我國老年網站存在的問題

孫趙躍　姜佳藝　李明雪

[提要] 隨著我國逐漸步入人口老齡化社會，老年人的物質和文化生活狀態開始受到關注，使得利用互聯網提高老年人的晚年生活質量成為大勢所趨。本文按照網站建設者的不同將老年網站進行分類對比分析，指出各類老年網站運營現狀及存在的主要問題，并提出改進策略。

關鍵詞：老齡化；老年網站；問題；對策

基金項目：本文為黑龍江省大學生創新創業訓練項目（201610222102）；佳木斯大學交叉學科項目（12J201506）；通訊作者：劉慧娟

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月14日

一、我國老年網站分類

根據老年網站的建設者進行分類，可以將電商市場中主流的老年網站分為四大類：一是由老年報刊、老年電視節目、廣播電臺等組織建立，是傳統媒體到新媒體轉換的傳統老年媒體的網絡平臺；二是由政府部門、老年研究機構以及福利機構建立，提供的信息資訊相對權威，內容主要包括老年政策法規、福利建設等相關老齡機構的專門網站；三是由致力于扶老上網或發展銀發經濟的民間組織建立的民營性質的專業老年網站；四是由一些老年網民運用所學的網絡知識制作和設計個人主頁以此在網絡上展示個人風采。四類網站并存，但是運營效果各異。

二、我國老年網站運營現狀及存在的問題

（一）傳統老年媒體網絡平臺。老年人以前接收外界信息的主要來源是報紙、收音機或者電視等一些傳統媒介。隨著互聯網的飛速發展，一些傳統媒體也逐漸轉化為以互聯網為基礎的網絡平臺運營方式。傳統老年媒體網絡平臺中展示的主要是傳統媒介中展示的內容，只是在網絡信息平臺中增加時效性，讓老年人能第一時間了解最新信息，此類網站信息種類多樣，信息量足以滿足老年人的需求，對于老年人運用互聯網來說，傳統的網絡平臺是基礎。

以中國夕陽紅和老年周報兩個網站為例。中國夕陽紅網站著力轉化老年人思維，逐漸讓老年人習慣于通過互聯網去了解外界信息，在這個網站中可以瀏覽到老年人所需的相關新聞，該網站的目標是要做最好的中國老年網，信息類型全面是其在同類網站中的優勢。老年周報網是一個專門為老年人服務、提供老年人交流平臺的網站，老年人可以在該平臺相互交流學習并展示自己，在一個舒適的環境中享受天倫之樂是該網站的宗旨。

傳統老年媒體網絡平臺多種多樣，雖然給老年人快速了解實時信息提供了便利，但是其運營也存在弊端。一方面網站的定位模糊，傳統老年媒體網站建設是以老年人為受眾的，它應致力于針對老年人提供一系列延伸內容，但是在瀏覽該類網站時，發現其內容和其他非老年人網站提供的內容沒有太大區別；另一方面老年人會隨著年齡的增長對文字的理解能力減弱，而當前網站提供的溝通方式主要是文字交流，致力于老年人網站建設文案設計的人員對于文字編輯上需要注重老年人對于語言的理解能力和他們的表達方式。

（二）相關老齡機構建立的專門網站。該類網站由各級政府部門、老齡研究機構以及福利慈善組織機構所建立，主要提供權威的信息資訊，網站的主要內容包括老齡新聞、政策法規、重要活動、福利建設等。其中較為優秀的網站包括由中國老齡協會老年人才信息中心主辦的全國老齡網；蘇州市老齡工作委員會辦公室、蘇州廣電總臺新聞綜合頻率以及名城蘇州網站主辦的姑蘇老年網；浙江省老齡工作委員會辦公室以及浙江在線新聞網主辦的東方老年網等。

目前有少數相關老齡機構的專門網站有名無實，雖然能夠在其他網站的友情鏈接中看到網站，但是點擊卻不能進入該網站的具體頁面；還有一些網站新聞更新不及時、服務功能不全、發布的新聞缺乏時效性等；有的網站新聞最后的更新時間與當前時間相差幾個月。該類網站為老年人提供政策法規信息，但是內容和形式相對死板，老年人由于其身體機能退化，視力大不如前，這就需要網頁擁有較大的字體、較低的文字密度，相關老齡機構的專門網站的文字大小及排版都不太適合老年人。相較于冷色調，暖色調更能讓老年人感到溫暖，但是該類網站的文字內容大多數都是以黑色為主，同時以白色作為背景，這樣的設計影響了老人瀏覽網頁時的心理感受。

（三）民營性質的專業老年網站。該類網站是由致力于銀發經濟的民間組織建立的專業老年網站，這些網站的特點是信息內容相對豐富、設計風格也更鮮明，網站的更新和維護都比較及時，在市場推廣和服務合作方面會比其他老年網站投入更多的資源，滿足老年網民的生活需求是網站的主旨。民營性質的網站主要分為兩類：一類是民間老年群體創辦的具有針對性的主題老年網站，此類網站帶有非常強烈的懷舊氛圍，以中國知青網為代表；另一類是具有市場服務性質的老年網站，比較具有代表性的網站是中國老年網、老人樂園網。中國老年網主旨是解決老年產業供求不均，市場規劃缺失的矛盾，扶植老年產品企業和服務機構的發展，帶動老年公益事業的發展。老人樂園網以網站平臺為依托，全面提供網絡之外的線下服務，搭建起老年人與社會之間的溝通橋梁，把社會實體活動與網站虛擬活動結合起來，最終實現以網站服務為母體，以各類線下活動為附屬服務的運營模式。

深入分析此類網站發現其存在以下幾點不足：一是民營網站更偏向商業利益化，缺少正規的民生新聞和貼近生活的實用新聞；二是在電商網站中個性化服務最能體現網站服務功能的層次，而此類老年網站在個性化服務方面做的明顯不足，像網上購物、天氣預報等功能是不常見的，這也表明服務型欄目水平亟待提高；三是在服務內容上語言運用不妥當，例如在內容介紹方面采用生硬難懂的語言表達形式，尤其是在養生健康方面的信息內容上使用復雜而抽象的語言，導致老年受眾難以接受和正確使用。在網站服務內容建設上沒有與大眾型的門戶網站做到明顯區別，包括沒有使用切合老年人心理特征的圖片、色彩以及多媒體等，使用的語言復雜化、抽象化；四是相較于國外的老年網站我國民營老年網站雖然在豐富傳播內容上做出了多種嘗試，然而當前還沒有在老年群體最關心的問題方面有所建樹，如社會保險、公共醫療等問題，這也暴露了在社會公共保障服務功能方面我國老年網站的投入不足。

（四）個人制作的老年互動網站。個人制作的老年互動網站與其他網站不同，該類網站主要側重于個性化服務，主旨是促使老年人參與網站活動，老年人可在此類網站平臺展示自己，運用自己所學去設計網站內容，比如設計個性化的網頁，這種網站會具有明顯的老年人風格，可以呈現老年人想要表達的東西。此類網站的代表是老頑童網站，該網站是一個個性化定制網站，網站擁有自己的模塊框架，但是每一個模塊都是由老年人自己掌控，內容是由自己確定的，老頑童主要提供一個大的平臺，撰寫老年人想寫的內容，展示出他們自己的生活經歷和興趣所在，老年人以自己的名義去撰寫內容并且發表，發表后可以與他人在線溝通，交流心得。但是，該類網站很容易出現審核漏洞，安全保障功能較低，網站建設者應該注意到這一點，以防有人借助老年人的信息去注冊這類網站，然后在這類網站中發布廣告和虛假信息等，這會給老年人帶來困擾，最終會導致網站瀏覽量下降，老年網民流失。

三、提高我國老年網站運營效果的對策

（一）線上與線下聯合服務。我國現有的相關老齡機構建設的專門網站缺乏線下活動，很少能將線上與線下結合起來。由于老年人這一群體開始接觸計算機的時間不是特別長，他們還缺乏一些必備的知識來熟練地掌握計算機技術與互聯網技術，這就需要網站提供線下活動，一方面是來幫助他們快速學習有關計算機與互聯網的操作知識，使他們能夠更好地運用計算機技術。作為相關老齡機構應該建議政府機構和社會組織向老年網站提供更好的公共產品和服務，建立并完善老年網絡公共服務體系，為老年群體提供專業化的網絡服務，適當開展線下活動，并將線下和線上相結合，全方位為老年人提供服務。

（二）網站要實時進行維護和更新。要落實網站的日常維護，及時更新和老年人相關的政策法規與實時新聞，時常檢測友情鏈接的網站是否存在，及時清理無用的鏈接，增加能夠同網站用戶及時溝通的方式，要有專業的網站維護人員去維護網站內容的實時更新。通過觀察網站后臺頁面瀏覽量的數據統計，運用數據來分析老年人在哪一時段瀏覽網站比較集中，哪個模塊瀏覽停留時間多，并且在哪方面吸引了更多老年讀者的眼球，然后有針對性地研究如何實時更新網站的內容，在內容方面根據老年人的喜好去更新會更容易增強老年人對網站的忠誠度。更新內容要注重老年人的物質和文化生活，特別是社會保險、養老保險等社會保障問題，要針對老年受眾，不走大眾化路線，要懂得專業化和特殊化才是老年網站的必經之路。

（三）對網頁進行無障礙設計。網站建設者和設計者要進行綜合考量，從技術和業務兩個方面出發，以老年群體的實際需求為目標來提高我國老年網站的實用性。根據老年人的特點設計網站頁面內容，要將文字字體設置為較大的字號、文字密度編排要適應老年人的閱讀習慣，在頁面布局上要盡量簡單大方，頁面長度不宜太長，運用暖色調的顏色進行背景裝飾等。需要引起老年人特別注意的實時新聞，可以選用擁有動態效果的文字以便吸引老年人的注意。除了以上幾點，還應注意針對非文本類事件最好添加文字說明，避免技術過量造成老年群體的訪問困難，防止技術表現成為老年群眾與老年網站之間的溝通障礙；建立簡便明確的瀏覽機制，需要得當的安排網頁的位置排列和視覺效果。

（四）網站的內容要有針對性和專業化。由于當前的多數老年網站過于死板、內容沒有針對性，很難吸引大量的老年用戶瀏覽網站，這就需要在網站中增加特殊的娛樂版塊和政策解讀版塊，一方面可以利用娛樂版塊的內容吸引大量的老年用戶進入網站，為網站增加瀏覽量；另一方面可以幫助老年人更加全面仔細地了解國家頒布的法規政策。該類網站的內容還應該學習國外成功的老年網站的優勢經驗，例如針對老年群體的使用是完全免費的，但醫療保險等欄目將對商家收取廣告費用；在網站中每個老年人都可以獲得信息、聽取建議、參與活動、接受培訓等服務和資源，還需要在提供線上服務的同時，要多地提供線下活動。將網站內容和銀發經濟有機結合，努力為老年群眾提供正能量，不斷幫扶以促進他們融入新媒體領域，借助這種良性循環鼓勵社會各界投資建設更符合老年人生理和心理特征的專業化老年網站。

四、結語

目前，我國老年網站初具規模，主要以民營老年網站為主，其他老年網站為輔，并呈現新聞報道內容越來越全面且形式多樣、服務類欄目日益增多、互動類欄目參與人增加的局面。但是，依然存在諸多不足，如傳統類老年網站受眾定位模糊；民營類老年網站利益商業化，缺少個性化服務；相關老齡機構的專門網站內容枯燥，與國外相比，缺少社會公共保障服務；個人制作的老年互動網站內容不正規，受關注度不高。但是，四類網站也具有各自無法比擬的優勢：傳統老年媒體的網絡平臺在新聞類欄目上具有專業優勢；相關老齡機構方便獲取各項老齡政策；民營性質的老年網站經濟實力強、內容更新快。各類網站應充分發揮自身優勢，互相學習，有針對性地解決自身存在的問題，辦出自己的老年網站特色，為社會的和諧貢獻力量。

主要參考文獻：

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