淺析商務禮儀在市場營銷中的重要性

閆軍

摘 要：我國是十分重視禮儀的國家，在日常的和他人進行交際的過程中，禮儀能夠幫助人們更好的融洽的溝通，加深人與人之間的關系，并且給別人留下一個良好的印象，讓進行交際的雙方有一個良好的社交體驗。在市場營銷的過程中，這樣的說法也是適用的。在市場營銷的過程中，營銷人員難免會遇到這樣那樣的問題，為了更好地解決問題，營銷人員就要用到商務禮儀對于市場營銷過程中遇到的問題進行解決?？梢院敛豢鋸埖卣f，在進行商務活動以及市場營銷的過程中，良好的商務禮儀能夠使得顧客獲得更好的商務體驗，營銷人員獲得良好的印象，并且為日后的商務活動起到促進的作用。

關鍵詞：商務禮儀;市場營銷;重要性

在市場營銷的過程中，營銷人員除了要具備良好的口才能力以及較強的業務能力之外，還應該具備規范的商務禮儀。營銷人員在日常的市場營銷的過程中往往扮演者先鋒官的角色，他們往往是最先和進行商務活動的企業進行接觸的，他們在商務活動過程中所展現的行為往往也代表了企業自身的形象。因此，在進行市場營銷的過程中，營銷人員一定要具備規范的商務禮儀。

一、商務禮儀的概念

商務禮儀和我們日常生活過程中所進行的禮儀是一樣的，都是在特定場合下應該進行的合理的恰當的行為，是人們約定俗成的習慣的行為。商務禮儀作為禮儀的分支，也具有禮儀所包括的人與人之間尊重的概念。在進行市場營銷活動的過程中，尊重客戶為客戶服務是十分容易贏得客戶好感的一個行為。除了對于客戶表達出自己的尊重之外，營銷人員還應該善于表達，在與客戶進行交流的過程中，通過自己的語言將自己的想法闡釋清楚，并且能夠讓客戶理解;除此之外，商務禮儀還應該具備形式規范這一素質，形式規范顧名思義就是在進行市場營銷活動的過程中，營銷人員的禮儀應該是端莊的規范的。在市場營銷的過程中，人與人之間是相互影響的，力是相互的，尊重也是，規范的商務禮儀能夠讓進行商務活動的企業感受到營銷人員對于自身的尊重，使得雙方有了想要進一步發展的欲望，為雙方的進一步合作奠定了基礎。在商務規范之中，商務禮儀是最容易讓人明白在市場營銷的過程中應該怎么樣辦事怎樣說話的。因此規范的形式能夠為自己樹立良好的形象，贏得進行商務活動的企業的好感，進而增加雙方的感情，進而為企業樹立良好形象。為企業樹立良好的形象能夠贏得多方面的信任，在社會中贏得良好的口碑，在激烈的市場競爭脫穎而出，占據有利的地位，取得更多的利益。

隨著時代的發展，人們日常生活中的科技水平一再地提高，日常生活中的交通技術也得到了飛速的發展，由此帶動了人與人之間的交流，這種交流打破了時間和空間，使得人與人之間的聯系更加的密切，即使進行市場營銷的雙方相隔大洋彼岸也可以輕松的進行商務的貿易往來，由此推動了國內外的商務活動的增加，使得國內外的交流日益的頻繁，這些都推動了人們對于商務禮儀需求的增加以及對于商務禮儀行為規范程度的要求的提高。這些也反過來印證了在進行市場營銷的過程中商務禮儀是十分重要的一環，它能夠很好的反映企業內部的文化素質，對于商務活動的成功與否有著極大的影響作用，并且在市場營銷的活動中占據著舉足輕重的地位。因此我們應該重點關注營銷人員的商務禮儀，在不忽視商務能力的情況下對商務人員的禮儀進行規范。

二、商務活動在市場營銷過程中的重要性

（一）規范企業行為

市場營銷活動的過程中，只有對進行商務活動的企業表達了足夠的尊重才可以讓他們感受到進行商務活動的誠意，而這份誠意也是市場營銷的最為核心的要素。商務禮儀的核心原則是進行商務活動的雙方要相互尊重，平等互利，在進行商務活動的過程中要保證雙方的公平。只有保持這樣的氛圍，進行商務活動的企業雙方才會進行坦誠有效的溝通，保持雙方的合作誠意以及商務往來上的友誼。如果這樣的氛圍被打破，那么合作雙方就會對對方產生猜忌，進行合作的企業雙方陷入對合作伙伴的不信任之中，最終會導致合作的分裂，即使合作沒有破裂，也會嚴重阻礙企業的發展，對企業的經營產生巨大的影響，使得企業背負重大損失。

當我們進行常規的商務活動的過程中，即使是一些細節上容易被人忽略的禮儀也應該做到細致入微，除此之外，不應該因為某些商務禮儀的完成過程過于煩瑣就將它進行簡化，這樣的行為是不好的，只有將商務活動的每一項行為都規范的進行，才會讓我們的合作伙伴感受到來自企業的誠意。在與進行合作的企業單位進行交流的過程中，銷售人員應該保持行為的端莊，并且要注意自己的語言是否得體，好的禮儀行為能夠博得對方的好感，給對方留下良好的印象，并且能夠給對方展示企業文化當中優秀的部分。當進行合作的企業內心產生了好感，自然會對接下來進行的合作產生期待，并且與企業進行密切的商務往來，進而達到共贏的結果。通過上面的討論，我們不難發現，商務禮儀在我們進行商務活動當中是十分重要的，它作為進行市場營銷的過程中，進行商務往來的企業雙方合作的基礎發揮著至關重要的作用。因此，我們要重視商務禮儀，在企業的日常經營過程中對企業內部員工進行培訓，保證他們的商務禮儀是合格的過關的。如果，在進行商務活動的過程中，有人沒有遵守商務禮儀，那么就會給合作方留下不好的印象，破壞雙方的合作基礎，還會影響到企業的形象。因而，我們一定要嚴格遵循商務禮儀，在進行商務活動的過程中做到語言得當行為規范，為企業之間進行進一步的交流與合作打下基礎。

（二）有利于樹立起企業的形象

我們經常說孩子是父母的一面鏡子，孩子在日常生活中和別人進行交際的過程中所表現的一舉一動往往也是父母日常行為的映射，父母對于孩子的教育的一種體現，員工在進行市場營銷過程中所展現的商務禮儀也是對于企業內部文化氛圍，企業文化的一種展現。所以我們可以毫不夸張地說，商務禮儀在某種意義上代表的不僅僅是進行商務活動的員工本身的個人素質，不僅僅是簡單的行為舉止，企業員工在商務活動過程中所展現的商務禮儀還代表了員工的企業形象。員工在進行商業活動過程中的商務禮儀是員工所屬的企業的內部企業文化以及經營理念的一種體現。員工是企業組成的最重要的部分，也是企業對社會進行展示的過程中最重要的一個部分，在進行市場營銷的過程中如果企業的員工能夠向消費者展現良好的員工個人修養，端莊的儀容儀表，得體的言行舉止，必然會博得對方的好感，使得企業獲得更高的評價。當員工代表企業進行商務活動的時候，他所代表的就是企業的形象，他所展現的素質水平的高低就是企業的內部員工整體的素質水平的高度。所以企業一定要嚴格要求那些從事市場營銷活動的企業員工，高度重視對于這些員工的商務禮儀的培訓，因為她們的一舉一動不再是代表個人，而是代表著整個企業。通過對于商務活動進行的過程進行調查研究我們發現，在企業之間進行貿易合作以及商務往來的過程中，一個企業如果想要對另一個企業進行了解，往往都是根據對方企業派來的員工的言行舉止，以及在進行談判的過程中的舉動來進行判斷的，這種行為尤其在那些彼此不是十分熟悉的企業當中是十分常見的，企業在對對方企業沒有十分了解的情況下，只能依照對方員工來判斷對方企業是否是一個可以信任可以放心托付的合作對象。通過這樣的研究結果我們也可以對商務禮儀在市場營銷過程中所展示的重要性得出這樣的一個結論。在進行市場營銷的過程中，尤其是進行商務往來的企業之間，負責談判的企業員工雙方代表的不再是員工個人，而是整個企業，良好的印象能夠在后期的企業合作的過程中為雙方掃清障礙，減少在合作過程中出現的不必要的一些麻煩，減少在合作過程中出現的阻力，進而推動雙方交易的成功，達成雙贏的局面。

人與人之間的交往最看重的莫過于禮儀，商務禮儀正是在人與人之間進行商務往來的過程中應運而生的，在進行商務往來的談判過程中，人際交往會起到十分微妙的作用，它能夠影響到企業的合作，對企業之間的合作結果產生決定性的影響。所以在進行商務往來的過程中，商務人員應該十分注重自己的禮儀，通過良好的商務禮儀博得合作對象的好感，推動企業之間的合作，在激烈的市場競爭過程中拔得頭籌，占據一個先機。

（三）增強企業之間的了解與交流

在人們交際過程中因為民族不同信仰不同價值觀的不同，人們的交流也存在著一定的障礙。因此再進行商務活動之前，應該先對進行合作的企業進行充分的調查以及了解，充分的了解合作對象的文化對于接下來所要進行的商務合作的進程有著十分巨大的影響。隨著我國改革開放的程度不斷加深，與世界之間的聯系愈發的緊密，商務活動也越來越多，這也使得在進行商務活動的過程中接觸到的人越來越多，這些人不再單純的局限于相同的國家，這些人有著不同的膚色，不同的理念，因而再進行商務活動之前，出于對與合作方的尊重，我們也應該對于對方的習俗有一個充分的了解，隨著合作的對象越來越廣泛，學習世界各地的風俗習慣禮儀特點也愈來愈顯得十分的重要。而且，經濟全球化帶來的不僅僅是機會，還是一場挑戰，當我們面臨跨國合作的時候還面臨著來自于不同國家和地方的企業所帶來的挑戰，因此我們更加應該重視商務禮儀的重要性，企業應該重視商務禮儀對于企業之間合作的重要性，對企業員工進行定期的商務禮儀的培訓，培養出一批語言行為規范能夠勝任各種商務場合的商務人員。

對于那些參與跨國合作的商務人員，應該充分的了解世界各國的文化之間存在的差異，避免在進行商務洽談的重要場合中出現巨大的失誤，或者是在商務洽談過程中商務禮儀不恰當的地方造成合作方企業的誤會，進而導致合作失敗。充分了解各國的文化差異還可以盡量避免在談判的過程中文化差異所造成的沖突，進而為合作的雙方架起一座友誼的橋梁進而促進雙方的合作。在進行談判的過程中，因為商務人員對于對方的文化習慣有著充分的了解，也能夠使前來談判的合作方企業的商務人員有著良好的溝通體驗，對于企業留下一個良好的印象，進而促進雙方的合作，為雙方的合作起到促進和推動的作用。

（四）有利于提高企業的競爭力

隨著我國經濟的迅猛發展，企業之間的競爭也是愈發的激烈。一個企業如果想要在激烈的市場競爭中謀得一席之地就必須要獲得客戶的信任與認同，波的客戶的好感與認可能夠為企業贏得大量的社會聲譽，這些都能夠為企業帶來商機，在同行中占據有利的位置。所以對于企業員工的素質的培養能夠很大程度地促進企業在市場上的競爭力。對企業員工進行商務禮儀的相關方面的培訓能夠提升企業員工的個人形象，提升員工的素質，進而提升了企業的素質。在企業員工與客戶進行交流的過程中，給予客戶一個良好的體驗，為客戶留下良好的印象。當客戶在對企業進行選擇的過程中，這些都會成為客戶選擇的加分項。

結束語：

商務禮儀作為我們日常市場營銷的過程中十分重要的一環在商務活動過程中起著影響最終結果的作用，在進行商務活動的過程中，商務禮儀充分地表達了企業對于合作方的尊重以及企業的形象企業內部的文化素質。對于日常商務活動起到了約束的作用。因此我們應該重視商務禮儀，對企業的員工的商務禮儀進行專門的培訓。

參考文獻：

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