疫情期間高校在線教學效果滿意度綜合評價

王欣，李超，高擴昌

（1.商洛學院 經濟管理學院，陜西商洛 726000；2.商洛學院 數學與計算機應用學院，陜西商洛 726000；3.商洛學院人文學院，陜西商洛 726000）

新冠肺炎的影響下，高校在線教學持續升溫。學生滿意度作為衡量在線教學效果的重要指標之一，同時也對學校的教學質量、教學水平、教學管理能力提升都有著重要意義。通過評價結果，學?？梢栽谙鄳闹笜它c方面采取有力措施，不斷提高在線教學效果和教學水平，從而提升整體教學管理水平。針對高校教學學生滿意度的研究比較多，如晉素靈等以學生的實際需求為基礎編制問卷，探討教育服務質量的影響因素及其重要程度，在此基礎上，建立教育服務質量的結構方程模型，為提升學校的服務質量提供依據[1]；徐文俊等采用分層隨機抽樣，進行學生教學滿意度研究，結果表明學生總體滿意度較高[2]；袁雪萍等采用德爾菲法構建了高校大學生滿意度評價指標體系，運用AHP法確定了各級指標的權重系數，并制定了高校大學生滿意度評價等級，以期為高校大學生滿意度評價的合理化、科學化提供有效參考[3]；謝煒采用Kano模型，對某獨立學院的學生滿意度確定測評指標，通過問卷設計、實施調查及問卷數據收集分析，確定了學生滿意度的無差異因素和必須因素[4]；艾小娟根據顧客滿意度成熟量表的內容，開發了“學生滿意度量表”，使用SPSS19.0和AMOS22.0統計軟件對數據進行分析，并在假設模型的基礎上，修正、構建高校學生滿意度的結構方程模型[5]；張蓓等構建了大學教學滿意度模型，分析了四個因變量對教學滿意度的影響，采用結構方程技術對模型進行了實證分析[6]。但關于疫情期間在線教學學生滿意度評價的研究較少，本文針對所采集的商洛學院學生滿意度數據，引入熵權法用以確定客觀權重，再結合模糊綜合評價法確定最終滿意度評價值，該方法能有效地避免主觀權重帶來的結果偏差和語言評價引起的模糊性，為在線教學學生滿意度評價提供了一種定量評價方法[7]。

1 研究方法

采用客觀賦權方法信息熵計算指標的客觀權重。

1）評價對象指標集合記為向量X，X=｛X1,X2,…,Xn｝，語言評價集合記為向量V，V=｛V1,V2,…,Vm｝。

2）模糊判斷矩陣記為R=(rij)n×m，rij為評價指標集中的元素Xi與語言評價集的元素Vj的對應隸屬度。

4）計算綜合評價值。Ci=Wi×Ri和A=W×C，根據李克特5級表量法計算綜合評價值。

2 構建在線教學效果學生滿意度評價模型

2.1 建立在線教學效果學生滿意度評價指標體系

本文采用文獻研究法和專家訪談法，將影響在線教學效果學生滿意度的主要因素分為四個一級指標：教師授課、在線教學平臺、學習配套設施、學生體驗感，每個一級指標下細分為不同的二級指標，其中教師授課包括：授課內容、授課方式、課堂氛圍；在線教學平臺包括：軟件功能、課程資源；學習配套設施包括：硬件設備、網絡環境、配套教材；學生體驗感包括：平臺體驗感、教學方式體驗感。根據上述分析構建在線教學效果學生滿意度評價指標體系，見圖1。

圖1 學生滿意度評價指標體系

2.2 數據來源

根據建立的在線教學效果學生滿意度評價指標體系，設計問卷，然后對商洛學院學生進行網絡投放，有4538名學生反饋了線上問卷，有效的問卷為4538份，有效率達100%，通過數據分析得出，大一學生1582名（34.9%），大二學生1446名（31.9%），大三學生998名（22%），大四學生512名（11.2%）。男生占39%，女生占61%，見表1。

表1 在線教學效果學生滿意度調查

2.3 模型的構建與評價方法

2.3.1 確定指標因素集

構建評價指標體系，4個一級指標記為X=｛X1,X2,X3,X4｝={教師授課、在線教學平臺、學習配套設施、學生體驗感}；10個二級指標分別記為：X1=｛X11,X12,X13｝={授課內容、授課方式、課堂氛圍}，X2=｛X21,X22｝={軟件功能、課程資源}，X3=｛X31,X23,X33｝={硬件設備、網絡環境、配套教材}，X4=｛X41,X42｝={平臺體驗感、教學方式體驗感}。語言評價定量處理為V={非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意}={1,2,3,4,5}[7]。

2.3.2 計算權重系數

運用熵權法對學生滿意度調查的數據進行計算，可以得到各一級指標和二級指標的權重和熵值，如表2。

表2 在線教學效果學生滿意度一級指標和二級指標的熵值和權重

2.3.3 確定模糊判斷矩陣

建立模糊判斷矩陣R=(rij)n×m，rij為二級指標在不同評價等級中的人數占總人數的比率，得到教師授課、在線教學平臺、學習配套設施、學生體驗感的模糊判斷矩陣分別為：

2.3.4 在線教學效果學生滿意度的綜合評價

計算得出，一級評價指標的權重為：

W1=(0.29,0.36,0.35)，W2=(0.48,0.52)，W3=(0.40,0.37,0.23)，W4=(0.16,0.84)

利用公式Ci=Wi×Ri，計算一級指標的評價為：

利用公式A=W×C，計算學生滿意度的最終評價為：

依據李克特5級量表法給問卷評價賦值結果，可以計算出教師授課、在線教學平臺、學習配套設施、學生體驗感的評價值分別為：E1=1×0.03+2×0.05+3×0.34+4×0.36+5×0.22=3.69，E2=1×0.03+2 ×0.18+3 ×0.33+4 ×0.28+5 ×0.18=3.40，E3=1×0.01+2×0.13+3×0.21+4×0.19+5×0.46=3.69，E4=1×0.03+2×0.07+3×0.37+4×0.33+5×0.20=3.60。

故商洛學院在線教學效果學生滿意度的最終評價值為：E=1×0.02+2×0.10+3×0.30+4×0.29+5×0.29=3.73。

對比五級語言評價等級，綜合評價結果3.73介于一般到滿意之間，但結果更偏向于滿意，因此可以得出結論，商洛學院疫情期間在線教學效果滿意度的綜合評價等級為“滿意”。其中一級指標中教師授課、學習配套設施和學生體驗感方面可判定為“滿意”，在線教學平臺方面更偏向于“一般”。評價結果說明商洛學院在線教學工作總體令人滿意，但還是有進步的空間。根據綜合評價結果和表2分析，商洛學院在線教學應加強在線教學平臺的建設，優化軟件功能，增加課程資源，提高學生學習體驗感，從而提高學生滿意度[9-10]。

3 結論

針對疫情期間商洛學院在線教學效果滿意度問題，首先運用層次分析法建立評價指標體系，然后運用模糊綜合評價法建立評價模型，最終計算出滿意度綜合評價值為3.73，再對比語言評價集合，將結果判定為“滿意”，反映出疫情期間學生對商洛學院在線教學的整體水平比較滿意。一級評價指標中學習配套設施方面滿意度最高，而在線教學平臺方面滿意度最低。應從平臺建設等方面進行優化，通過自主開發教學平臺、不斷優化軟件功能、完善各類課程資源、創新教師教學方式，提高學生的平臺學習體驗感以及教學方式體驗感，從而提高在線教學效果學生滿意度。該評價結果，能夠為學校不斷提高教學水平和完善管理制度提供參考。