關于圖書館服務創新的思考及建議

劉 麗（河北民族師范學院圖書館067000）

關于圖書館服務創新的思考及建議

劉 麗（河北民族師范學院圖書館067000）

計算機、網絡以及通信技術的快速發展給圖書館的發展帶來了新的機會。本文主要闡述了圖書館服務創新的概念，分析了圖書館服務創新的方式，如重組、專業化以及形式化等創新，還分析了圖書館服務創新的建議。

圖書館服務創新方式建議

隨著知識經濟的不斷發展，人們越來越渴求知識。在人們的日常生活中，信息成為不可或缺的生活因素。圖書館作為一個社會服務窗口，要想獲得更多的讀者，就要將圖書館文獻資源的信息效應充分發揮出來。在新的環境下，圖書館要不斷創新服務，滿足用戶的實際需求。

一、圖書館服務創新的概述

圖書館的服務創新是指圖書館在為不同的用戶提供相關服務的時候，通常會利用新技術、新思想來對當前的服務流程以及服務項目進行改善，不斷提高圖書館的服務質量以及服務效率。同時，我們還可以將圖書館的服務范圍擴大，根據用戶的需求來更新服務內容，為每一位用戶提供完整的、準確的信息。

圖書館的服務創新是圖書館工作人員與用戶之間開展的互動。圖書館的服務創新是將有效的信息提供給用戶，從而可以獲得用戶的認同。對于圖書館的工作人員而言，他們要做好與用戶的溝通工作，在溝通過程中了解到用戶的實際需求，然后根據用戶的實際需求來收集、整理以及挖掘相關的信息。同時，每一位用戶要及時將自身的需求反饋給圖書館的工作人員，讓圖書館工作人員不斷完善自身的服務質量。并且，這些需求也明確了圖書館服務創新的方向。

圖書館的服務創新方式較為靈活，不需要遵循相同的模式，根據不同的服務項目來確定創新形式以及創新信息。例如，有一種服務創新的形式體現在網絡環境上，圖書館往往會借助網絡技術從圖書館內部、圖書館外部為科學研究提供相關的信息，并且網絡或者文獻信息數據庫成為信息的主要來源[1]。

二、圖書館服務創新的方式

服務創新的內涵較為豐富，并且圖書館的創新形式也是多種多樣的。在圖書館服務創新過程中可以選擇不同的創新方式。具體的創新方式如下。

（一）重組創新

重組創新是指在當前知識庫的基礎上來，服務組織會系統性的重新組合已有的服務要素。通常情況下，我們會借助以下幾種方法來實現此種創新，如分解已有服務要素、增加新服務要素等。重組創新要將服務產品分解成容易識別的要素，然后在這個基礎上來重組這些服務要素。圖書館在開展自身服務工作的時候，往往會通過增加當前的服務要素、縮減當前的服務要素或者重組當前的服務要素來進行。例如，圖書館可以在當前服務的基礎上增添新的服務。同時，圖書館工作人員要將各類數據庫的檢索整合起來，新增跨庫檢索、分析這兩項功能。除此之外，隨著科學技術的快速發展，圖書館要想為用戶提供更多的實時服務，這就要求圖書館要不斷引入新技術。圖書館的重組創新既包括了增加或者組合圖書館的現有服務要素，又要聯結或者細分圖書館的各個部門。

（二）專門化創新

專門化創新是指圖書館的服務要將某一個用戶的特定問題作為依據來尋找解決問題的辦法，并且要從用戶的實際需求出發來為其提供不同的服務。專門化創新是由用戶與服務提供者共同完成的。圖書館通過以下兩種方式來不斷提高創新的實際效果，如提高圖書館工作人員的專業素質，重視用戶的實際需求。同時，專門化創新要求圖書館工作人員要具備一定的創造力。圖書館在發展過程中，要構建完整的圖書館管理機制，促使圖書館工作人員的專業素質以及能力得以提高，并且也可以將圖書館工作人員的創造力發揮出來。專門化創新是指將特定用戶的需求作為依據，努力為其提供解決辦法，從而可以為用戶提供不同的服務[2]。

（三）形式化創新

形式化創新是指服務功能的有序化。通常情況下會通過減少服務要素的模糊性、詳細說明服務要素等不同的方式來促使形式化創新得以順利實現。在形式化創新中，要重視服務要素的標準化程度，并且這也會為重組創新奠定堅實的基礎。圖書館通過形式化創新可以規范自身的服務。例如，要闡明每一個環節應該注意的問題，要將閱覽等服務流程描述出來。與此同時，還要對各個服務人員的職責進行詳細的界定，促使服務質量以及效率得以提高。

（四）技術創新

在圖書館發展過程中，技術起著非常重要的作用。圖書館通過引進先進的技術可以不斷完善自身的服務。在計算機技術快速發展的背景下，電子、數字以及虛擬圖書館應運而生，這就導致人們可以突破時間以及地域的限制，隨時隨地借助計算機來獲取相關的信息。圖書館在完善自身服務的時候要充分利用多種多樣的技術，如利用導航技術來讓用戶更快的尋找到其所需的信息。新技術為推動著圖書館提供新的服務，更新了圖書館的服務內容。

三、圖書館服務創新的建議

（一）圖書館服務創新要堅持以用戶為中心

用戶是圖書館服務的對象，所以往往是由用戶來判定圖書館的服務質量，圖書館的服務創新要堅持以用戶為中心。如果新服務設計者沒有從用戶的需求出發，那么其所設計的新服務是得不到用戶的。如果設計者沒有考慮到用戶，那么其所設計出來的新服務所取得的效果并不好。因此，在服務創新過程中，圖書館要鼓勵每一位用戶都要參與到其中，充分發揮用戶的創造力。同時，圖書館的工作人員要了解用戶的實際需求，保證每一項服務可以更好地滿足用戶的需求。

（二）營造創新氛圍，培養創新人才

圖書館要開展服務創新，就要營造有利的創新氛圍，構建多種多樣的獎勵制度來鼓勵圖書館工作人員、用戶進行創新。同時，在圖書館服務創新中，圖書館工作人員起著非常重要的作用。圖書館要注重培養創新人才，通過采取多種多樣的途徑來不斷提高圖書館工作人員的創新能力。圖書館還要完善管理機制，保證圖書館的管理以及服務具有靈活性。

（三）將創新的動態性作為側重點

環境的變化會影響到用戶對圖書館的實際需求。在圖書館服務創新中，要依據環境的變化、顧客需求的變化來尋找創新點。圖書館要監測環境的變化以及顧客的實際需求，并且要搜集不同的知識、技能，從而可以更好地滿足用戶的需求。創新是一個動態的過程，因此圖書館工作人員要全程跟蹤每一位用戶，及時與用戶溝通，為用戶提供動態的服務[3]。

（四）在核心服務的基礎上擴展外圍服務

核心服務是服務組織向用戶提供了最主要的服務，通過核心服務可以滿足圖書館用戶的多種需求。圖書館要在核心服務的基礎上大力發展外圍服務，然后再根據服務的特點，將不同的服務區別開來。圖書館要對自身的核心服務進行明確，不斷提高自身的核心競爭力。

（五）重視新服務的宣傳以及推廣

圖書館要做好新服務的宣傳工作，還要及時推廣新服務，從而可以讓用戶更快地了解到圖書館的新服務。圖書館要樹立服務品牌，注重每一次服務，為用戶提供優質的服務。并且，在服務過程中也會提升圖書館的品牌。

四、總結

知識經濟時代，既給圖書館服務創新帶來了發展的機遇，又給圖書館服務創新帶來了挑戰。對此，圖書館服務創新要與時代的發展步伐保持一致，通過不斷開拓服務領域；營造創新氛圍，培養創新人才；增強核心服務，擴展外圍服務等方式，促使圖書館服務工作的順利開展。

[1]鄭君平.淺探圖書館服務創新與拓展的路徑——以晉江市圖書館為例[J].中共福建省委黨校學報，2010（11）.

[2]陳宜芳，張英.試論網絡環境下高校圖書館服務創新[J].江西圖書館學刊，2010（1）.

[3]王秀娟.高校圖書館流通閱覽服務創新策略研究[J].大連民族學院學報，2014（1）.

劉麗，女，河北民族師范學院圖書館館員，研究方向為圖書館管理。

（責編 張翼翔）