公共圖書館服務品牌的建設及價值探尋

谷春燕

摘 要：公共圖書館在社會發展中具有不可替代的地位和作用，為推動公共圖書館的穩定、持續發展，有必要加快服務品牌的建設速度，通過打造別具一格的圖書館服務品牌，使其服務社會公眾的價值得以充分體現?；诖它c，文章對公共圖書館服務品牌的建設及價值進行分析探討，期望通過本文的研究能夠對促進公共圖書館服務水平的提升有所幫助。

關鍵詞：公共圖書館;服務品牌;價值

一、公共圖書館服務品牌的內涵

公共圖書館是免費為廣大社會公眾服務的非盈利性機構，它在整個社會發展中所起到的作用毋庸置疑，尤其是在和諧社會的建設中，公共圖書館具有其他非盈利機構不可替代的地位。服務品牌是公共圖書館的外在形象，是其增強競爭力的重要舉措。公共圖書館服務品牌涵蓋的內容較多，如服務理念、服務能力等等，從用戶的角度上看，公共圖書館的服務品牌是招牌，屬于圖書館的無形資產，當服務品牌建立之后，并得到用戶的廣泛認可，便可使其成為圖書館的優勢，對于持續發展具有重要意義。公共圖書館服務品牌的內涵表現在如下幾個方面：全面熱誠的館藏資料借閱服務;方便快捷的信息咨詢服務;及時有效的指導服務;滿足讀者的合理化要求，接受讀者反饋的意見，力爭將服務做到更好。

二、公共圖書館服務品牌的價值

公共圖書館服務品牌的價值具體體現在如下幾個方面：

1.能獲得更多的關注和資源支持

網絡信息化時代的到來，使得信息資源的重要性隨之突顯，公共圖書館作為獲取信息資源的最佳途徑之一，得到社會各界的關注和重視。與此同時，公眾也對公共圖書館的服務提出更高的要求。通過服務品牌建設，公共圖書館能夠吸引更多社會群體的關注，由此可使圖書館的知名度得到大幅度提升，從而獲得越來越多人的認可。當公共圖書館借助服務品牌引起社會關注后，將會得到上級主管部門的支持，從而可以爭取到更多的資源，這對于公共圖書館的持續發展非常有利，服務品牌的價值在此得到充分體現。

2.能為新服務的推廣提供保障

公共圖書館通過服務品牌的建設，可以引起上級主管部門的關注，并且還能得到地方政府的重視，由此可使圖書館的整體環境、硬件設施得到顯著改善，服務資源和提供的服務項目也會變得越來越豐富。借助服務品牌所產生的品牌效應，可以使公共圖書館新服務的推廣工作更加順利，當品牌影響力作用到新服務上之后，能提高讀者接納新服務的速度，這無疑是服務品牌價值的體現，由此可確保公共圖書館的穩定、持續發展。

3.能促進圖書館良好社會形象的樹立

對于公共圖書館而言，服務品牌是軟實力，是圖書館核心競爭力的集中體現，優質的服務品牌，能夠大幅度提升圖書館在行業內的競爭優勢。由于公共圖書館具有公益性的特點，所以它的社會形象應當是親民，即所提供的各種服務要盡可能地貼近群眾，最大限度地滿足廣大讀者的需求。故此，公共圖書館通過服務品牌的建設，可使品牌的價值得以全面體現。

三、公共圖書館服務品牌的建設策略

1.樹立服務品牌意識

公共圖書館作為公益性組織，是為廣大社會公眾服務的機構，圖書館提供的服務，需要得到整個社會的認同。為實現這一目標，公共圖書館要不斷提高服務質量和服務水平，并且還要打造屬于自己的服務品牌。服務品牌意識包含服務質量意識、服務戰略意識以及服務競爭意識等幾個方面，公共圖書館在建設服務品牌的過程中，必須積極轉變傳統的觀念，立足于當下，放眼未來，結合自身的實際情況，考慮讀者的具體需求，對服務品牌進行不斷創新。服務品牌意識并不是公共圖書館某個人的意識，而是圖書館全體工作人員的集體意識，應當使所有人員都充分認知到服務品牌的價值，并將為讀者提供高品質的服務作為首要工作內容，將服務品牌視作圖書館持續發展的驅動力。

為使圖書館全體人員都能樹立起服務品牌意識，圖書館應當加大對全員的服務培訓教育力度，通過培訓教育，使圖書館從上到下的所有人員，都能主動自覺地遵從服務品牌的信念與行為，為廣大讀者提供高效、優質的服務，拉近與讀者之間的距離。同時可通過建立服務考評機制，對工作人員的服務質量進行定期考核。此外，圖書館還應加快完善服務規范，營造出一個重視讀者服務需求的氛圍，使本館的工作人員能夠與讀者進行友善地互動，幫助他們獲取所需的知識和信息。

2.加大服務品牌的宣傳與推廣力度

公共圖書館建設服務品牌的最終目的是為廣大讀者提供更加高效和優質的服務，從這個角度上看，讀者是服務品牌的主要受益者，所以公共圖書館必須讓讀者對本館的服務品牌有全面的了解和認識，這樣才能得到讀者的認同和支持，也才能使服務品牌的價值得以充分體現。鑒于此，公共圖書館在開展服務品牌建設工作的過程中，應當加大服務品牌的宣傳與推廣力度，這是圖書館擴大服務品牌影響力的有效途徑。

公共圖書館可借助媒體的力量，通過與各類媒體的合作，如廣播電視、報刊、網絡媒體等，加大服務品牌的宣傳與推廣力度，借此來提升公共圖書館的社會知名度。而媒體在宣傳公共圖書館服務品牌的過程中，自身的傳媒內容也會隨之豐富，從而達到互利共贏的目標。公共圖書館可對本館的社會關系進行挖掘和利用，借此來實現服務品牌宣傳與推廣的目標。如公共圖書館可在一些學校開展閱讀活動，也可在社區開展讀書沙龍，與出版商聯合，為特殊人群提供讀書贊助活動。上述活動的開展，能夠使更多人群了解到公共圖書館的服務品牌，隨著越來越多人對圖書館服務品牌的了解，可以使他們對圖書館所提供的服務產生認同。此外圖書館可對形象識別系統加以利用，借助該系統的視覺識別功能，在以下方面對設計風格進行統一：館員服裝、館徽標志、宣傳資料、光盤封面以及網站等，借此來強化圖書館對外宣傳的形象識別，使社會公眾看到標志后，便能知曉是與圖書館有關的信息。通過形象識別系統的運用，能夠進一步充實服務品牌的內容，由此可使圖書館的整體形象大幅度提升。

3.開發特色的信息產品

從讀者的角度上看，其在選擇公共圖書館時，除了會考慮圖書館的服務質量外，還要保證所選的圖書館中有自己所需的信息資源。如果公共圖書館的館藏資源沒有讀者所需的信息，并且又無法通過共享渠道滿足讀者的實際需要，那么服務品牌的構建只能是一句空談，品牌的價值也將無從體現。鑒于此，公共圖書館在進行服務品牌建設的過程中，應當將開發特色信息產品作為重點。

圖書館館員可對先進的信息技術進行整合利用，明確信息產品的開發目標，全方位、多角度、深層次地對信息服務產品進行開發，在滿足絕大多數讀者需求的前提下，打造具有特色化的信息產品，從而吸引更多的讀者，進而贏得市場。讀者作為公共圖書館的主要服務對象，在開發信息產品時，圖書館應當進行市場調研，結合館藏資源和現有的技術條件對信息產品進行合理開發。如，公共圖書館可以利用數據挖掘技術、數據處理技術等，編制二次或是三次信息產品，開展情報編譯、專利查詢、專家咨詢與導讀等全新的服務內容，從而滿足不同群體對信息資源的需要。同時，公共圖書館在對文獻信息進行深層次開發的過程中，要保證信息的準確性，并且還要具有較高的科學價值，這樣的信息產品不但更具市場前景，而且還能為企事業單位的經濟建設提供信息支撐，對于推動社會發展具有重要的現實意義。

4.整合資源融合各方力量

公共圖書館服務品牌的建設是一項涉及面較廣的工作，僅憑借圖書館自身的力量，很難達到預期中的效果。為此，在服務品牌建設過程中，公共圖書館應當爭取社會各方力量的支持。首先，建議政府有關部門加大對公共圖書館的資金投入，通過充足的資金使圖書館能夠對現有的設備及設施進行完善，借助這些設施為讀者提供更加優質的服務，為服務品牌的打造奠定基礎。其次，公共圖書館可通過吸納各類社會組織機構加入，如出版社、民間組織等，構建社會資源整合開放平臺，據此形成一種全新的服務模式，即“公共圖書館+X”。在該模式下，引入全新的知識交互方式，使讀者成為本館服務品牌建設的參與者，收集來自于社會的優秀品牌創意。通過對社會資源的有效利用，以及對各方力量的跨界融合，借助開放平臺的優勢，使公共圖書館的服務品牌更具特色。再次，不同的地區歷史文化底蘊也不相同，公共圖書館在建設服務品牌時，應當對本地的特色文化資源進行挖掘和深度開發，通過相應的技術手段，將這些具有地方特色的文化資源轉化為電子資料，存儲到數據庫系統當中，方便讀者瀏覽和查閱。

結論

綜上所述，公共圖書館應當充分認識到服務品牌的價值，以及服務品牌建設的重要性，打造獨具一格的服務品牌，借此來提升圖書館的服務質量和服務水平。在進行服務品牌建設的過程中，公共圖書館應當開發特色信息產品，整合資源融合各方力量，從而確保服務品牌建設的順利進行。

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