦怠各維度的回歸分析 以社會支持量表的各維度作為自變量，分別將工作倦怠量表的各維度（情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落）作為因變量，進行逐步回歸分析。結果見表2。經逐步擬合，得出“最優”回歸方程分別為：Y1＝21.248－0.718 X1；Y2＝19.875－0.725 X1－0.097 X2；Y3＝17.221－0.441 X1－0.596 X2。由標準化回歸系數可以看出主觀支持分對情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落都有較好的解釋作用；支持利用度對玩世不恭和成就感低落有很好的解釋作用，但是對情緒衰竭沒有預測效應。

表2 社會支持各維度對工作倦怠各維度的回歸分析

3 討論

3．1 養老機構護理員工作倦怠的一般特點 通過統計分析，結果顯示這7所養老機構的護理員工作倦怠水平中情緒衰竭維度最為明顯，得分最高，其次依次是成就感低落和玩世不恭。研究得出這樣的結論可能是與養老護理員本身的職業特點有關，因為眾多研究認為養老護理員這種職業具有勞動強度大、工作時間長、工作內容枯燥、工資水平低下、工作壓力大、工作不被社會大眾認可等特點［7－8］。以上的種種原因均能使護理員在一定程度上對工作產生倦怠感，在平時的工作中感到無聊、沮喪、厭煩，尤其是在照顧基礎疾病多的老人時，會感到壓力很大、責任負擔較重，這些都使得他們的情緒衰竭程度表現得更為明顯。

3．2 養老機構護理員工作倦怠與社會支持的關系 由相關分析可得出，養老護理員的工作倦怠與社會支持在總體上存在負相關關系，社會支持總得分與情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落這三個方面均有顯著的負相關關系。養老護理員擁有的社會支持越多，他們相應的表現出較低水平的工作倦?。?－10］。進一步的回歸分析得出，工作倦怠各維度與社會支持各維度的關系，主觀支持分對情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落都有較好的解釋作用；支持利用度對玩世不恭和成就感低落有很好的解釋作用，但是對情緒衰竭沒有預測效應。此研究結果與一般實證研究的結論是基本相符的，即社會支持對工作倦怠有顯著的負相關關系，社會支持程度越高，工作倦怠情緒越低，反之，工作倦怠越嚴重。社會支持能夠維持個體的良好情緒，減少個體對工作的倦怠情緒。社會支持主要是來源于調查對象的家庭、親友、同事、組織團體等的物質和精神、情感上的支持。因此，除了可采取獎勵機制、公平分配原則來提高養老護理員的客觀支持外，還應重視養老護理員的家庭、同事、朋友以及養老機構等對他們工作精神上的支持，并且讓他們不斷加強自我的學習，提高自身的綜合素質，學會充分的利用身邊的資源，提高對支持的利用度，來降低自我對工作的倦怠感，提升對工作的熱情。

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