高職院校心理危機預警互通機制的構建

秦喆

（廣東農工商職業技術學院，廣東 廣州 510507）

近年來，高職院校發生心理危機事件已經屢見不鮮，各高校也建立起了宿舍—班級—院系—學校的四級心理危機網絡防控體系。在危機發生之時，反應性的應急處理方式取得了一定成效。然而心理危機干預工作是一項系統的工程，從長遠來看，要最大限度地防止危機事件的發生、降低危機事件可能導致的大學生生命財產安全的喪失，高職院校應建立起一套完備的心理危機預警互通機制，全方位地開展危機的預防與預警工作，真正做到心理危機早發現和早干預，避免惡性心理危機事件的發生。

一、高職院校心理危機預防預警出現的問題

目前，高職院校普遍認識到危機可能帶來的惡性后果和不良影響，認識到心理危機干預的即時性和及時性。因此，當危機事件發生之時，各部門聯動進行危機事件的反應性應急處置的能力已經日臻成熟和完善。然而應急處置只是危機干預的一個環節，而且應急處置的對象往往是危機事件的當事人，這種“滅火式”的補救型應對，只能是被動的反應，喪失了管理的主動性，不僅得不償失，而且很難有效避免危機事件的再次發生。高職院?！氨粍臃磻钡难a救型危機干預模式，存在著一定的問題和弊端。

（一）高職院校心理危機預防預警機制不夠健全

高職院校對于心理危機的預防預警工作，已經建立起宿舍—班級—院系—學校心理健康教育中心四級預警機制。但在實際工作中，因各職能崗位相關負責人職責不明晰，存在漏洞。院系對學生心理動態的長期關注不足，不能及時、準確掌握學生的心理信息，而心理健康教育中心不能有效監控院系學生的心理健康狀態。學校心理健康教育中心和院系心理輔導站溝通不夠，危機預防預警的信息互通機制尚未形成，對于學生危機后的干預、跟蹤處理不到位，導致出現學生因病未康復或未治療就擅自復學的現象，且學生復學后仍然存在很大的安全風險。

（二）高職院校學生工作管理人員心理危機預防預警能力有限

當大學生發生心理危機時，學生工作管理人員常常出現在應急處置的第一線。然而危機干預工作不同于普通的學生管理工作，尤其是輔導員在處理此類問題時，僅憑對學生進行思想教育很難奏效。當學生遭遇心理危機時，輔導員難以和學生、家長進行有效溝通，在危機面前顯得能力匱乏或不知所措，需要專業的心理干預指導和支持。而保衛科、校醫院、宿舍管理人員等后勤工作者，作為危機預防預警工作的重要一環，極少真正參與到危機干預的實際工作中，職責不明確、責任心不強，相應的心理危機預防預警意識就更加薄弱了，如患有心理疾病的學生去校醫院就醫，校醫轉介學生尋求專業的心理幫助不及時；宿管人員進行宿舍檢查和管理時，對于長期臥床、不出宿舍或早出晚歸的學生缺乏關心、不能及時詢問情況以及缺乏信息上報的意識；保衛科工作人員對于患有心理疾病擅自返校的同學不能及時甄別、監控并報告給相關學生管理工作的負責人等。

（三）高職院校任課教師心理危機管理意識薄弱

大多數高職院校任課教師存在對心理危機的認知偏差，認為心理危機是“極小概率的事件”“沒有想到”“不會發生”“只要上好課就可以”“出現一例輔導員解決一例即可”。不少專業課任課教師認為心理危機干預是學生管理工作層面的事情，與自己無關。然而當患有心理疾病的學生出現在課堂上，限于疾病的困擾，學生由于自知力缺損無法自由表達自己的思想和情感，而任課教師又毫無心理疾病的常識和危機干預的意識，通常他們會以道德或思想品質來評價或批評教育學生，一方面增加了患病學生的痛苦感和病恥感，另一方面由于處理方法不當，學生受到刺激后出現突發的反常舉動，導致師生關系緊張，破壞教學秩序甚至有可能造成人身傷害等嚴重的事故出現。

（四）危機學生個人和家庭方面普遍存在問題

高職大學生處于一個“狂風惡浪”“疾風怒濤”的人生過渡期，是“第二次誕生”和真正實現“心理性斷乳”的人格再構時期。這種狀態容易使大學生在面對困難時缺乏解決的能力，從而引發心理失衡，導致心理危機的出現。由于長期住校，學生與父母進行內心溝通和交流的時間和機會比較少，而學生也不愿意把自己的問題告訴父母，即便是交流也會掩飾自己內心真正的情感，所以家長對于學生心理問題的發生很難覺察，當學生出現心理危機的時候更加難以接受。危機個案學生的家庭大都存在一定的問題，如，家庭經濟困難、家庭關系情況復雜、單親家庭、離異家庭、家庭成員患有重大身心疾病等。具體情況如：（1）家長存在認知偏差，認為將子女送入學校就是學校的事情了，學校要負起教育的義務和責任。子女在學校出了問題，應該由學校全權負責，家長則逃避處理或者不聞不問。（2）家長只關注學生的學業和生活，對于心理情感狀態不關心、不在意。（3）家長責任心不夠，家庭教養方式有缺陷、家庭關心緊張、親子關系不好，家長心理健康教育意識淡薄等問題。

二、構建七類心理危機預警互通機制

中共教育部黨組印發的《高等學校學生心理健康指導綱要》（教黨〔2018〕41號）中明確指出，要加強大學生心理危機的預防和干預，準確把握學生心理健康狀況及變化規律，健全心理危機預防與快速反應機制，完善心理危機干預工作預案。大學生心理健康教育的主要任務是“推進知識教育、開展咨詢服務、強化咨詢服務、加強危機預防”。心理危機干預作為大學生心理健康教育的重要任務之一，高職院校應建立七類心理危機預警互通機制，全方位開展危機的預防與預警工作，有效預防和妥善處理危機個案，確保高校的和諧與穩定。

（一）健全宿舍—班級—院系—學校信息互通機制

要健全宿舍—班級—學院—學校四級聯動信息互通機制，形成危機干預專業工作的主線。明確各級別崗位的權責，重視學生心理檔案的建立和完善，搭建心理咨詢服務的線上和線下平臺。為宿舍長和班級心理委員進行心理學知識的系統培訓和督導，充分利用“心理守門人”團隊，推進學生心理狀況的周報和月報制度，加強學生心理狀況的動態關注。暢通輔導員與心理健康教育中心的有效信息溝通渠道，充分利用網絡平臺，增強信息溝通的即時性。定期舉辦學生工作管理人員的心理危機知識與技能的培訓、心理危機的個案研討會等，不斷總結工作經驗，探討危機發生發展的規律，優化危機預防預警的方式方法。

（二）建立醫院—學?！o導員—家庭信息互通機制

高職院校以培育滿足社會發展需求的應用技能型人才為主要目標，一般無心理學、精神衛生學相關專業設置，校內設施往往也不如本科院校齊全，校醫院通常規模較小、功能簡單，無法承擔心理危機學生的接診和治療。學生一旦出現心理危機，通常只能轉介到專業醫療機構。因此，高職院校與精神衛生機構簽訂協議建立合作醫院的“校醫合作”模式已經逐步得到認可和推廣。精神障礙患者常常是危機預防與預警的重要人群，學校及時將疑似患病或患病的學生轉介到合作醫院進行診治，開通學校與精神衛生機構之間的綠色通道，便于學生及時得到診療和幫助。合作醫院醫生及時將學生心理評估和診療結果反饋給學校心理健康教育中心和輔導員老師，輔導員通過及時了解患病學生的診療情況，并根據醫生出具的治療、休學或復學建議，與學生家長監護人進行溝通，家校共同做好學生的心理安全監護工作。此外，校醫院人員也應及時報告和轉介長期失眠、焦慮、抑郁、身心障礙的學生到校心理健康教育中心，心理健康教育中心第一時間與輔導員溝通情況，是否需要心理干預或者轉介到專業的醫療機構，三者聯動共同幫助學生。

（三）建立家長法定監護人—輔導員信息互通機制

輔導員應與每位學生的家長監護人保持經常及時的溝通，一方面了解學生成長情況及家庭情況，另一方面也讓家長了解到學生在校的學習和生活情況，家校聯合，便于學生工作的順暢開展。

（四）建立教務系統和學生管理系統信息互通機制

當學習成為學生的主要壓力時，非常容易引發心理危機，特別是對于多門功課不及格的同學，及時掌握學生的成績管理系統信息，采取幫助措施，優化與改進課程自主選修和考試制度，給予學生多次補考的機會，為學習困難、學習困難且患病學生或高危學生開辟學習和考試的綠色通道，制定與調整具有個性化的教學與考試方案。

（五）建立各專業教師參與和心理健康監護機制

心理危機干預工作是一項系統工程，長期有效的心理危機預防預警制度，需要全體教育工作者共同參與，而非學生工作管理人員單打獨斗的事情。對于患有心理疾病或者需要重點關注以及高危的學生，輔導員應與學生所在專業課的教師說明該生情況。一方面是告知專業課教師該生需要關注，給予必要的學習援助，課堂和課后共同監護該生心理安全。另一方面避免因專業課教師不知情對學生進行教育時，反而成為引發學生心理危機的刺激源，進而產生不良后果。

（六）建立宿管員—輔導員—分管學生工作領導信息匯報制度

宿舍是學生在校學習和生活的主要場所，宿舍區是引發學生心理危機最常見的公共場所。除了加強對宿舍長的心理教育之外，還應對宿舍管理人員、保衛科人員進行心理危機的培訓。宿管員和保衛科人員應具備危機干預的意識，經常巡查校園宿舍區，對于樓宇高層等高危場所采取有效的安全改造措施，如高樓樓頂門上鎖以及高樓走廊的防護改造等。宿管員應熟悉所管宿舍區的學生信息，如對于上課期間經常在宿舍的學生、早出或晚歸的學生、違規使用電器的學生等予以關注，并及時將信息反饋給輔導員采取有效幫扶措施；輔導員將已經辦理請假或休學的患有心理疾病或高危學生基本信息告知保衛科人員，便于保衛科做好學生回校的甄別工作，對于出現未辦理復學手續擅自入學的學生，及時報告輔導員。輔導員與分管學生工作的學院領導保持良好溝通，共同維護學生在宿舍區的安全。

（七）建立網絡中心—分管學生工作領導—輔導員—學生網絡輿情監測互通機制

網絡輿情通常是指在互聯網上傳播的公眾對某些焦點、熱點問題所表現的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。網絡輿情載體如校園論壇 (BBS)、博客、微博、QQ、微信等為大學生提供了平等表達自己意見和見解的重要平臺。大學生是十分敏感的，而這些網絡平臺具有自由性、匿名性和隱蔽性的特點，極有可能成為大學生發布心理危機信息的主要途徑。所以，加強網絡輿情監測工作也是高職院校心理危機預防預警的重要環節。輿情監測是一項長期的、持續性的工作，監測要周密，監控的覆蓋要全面，保障能第一時間發現輿情。高校應建立網絡輿情監測的機制，通過學校網絡中心，建立一支輿情監測隊伍，加強對網絡輿情分析師的培訓工作。確保能第一時間發現輿情、引導輿情、處理輿情，并報告分管學生工作領導，通過輔導員與信息源學生取得聯系，及時化解危機，減少網絡輿情所引發的校園極端事件的發生。

三、結語

隨著社會的發展，社會競爭壓力不斷增大，面對紛繁復雜的社會環境，高職大學生面臨的困難和挑戰越來越多，承受的壓力越來越大，由此引發的心理危機事件也日趨增多。高職院校學生心理危機預防預警機制的建設任重道遠。高職院校管理者應認識到加快和完善心理危機預防預警機制的重要性，促進多方聯動機制改革，加快心理危機干預專業人員培養，推動危機干預工作專業、規范、科學、有效發展，保障在校大學生身心健康發展，維護校園的安全穩定。