互聯網時代旅游區域的飼料產業營銷發展

陸嵬喆

（山西工程技術學院工礦城市轉型發展研究中心，山西陽泉 045001）

1 旅游區域飼料產業營銷發展的新挑戰

近年來，隨著國家環境保護戰略的落地落實和社會公眾對食品安全問題的日益關注，互聯網時代下的旅游區域飼料產業面臨著生態環境保護和市場精準營銷的雙重壓力。從政策制定方面說，生態文明已成為黨和國家的重大戰略任務，旅游區域更是如此，2019年6月1日起正式生效的《文化和旅游規劃管理辦法》明確指出，要統籌考慮生態旅游地區發展要素和資源環境約束的平衡，給旅游區域飼料產業的發展劃定了“硬底線”；從飼料產業整合發展的趨勢來說，隨著飼料產業市場容量的不斷擴張，飼料產業規?；洜I和集約化發展已成為不可逆轉的潮流，決定了旅游區域飼料產業在上下游全產業鏈條上的天然弱勢，既有信息不對稱帶來的不能把準市場脈搏，又有環保約束引起的產業鏈難以形成閉環帶來的成本增加現象，同時，居民消費水平的提高和消費觀念的變革使得綠色健康安全的食品日益受到市場的青睞（李新，2019），給旅游區域飼料產業的進一步發展帶來更大挑戰?？偠灾?，這些現實境況倒逼著旅游區域飼料產業營銷發展必須在增強市場競爭力上下功夫，最大限度的滿足旅游區域飼料產業的市場發展需求，為互聯網時代旅游區域飼料產業營銷發展的管理扁平化、渠道網絡化、服務精準化、產品品牌化提供了應運而生的前置要件。

2 互聯網營銷發展的作用機理

美國學者麥德奇認為，互聯網營銷構成了一個密閉的循環系統，其“營銷效用讓我們接近極樂仙境”（麥德奇，2014）?，F代營銷學之父菲利普·科特勒結合瞬息萬變的營銷市場做出定論：互聯網時代的產業營銷已進入4.0時代（科特勒，2018），經歷了產品驅動、客戶驅動、人本營銷的營銷洗禮，互聯網營銷更強調“消費者”的主體地位，注重大數據技術、消費者價值觀、群體分層的現實運用，更多地與消費者開展互動，實現營銷價值的共同創造。就旅游區域飼料產業營銷發展而言，要最大效用發揮互聯網營銷數字化溝通的優勢，實現營銷效果最大化。

2.1 交互的市場路徑增強連通性 互聯網營銷是一項以屏幕為基礎的交互活動，網絡空間“機對機”的交互方式極大地延展了產業的市場路徑，這種高度便捷的連通性能大大減少企業在人力配置、營銷渠道構建、市場反饋等方面的交互成本，從而更好地推動飼料產業與市場需求的融合發展。此外，線上市場和線下市場互為補充，便于企業最大限度提高市場占有率，而線上便利的客戶溝通能及時了解客戶的消費體驗和最新需求，為品牌塑造提供了最為準確的“市場風向標”，最終有助于打通旅游區域飼料產業受限于地理和環境限制的“阻梗點”，提高營銷效率。

2.2 海量數據助推精準設定目標 經濟新常態下，互聯網蘊藏的海量數據是企業增強市場競爭力的一筆寶貴財富，一方面，借助大數據確立行業競爭優勢。經過40年的井噴式增長，中國飼料行業整合已成為大的趨勢，緊隨而來的必將是更加激烈的市場競爭，旅游區域飼料行業必須依托互聯網，深度把握行業發展走向，在競爭中明確產品的市場定位、目標客戶、營銷渠道等關節要素，從而確立自身行業定位；另一方面，著眼客戶訴求提升市場靶向性。企業營銷的最終目的是為效益最大化服務的，市場經濟條件下的飼料產業尤其需要靶定客戶市場，在分區域、分階段、分層次的基礎上，利用大數據做好客戶市場調研，為旅游區域飼料產業營銷發展提供準確的市場導向，通過互聯網便捷的客戶確認機制實現飼料產業鏈的互聯互通，尋找企業效益最大化的“平衡點”。

2.3 助力品牌成功定位 客戶體驗是打響品牌至關重要的一環，也是企業實現自身戰略的隱形載體。在互聯網時代，客戶可以在透明性極好的網絡上作出產品評價，而互聯網的高公開性、強擴散性和寬覆蓋面已完全超越了傳統意義上的客戶反饋，互聯網負面信息的傳播對品牌的影響是致命的，這就要求企業必須正視客戶體驗在互聯網上的力量（GHERASIM D等，2019），依托互聯網把品牌信息精準無誤地呈現在目標客戶面前，為品牌的成功塑造提供清晰、持續的定位，兼顧品牌承諾的真實性和品牌的動態管理，使客戶真正被品牌的價值主張所吸引（梁龍，2018），真正掌握品牌成功的“密碼”，培養忠實用戶，為旅游區域飼料產業的發展鍛造出最亮麗的“品牌名片”。

2.4 增強合作客戶關懷 互聯網時代的一大特征是信息互聯互通，客戶在營銷過程中的獲得感和滿意度直接影響客戶的忠誠度和對潛在客戶的吸引力。旅游區域飼料產業可以充分利用互聯網的連通性，在不通過傳統的面對面營銷的同時，借助最直接的網絡溝通實現“人對人營銷”，使客戶獲得個性化定制服務，從而便捷、高效、優質地解決客戶反饋的各種問題，使客戶獲得最佳體驗的基礎上，用產品說服客戶，用真誠打動客戶，用服務征服客戶，幫助企業在增強客戶忠誠度的同時，營造出和諧共生的合作關系，通過構建穩定的客戶群確保取得最優的營銷質效。

3 互聯網時代旅游區域的飼料產業營銷發展的行動路徑

新時代旅游區域飼料產業的營銷發展應充分運用互聯網互聯互通的優勢，從強化內容營銷意識、提升數據營銷能力、拓寬多元營渠道銷、增強品牌吸引力、完善物聯網基礎配置等方面為旅游區域飼料產業的進一步發展提供新的動力機制。

3.1 強化內容營銷意識 當前，我國飼料企業營銷發展正經歷互聯網和大數據的洗禮，這是機遇也是挑戰，換句話說，旅游區域飼料產業營銷在利用好原有銷售渠道的同時，更要注重從整體上增強內容營銷意識，一是著力推動產品結構的優化升級，旅游區域的高環保要求使得飼料產業難以形成產業鏈上下游協同的局面，規?；洜I的市場需求難以達成，因而，必須把市場定位在旅游區域以外的市場，這就必然對飼料品質提出更高、更多元化的要求（Buddhi Lamsal等，2018），這樣一來，旅游區域飼料產業必須要在品質上加大投入，在綜合考量成本收益、綠色安全、健康環保和數據化應用的基礎上，大力發展符合旅游區域發展要求和市場需求的新產品，如微生態制劑等，最大限度的降低工業粉塵、噪音污染等對環境的影響。二是著力養成“內容為王”的營銷思維，緊密貼合行業發展趨勢，立足旅游區域飼料產業自身產品優勢，鼓勵企業營銷人員在內容營銷上形成風格，通過一些兼具生動性、趣味性和實用性的營銷方式，在互聯網上把展示旅游區域飼料產業產品優勢和激發市場預期融合起來，潛移默化的使客戶成為企業價值宣傳的“說書人”，這樣既能降低傳統營銷的人力成本、時間成本，又能使飼料產業營銷人員更好適應時代的發展趨勢。

3.2 提升數據營銷能力 數字化是互聯網時代營銷能力建構的必經之路，旅游區域飼料企業在樹立內容營銷思維的同時，還要進一步掌握駕馭數據的能力，打破區域內行業間的數據孤島，建立健全產業鏈信息共享機制，全面提升數據營銷能力，實現對目標客戶的“精準畫像”，這就需要政府和產業鏈的共同努力：（1）提升政策銜接能力。政策對旅游區域飼料產業的發展具有至關重要的引領作用，企業合規經營能力也是營銷發展的一大主題，要在遵守旅游區域生態環境保護要求的基礎上，準確把握政策的導向性，大力爭取政府政策支持，積極承接飼料產業新型承載功能，為搭建旅游區域飼料產業數據開放平臺提供政策支撐，為提升數據營銷能力做好數據儲備。（2）提高營銷的精準度。旅游區域飼料產業必須保持一種清醒認知，即數據化的范圍不僅是客戶體驗，更重要的是自身的營銷效率，也就是說，飼料產業既要在日常經營管理中構建客戶數據庫，通過分析營銷方式與客戶體驗數據的關聯度（Hui Jiang等，2020），選取最佳的營銷方案；通過分析客戶社群的特性需求，如通過微信小程序引流提供個性化服務，培養客戶忠誠度；通過數據資源的分析（詹曉婭，2020），解決旅游區域飼料產業與市場需求信息不對稱的問題。（3）優化智能管控能力。建立旅游區域飼料產業GIS信息管理系統，把大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術逐步嵌入旅游區域飼料產業營銷領域，智能追蹤飼料產業生態保護狀況及營銷全流程，真正發揮數據管控功能。（4）打造數據營銷團隊。流動的數據才是具有價值的，它依賴于人對數據的挖掘能力，需要旅游區域飼料產業在鍛造數據營銷團隊上傾注心力，要鮮明的樹立團隊營銷理念、營銷價值觀、發展藍圖，合理分解營銷網絡中的工作，如數據處理中的信息收集、信息分析、信息應用等環節合理配置人力，使人崗相適成為營銷戰略的新常態，為營銷戰略的順利鋪開提供最基礎的人力資源支撐，確保滿足上游種植戶、下游畜牧業和小規?？蛻舻冉K端客戶的全方位市場訴求，助推旅游區域飼料產業打開新的營銷局面。

3.3 拓寬多元營銷渠道 能否建立一套運行有序、貼合市場的營銷機制直接關系到旅游區域飼料產業營銷發展的成敗。在當前飼料產業數據營銷尚未形成替代性力量的情況下，構建傳統營銷模式、數據營銷模式、精準營銷模式“三位一體”的多渠道營銷模式（薛蕾，2019）無疑具有強烈的現實意義。在傳統營銷模式方面，在飼料產業長期發展過程中搭建的零售市場仍具有一定的發展空間，但具體到旅游區域又有所不同，旅游區域環保要求嚴格，傳統零售營銷市場有限，難以形成有效的利潤增長點，而互聯網的勃然興起恰恰提供了“新零售”的契機，微信公眾號、小程序營銷、微博營銷方興未艾，為旅游區域飼料產業延展市場輻射面提供了新的可能。數據營銷模式是通過信息共享掌握客戶空間位置、歷史記錄、需求規模、支付方式等信息，在合理調配資源的基礎上迅速回應客戶產品咨詢，實現數據銜接無縫化、飼料配送快速化、物流成本最低化和交易互動暢通化，最終為贏得客戶的信賴。精準營銷模式是要依托互聯網和大數據技術搭建高效分銷渠道，通過跨渠道構建網絡銷售平臺，實現飼料產業市場調研、廣告宣傳、在線銷售、線下配送、支付系統的有序銜接，確?？蛻臬@得始終如一的優質個性化體驗，既能激發客戶對產品的好感，又可以為品牌的持續完善提供動態的客戶體驗，有助于滿足不同社群客戶的全方位需求。值得注意的是，多渠道營銷并非一成不變，旅游區域飼料產業的營銷發展還要依托大數據全面剖析不同營銷渠道的ROI，并結合區域特點和企業發展現狀作出動態調整。

3.4 增強品牌吸引力 在這樣一個信息泛濫的時代，“酒香也怕巷子深”已成為業界共識，在此背景下“定位理論”得以風靡營銷界，成為企業品牌管理的重要理論支點。就旅游區域飼料產業而言，在保障產品質量綠色安全的前提下，同樣要做好品牌管理，努力提升企業的品牌吸引力。一是打造人本品牌。旅游區域飼料產業受限于環保要求既是約束又是機遇，飼料產業應化劣勢為優勢，把環保作為企業人本品牌塑造的組成要素，通過社群聆聽、網絡志、重點調查等數字挖掘手段，發現客戶對飼料產品最深的需求和渴望，從而使品牌具有人性化的親和力，最終實現菲利普·科特勒所說的“打造朋友一樣可信的品牌”。二是優化品牌設計?！耙曈X錘”理論是與定位理論融合互補的新型營銷手段，其基本主張是塑造一個成功的品牌，僅有“語言的釘子”是不夠的，“視覺的錘子”從情感上加深了客戶印象，基于這種理論，旅游區域飼料產業的營銷發展需要在品牌形象設計上發揮視覺力量，構造出具有視覺沖擊力的品牌標識，完美展現品牌概念；三是提升客戶體驗。要想使品牌具有持久的生命力，打造極致的客戶體驗至關重要，這就要求堅持顧客導向，從產品質量、答疑解惑、理念傳遞、感情溝通、售后服務等方面著手，主動帶入客戶視角，催生客戶從情感上信任品牌、支持品牌、宣傳品牌。

3.5 完善物流配送網 旅游區域飼料產業作為跨區域經營的典型，物流配送的成熟在營銷發展中具有舉足輕重的地位，也是增強飼料產業市場競爭力的重要構件。一是通過物流組合構造高效便捷的物流配送網。借助國內成熟的快遞物流網絡、政府主導的物流中轉站等，擴展旅游區域飼料產業物流配送網絡，使旅游區域飼料產業的銷售觸角下沉到種植戶、養殖場和小規模村戶，從全產業鏈降低物流運輸成本，提高物流配送效率，增加物流配送體驗度，提升市場滿意度。二是通過現代管理軟件優化供應鏈?，F代經濟市場競爭是一個“數據為王”的時代，旅游區域飼料產業要依托現代企業管理較為成熟的管理平臺，通過數據信息將企業端和客戶端有機統合，使客戶下單、物流配送、客戶庫存、歷史記錄等信息數據得到充分共享，飼料企業可以及時把握市場缺口，下游客戶也可以獲得快速補充，同時還可以借助支付寶等現有支付平臺安全快捷地完成整個交易過程，避免支付過程中可能發生的潛在風險，從這個意義上說，其安全性和實用性都有助于供應鏈的高效運轉。

4 結語

當前互聯網時代的蓬勃發展已是大勢所趨，真實世界與網絡世界正的深度融合，使得企業經營管理和人們的日常生活都面臨著全新的體驗和巨大的沖擊。旅游區域飼料產業受限于環保要求，難以形成完整的上下游產業鏈，但互聯網的出現為旅游區域飼料產業打破發展瓶頸提供了新的可能：互聯網電子商務突破了傳統的營銷地理空間概念，只要擁有打得響的產品，天南海北、國內國外都是企業最廣闊的市場腹地；大數據技術的現實應用使得數據成為企業營銷發展中的一項重要資源，意義不僅在于信息收集，更重要的是通過打開數據背后的奧秘，為企業精準營銷提供科學、詳盡、清晰的依據；物聯網技術的出現使萬物互聯互通成為現實，物流架構的完善為旅游區域飼料產業營銷發展補齊了最后一塊“短板”。因此，旅游區域飼料產業營銷發展必須充分把握互聯網時代下思維觀念、經營模式、數據資源的變革趨勢，準確定位營銷理念、目標客戶、營銷戰略、營銷渠道等要素，靶定跨區域市場營銷的現實，借助營銷發展提升旅游區域飼料產業品牌的美譽度，通過強化內容營銷意識，提升數據營銷能力，拓寬多元營銷渠道，增強品牌吸引力，完善物流配送網等方式主動適應互聯網時代的發展要求，為旅游區域飼料產業的進一步發展打開新的天空。